顧客生涯価値とは

公開: 2022-05-04

すべての優れたビジネスオーナーは、顧客の統計と指標を注意深く監視しています。 結局のところ、あなたの顧客はあなたがそもそも存在している理由です。

したがって、顧客の活動の脈動を常に把握し、その活動に合わせて適切な調整と調整を行うことが重要です。 見過ごされがちな指標の1つは、顧客生涯価値です。 確かに、あなたはあなたの顧客基盤を気にします。

あなたはあなたのブランドを宣伝し、あなたにより多くの顧客を引き付けるために一生懸命働いています。 そして、クライアントの関心を捉えたら、クライアントに可能な限り最高の製品、サービス、またはエクスペリエンスを提供することに専念します。

あなたが時間とエネルギーの大部分を顧客満足に費やしていることは間違いありません。 しかし、顧客生涯価値はそれだけではありません。

目次:
  • 顧客生涯価値とは何ですか?
  • 顧客生涯価値をどのように計算しますか?
  • ここからどこへ行くの?
  • 顧客の心に関連性を保つ

顧客生涯価値とは何ですか?

顧客生涯価値(CLTVと略されることもあります)は、特定の顧客があなたと取引している期間中に費やす金額です。 簡単に言えば、それはあなたがあなたの会社との関係の間に与えられた顧客から期待できる収入の量です。

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当然、顧客生涯価値率が高いということは、満足度とブランドロイヤルティを示しています。 また、クライアントがリピーターになり、他の人にあなたのサービスを勧める可能性が高くなることも示唆しています。

この数値が高いほど、顧客を満足させるだけでなく、顧客を満足させ続ける可能性が高くなります。 そして、それはすべての事業主の目標ではありませんか? (ヒント:そうでない場合は、真剣に再評価する必要があります)。

一方、CLTVの割合が低い場合は、顧客の不満と大幅な改善の余地があることを示している可能性があります。 また、現在の視聴者が持続可能な収益を提供していないか、長期的なビジネス関係の可能性を持っていないことを意味する場合もあります。

おそらくこれは、あなたの顧客が生涯の顧客よりも「1回限りの」クライアントであることを意味します。 それはまた、顧客があなたの製品やサービスが何らかの形で不足していることに気づき、彼らのビジネスを他の場所に移すことを選んだことを意味するかもしれません。 いずれにせよ、これには、顧客体験の寿命を延ばすためにマーケティング戦略を再構成する必要があります。

上記のように、多くの事業主は顧客生涯価値の重要性を無視しています。 顧客獲得に多大なエネルギーとお金が注がれているため、顧客が会社に滞在する期間を検討する余地はほとんどありません。

当然のことながら、顧客獲得はブランドの成功の重要な要素ですが、それだけがパズルのピースではありません。 あなたが顧客のビジネスを獲得したら、あなたは最初に彼らのビジネスを獲得するときと同じように彼らの満足と尊敬を維持するために一生懸命働くべきです。

そして、あなたにとって良いニュースは、CLTVレートは、顧客獲得よりも大幅に少ない費用であなたのビジネスにかかることです。 顧客獲得(CAC)は、CLTVの最大5倍の費用がかかる可能性があります。 言い換えれば、既存の顧客を満足させるための費用は、新しい顧客を獲得する場合よりもはるかに少なくて済みます。

もちろん、新しい顧客を引き付け続けるために、予算のかなりの部分をマーケティングと広告に費やす必要があります。しかし、CLTVをビジネス予算に含めることを絶対に忘れることはできません。

顧客生涯価値をどのように計算しますか?

予算数を計算するビジネスファイナンスマン

ブランドの存続に対するCLTVの重要性を認識したので、それを計算する方法を学ぶ必要があります。 そして、何を推測しますか? さらに良いニュースがあります。このプロセスを支援する無料の計算機がいくつかあります。

ニューヨーク州ロチェスターに本拠を置くマーケティングエージェンシーであるSemifyLLCのこの顧客生涯価値計算ツールは、あなたに代わって作業を行います。 それはあなたがあなたのブランドの顧客生涯価値率を決定するために必要なすべてを提供します。 必要なのは、顧客離れ率、平均顧客の寿命(月単位)、顧客請求書の中央値、1か月あたりの新規顧客の平均獲得数、およびマーケティングと販売の費用をプラグインすることだけです。

これらのメトリックはすべて、とにかく綿密に追跡および記録する必要がある統計であるため、これは単純な計算である必要があります。

CLTVを決定したら、それを顧客獲得コスト、およびビジネスの諸経費と利益率と比較できます。 これは、優れている分野と作業が必要な分野を調べるのに役立ちます。

ここからどこへ行くの?

では、現時点での顧客生涯価値率はどのように見えますか? あなたはそれに満足していますか、それともその数はあなたを少しひるませますか? 心配はいりません。顧客の生涯価値を高めるために実装できる戦略はたくさんあります。

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実際、あなたはおそらくこれらのテクニックの多くをすでに行使しているでしょう。 あなたはほんの少しの研ぎ澄ましと精製をする必要があるでしょう。 模範的な顧客サービスは、顧客の生涯価値の良いレートへの実証済みの道です。

あなたの顧客を幸せに保ち、素晴らしい経験で彼らを驚かせることは、ビジネスオーナーとしてのあなたの最優先事項であるべきです。 言うまでもなく、印象的なカスタマーエクスペリエンスを提供する方法はたくさんあり、選択する方法は、特定の業界や提供するサービスの種類によって異なります。

顧客に一貫した継続的なサポートを提供し、顧客の希望を尊重し、競合他社を超える努力をすることはすべて、顧客満足部門で成功するための鍵です。

これはまた、大切なお客様からのフィードバックを受け入れることを意味します。 「顧客は常に正しい」という古い格言は、最近頻繁に使われることがありますが、それはあなたのビジネスの存続の究極のそれほど秘密ではない秘密です。 あなたの顧客があなたの製品について考え、感じていることは、あなたがあなたの製品について考えていることよりもさらに重要です。

あなたの製品に誇りを持っていることは重要ですが、あなたのビジネスを続けているのはその製品を購入する顧客です。 それらの顧客を幸せに保つことは、彼らが言わなければならないことに耳を傾けることを意味します。 調査またはオンラインフィードバックフォームを使用して、顧客満足度を把握および調査します。 クライアントに具体的な余地を与え、クライアントが好きなものと嫌いなもの、提供されたもの、不足している可能性のあるものについての詳細を提供します。フィードバックが具体的であればあるほど、優れたカスタマーサービスを提供する能力が向上します。

また、既存のマーケティング戦略にリマーケティング手法を組み込む必要があります。 これは、クライアントがあなたと過ごす時間を増やし、最初のサービスが提供された後でも、クライアントが戻ってより多くのビジネスを行う機会を与えることを意味します。

これを行うには多くの方法があります。 それはあなたの側にいくらかの創造性を必要とするかもしれません。 メールブラストを展開し、特別なプロモーションやキャンペーンを提供して、ブランド名を顧客の最前線に保つことができます。

顧客の心に関連性を保つ

あなたは、クライアントがあなたの会社で彼らの目標を達成するのを手伝った後でも、顧客エンゲージメントを維持したいと思っています。 彼らのレーダーにとどまり、頻繁な(しかし過度ではない)チェックインとリマインダーで彼らの心の中で関連性を保ちます。

顧客満足サービスケアの問題解決

これは、顧客があなたの会社が存在すること、そして彼らがあなたとビジネスをしたことでどんな前向きな経験をしたかを思い出すのに役立ちます。 それはまたあなたの会社がまだサービスを提供しているという穏やかなナッジとして役立ちます、そしてこのクライアントがそのようなサービスから利益を得ることができる誰かを知っているなら、彼らはあなたの道を彼らに送るべきです。

これらすべてが、顧客生涯価値の数値に大きな違いをもたらす可能性があります。 そして、これこそがあなたのビジネスを活況を呈し、成長させ、新たな高みに到達させ続けるものです。