什么是客户终身价值

所有优秀的企业主都密切关注他们的客户统计数据和指标。 毕竟，您的客户首先是您存在的原因。

因此，掌握客户活动的脉搏并做出适当的调整和安排以匹配该活动至关重要。 一个经常被忽视的指标是客户生命周期价值。 当然，您关心您的客户群。

您努力推广您的品牌并为您吸引更多客户。 一旦你抓住了客户的兴趣，你就会致力于为他们提供最好的产品、服务或体验。

毫无疑问，您为客户满意度投入了大量时间和精力。 但客户终身价值远不止于此。

什么是客户终身价值？

客户终身价值（有时缩写为 CLTV）是特定客户在与您开展业务的时间长度内所花费的金额。 简而言之，它是您在特定客户与您的公司的关系期间可以期望从他们那里获得的收入金额。

自然，较高的客户终身价值率表明满意度和品牌忠诚度。 它还表明客户更有可能成为回头客，并向他人推荐您的服务。

这个数字越高，您不仅让客户满意，而且让他们满意的可能性就越大。 这不是每个企业主的目标吗？ （提示：如果不是，您需要进行一些认真的重新评估）。

另一方面，较低的 CLTV 率可能表明客户不满意，并且还有很大的改进空间。 这也可能意味着您当前的受众无法提供可持续的收入或具备建立长期业务关系的潜力。

也许这意味着您的客户是更多的“一次性”客户而不是终身客户。 这也可能意味着客户发现您的产品或服务在某些方面有所欠缺，并选择将他们的业务转移到其他地方。 无论哪种方式，这都需要您重新制定营销策略以延长客户体验的寿命。

如上所述，许多企业主忽视了客户终身价值的重要性。 由于投入了如此多的精力和金钱来获取客户，因此几乎没有余地来考虑客户在公司停留的时间长短。

自然，客户获取是品牌成功的关键因素，但它并不是唯一的难题。 一旦您赢得了客户的业务，您就应该像最初获得他们的业务一样努力保持他们的满意度和尊重。

对您来说，好消息是 CLTV 费率将使您的业务花费的资金比获取客户少得多。 客户获取 (CAC) 的成本可能是 CLTV 的五倍。 换句话说，与获得新客户相比，让现有客户满意所需的企业成本要少得多。

当然，您仍应将大部分预算用于营销和广告，以吸引新客户。但您绝对不能忘记将 CLTV 纳入您的业务预算。

您如何计算客户终身价值？

既然您认识到 CLTV 对您的品牌生存的重要性，您就必须学习如何计算它。 你猜怎么着？ 我们还有更多好消息要告诉您：有一些免费的计算器可以帮助您完成这个过程。

来自纽约州罗切斯特的营销机构 Semify LLC 的这款客户终身价值计算器可为您完成相关工作。 它提供了确定品牌的客户终身价值率所需的一切。 您需要做的就是插入您的客户流失百分比、平均客户的生命周期（以月为单位）、客户发票的中位数、您每月获得的新客户的平均数量，以及任何营销和销售费用。

所有这些指标都是统计数据，无论如何你都应该密切跟踪和记录，所以这应该是一个简单的计算。

确定 CLTV 后，您可以将其与客户获取成本以及业务的间接费用和利润率进行比较。 这将帮助您检查您擅长哪些领域以及哪些领域需要工作。

然后去哪儿？

那么，此时您的客户终身价值率如何？ 你满意吗，还是这个数字让你有点畏缩？ 不用担心，您可以实施许多策略来提高客户的生命周期率。

事实上，您可能已经练习了许多这些技巧。 你只需要做一点磨练和提炼。 示范性客户服务是实现良好客户终身价值的可靠途径。

作为企业主，让您的客户满意并让他们惊叹不已应该是您的首要任务。 不用说，有很多方法可以提供令人印象深刻的客户体验，您选择的方法将取决于您的特定行业和您提供的服务类型。

为您的客户提供一致、持续的支持、尊重他们的愿望并做出超越竞争对手的超越努力，这些都是客户满意度部门成功的关键。

这也意味着对您尊贵的客户的反馈持开放态度。 如今，“客户永远是对的”这句古老的格言可能会被反复提及，但它是您企业生存的最终不那么秘密的秘密。 您的客户对您的产品的看法和感受比您对产品的看法更重要。

虽然以您的产品为荣很重要，但购买该产品的客户才能使您的业务保持运转。 让这些客户满意意味着倾听他们的意见。 使用调查或在线反馈表来获取和检查客户满意度。 为客户留出空间来具体说明，并详细说明他们喜欢和不喜欢什么、提供了什么以及可能缺少什么——反馈越具体，您提供卓越客户服务的能力就越好。

您还需要将再营销技术纳入您现有的营销策略中。 这意味着增加客户与您共度的时间，并让他们有机会返回并做更多的业务，即使他们已经提供了初始服务。

有很多方法可以做到这一点。 它可能只需要你的一些创造力。 您可以推出电子邮件群发并提供特别促销或活动，以将您的品牌名称放在客户心目中的最前沿。

在客户心目中保持相关性

您希望保持客户参与度，即使在您帮助客户实现他们与您的公司的目标之后很长时间。 通过频繁（但不过分）签到和提醒，时刻关注他们并牢记他们的想法。

这有助于客户记住您的公司的存在以及他们与您开展业务的积极体验。 它还可以温和地推动您的公司仍在提供服务，如果该客户认识任何可以从此类服务中受益的人，他们应该按照您的方式发送。

所有这些都会对您的客户生命周期价值数字产生很大影响。 这正是使您的业务蓬勃发展、不断发展并达到新高度的原因。