ロジスティクスは、輸送、保管、流通を含む、企業のサプライチェーン管理の最も重要な部分です。 運用を簡素化するために、企業は最新のカスタマーサポートテクノロジーであるチャットボットを採用しています。

それは、他の多くの業界とともにロジスティクスの相互作用の未来を形作り、顧客と企業の間の円滑な関与を生み出しています。 ロジスティクス企業のチャットボットは、サプライチェーンの運用だけでなく、顧客関連の運用においても充実しています。

Locobuzzは、チャットボットやその他のマルチチャネル統合を提供し、ビジネスのロジスティクスおよびサプライチェーン管理全体にわたる全体的な生産性とチームの調整を改善します。

会話型のAIを利用したチャットボットは、フロントエンドとバックエンドの通信を維持し、在庫と輸送の手動管理操作を自動チャットボットコマンドに置き換えることで、ビジネスの時間とお金を節約します。

貨物の追跡、製品在庫の処理、CRMの更新、チームの調整、会議のスケジュール、倉庫、配達のスケジュールなど、チャットボットの統合は、ロジスティクスおよびサプライチェーン業界がパフォーマンスとカスタマーエクスペリエンスを監視するのに役立ちます。

ロジスティクスおよびサプライチェーン業界がチャットボットの助けを借りてビジネスと顧客エンゲージメントを改善する方法は次のとおりです。

チャットボットは、在庫管理と倉庫業務を合理化できる倉庫自動化を構築できます。 たとえば、チャットボットに質問するだけで、他の何千もの商品を拾い上げて見つけることができ、正確なラック番号が送信されます。 それはあなたの顧客のためのサイトナビゲーションを容易にし、顧客体験を改善し、バウンス率を下げることができます。

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チャットボットは、注文の受信から配信のプロセスまで、注文管理を合理化します。 これにより、配達状況を追跡し、需給チェーンを維持することができます。 また、注文の修正を処理したり、製品の状態やステータスを確認したりすることもできます。

そのため、キャンセルや配達の修正などの注文に変更があった場合、チャットボットは顧客から提供された注文の追跡番号を介して会社のデータベースから注文情報を取得し、それに応じて支援することができます。

2018年のStateofChatbotsレポートによると、オンライン顧客の64％が、24時間の支援がチャットボットの最良の側面であると考えています。 チャットボットは、国のタイムゾーンに関係なく、いつでも利用でき、注文や配達について顧客に正確に対応できます。

ロジスティクス業界での即時のカスタマーサポートサービスは、ディーラーとメーカーがサプライチェーンの脂肪を減らし、枯渇した在庫を交換する期間を短縮するのに役立ちます。 小売業者または製造業者が在庫全体を変換するときに、在庫切れを防ぎ、在庫回転率を向上させることができます。

すべての業界の発展は、顧客のフィードバックに依存しています。 ロジスティクス業界では、保管、流通、輸送、配送のために提供されるサービスがすべてです。 チャットボットは、会社が製品やサービスをどのように改善するかなど、顧客がフィードバックで応答するための創造的な方法を生成できます。 チャットボットは、顧客からの問い合わせ、問題、苦情を受け入れ、考えられる解決策を支援します。 これにより、顧客が期待し満足するコアサービスに付加価値がもたらされます。

ロジスティクスチャットボットは、顧客からの配達要求を受け取り、注文の詳細を取得して処理することができます。 また、ご注文の領収書を発行することもできます。 それは、出荷、時間、およびオンライン追跡のための場所の予約をサポートします。 文書化作業を行うことで、ユーザーは輸送が必要な関連製品のすべての詳細を提供し、オンラインで支払うことができます。

ほとんどのロジスティクス企業にもFAQがあり、チャットボットは1分以内に一般的な質問に対する自動回答を提供できます。 したがって、FAQのリストから回答を得るのに顧客の時間と労力を節約できます。

ロジスティクス輸送では、チャットボットは、会社のWebサイトのフォームに入力して必要な情報を待つオンラインプロセスよりも速く、出荷追跡を実行できます。 注文の可視性とそのステータスはカスタマーサービスで重要であることがわかっているため、チャットボットは顧客が長いオフラインキューから場所に移動するのを防ぎ、メッセンジャーのすぐ上で注文のリアルタイム追跡を提供できます。

また、輸送が必要なものを準備するための機会をエンドクライアントに提供します。 これにより、顧客が配達所の運送業者に不快な状態をもたらす問題を防ぐことができます。

チャットボットは、優先度の低いクエリに単独で応答するなど、単純なルーチンタスクを競合または処理できます。 これは、人間のエージェントがより複雑な問題に集中するのに役立ちます。 ただし、輸送または出荷のリクエストが行われるたびに、チャットボットはタスクを適切なスタッフに割り当てて、その後のアクションを実行します。チャットボットは、次のリクエストステータスについてエンドクライアントに通知します。

企業はチャットボットを使用して顧客の注文にアクセスして確認できます。 企業は、チャットボットを介して顧客からの注文のすべてのデータを受け取ります。チャットボットは、他のソースから提供されたデータとリンクすることもできます。 ロジスティクスチャットボットを使用すると、顧客の注文にリンクされたすべてのデータをリアルタイムで処理できます。つまり、IoT（Internet-of-things）テクノロジーとチャットボットを組み合わせて、マネージャーがすべてのデータにすばやくアクセスできるようにします。 これにより、倉庫でのワークフローが簡単になります。

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オフィス内のすべてのスマートデバイスを接続し、顧客のデータを共有することを想像してみてください。 これにより、部門内の全員が、倉庫内の作業状況の変更や在庫切れのアイテムについてのループを維持できます。

Locobuzzチャットボットは、顧客データを迅速かつ簡単に収集、整理、および配布するため、サポートチームは顧客の洞察を使用して顧客体験を改善し、将来の問題の可能性を回避するためのソリューションを提供できます。 アルゴリズムの助けを借りて、チャットボットはWeb全体の重要なデジタルチャネルとネットワークからの顧客データを整理し、彼らの感情、トピックカテゴリ、場所などを評価できます。

企業は、チャットボットを使用して、車両、ルート、配達状況などを追跡します。

注文と配達ルートを管理するためにドライバーの位置を追跡するための輸送アプリは必要ありません。 アイドル状態またはピックアップポイントに近い車両についてチャットボットに尋ねるだけで、それに応じて業務をスケジュールできます。

また、会社のオファーや顧客の注文に関して、配達通知や更新を顧客に送信することもできます。 チャットボットのプロセスは非常に簡単なので、顧客はすぐに元に戻ります。 また、ロジスティクス業界には通常、大規模な労働者グループが含まれます。 チャットボットの助けを借りて、企業は効果的な全社的なメッセージと情報をすべての労働者に一度に配信できます。

チャットボットは、現在人間のスタッフが扱っているあらゆる種類のオンラインビジネスインタラクションを管理および実行できます。 ロジスティクス業界でのコスト削減、利便性、ワークフローの簡素化には、チャットボットが不可欠です。 これは、消費者の生産的な運用とサプライチェーン管理の終了に非常に役立ちます。