Che cos'è il valore a vita del cliente

Pubblicato: 2022-05-04

Tutti i buoni imprenditori tengono d'occhio le statistiche e le metriche dei propri clienti. Dopotutto, i tuoi clienti sono in primo luogo la ragione per cui esisti.

Quindi è fondamentale che tu mantenga il polso dell'attività del cliente e che apporti le modifiche e le disposizioni appropriate per soddisfare tale attività. Una metrica spesso trascurata è il valore della vita del cliente. Certo, ti preoccupi della tua base di clienti.

Lavori sodo per promuovere il tuo marchio e attirare più clienti verso di te. E una volta catturato l'interesse di un cliente, ti dedichi a fornire loro il miglior prodotto, servizio o esperienza possibile.

Non c'è dubbio che dedichi gran parte del tuo tempo e delle tue energie alla soddisfazione del cliente. Ma il valore della vita del cliente va ben oltre questo.

Sommario:
  • Qual è il valore a vita del cliente?
  • Come si calcola il valore della vita del cliente?
  • Dove andare da qui?
  • Rimani rilevante nella mente dei tuoi clienti

Qual è il valore a vita del cliente?

Il valore della vita del cliente (a volte abbreviato in CLTV) è la quantità di denaro che un determinato cliente spende durante il periodo di tempo in cui sta facendo affari con te. In poche parole, è l'importo delle entrate che puoi aspettarti da un determinato cliente durante il suo rapporto con la tua azienda.

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Naturalmente, un più alto tasso di valore della vita del cliente indica soddisfazione e fedeltà al marchio. Suggerisce anche una maggiore possibilità che il cliente diventi un cliente abituale e raccomandi i tuoi servizi anche ad altri.

Più alto è questo numero, maggiore è la probabilità che tu non stia solo rendendo felici i clienti, ma li stai rendendo felici. E non è questo l'obiettivo di ogni imprenditore? (Suggerimento: se non lo è, hai una seria rivalutazione da fare).

D'altra parte, un basso tasso di CLTV potrebbe indicare l'insoddisfazione del cliente e spazio per grandi miglioramenti. Potrebbe anche implicare che il tuo pubblico attuale non fornisce entrate sostenibili o possiede il potenziale per una relazione commerciale a lungo termine.

Forse questo significa che i tuoi clienti sono più clienti "one-and-made" rispetto a clienti a vita. Potrebbe anche significare che i clienti hanno trovato il tuo prodotto o servizio carente in qualche modo e hanno scelto di portare la loro attività altrove. In ogni caso, ciò richiederà di riformulare la tua strategia di marketing per aumentare la longevità delle esperienze dei clienti.

Come accennato in precedenza, molti imprenditori trascurano l'importanza del valore della vita del cliente. Con così tanta energia e denaro riversato nell'acquisizione dei clienti, è rimasto poco spazio per considerare la durata della permanenza di un cliente presso l'azienda.

Naturalmente, l'acquisizione di clienti è un fattore cruciale per il successo del tuo marchio, ma non è l'unico pezzo del puzzle. Una volta che ti sei guadagnato l'attività di un cliente, dovresti impegnarti tanto per mantenere la sua soddisfazione e il rispetto che hai fatto per ottenere la sua attività in primo luogo.

E la buona notizia per te è che le tariffe CLTV costeranno alla tua azienda molto meno rispetto all'acquisizione di clienti. L'acquisizione di clienti (CAC) può essere fino a cinque volte più costosa di CLTV. In altre parole, mantenere felici i clienti esistenti costa molto meno alla tua azienda che acquisirne di nuovi.

Ovviamente, dovresti comunque dedicare una buona parte del tuo budget al marketing e alla pubblicità per mantenere nuovi clienti in arrivo. Ma non puoi assolutamente dimenticare di includere CLTV nel tuo budget aziendale.

Come si calcola il valore della vita del cliente?

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Ora che riconosci l'importanza di CLTV per la sopravvivenza del tuo marchio, devi imparare a calcolarlo. E indovina cosa? Abbiamo ancora più buone notizie per te: ci sono alcuni calcolatori gratuiti disponibili per assisterti in questo stesso processo.

Questo calcolatore del valore della vita del cliente di Semify LLC, un'agenzia di marketing con sede a Rochester, New York, fa il lavoro per te. Fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per determinare il tasso di valore della vita del cliente del tuo marchio. Tutto quello che devi fare è collegare il tasso percentuale di abbandono dei clienti, la durata media della vita del cliente (in mesi), la fattura mediana del cliente, il numero medio di nuovi clienti acquisiti al mese, nonché eventuali spese di marketing e vendita.

Tutte queste metriche sono statistiche che dovresti comunque monitorare e registrare da vicino, quindi questo dovrebbe essere un semplice calcolo.

Una volta determinato il tuo CLTV, puoi confrontarlo con i costi di acquisizione dei clienti, nonché con le spese generali e i margini di profitto della tua azienda. Questo ti aiuterà a esaminare in quali aree eccelli e quali aree hanno bisogno di lavoro.

Dove andare da qui?

Quindi, come appare il tuo tasso di lifetime value del cliente in questo momento? Ne sei soddisfatto o il numero ti fa sussultare un po'? Nessun problema, ci sono molte strategie che puoi implementare per aumentare i tassi di vita dei clienti.

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In effetti, probabilmente eserciterai già molte di queste tecniche. Avrai solo bisogno di fare un po' di affinamento e raffinamento. Un servizio clienti esemplare è il percorso collaudato verso buoni tassi di valore della vita del cliente.

Rendere felici i tuoi clienti e stupirli con un'esperienza eccezionale dovrebbe essere la tua massima priorità come imprenditore. Inutile dire che ci sono molti modi per offrire un'esperienza cliente impressionante e i metodi che scegli dipenderanno dal tuo settore specifico e dal tipo di servizi che fornisci.

Dare ai tuoi clienti un supporto costante e continuo, onorare i loro desideri e fare uno sforzo al di sopra e al di là dei tuoi concorrenti sono tutte chiavi del successo nel reparto di soddisfazione del cliente.

Ciò significa anche essere aperti al feedback dei tuoi stimati clienti. Il vecchio adagio "il cliente ha sempre ragione" potrebbe essere sballottato troppo spesso in questi giorni, ma è l'ultimo segreto non così segreto per la sopravvivenza della tua attività. Quello che i tuoi clienti pensano e sentono riguardo al tuo prodotto conta ancora di più di quello che tu pensi del tuo prodotto.

Sebbene sia importante essere orgogliosi delle tue offerte, sono i clienti che acquistano quel prodotto a far funzionare la tua attività. Rendere felici quei clienti significa ascoltare ciò che hanno da dire. Utilizza sondaggi o moduli di feedback online per acquisire ed esaminare la soddisfazione dei clienti. Consenti ai clienti di essere specifici e fornire dettagli su ciò che gli piace e non piace, ciò che è stato loro fornito e ciò che potrebbe mancare: più particolare è il feedback, migliore è la tua capacità di fornire un servizio clienti eccezionale.

Dovrai anche incorporare le tecniche di remarketing nella tua strategia di marketing esistente. Ciò significa aumentare la quantità di tempo che un cliente trascorre con te e consentire loro l'opportunità di tornare e fare più affari anche dopo che i loro servizi iniziali sono stati resi.

Ci sono molti modi in cui puoi farlo. Potrebbe solo richiedere un po' di creatività da parte tua. Puoi lanciare e-mail esplosive e offrire promozioni o campagne speciali per mantenere il nome del tuo marchio in primo piano nella mente dei tuoi clienti.

Rimani rilevante nella mente dei tuoi clienti

Vuoi mantenere il coinvolgimento dei clienti, anche molto tempo dopo aver aiutato il cliente a raggiungere i suoi obiettivi con la tua azienda. Rimani nel loro radar e rimani rilevante nelle loro menti con check-in e promemoria frequenti (ma non eccessivi).

Soddisfazione del cliente Servizio di assistenza Risoluzione dei problemi

Questo aiuta i clienti a ricordare che la tua azienda esiste e che esperienza positiva hanno avuto nel fare affari con te. Serve anche come una leggera spinta al fatto che la tua azienda stia ancora fornendo servizi e, se questo cliente conosce qualcuno che potrebbe beneficiare di tali servizi, dovrebbe inviarglieli.

Tutto ciò può fare una grande differenza nei numeri del valore della vita dei tuoi clienti. E questo è esattamente ciò che manterrà la tua attività in forte espansione, crescita e raggiungere nuovi traguardi.