顧客関係の基本: すべてのスタートアップが考慮すべき戦略

公開: 2022-07-05

顧客関係ガイド

自分のビジネスを始めるとき、考えなければならないことが約 100 万あります。ビジネスと顧客関係の計画を作成し、戦略を実行するためにできる限りのことを行い、アイデアを利益に変えますが、それでも考慮すべき追加事項があります。軌道に乗るだけでなく、プラスのキャッシュフローを維持するために、強力で忠実な顧客ベースが必要になることは周知の事実です。

うまくいくこともうまくいかないこともすべて知っていると考えてビジネスに参入することは、あなたの可能性を制限するだけです。真の成長は、経験と試行錯誤によって生まれます。良いニュースは、リード生成、顧客関係、および顧客維持に関する現在の傾向の多くが、必ずしもニッチ固有のものではないということです.

この投稿で

これが意味することは、マーケティングキャンペーンとカスタマーサービスプロセスに関して、イノベーションを起こし、計算されたリスクを取る余地がたくさんあるということです。柔軟性が必要であることも覚えておいてください。これらの提案に自然に適合するように、自分自身とビジネスに必要なスペースを与えてください。何かがあなたのブランドにとって本物であると感じられない場合、顧客はそれを見ることができます. 彼らの信頼を築くことは、あなたが作成するプロセスの最終的な目標です。それがなければ、基本的に顧客ベースはまったくありません.

正式な教育を受ける

あなたが読んだ最も有名な起業家の多くは、大学を中退したか、そもそも大学に通うことさえしなかった人たちでした。これらは、アイデアを採用して成功することがいかに可能であるかを私たちに示している夢想家です. したがって、正式な教育は、事業を成功させるため、またはビジネスのキャンペーンや戦略を成功させるための要件ではないことは事実ですが、それでも考慮すべき事項です. 大学に通っている間も、教室の外で学んだことと同じくらい多くのことを学びます。これらのスキルのいくつかは、持続可能な起業家としてのキャリアの観点からはまったく貴重です。

教室で学んだことを超えて、大学に通うことで、最終的に顧客やクライアントと関わるときに役立つソフトスキルを身につけることができます。正式な教育の費用が心配な場合は、キャリアの願望に資金を提供するために小規模ビジネスローンを利用できるのと同じように、教育に資金を提供するために学生ローンを利用できます。学生ローンは、将来の資金調達に成功し、スタートアップの強固な基盤に投資するための優れた方法です。言うまでもなく、学生、教授、卒業生とのつながりは、今後も役立ちます。

ソーシャルメディアを活用する

無料でマーケティングおよび顧客維持キャンペーンを作成して実行できれば、これ以上のことはありません。この時代において、これを行う最善の方法はソーシャルメディアを利用することです。人気のあるプラットフォームのほとんどでアカウントを作成するのは完全に無料で、アカウントの管理にも費用はかかりません。唯一の例外は、ソーシャルメディアマネージャーやインフルエンサー、有料広告主を雇うことになった場合です。

デジタルマーケティングでビジネスを大幅に後押しすることができ、ソーシャルを使用することは、ターゲットオーディエンスと関わるための素晴らしい方法です. 多くのスタートアップは、ターゲットを絞ったコンテンツを作成してブランドの認知度を高めるだけでなく、ソーシャルメディアを使用して顧客関係を処理しています。これらのチャネルは、人々がビジネスに関与しようとするときに最初にアクセスすることが多いためです。以前は、企業の Web サイトがこの種のエンゲージメントの主要なプラットフォームでしたが、今日の顧客の多くでは、これが最後のプラットフォームである場合があります。

ブランド全体に簡単に関連付けられるビジネスのハンドルを作成します。さらに、新しい顧客が必ずしもあなたを探していなくても、あなたのアカウントに導くことができるキーワードとトレンドのハッシュタグを検索することに時間を費やしてください. あなたが関与する人々の力を決して過小評価しないでください。これには長所と短所があることは想像できると思いますが、人々はあなたの投稿、ストーリー、さらにはダイレクトメッセージを共有することができます。

評判はビジネスの全体的な成功の重要な部分であるため、これを頭の片隅に置いておくことが重要です。人々は、お気に入りの企業との迅速、便利、一貫した、質の高い、本物のやり取りを望んでおり、それらのニーズが満たされない場合は、すぐにキーボードを使用する可能性があります。もちろん、それは常にアカウントのフォロワーに翻弄されなければならないという意味ではありませんが、特定の顧客ベースが望んでいるものを確実に提供できるように、ターゲット市場の調査と分析を実施する必要があるということです。 .

プロモーションとクーポン

人々は、望んでいない企業や製品にビジネスを提供することはありませんが、一般的な消費者の慣行として、買い物をして価格を比較します。これが意味することは、競争力を維持し、顧客が他の場所を探す必要がないようなものを提供する必要があるということです。価格設定はもちろん、自社の収益とビジネスのニーズを尊重する必要がありますが、フラッシュプロモーション、顧客ロイヤルティプログラム、クーポンなどの単純なものはすべて、バーゲンのニーズと利益のニーズを満たす優れた方法です。 .

収集したデータ分析を使用して、何を提供するかという点で何が最も理にかなっているのかを判断します。顧客が特定の製品を他の製品よりも強く支持している傾向に気付いている場合は、そこから始めるのがよいでしょう。プロモーションは、製品やサービスの認知度を高め、顧客が見落としていると判断したビジネスの部分を強調する優れた方法です。無料サンプルは、これを実践する方法の良い例です。婦人服のブティックを開いて、自分のアクセサリーがデニムほど注目されていないことに気付いた場合、ジーンズを 1 本購入するとジュエリーが 25% オフになるなどのプロモーションを行うと、あまり知られていない製品に注意を向けることができます。顧客が望んでいることをすでに知っているものを提供します。

ブログとポッドキャスト

ブログやポッドキャストを使用して名前を広めることは、他の方法では見逃していた可能性のある視聴者の注意を引くための非常に賢い方法です. 具体的には、ブログを使用すると、独自のブログを開始するか、人気のあるサイトのゲストライターになることに専念し、そのコンテンツを使用して Web サイトにリンクし、リードを生成することができます。ここでも、アフィリエイトリンクや、顧客を獲得するだけでなく、いくらかの現金をもたらすのに役立つその他の広告機会に関して、いくらかのキャッシュフローを生み出す機会があります。

ポッドキャストは、希望する視聴者に合わせてエピソードを完全に設計できるため、優れたツールです. ゲストを招いてインタビューしたり、特定のビジネスに関連するライフスタイルのヒントやコツを共有したりすることは、ある意味で人々をだましてあなたのブランドに気付かせるための2つの賢い方法です. ブログと同じように、ポッドキャスト広告でビジネスに追加のドルを稼ぐ機会もあります.

適切なチーム

業務の最前線に立つために雇う人々は、他の何よりも顧客関係戦略の一部です。これらは、顧客が関与し、経験を積む顔や性格です。採用、スクリーニング、オンボーディング、およびトレーニングの際に時間をかけて、従業員がビジネスの整合性を最もよくサポートする方法でブランドをモデル化していることを完全に肯定することが非常に重要です.

さらに、これらは、革新とコラボレーションの観点からアクセスできる創造的な心です。常にチームの状況を把握し、最前線で顧客の習慣についてどのような経験をしているかを尋ねてください。データ分析は優れていますが、市場の需要とトレンドに合わせてビジネスをどこに方向転換すべきかを判断するのに役立つ唯一の方法ではありません。必要な顧客とやり取りする給与計算上の従業員は、実際のデータ収集に利用できるリソースの最適な組み合わせです。

概要

これらの考慮事項の主な本質は、真に単純な試行錯誤です。ビジネスと顧客との関係を管理する方法に必ずしも正しい方法や間違った方法があるとは限りませんが、一般的には、そうする必要性を無視します。本当に間違いでしょう。スタートアップ企業の責任者として、ポジティブな第一印象を与えることがいかに重要であるかをすでに知っています。これは、顧客に関しては間違いなく当てはまります。消費者は製品と同じくらい体験を求めており、あなたの戦略が彼らの望む体験と一致しない場合、彼らはすぐにあなたのビジネスから離れていくでしょう。