Webinar-Highlights: Die digitale Revolution in Down Under [Teil 1]

Commission Factory und Awin Global teilen Einblicke in den australischen Markt, lokale Werte und Technologien.

Am 31. Oktober präsentierten CEO und Mitbegründer Zane McIntyre und Business Development Director von Awin APAC, Sophie Metcalfe, unser neuestes Webinar, The Digital Revolution Down Under. Der Inhalt des Webinars wurde ursprünglich auf dem Affiliate Summit APAC in Singapur präsentiert.

In diesem ersten einer zweiteiligen Blogserie werden wir uns ansehen, wie wir Australier ticken und welche Zahlen hinter dem Markt stehen.

Australische Werte

Wie bei jeder neuen Marktexpansion ist es von entscheidender Bedeutung, die Menschen und ihre Werte und Bräuche zu verstehen. Die australische Kultur ist locker und entspannt, daher werden in einem geschäftlichen Umfeld unerwünschte Anrufe und ständiges Jagen von Australiern nicht als günstig angesehen. Australien hat aufgrund der wunderschönen Landschaft und des rundum großartigen Wetters eine Outdoor-Kultur, was einige der Trends erklären kann, die wir uns später ansehen werden. Eine gute Work-Life-Balance ist uns wichtig und deshalb spielen Sport und Zeit im Freien eine große Rolle in unserem Leben. Wir sind auch sehr wettbewerbsfähig, besonders in sportlicher Hinsicht, bis zu dem Punkt, dass Sport für uns sogar als Religion angesehen wird und es auch bedeuten kann, dass wir schlechte Verlierer sein können.

Die Landwirtschaft ist uns außerordentlich wichtig; Es gibt Respekt vor dem Land sowie einen Fokus auf Nachhaltigkeit, obwohl dies nicht über einige australische Politiker gesagt werden kann.

Fair-go ist ein offizieller Begriff und Teil des Gesellschaftsgefüges, das „Fairness für alle und jeder Australier hat Anspruch darauf“ beschreibt. Wir legen großen Wert auf Beziehungen, die sich in Geschäfte verwandeln, und es ist nicht ungewöhnlich, dass Geschäfte bei einem Bier erledigt werden.

Schließlich feiern und unterstützen die Australier in Bezug auf Werte die lokalen unabhängigen Marken gegenüber großen Ketten, oft „jubeln sie den Kleinen den Großen zu“, was dazu geführt hat, dass globale Marken wie Starbucks Schwierigkeiten haben, auf dem australischen Markt Fuß zu fassen.

Die Statistiken

Die australische Bevölkerung beträgt 24,5 Millionen, von denen 90 % ⁽¹⁾ an der Küste und 78 % an der Ostküste in fünf großen Städten leben, was die Mehrheit der Bevölkerung in Städten ausmacht. ⁽²⁾

Historisch gesehen hat Australien eine alternde Bevölkerung, aber zum ersten Mal im Jahr 2019 gibt es mehr Generation Y (geboren von 1980), Generation Z (geboren von 1995 bis 2009) und Alpha (geboren seit 2010), mehr als die Hälfte der Bevölkerung, die ist bedeutend für Australiens BIP, was derzeit einen kulturellen Wandel verursacht. Es hat in allen Teilen der Gesellschaft eine Veränderung bewirkt, die einige der älteren Generationen den Millennials gegenüber nicht positiv eingestellt haben. ⁽³⁾

(Quelle 2. Worldometers - Bevölkerung Australiens)

Marktkontext

Digitale Kluft

Aufgrund der Weitläufigkeit des Landes ist es schwierig, eine Infrastruktur anzubieten, die ein durchgängiges Internetangebot bereitstellt. Die aktuelle Lösung ist das National Broadband Network (NBN) und ist derzeit als die beste auf dem Markt positioniert. NBN wird derzeit in ganz Australien eingeführt, ist jedoch nicht überall verfügbar, und daher variieren die Konnektivität und die Art des Internetzugangs stark, je nachdem, wo in dem Land Sie leben. Dies hat dazu geführt, dass in Australien ein großer Teil der Haushalte nur über Mobiltelefone existiert, obwohl diese Zahl mit der Einführung des NBN abnimmt. Kurz gesagt, die Internetverbindung wirkt sich auf die Internetnutzung und das Einkaufsverhalten der Menschen aus.

Unabhängige Einzelhändler

Der Wert „Fair-Go“ und der Wunsch, den Außenseiter zu unterstützen, könnten erklären, warum unabhängige Einzelhändler in Australien zu den leistungsstärksten der Welt gehören, nur nach Nordamerika. Die Einnahmen aus dem unabhängigen Sektor liegen 18 % über dem weltweiten Durchschnitt. ⁽⁴⁾

Technologien wie Cloud-basierte Einzelhandelsmanagementlösungen haben es kleineren lokalen Einzelhändlern ermöglicht, erfolgreich zu sein. Mit einem Fokus auf lokale unabhängige Unternehmen trägt es außerdem maßgeblich zum Erfolg von Marktplätzen bei. ⁽⁵⁾

Frühzeitige Anwender

Australien war während seines Aufstiegs das führende Land bei der Einführung von Smartphones vor Großbritannien und den USA auf seinem Höhepunkt der Beschleunigung zwischen 2011 und 1014 und hat uns für den mobilen Handel aufgestellt und bleibt mit 88 % einer der weltweit führenden Nutzer von Smartphones Australier besitzen jetzt einen. ⁽⁶⁾ Australien ist zwar kein Early Adopter bei allen technologischen Fortschritten, aber weltweit führend bei der Einführung von Fintech, insbesondere in Bezug auf Mobile Banking und die Nutzung von Bank-Apps. Es wird prognostiziert, dass Mobile Banking in einigen Jahren das für den australischen Markt spezifische Internet-Banking vollständig ersetzen wird. ⁽⁷⁾ Die frühzeitige Einführung einer bestimmten Technologie ergibt sich aus der Notwendigkeit und der Tatsache, dass die Australier es gerne einfach haben.

Offline

Es gibt immer noch viel Werbeausgaben für Außenwerbung, da Offline-Medien im Gegensatz zum Rest der Welt immer noch stark konsumiert werden, was wahrscheinlich darauf zurückzuführen ist, dass Australien eher ein Outdoor-Lebensstil ist und sogar reine Einzelhändler und einige Verlage offline werben. Das bedeutet, dass die Verbindung von Online- und Offline-Strategien wichtig ist, um australische Verbraucher effektiv anzusprechen. ⁽⁸⁾

Zahlungsarten

Kontaktloses Bezahlen

Mehr Aussies als je zuvor nutzen digitale Zahlungslösungen, 14,5 Millionen Australier ab 14 Jahren (71,7 %) nutzen digitale Zahlungslösungen in einem Zeitraum von 12 Monaten. Berichten zufolge ist Apple doppelt so hoch wie Google Pay. ⁽⁹⁾ Nachfolgend finden Sie die verschiedenen Formen des kontaktlosen Bezahlens.

• ApplePay
• SamsungPay
• Google Pay (Android Pay)
• Fitbit bezahlen
• PayWave/Paypass

Kontaktlose Technologie namens PayPass, PayWave oder Contactless Je nachdem, in welchem ​​Teil der Welt Sie sich befinden, werden Konten für mehr als jede zweite persönliche Transaktion unter 100 USD mit kontaktloser Technologie getätigt, die weltweit am höchsten ist. ⁽¹⁰⁾

Unsere Gesellschaft wird bargeldlos und zunehmend auch kartenlos. Die meisten Australier unter 45 Jahren haben noch nie einen echten Scheck gesehen, geschweige denn einen ausgestellt. ⁽⁹⁾

BPay

Es ist Australiens am weitesten verbreiteter Rechnungszahlungsdienst, der es Rechnungszahlern ermöglicht, Gelder elektronisch von ihren Bankkonten an Rechnungssteller zu überweisen.

Banking-Apps

Alle großen Banken haben ihre eigene Banking-App, die Zahlungen an eine Mobiltelefonnummer ermöglicht und im Allgemeinen gut ausgeführt wird. Einige Banken haben sogar ihre eigenen Zahlungsaufteilungs-Apps, mit denen die Leute ihre Rechnungen in einem Restaurant einfach aufteilen können.

eWallet

eWallet ist eine elektronische Geldbörse, die mit Geld vorgeladen ist und bei Bedarf online und offline über einen Computer oder ein Smartphone verwendet werden kann. eWallets stehen Australiern über Apple, Android und Google zur Verfügung. Dies ist ein Beispiel dafür, wie wir Bequemlichkeit lieben, indem wir durch Konsolidierung, Einfachheit und Einfachheit Transaktionen online und offline einfacher und schneller machen. ⁽¹¹⁾

Zahlungs-Gateways

Zahlungs-Gateways werden im Allgemeinen von Verbrauchern verwendet, die beim Online-Einkauf beruhigt sein möchten, da sie eine Brücke zwischen dem Konto des Verbrauchers und dem des Einzelhändlers bilden.

Paypal ist immer noch weit verbreitet, aber in Australien wurde kürzlich PayID eingeführt, das es Einzelpersonen ermöglicht, bei ihrer Bank eine Zahlungs-ID zu erstellen, z Sie bezahlen oder bezahlen.

POLi ist eine weitere Option, die der Australia Post gehört und eine vertrauenswürdige Institution ist. Diese Zahlungsmethode wird eher von der älteren Generation verwendet, von der jüngeren Generation nicht weit verbreitet.

Künstliche Intelligenz (KI)

KI hat in letzter Zeit viel Aufmerksamkeit auf sich gezogen und ist das Schlagwort in Australien und wird derzeit auf verschiedene Weise von Verbrauchern verwendet.

Wir führen intelligente Lautsprecher wie Alexa, Google, Siri schneller ein als die USA, wobei bis Ende 2019 5,7 Millionen Australier einen intelligenteren Lautsprecher besitzen und etwa 1,35 Millionen diese Dienste nutzen, um sich in ihrem täglichen Leben zurechtzufinden. ⁽¹²⁾ Es wird vorhergesagt, dass 16 % der australischen Verbraucher diese Dienste für End-to-End-Shopping nutzen werden. ⁽¹³⁾

Chatbots werden heute von den meisten australischen Versorgungsunternehmen als erster Interaktionspunkt mit einem Kunden verwendet. Sie sind die nächste Stufe einer automatischen Telefonzentrale. Australische Unternehmen übernehmen die Technologie schnell und sogar Regierungsbehörden wie das Australian Taxation Office verwenden derzeit Chatbots. Gartner prognostiziert sowohl in Australien (als auch weltweit), dass ein Viertel der Kundendienstvorgänge Chatbots oder virtuelle Kundenassistenten umfassen wird.

Bündelung kaufen

In Bezug auf die Bündelung kombinieren Online-Händler die Nutzung von Daten und KI, um die Warenkorbgröße zu erhöhen, und geben den Verbrauchern die Möglichkeit, andere Artikel in ihren Warenkorb zu legen, die am häufigsten zusammen gekauft werden. Diese Online-Bündelungstechnologie ermöglicht es stationären Einzelhändlern auch, das Ladenlayout zu bewerten und zu gestalten, sodass sie potenzielle Produktzusätze hinzufügen können, um den Warenkorbwert zu erhöhen.

Lieferung per Drohne

Australien war das erste Land der Welt, das die Drohnenlieferung von Googles Project Wing in Nord-Canberra getestet hat.

Die Drohnenlieferung wird auch von The Iconic, einem lokalen Fast-Fashion-Einzelhändler, pilotiert und von Amazon versprochen, 30-minütige Lieferzeiten anzubieten. Es gab jedoch Lärmbeschwerden, so dass, obwohl die ersten Tests insgesamt positiv waren, möglicherweise noch eine Regulierung kommen wird, die die Einführung langfristig verlangsamen wird.

Die digitale Revolution in Down Under umfasst viele bewegliche Teile, die geprägt haben, wo wir heute stehen und was wir als digitale Vermarkter tun. Es ist wichtig, die Werte der Menschen zu verstehen und was die australischen Verbraucher antreibt und wie sie Technologie einsetzen. In der zweiten Zusammenfassung werden wir tief in Verbrauchertrends und -gewohnheiten sowie einige der Fragen eintauchen, die im Webinar gestellt wurden.

Quellen | Teil 1

1. https://www.travelnation.co.uk/blog/10-interesting-facts-about-australia-that-may-surprise-you
2. https://www.worldometers.info/world-population/australia-population
3. https://mccrindle.com.au/insights/blog/top-6-trends-for-2019/
4. https://insidesmallbusiness.com.au/featured/australias-independent-retail-sector-among-the-best-in-the-world
5. https://www.kochiesbusinessbuilders.com.au/australias-independent-retailers-outperforming-the-rest-of-the-world/
6. http://landing.deloitte.com.au/rs/761-IBL-328/images/tmt-mobile-consumer-survey-2017_pdf.pdf
7. https://mozo.com.au/fintech/apps-on-the-rise-the-future-of-mobile-banking-in-australia
8. https://www.businessinsider.com.au/outdoor-advertising-market-australia-apn-outdoor-jcdecaux-oohmedia-2018-6
9. http://www.roymorgan.com/findings/7587-the-way-australians-pay-is-changing-201806080637
10. https://www.news.com.au/finance/money/contactless-tapandgo-payment-gains-popularity-with-australian-shoppers/news-story/3c1027e001df4b7f830c09963912f8d3
11. https://www.feedough.com/e-wallet/
12. https://voicebot.ai/2019/03/19/australia-leaps-past-us-in-smart-speaker-adoption-google-home-foundes-dominant-market-share/
13. https://www.cpm-aus.com.au/key-trends-that-are-shaping-retail-in-2019