プロセス自動化の 10 の利点

プロセスの自動化には、組織の日常業務に実装することを選択した企業にとって多くの利点があります。

これらの利点の多くは、コスト、時間、生産にプラスの影響を与えますが、多くはさらに深く、ビジネスのあらゆる部分に根底から影響を与えます。

ビジネスの日常的なプロセスで自動化を利用することの主な利点のいくつかについて詳しく学んでください。

自動化の利点は何ですか?

自動化の利点には、精度、信頼性、生産性の向上、および従業員の士気の向上が含まれます。 自動化の 10 の利点を詳しく見ていきましょう。

1.効率

自動化は、次のようなさまざまな方法で、組織の全体的な効率に大きな影響を与えます。

• 処理の高速化 — ソフトウェア ロボットを使用して人間の反復動作をエミュレートするテクノロジーであるロボティック プロセス オートメーション (RPA) は、人間と比較して、完了したプロセスの数倍を処理できるため、以前よりも多くのトランザクションをより迅速に処理できます。同時に、処理時間の短縮はカスタマー エクスペリエンスにもプラスの影響を与え、リクエストへの対応にかかる時間を短縮します。
• 24 時間 365 日稼働— RPA ソフトウェア ロボットは眠る必要がなく、疲れることもありません。 人間の注意が必要な場合は、タスクを朝まで保留にすることもできます。
• 分析収集— RPA は、RPA が行うすべてのデータを収集し、分析してプロセスの問題を特定するために使用できる有用な分析が満載のレポートにまとめます。 これは、ボトルネック、非効率性、遅い領域などの一般的なプロセスの問題をチェックするのに役立ちます。
• 精度の向上— RPA ソフトウェアを使用すると、特定のルールに従うように設計されているため、プロセスから人的エラーの大部分を取り除くことができます。

2. 生産性

プロセス自動化の最も明白な利点の 1 つは、人間よりも長く、速く作業できるロボットに反復タスクを引き継ぐことによる生産性の向上です。

さらに、自動化は「生産性のパラドックス」によってもたらされる無駄な時間の一部を解決します。このパラドックスでは、人々がアプリのナビゲート、アプリ間の切り替え、アプリの学習などに時間を費やしているため、プロセスが遅くなります。 この不完全に統合されたテクノロジーは、RPA によって解決されます。

ブーストされた生産量は、展開されている RPA ロボットの種類によって異なります。 対応する人間と異なる作業関係を持つ 2 つの異なるタイプがあります。 それぞれの概要と、それらが生産にどのように影響するかを以下に示します。

• 有人ボット — これらのボットは、人間と協力してトランザクションを完了します。 この例では、ボットと人間が作業を分割します。たとえば、人間が顧客中心のタスクに集中し、ボットがデータ、計算、レポート、および通知の処理を担当する場合があります。 有人 RPA の人的要素のため、プロセスは遅くなります。
• 無人ボット —この場合、プロセスは自動化され、人手を必要とせずに実行されます。 ボットは 24 時間年中無休で自由に操作できます。これは、生産が増加していることを意味します。

どの種類のボットを選択するかは、自動化するタスクとビジネスの性質によって異なります。 プロセスによっては、決定を下すために人間の介入が必要なだけのものもあれば、そうでないものもあります。

全体として、自動化は、プロセスを合理化するプロセス内の多くの問題を解決するのに役立ちます。つまり、生産量が増え、無駄な時間が減ります。

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3. コスト削減

自動化は、ビジネス内のさまざまな方法でお金を節約します。

第一に、反復的で「退屈な」タスクを従業員から取り除き、より重要なタスクや創造的で批判的な思考を必要とするタスクに時間を集中できるようにします。

これにより、組織内でより困難な問題に取り組むことができるようになった従業員の多くの無駄な時間がなくなり、費用が節約されます。

これは、これらの種類のタスクに使用される賃金の一部を削減し、場合によってはそれらを完全に置き換えるのに役立ちます. これは、ビジネスに大きな影響を与える別の仕事にそれらの賃金を再投資できることを意味します。

4.コンプライアンス

ビジネスが特定の規制基準を維持する必要がある多くの分野 (金融、ヘルスケアなど) の 1 つである場合、RPA は実際に法規制の遵守を達成するのに役立ちます。

RPA を導入すると、プロセスに対する別のレベルの監視と制御が提供されるため、企業はコンプライアンス プログラムを構築するのに役立ちます。

RPA ボットは、すべてのプロセスを毎回まったく同じように実行するため、エラーの可能性が減少します。 また、ボットは自身のアクションをアクティビティ ログに正確に報告します。これは、100% 正確な監査証跡を取得できることを意味します。

5. エラーの減少

エラーは高くつく可能性があり、場合によっては企業に 6,240 万ドル以上の費用がかかりますが、 RPA ロボットを使用すると、プロセスで人為的エラーが発生するリスクが大幅に軽減されます。RPA を使用すると、ボットはプログラムされたとおりに毎回同じ方法でタスクを実行するからです。

エラーが減ればお金が節約できますが、エラーの影響に対処する時間が減るため、従業員の負担も軽減されます。

これにより、やり直しに時間を割く必要がなくなり、結果として高額な罰金やダウンタイムを回避できるため、ビジネス コストを節約できます。

また、RPA は、データ収集とレポートの作成を通じて、より大規模なエラーを削減します。これにより、企業はプロセスの弱点をよりよく理解できます。

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6. 顧客満足

RPA の最もエキサイティングな利点の 1 つは、顧客、ビジネスでの顧客体験、顧客へのサービス提供方法にプラスの効果をもたらすことです。

RPA を使用すると、顧客の問い合わせに迅速かつ効率的に対応でき、顧客の時間を尊重し、質問と要求に同時に適切に答えることができます。

以前は数時間または数日かかっていた作業が、今では数分で完了します。 もちろん、これは、注文処理を含む、顧客との対話の数に適用できます。

これにより、肯定的な口コミとより強力なオンライン レビューを通じて、視聴者の間での会社の評判が向上します。

7. 従業員の満足度と定着率の向上

退屈な仕事ほど従業員を疲れさせるものはありません。 幸いなことに、RPA はその退屈な作業を取り除き、それらの労働者が創造的かつ批判的に考えることに挑戦することに集中できるようにすることを専門としています。 RPA は、従業員を簡単に飽きさせ、苛立たせる、時間のかかる反復的な手作業のタスクを取り除きます。

これにより、効率が向上し、士気が高まり、従業員の生産性が向上します。

RPA の実装を検討しているときに多くの企業が直面する課題の 1 つは、ボットが展開されると生活が楽になる同じ人々から賛同を得ることです。

従業員は RPA の導入にためらいを感じるかもしれませんが、ボットが日常業務にどのように影響するかという有益な側面が概説されており、利害関係者としてのプロジェクトにおける従業員の役割が適切に伝えられている限り、その必要はありません。 .

8. 紙ベースのプロセスを排除する

RPA を使用すると、通常は紙やその他のリソースを消費するプロセスをデジタルに変換できるため、非常に環境に優しいオプションです。

これらのデジタル ドキュメント ワークフローを確立することで、組織内のすべての紙の使用を効果的に排除し、より環境に優しく、お金と時間を節約できます。

「デジタル ドキュメント ワークフロー」とは基本的に、これはメソッドを参照する自動化されたプロセスであり、デジタル ドキュメントのみに依存するワークフローを作成するために使用されます。 これは、クラウド テクノロジー、新しいソフトウェア、自動化を組み合わせて利用することで、紙を節約し、効率を高めることを意味します。

9. 標準化とよりクリーンなデータ

企業は、プロセスの自動化を使用して、ビジネス全体でワークフロー プロセスを標準化し、エラー、非効率性、反復タスク、コスト、結果のばらつきなどを削減できます。

10. スケーラブルなプロセス

自動化されたロボットの労働力は、ビジネスに応じて必要な規模になることができます。

成長する場合、最小の追加コストで RPA を簡単に成長させることができます。 これは、時期に応じて、または一貫した成長のために迅速かつ効率的にスケールアップまたはスケールダウンすることにより、ビジネスを可能な限り機敏にできる自動化の大きな利点です。

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自動化の重要性

ビジネスが進化し、顧客が商品やサービスのより迅速な処理を要求するにつれて、自動化の重要性が明らかになります。 したがって、プロセスの自動化はビジネスを改善するだけでなく、その継続性を保護することもできます。

プロセスの自動化によって削減された予算は、会社の規模を拡大したり、必要な人材を雇用したり、イノベーション イニシアチブに投資したりするために使用できます。

たとえば、医療機関の管理コストは高くなりますが、データベースのソフトウェアを使用して請求プロセスを監視するプロセスの自動化により、これらのタスクに費やされる時間と予算が削減されます。

遠隔医療の台頭、患者ポータルやヘルスケア アプリの使用により、自動化テクノロジにより、請求と支払いが簡単なプロセスになります。 この業界の例は、自動化の重要性についての洞察を提供します。

より多くの業界がプロセスの自動化に投資し始めるにつれて、ビジネス リーダーは、ビジネスの変革に役立つだけでなく、競争力を維持できるようにする自動化戦略を検討する必要があります。

結論

ビジネスに RPA を実装すると、人間の労働力を解放することからプロセスを合理化することまで、多くの利点があり、それらが合わさって自動化はあらゆる組織にとって大きなメリットとなります。

RPA の利点は、外面的なものだけでなく、企業の従業員にプラスの影響を与え、企業文化を改善することもできます。

プロセスの自動化は、処理時間とコストを削減し、従業員の士気を高め、企業の持続可能性と継続性を高めることができます。

RPA は、今日の絶え間なく進化する環境で中小企業が運営する方法を変えています。 組織をモダナイズする方法の詳細については、eBook の「ワークフローの自動化について」をご覧ください。