Qu'est-ce que la valeur vie client

Publié: 2022-05-04

Tous les bons propriétaires d'entreprise surveillent de près les statistiques et les mesures de leurs clients. Après tout, vos clients sont la raison pour laquelle vous existez en premier lieu.

Il est donc crucial que vous restiez au courant de l'activité des clients et que vous fassiez les ajustements et les arrangements appropriés pour correspondre à cette activité. Une mesure souvent négligée est la valeur vie client. Bien sûr, vous vous souciez de votre clientèle.

Vous travaillez dur pour promouvoir votre marque et attirer plus de clients vers vous. Et une fois que vous avez capté l'intérêt d'un client, vous vous engagez à lui fournir le meilleur produit, service ou expérience possible.

Il ne fait aucun doute que vous consacrez une grande partie de votre temps et de votre énergie à la satisfaction de vos clients. Mais la valeur à vie du client va bien au-delà de cela.

Table des matières:
  • Qu'est-ce que la valeur vie client ?
  • Comment calculer la valeur vie client ?
  • Où aller en partant d'ici?
  • Restez pertinent dans l'esprit de vos clients

Qu'est-ce que la valeur vie client ?

La valeur à vie du client (parfois abrégée en CLTV) est la somme d'argent qu'un client particulier dépense pendant la durée de sa relation commerciale avec vous. En termes simples, il s'agit du montant des revenus que vous pouvez attendre d'un client donné au cours de sa relation avec votre entreprise.

Carnet de notes avec texte Ajouter de la valeur à vos clients

Naturellement, un taux de valeur vie client plus élevé indique la satisfaction et la fidélité à la marque. Cela suggère également une plus grande chance que le client devienne un client régulier et recommande également vos services à d'autres.

Plus ce nombre est élevé, plus il y a de chances que non seulement vous rendiez les clients heureux, mais que vous les rendiez heureux. Et n'est-ce pas l'objectif de tout propriétaire d'entreprise ? (Astuce : si ce n'est pas le cas, vous avez une sérieuse réévaluation à faire).

D'un autre côté, un faible taux de CLTV pourrait indiquer l'insatisfaction des clients et une marge d'amélioration importante. Cela peut également impliquer que votre public actuel ne génère pas de revenus durables ou ne possède pas le potentiel d'une relation commerciale à long terme.

Cela signifie peut-être que vos clients sont plus des clients "one-and-done" que des clients à vie. Cela pourrait également signifier que les clients ont trouvé votre produit ou service manquant d'une manière ou d'une autre et ont choisi de faire affaire ailleurs. Dans tous les cas, cela vous obligera à recadrer votre stratégie marketing pour augmenter la longévité des expériences client.

Comme mentionné ci-dessus, de nombreux propriétaires d'entreprise négligent l'importance de la valeur à vie du client. Avec autant d'énergie et d'argent consacrés à l'acquisition de clients, il reste peu de place pour tenir compte de la durée du séjour d'un client dans l'entreprise.

Naturellement, l'acquisition de clients est un facteur crucial dans le succès de votre marque, mais ce n'est pas la seule pièce du puzzle. Une fois que vous avez gagné les affaires d'un client, vous devez travailler tout aussi dur pour maintenir sa satisfaction et son respect que vous l'avez fait pour obtenir ses affaires en premier lieu.

Et la bonne nouvelle pour vous est que les tarifs CLTV coûteront à votre entreprise beaucoup moins d'argent que l'acquisition de clients. L'acquisition de clients (CAC) peut être jusqu'à cinq fois plus coûteuse que la CLTV. En d'autres termes, il en coûte beaucoup moins d'argent à votre entreprise pour satisfaire les clients existants que pour en acquérir de nouveaux.

Bien sûr, vous devez toujours consacrer une bonne partie de votre budget au marketing et à la publicité pour attirer de nouveaux clients. Mais vous ne pouvez absolument pas oublier de prendre en compte CLTV dans le budget de votre entreprise.

Comment calculer la valeur vie client ?

Business Finance Man calculant les chiffres du budget

Maintenant que vous reconnaissez l'importance du CLTV pour la survie de votre marque, vous devez apprendre à le calculer. Et devine quoi? Nous avons encore plus de bonnes nouvelles pour vous : il existe des calculateurs gratuits disponibles pour vous aider dans ce processus.

Ce calculateur de valeur à vie du client de Semify LLC, une agence de marketing basée à Rochester, NY, fait le travail pour vous. Il fournit tout ce dont vous avez besoin pour déterminer le taux de valeur vie client de votre marque. Tout ce que vous avez à faire est de saisir votre taux de désabonnement client, la durée de vie moyenne de votre client (en mois), la facture client médiane, le nombre moyen de nouveaux clients que vous acquérez par mois, ainsi que les dépenses de marketing et de vente.

Toutes ces mesures sont des statistiques que vous devriez suivre de près et enregistrer de toute façon, donc cela devrait être un calcul simple.

Une fois que vous avez déterminé votre CLTV, vous pouvez le comparer à votre coût d'acquisition de clients ainsi qu'aux frais généraux et aux marges bénéficiaires de votre entreprise. Cela vous aidera à déterminer dans quels domaines vous excellez et dans quels domaines vous devez travailler.

Où aller en partant d'ici?

Alors, comment se présente votre taux de valeur vie client en ce moment ? En êtes-vous satisfait ou le chiffre vous fait-il un peu grimacer ? Pas de soucis, il existe de nombreuses stratégies que vous pouvez mettre en œuvre pour augmenter les taux de durée de vie des clients.

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En fait, vous exercez probablement déjà bon nombre de ces techniques. Vous aurez juste besoin de faire un peu de rodage et de raffinage. Un service client exemplaire est la voie éprouvée vers de bons taux de valeur vie client.

Garder vos clients satisfaits et les épater avec une excellente expérience devrait être votre priorité absolue en tant que propriétaire d'entreprise. Inutile de dire qu'il existe de nombreuses façons d'offrir une expérience client impressionnante, et les méthodes que vous choisirez dépendront de votre secteur d'activité spécifique et du type de services que vous fournissez.

Offrir à vos clients un soutien constant et continu, honorer leurs souhaits et faire un effort au-delà de vos concurrents sont autant de clés du succès dans le service de la satisfaction client.

Cela signifie également être ouvert aux commentaires de vos précieux clients. Le vieil adage « le client a toujours raison » est peut-être utilisé trop souvent ces jours-ci, mais c'est le secret ultime pour la survie de votre entreprise. Ce que vos clients pensent et ressentent de votre produit compte encore plus que ce que vous pensez de votre produit.

Bien qu'il soit important d'être fier de vos offres, ce sont les clients qui achètent ce produit qui font fonctionner votre entreprise. Pour que ces clients soient satisfaits, il faut écouter ce qu'ils ont à dire. Utilisez des sondages ou des formulaires de commentaires en ligne pour capturer et examiner la satisfaction des clients. Laissez aux clients la possibilité d'être précis et fournissez des détails sur ce qu'ils aiment et n'aiment pas, ce qui leur a été fourni et ce qui peut manquer. Plus les commentaires sont précis, meilleure est votre capacité à fournir un service client exceptionnel.

Vous devrez également intégrer des techniques de remarketing dans votre stratégie marketing existante. Cela signifie augmenter le temps qu'un client passe avec vous et lui permettre de revenir et de faire plus d'affaires même après que ses services initiaux ont été rendus.

Il existe de nombreuses façons de procéder. Cela pourrait nécessiter une certaine créativité de votre part. Vous pouvez déployer des envois d'e-mails et proposer des promotions ou des campagnes spéciales pour que le nom de votre marque reste au premier plan dans l'esprit de vos clients.

Restez pertinent dans l'esprit de vos clients

Vous souhaitez conserver l'engagement du client, même longtemps après l'avoir aidé à atteindre ses objectifs avec votre entreprise. Restez sur leur radar et restez pertinent dans leur esprit avec des vérifications et des rappels fréquents (mais pas trop excessifs).

Satisfaction de la clientèle Service d'assistance Résolution de problèmes

Cela aide les clients à se rappeler que votre entreprise existe et quelle expérience positive ils ont eue en faisant affaire avec vous. Cela sert également de petit coup de pouce que votre entreprise fournit toujours des services, et si ce client connaît quelqu'un qui pourrait bénéficier de ces services, il devrait vous les envoyer.

Tout cela peut faire une grande différence dans les chiffres de la valeur à vie de vos clients. Et c'est exactement ce qui permettra à votre entreprise de prospérer, de croître et d'atteindre de nouveaux sommets.