Was ist der Customer Lifetime Value

Alle guten Geschäftsinhaber behalten ihre Kundenstatistiken und -kennzahlen genau im Auge. Schließlich sind Ihre Kunden der Grund, warum Sie überhaupt existieren.

Daher ist es entscheidend, dass Sie den Finger am Puls der Kundenaktivität halten und entsprechende Anpassungen und Vorkehrungen treffen, um dieser Aktivität zu entsprechen. Eine oft übersehene Kennzahl ist der Customer Lifetime Value. Sicher, Sie kümmern sich um Ihren Kundenstamm.

Sie arbeiten hart daran, Ihre Marke zu fördern und mehr Kunden für sich zu gewinnen. Und sobald Sie das Interesse eines Kunden geweckt haben, sind Sie bestrebt, ihm das bestmögliche Produkt, den besten Service oder die bestmögliche Erfahrung zu bieten.

Es besteht kein Zweifel, dass Sie viel Zeit und Energie für die Kundenzufriedenheit aufwenden. Aber der Customer Lifetime Value geht weit darüber hinaus.

Was ist der Customer Lifetime Value?

Der Customer Lifetime Value (manchmal als CLTV abgekürzt) ist der Geldbetrag, den ein bestimmter Kunde während der Zeit ausgibt, in der er mit Ihnen Geschäfte tätigt. Einfach ausgedrückt ist es die Höhe des Umsatzes, den Sie von einem bestimmten Kunden während seiner Beziehung zu Ihrem Unternehmen erwarten können.

Natürlich weist eine höhere Customer Lifetime Value Rate auf Zufriedenheit und Markentreue hin. Es deutet auch auf eine größere Chance hin, dass der Kunde ein Stammkunde wird und Ihre Dienste auch anderen empfiehlt.

Je höher diese Zahl ist, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie die Kunden nicht nur glücklich machen, sondern sie auch halten . Und ist das nicht das Ziel jedes Unternehmers? (Hinweis: Wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie ernsthaft neu bewerten).

Andererseits könnte eine niedrige CLTV-Rate auf Kundenunzufriedenheit und Raum für große Verbesserungen hindeuten. Es könnte auch bedeuten, dass Ihr aktuelles Publikum keine nachhaltigen Einnahmen bietet oder das Potenzial für eine langfristige Geschäftsbeziehung besitzt.

Vielleicht bedeutet dies, dass Ihre Kunden eher einmalige Kunden als lebenslange Kunden sind. Es könnte auch bedeuten, dass Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in irgendeiner Weise als mangelhaft empfanden und sich entschieden haben, ihr Geschäft woanders zu tätigen. In jedem Fall müssen Sie Ihre Marketingstrategie neu ausrichten, um die Langlebigkeit der Kundenerlebnisse zu steigern.

Wie oben erwähnt, vernachlässigen viele Geschäftsinhaber die Bedeutung des Customer Lifetime Value. Bei so viel Energie und Geld, das in die Kundenakquise gesteckt wird, bleibt wenig Raum, um die Verweildauer eines Kunden im Unternehmen zu berücksichtigen.

Natürlich ist die Kundenakquise ein entscheidender Faktor für den Erfolg Ihrer Marke, aber nicht das einzige Puzzleteil. Sobald Sie sich das Geschäft eines Kunden verdient haben, sollten Sie genauso hart daran arbeiten, seine Zufriedenheit und seinen Respekt aufrechtzuerhalten, wie Sie es getan haben, um sein Geschäft überhaupt zu gewinnen.

Und die gute Nachricht für Sie ist, dass CLTV-Tarife Ihr Unternehmen deutlich weniger Geld kosten als die Kundenakquise. Die Kundengewinnung (CAC) kann bis zu fünfmal teurer sein als CLTV. Mit anderen Worten, es kostet Ihr Unternehmen viel weniger Geld, bestehende Kunden zufrieden zu stellen, als neue zu gewinnen.

Natürlich sollten Sie immer noch einen guten Teil Ihres Budgets für Marketing und Werbung aufwenden, um neue Kunden zu gewinnen. Aber Sie dürfen auf keinen Fall vergessen, CLTV in Ihr Geschäftsbudget einzubeziehen.

Wie berechnet man den Customer Lifetime Value?

Jetzt, da Sie die Bedeutung des CLTV für das Überleben Ihrer Marke erkannt haben, müssen Sie lernen, wie man ihn berechnet. Und rate was? Wir haben noch mehr gute Nachrichten für Sie: Es gibt einige kostenlose Rechner, die Ihnen bei genau diesem Prozess helfen.

Dieser Customer-Lifetime-Value-Rechner von Semiify LLC, einer Marketingagentur mit Sitz in Rochester, NY, erledigt die Kleinarbeit für Sie. Es bietet alles, was Sie brauchen, um die Customer Lifetime Value Rate Ihrer Marke zu bestimmen. Alles, was Sie tun müssen, ist Ihren Kundenabwanderungsprozentsatz, die durchschnittliche Kundenlebensdauer (in Monaten), die durchschnittliche Kundenrechnung, die durchschnittliche Anzahl von Neukunden, die Sie pro Monat gewinnen, sowie alle Marketing- und Vertriebskosten einzugeben.

All diese Metriken sind Statistiken, die Sie sowieso genau verfolgen und aufzeichnen sollten, daher sollte dies eine einfache Berechnung sein.

Sobald Sie Ihren CLTV ermittelt haben, können Sie diesen mit Ihren Kundenakquisitionskosten sowie den Gemeinkosten und Gewinnspannen Ihres Unternehmens vergleichen. Dies wird Ihnen helfen zu prüfen, in welchen Bereichen Sie sich auszeichnen und in welchen Bereichen Sie arbeiten müssen.

Wohin von hier aus?

Wie sieht also Ihre Customer Lifetime Value Rate zu diesem Zeitpunkt aus? Bist du damit zufrieden oder lässt dich die Zahl ein wenig zusammenzucken? Keine Sorge, es gibt viele Strategien, die Sie implementieren können, um die Kundenlebensdauer zu erhöhen.

Tatsächlich üben Sie wahrscheinlich bereits viele dieser Techniken aus. Sie müssen nur ein wenig honen und verfeinern. Vorbildlicher Kundenservice ist der erprobte Weg zu guten Raten des Customer Lifetime Value.

Ihre Kunden bei Laune zu halten und sie mit einem großartigen Erlebnis zu begeistern, sollte Ihre oberste Priorität als Geschäftsinhaber sein. Natürlich gibt es viele Möglichkeiten, ein beeindruckendes Kundenerlebnis zu bieten, und die Methoden, die Sie wählen, hängen von Ihrer spezifischen Branche und der Art der von Ihnen angebotenen Dienstleistungen ab.

Die konsequente und kontinuierliche Unterstützung Ihrer Kunden, die Erfüllung ihrer Wünsche und eine überragende Anstrengung, die Ihre Mitbewerber übertrifft, sind Schlüssel zum Erfolg in der Abteilung für Kundenzufriedenheit.

Dies bedeutet auch, offen für Feedback von Ihren geschätzten Kunden zu sein. Das alte Sprichwort „Der Kunde hat immer Recht“ wird heutzutage vielleicht zu häufig herumgeworfen, aber es ist das ultimative, nicht so geheime Geheimnis für das Überleben Ihres Unternehmens. Was Ihre Kunden über Ihr Produkt denken und fühlen, ist sogar noch wichtiger als das, was Sie über Ihr Produkt denken.

Während es wichtig ist, stolz auf Ihre Angebote zu sein, sind es die Kunden, die dieses Produkt kaufen, die Ihr Geschäft am Laufen halten. Diese Kunden bei Laune zu halten bedeutet, ihnen zuzuhören. Verwenden Sie Umfragen oder Online-Feedback-Formulare, um die Kundenzufriedenheit zu erfassen und zu untersuchen. Geben Sie den Kunden Raum, um konkret zu werden, und geben Sie Details darüber an, was ihnen gefällt und was nicht, was ihnen zur Verfügung gestellt wurde und was möglicherweise fehlt – je spezifischer das Feedback, desto besser können Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten.

Außerdem müssen Sie Remarketing-Techniken in Ihre bestehende Marketingstrategie integrieren. Das bedeutet, die Zeit, die ein Kunde bei Ihnen verbringt, zu erhöhen und ihm die Möglichkeit zu geben, zurückzukehren und mehr Geschäfte zu tätigen, selbst nachdem seine ersten Dienstleistungen erbracht wurden.

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie dies tun können. Es könnte nur etwas Kreativität von Ihrer Seite erfordern. Sie können E-Mail-Blasts einführen und spezielle Werbeaktionen oder Kampagnen anbieten, damit der Name Ihrer Marke im Gedächtnis Ihrer Kunden bleibt.

Bleiben Sie in den Köpfen Ihrer Kunden relevant

Sie möchten die Kundenbindung aufrechterhalten, auch lange nachdem Sie dem Kunden geholfen haben, seine Ziele mit Ihrem Unternehmen zu erreichen. Bleiben Sie auf ihrem Radar und bleiben Sie mit häufigen (aber nicht zu übermäßigen) Check-Ins und Erinnerungen in ihren Köpfen relevant.

Dies hilft den Kunden, sich daran zu erinnern, dass es Ihr Unternehmen gibt und was für eine positive Erfahrung sie bei der Zusammenarbeit mit Ihnen gemacht haben. Es dient auch als sanfter Hinweis darauf, dass Ihr Unternehmen immer noch Dienstleistungen anbietet, und wenn dieser Kunde jemanden kennt, der von solchen Dienstleistungen profitieren könnte, sollte er sie Ihnen zusenden.

All dies kann einen großen Unterschied in Ihren Customer Lifetime Value-Zahlen machen. Und genau das wird Ihr Geschäft boomen, wachsen und neue Höhen erreichen lassen.