Die Geheimnisse des erfolgreichen Empfehlungsprogramms von Airbnb

Schenken Sie der Kraft von Social Proof und dem angeborenen menschlichen Altruismus genügend Aufmerksamkeit? Wenn nicht, lassen Sie uns Ihnen mehr über das Airbnb-Empfehlungsprogramm erzählen und wie Sie es mit Voucherify nachbauen können.

Mit diesem Beitrag sehen Sie:

• Die wichtigsten Funktionen, die das Empfehlungsprogramm von Airbnb zu einem der besten der Welt gemacht haben .
• Wie sich das Programm entwickelt hat.
• Wie es funktioniert .
• Wie Sie es mit Hilfe von SaaS -Treueanbietern wie Voucherify für Ihr Unternehmen neu erstellen können.

Hier gibt es viel zu entdecken, also los geht's.

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Wenn Ihnen jemand sagen würde, dass das Reisen und Leben in einem fremden Haus Spaß macht, würden Sie ihm glauben? Vielleicht würden Sie das nicht tun, aber Airbnb hat es 2008 als kleines kalifornisches Start-up getan und eine Plattform geschaffen, um genau das zu tun. Die Prämisse war originell, aber auch riskant, da die Leute noch nie zuvor von so etwas gehört hatten und einige Angst hatten, dass es nur eine Nebelwand für Menschenhandel oder Gott weiß was anderes war. Aus diesem Grund verlässt sich Airbnb zunehmend auf positive Bewertungen und Mundpropaganda, um für seine Dienstleistungen zu werben. Kein Wunder, dass schon bald das erste Airbnb-Empfehlungsprogramm geboren wurde.

‍ Die Entwicklung des Freundschaftswerbeprogramms von Airbnb

Als die erste Version des Programms von Airbnb im Jahr 2011 gestartet wurde, war dies ein verkappter Segen. Das Programm galt als halb erfolgreich und wurde schnell als weiteres Beispiel einer gescheiterten Empfehlungskampagne vergessen – bis die Zahlen eintrafen. Die Daten zeigten, dass das Empfehlungsprogramm viele neue Benutzer anzog, was zu Einnahmen in Millionenhöhe führte. Es stellte sich heraus, dass das größte Problem des Programms darin bestand, dass es nicht ausreichend beworben wurde – die meisten Nutzer und sogar einige Mitarbeiter von Airbnb waren sich dessen nicht bewusst.

Die Lösung bestand darin, die zweite Version des Empfehlungsprogramms zu erstellen und dieses Mal effektiv zu bewerben , um das beste Beispiel dafür zu geben, wie man Markenbekanntheit aufbaut und enorme Umsatzsteigerungen erzielt. Und so wurde das Empfehlungsprogramm 2.0 von Airbnb geboren.

Was macht das Airbnb-Empfehlungsprogramm erfolgreich?

‍ Es gibt mehrere bahnbrechende Punkte, die das Empfehlungsprogramm von Airbnb weltberühmt gemacht haben:

• Erleichterung des Freigabeprozesses durch Bereitstellung eines gemeinsam nutzbaren Links und der Möglichkeit, Kontakte aus Gmail (und anderen Plattformen) zu importieren, um personalisierte E-Mail-Einladungen an Freunde zu senden. Hier ist erwähnenswert, dass Airbnb Gefahr läuft, beschuldigt zu werden, in die Privatsphäre der Menschen einzudringen, aber zum Glück hat die Macht der Bequemlichkeit gesiegt und die Plattform ist damit durchgekommen.
• Betonung des Wortes „Geschenk“ und Nutzung des angeborenen Altruismus der Menschen – Airbnb hat zwei Varianten von E-Mails A/B-getestet: eine, die den Erhalt von 25 $ für die Empfehlung eines Freundes betonte, und eine, die betonte, 25 $ an einen Freund zu geben. Erraten Sie, was? Das Vertrauen in die Menschheit wurde wiederhergestellt – die zweite E-Mail, die zum Altruismus ermutigte, erhielt höhere Antwortquoten.
  
  

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• Bleiben Sie auf der richtigen Seite des Gesetzes , indem Sie den richtigen Abmeldelink bereitstellen und sich aus dem SMS-Marketing heraushalten, da dies in der Regel schwierig ist.
• Erkennen des zugrunde liegenden Potenzials im Word-of-Mouth- Marketing.
• Erweiterte Tracking-Methodik vorhanden und A/B-Tests aller Möglichkeiten.
• Veröffentlichung der App auf Mobilgeräten , um Benutzer unterwegs anzusprechen und das Potenzial mobiler Werbung auszuschöpfen.
• Bauen Sie Vertrauen mit personalisierten E-Mails auf, indem Sie ein Bild des Referrers in die Nachricht einfügen.
• Flexibilität bei Zahlungen – der Gesamtbetrag hängt von der Landeswährung ab und wird über den Basiswechselkurs berechnet.
• Unterscheidung zwischen Prämien für Gäste und Gastgeber (wobei erstere Reisegutschriften für zukünftige Airbnb-Buchungen erhalten und letztere mit Bargeld belohnt werden), was zu einer größeren Teilnahme am Programm führte, da Gastgeber im Großen und Ganzen nicht daran interessiert waren, Reisegutschriften zu erhalten.
  

All diese Elemente ermöglichten es Airbnb, eine Empfehlungskampagne aufzubauen, die zu dreimal mehr Buchungen und Anmeldungen als je zuvor führte.

Wie funktioniert das Airbnb-Empfehlungsprogramm?

Die Prämissen des Empfehlungsprogramms sind einfach nachzuvollziehen – Freunde, die sich mit Ihrem Link registrieren, erhalten Reiseguthaben, die sie für ihre Reisen ausgeben können, Sie erhalten Reiseguthaben, nachdem Ihre Freunde einen ersten Aufenthalt oder eine erste Erfahrung abgeschlossen haben (auch bekannt als qualifizierende Reservierung). Die Anzahl der Reiseguthaben variiert zwischen den Angeboten.

Natürlich gibt es einige Einschränkungen , um Betrug und Missbrauch der Programmregeln zu verhindern:

• Begrenzung der maximalen Anzahl von Gesamt-Credits.
• Ein geworbener Freund muss den Aufenthalt beenden ( Check-out) , damit der Aufenthalt als erfolgreich gewertet wird; auch der Referrer kann nicht der Host sein.
• Es ist nicht möglich, Reiseguthaben auf verschiedenen Konten anzusammeln.
• Reiseguthaben haben keinen Barwert und können nicht gegen Geld eingetauscht werden, da sie nur Werbezwecken dienen.
• Es ist verboten, Empfehlungslinks auf kommerziellen Websites zu teilen .
• Ablaufdatum eines Aktionscodes (1 Jahr).
• Ein geworbener Freund darf einen Empfehlungslink nur einmal verwenden.
• Airbnb hat das Recht, das Konto des Benutzers ohne vorherige Ankündigung und Erklärung zu sperren , wenn seine/ihre Aktivität betrügerisch erscheint.
  

Nachdem wir nun die Hauptprämissen des Programms kennen, versuchen wir, den Airbnb-Empfehlungsworkflow in Voucherify nachzubilden:

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Zu den Einschränkungen dieses Arbeitsablaufs gehören:

• Ablaufdatum des Codes
• Eine Einlösung pro Kunde
  

Voucherify als API-First-Plattform bietet seinen Nutzern Tools zur Anpassung ihrer Kampagnen und zur freien Integration mit anderen APIs. Es besteht die Möglichkeit, eine Kampagne ohne Integration durchzuführen, aber denken Sie daran, dass Ihre Kampagnenregeln in diesem Fall auf die Standardeinstellungen der Plattform beschränkt sind. Aus diesem Grund ist es eine bessere Option, Ihre Plattform mit Voucherify zu integrieren, um eine Kampagne zu starten, die auf Ihre speziellen Bedürfnisse und Ihren Markenstil zugeschnitten ist. Mehr zu technischen Details können Sie hier nachlesen.

Bevor wir eine Kampagne erstellen, richten wir benutzerdefinierte Ereignisse ein, die als Auslöser für die Ausstellung von Reiseguthaben fungieren. Hier können Sie mehr über benutzerdefinierte Ereignisse und deren Erstellung lesen.

In unserem Fall benötigen wir nur ein benutzerdefiniertes Ereignis – das Auschecken eines geworbenen Freundes, wodurch die qualifizierende Reservierung abgeschlossen wird.

Denken Sie daran, dass Sie Ihre Veranstaltung möglicherweise anders benennen können. Das Wichtigste ist, die Verfolgung dieses Ereignisses auf Ihrer Website/App zu aktivieren, damit Voucherify weiß, wann eine Belohnung ausgestellt werden muss.

Lassen Sie uns nun zum Empfehlungskampagnen-Builder springen:

Benennen Sie Ihre Kampagne und legen Sie fest, wie viele Codes Sie generieren möchten.

Der nächste Schritt besteht darin, optionale Zeitlimits festzulegen, z. B. das Start- und Enddatum Ihrer Kampagne, oder die Codes nur an bestimmten Wochentagen gültig zu machen. Wie wir bereits festgestellt haben, möchten wir unsere Codes nur für ein Jahr gültig machen.

Lassen Sie uns nun den Workflow der Empfehlungskampagne festlegen.

Check_out wird als Auslöser für die Belohnung des Referrers fungieren. Wählen Sie das doppelseitige Empfehlungsprogramm, weil wir beide Parteien belohnen möchten.

Im nächsten Schritt müssen wir die Belohnung für den Schiedsrichter festlegen, die nach dem Einlösen des Codes automatisch ausgelöst wird, was im Fall Ihrer Website/App gleichbedeutend mit der Registrierung über den Code ist. Dieser Empfehlungscode kann tatsächlich ein Gutschein oder eine Geschenkkarte sein, die von der Voucherify-Engine verwaltet wird, und er kann auf die Zielseite mit Rabattcoupons oder Geschenkkarten verweisen.

Voucherify bietet Ihnen zwei Möglichkeiten: Reiseguthaben wie Geschenkkartenguthaben oder Treuekartenguthaben zu behandeln. In beiden Fällen sind diese Gutschriften für zukünftige Buchungen einlösbar. Wenn es Ihnen passt, können Sie sie auch als 20 $ Rabatt behandeln.

Wir werden Guthaben für Geschenkkarten auswählen und hier fordert Voucherify Sie auf, zu definieren, welche Karte Sie im Sinn haben. Wenn Sie noch keine Geschenkkartenkampagnen erstellt haben, machen Sie sich keine Sorgen, hier können Sie auch vordefinierte Geschenkkartenkampagnen verwenden , die standardmäßig im System verfügbar sind.

Hier sollten wir auch einige Validierungsregeln festlegen , um die Code-Einlösung einzuschränken, in unserem Fall eine Einlösung pro Kunde . Denken Sie daran, dass der Voucherify Rules Builder ein leistungsstarkes Tool zur Personalisierung Ihrer Kampagne ist. Hier erfahren Sie mehr darüber.

Was ist nun mit dem Referrer? Im nächsten Schritt können wir festlegen, mit welchen Belohnungen und unter welchen Bedingungen er/sie belohnt werden soll.

Benennen Sie Ihr Kriterium und wählen Sie aus, dass jedes Mal, wenn ein Referee ein check_out-Ereignis durchführt, der Referrer belohnt wird. Hier können Sie auch andere Auslöser für die Vergabe einer Belohnung festlegen, z. B. die Anzahl der Schiedsrichter, die eine bestimmte Aktion ausgeführt haben. Diese Aktion kann über die Validierungsregel-Engine, die nach Auswahl von „Erweitert anzeigen“ verfügbar ist, noch genauer spezifiziert werden.

Gehen Sie als nächstes zu den Belohnungen.

Wählen Sie hier die gleichen Optionen wie bei den Schiedsrichterbelohnungen.

Im nächsten Schritt haben Sie die Möglichkeit, HTTP-Callouts einzurichten , die Ihre Kunden über die Prämie informieren. Dieser Vorgang kann auch über automatische E-Mail- oder Push-Benachrichtigungen erfolgen.

Als Nächstes können Sie optionale Metadaten hinzufügen, um die Nachverfolgung der Kampagne zu verbessern. Hier erfahren Sie mehr über Metadaten.

Im letzten Schritt sehen Sie eine Zusammenfassung Ihrer Kampagne.

Wenn Sie mit Ihren Ergebnissen zufrieden sind, klicken Sie auf SPEICHERN.

Anschließend sehen Sie eine neue Detailansicht Ihrer Kampagne, in der Sie die Leistung einfach verfolgen und bei Bedarf bearbeiten können. Sie können Voucherify auch für die Verteilung von Empfehlungscodes über automatische oder manuelle Nachrichten verwenden, die in Form von E-Mails, SMS-Nachrichten, Push-Benachrichtigungen, Webhooks und vielen anderen erfolgen können.

Wie Sie gerade gesehen haben, ist es so einfach, das Airbnb-Empfehlungsprogramm mit der flexiblen Voucherify-Regel-Engine und anpassbaren Werbeprogrammen neu zu erstellen.

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