什麼是客戶終身價值

所有優秀的企業主都密切關注他們的客戶統計數據和指標。 畢竟，您的客戶首先是您存在的原因。

因此，掌握客戶活動的脈搏並做出適當的調整和安排以匹配該活動至關重要。 一個經常被忽視的指標是客戶生命週期價值。 當然，您關心您的客戶群。

您努力推廣您的品牌並為您吸引更多客戶。 一旦你抓住了客戶的興趣，你就會致力於為他們提供最好的產品、服務或體驗。

毫無疑問，您為客戶滿意度投入了大量時間和精力。 但客戶終身價值遠不止於此。

什麼是客戶終身價值？

客戶終身價值（有時縮寫為 CLTV）是特定客戶在與您開展業務的時間長度內所花費的金額。 簡而言之，它是您在特定客戶與您的公司的關係期間可以期望從他們那裡獲得的收入金額。

自然，較高的客戶終身價值率表明滿意度和品牌忠誠度。 它還表明客戶更有可能成為回頭客，並向他人推薦您的服務。

這個數字越高，您不僅讓客戶滿意，而且讓他們滿意的可能性就越大。 這不是每個企業主的目標嗎？ （提示：如果不是，您需要進行一些認真的重新評估）。

另一方面，較低的 CLTV 率可能表明客戶不滿意，並且還有很大的改進空間。 這也可能意味著您當前的受眾無法提供可持續的收入或具備建立長期業務關係的潛力。

也許這意味著您的客戶是更多的“一次性”客戶而不是終身客戶。 這也可能意味著客戶發現您的產品或服務在某些方面有所欠缺，並選擇將他們的業務轉移到其他地方。 無論哪種方式，這都需要您重新制定營銷策略以延長客戶體驗的壽命。

如上所述，許多企業主忽視了客戶終身價值的重要性。 由於投入瞭如此多的精力和金錢來獲取客戶，因此幾乎沒有餘地來考慮客戶在公司停留的時間長短。

自然，客戶獲取是品牌成功的關鍵因素，但它並不是唯一的難題。 一旦您贏得了客戶的業務，您就應該像最初獲得他們的業務一樣努力保持他們的滿意度和尊重。

對您來說，好消息是 CLTV 費率將使您的業務花費的資金比獲取客戶少得多。 客戶獲取 (CAC) 的成本可能是 CLTV 的五倍。 換句話說，與獲得新客戶相比，讓現有客戶滿意所需的企業成本要少得多。

當然，您仍應將大部分預算用於營銷和廣告，以吸引新客戶。但您絕對不能忘記將 CLTV 納入您的業務預算。

您如何計算客戶終身價值？

既然您認識到 CLTV 對您的品牌生存的重要性，您就必須學習如何計算它。 你猜怎麼著？ 我們還有更多好消息要告訴您：有一些免費的計算器可以幫助您完成這個過程。

來自紐約州羅切斯特的營銷機構 Semify LLC 的這款客戶終身價值計算器可為您完成相關工作。 它提供了確定品牌的客戶終身價值率所需的一切。 您需要做的就是插入您的客戶流失率、平均客戶的生命週期（以月為單位）、客戶發票的中位數、您每月獲得的新客戶的平均數量，以及任何營銷和銷售費用。

所有這些指標都是統計數據，無論如何你都應該密切跟踪和記錄，所以這應該是一個簡單的計算。

確定 CLTV 後，您可以將其與客戶獲取成本以及業務的間接費用和利潤率進行比較。 這將幫助您檢查您擅長哪些領域以及哪些領域需要工作。

然後去哪兒？

那麼，此時您的客戶終身價值率如何？ 你滿意嗎，還是這個數字讓你有點畏縮？ 不用擔心，您可以實施許多策略來提高客戶的生命週期率。

事實上，您可能已經練習了許多這些技巧。 你只需要做一點磨練和提煉。 示範性客戶服務是實現良好客戶終身價值的可靠途徑。

作為企業主，讓您的客戶滿意並讓他們驚嘆不已應該是您的首要任務。 不用說，有很多方法可以提供令人印象深刻的客戶體驗，您選擇的方法將取決於您的特定行業和您提供的服務類型。

為您的客戶提供一致、持續的支持、尊重他們的願望並做出超越競爭對手的超越努力，這些都是客戶滿意度部門成功的關鍵。

這也意味著對您尊貴的客戶的反饋持開放態度。 如今，“客戶永遠是對的”這句古老的格言可能會被反复提及，但它是您企業生存的最終不那麼秘密的秘密。 您的客戶對您的產品的看法和感受比您對產品的看法更重要。

雖然以您的產品為榮很重要，但購買該產品的客戶才能使您的業務保持運轉。 讓這些客戶滿意意味著傾聽他們的意見。 使用調查或在線反饋表來獲取和檢查客戶滿意度。 為客戶留出空間來具體說明，並詳細說明他們喜歡和不喜歡什麼、提供了什麼以及可能缺少什麼——反饋越具體，您提供卓越客戶服務的能力就越好。

您還需要將再營銷技術納入您現有的營銷策略中。 這意味著增加客戶與您共度的時間，並讓他們有機會返回並做更多的業務，即使他們已經提供了初始服務。

有很多方法可以做到這一點。 它可能只需要你的一些創造力。 您可以推出電子郵件群發並提供特別促銷或活動，以將您的品牌名稱放在客戶心目中的最前沿。

在客戶心目中保持相關性

您希望保持客戶參與度，即使在您幫助客戶實現他們與您的公司的目標之後很長時間。 通過頻繁（但不過分）簽到和提醒，時刻關注他們並牢記他們的想法。

這有助於客戶記住您的公司的存在以及他們與您開展業務的積極體驗。 它還可以溫和地推動您的公司仍在提供服務，如果該客戶認識任何可以從此類服務中受益的人，他們應該按照您的方式發送。

所有這些都會對您的客戶生命週期價值數字產生很大影響。 這正是使您的業務蓬勃發展、不斷發展並達到新高度的原因。