Joe Galvin von Vistage: Das Geschäft nach dem Coronavirus wird anders sein

Veröffentlicht: 2020-03-21

Letztes Jahr hatte ich ein großartiges Gespräch darüber, was die digitale Transformation für kleine Unternehmen bedeutet, mit Joe Galvin, Chief Research Officer von Vistage, einer Peer-Mentoring-Mitgliederorganisation für CEOs, Geschäftsinhaber und Führungskräfte kleiner und mittlerer Unternehmen mit mehr als 22.000 Mitgliedern in 20 Ländern.

Vistage hat kürzlich einen Bericht veröffentlicht, der auf einer Umfrage unter seinen Mitgliedern basiert und zeigt, wie sich die Coronavirus-Pandemie auf ihr Selbstvertrauen und ihr Geschäft auswirkt. Daher war ich froh, ein paar Minuten mit Joe zu verbringen und mehr darüber zu erfahren, was er von der Vistage-Community darüber hört, wie sie während der Pandemie arbeitet. Und wie diese Erfahrung die Art und Weise verändern kann, wie sie arbeiten, wenn wir diese schwierige Zeit hinter uns haben.

Wie wird das Geschäft nach dem Coronavirus aussehen?

Nachfolgend finden Sie eine bearbeitete Abschrift unseres Gesprächs. Um das vollständige Interview zu hören, sehen Sie sich das Video an oder klicken Sie unten auf den eingebetteten SoundCloud-Player.

Small Business Trends: Was ist die Corona-Kurve?

Joe Galvin: Wenn Sie eine traditionelle Glockenkurve nehmen und umdrehen würden, wäre das die Corona-Kurve; wo es ein auslösendes Ereignis gibt. Und das war, als wir zum ersten Mal von Wuhan hörten, China hat eine Grippekrankheit, richtig? Das haben wir lange ignoriert. Aber dann tritt ein Triggerereignis ein. Was zunächst der erste Börsenrückgang in der Woche vom 3. März war.

Was wir bisher wissen

Dann war es letzte Woche die Rede von Präsident Trump über die Einstellung des Reiseverkehrs. Und jetzt sind wir auf diesem rutschigen Abhang nach unten. Wir wissen nicht, wo der Tiefpunkt ist. Und du denkst daran, dass du nachts einen Hügel hinunterrutschst, du hältst dich so gut du kannst fest und alles ändert sich, weil wir noch nicht angefangen haben, den Boden zu finden …

In China sehen wir jetzt erste Anzeichen der Talsohle. Wir sehen, wie sich Hafenaktivitäten öffnen. Wir haben einen weiteren Tag ohne neue Fälle gesehen. Wir haben gerade erfahren, dass 80 % der chinesischen Fabriken wieder in Betrieb sind. Und der Glaube, dass sie in weiteren vier bis sechs Wochen zu 90 % ausgelastet sein werden.

Ein Blick darauf, wie sich die Dinge geändert haben

Es zeichnen sich also erste Anzeichen ab, dass sie den Tiefpunkt erreicht haben. Wir sind noch nicht da. Alle Daten, die Sie sich ansehen, oder wir haben an einer Umfrage teilgenommen, die am 9. März geschlossen wurde. 9. März, das war Montag vor einer Woche. Und 15,6 % waren äußerst besorgt über das Coronavirus. Ich bin mir sicher, dass diese Zahl jetzt in den 70ern liegen würde.

Trends für kleine Unternehmen: Wow. So schnell ist es umgezogen. Ich weiß, dass Sie den Vistage CEO Confidence Index haben. Und tatsächlich ging es von 91,5 Ende 2019 auf 84,7 Anfang des Jahres. Wo denkst du ist es jetzt?

Die tiefgreifenden und langfristigen Auswirkungen

Joe Galvin: Weiß nicht. Wir sind dieses Jahr unter der Prämisse angetreten, dass sich diese Verlangsamung verlangsamt. Es ist Zeit, sich auf Wohlstand vorzubereiten. Und dann tritt ein Black Swan-Ereignis auf. Ein Black Swan-Ereignis ist ein Ereignis, das völlig unvorhersehbar ist und eine dauerhafte und langfristige Wirkung hat. Und im Nachhinein hätten wir vielleicht erkennen sollen, dass dies passieren würde. 9/11 ist ein großartiges Beispiel. Es passierte plötzlich.

Es hatte eine tiefgreifende und langfristige Wirkung auf uns. Und wissen Sie, im Nachhinein hätten wir vielleicht darüber nachdenken sollen, dass das passieren könnte. Nun, wir hatten eindeutig schon Filme wie Contagion und Outbreak über Pandemien. Verschiedene Regierungsbehörden sind im Laufe der Zeit gewachsen oder geschrumpft.

Aber überrascht zu sein, dass dies jetzt im Nachhinein passiert ist, ja, wir hätten es sehen sollen. Aber in der Zwischenzeit krabbeln wir alle, während wir den Hang hinuntergehen, und versuchen, den Grund zu finden. Denn bis wir der Sache auf den Grund gegangen sind, können wir den Schaden nicht abschätzen.

Ein Blick auf die digitale Transformation

Small Business Trends: Sie haben die digitale Transformation erwähnt, und ich weiß, dass wir zuvor ein Gespräch hatten, das mit der digitalen Transformation begann, bevor wir überhaupt zur Transformation kamen, und wie sie damals aussah. Wie wird die digitale Transformation aus KMU-Perspektive aussehen, nachdem wir diese Hürde genommen haben?

Joe Galvin: Das ist eine großartige Frage, die wir mit der Zeit klären müssen, aber ich denke, Sie werden sehen, dass einige Organisationen, kleine mittelständische Unternehmen, in diesem Umfeld bereits erfolgreich sind. Diese Leute, die intakt sind, diese Leute, die in ausgelagerter Technologie sind.

Diese Leute gedeihen alle. Tatsächlich werden einige dieser rein digitalen Unternehmen, die das digitale Umfeld unterstützen, viel besser abschneiden, weil so viel Energie auf sie zukommt, im Gegensatz zur physischen Welt. Es wird den Tod von Stein und Mörtel radikal beschleunigen. Aber die Menschen werden sich immer noch versammeln wollen, also wird das Unterhaltungszeug zurückkommen. Ich denke, für kleine und mittlere Unternehmen wird es diejenigen stärken und belohnen, die eine umsichtige Finanzplanung durchgeführt haben.

Aufrechterhaltung eines Cashflows und Kassenbestands

Leute, die über einen angemessenen Cashflow und Kassenbestand verfügen. Personen, die eine Kreditlinie bei ihrem örtlichen Bankier vereinbart haben und bereits haben. Die Regierung wird eine Menge Geld in eine kleine Unternehmensverwaltung stecken. Tatsächlich werden wir später heute etwas darüber auf unserer Website für die Leute veröffentlichen. Aber die SBA ist nur eine kleine Regierungsbehörde. Es ist nicht darauf vorbereitet, Billionen von Dollar auszugeben. Es sollte also nicht Ihre erste Verteidigungslinie sein, aber wissen Sie, dass es dort existiert.

HR 6201, der die Arbeitslosenversicherung erweitert, einige der Auswirkungen auf die Gewährung von Steuergutschriften dafür und einige der Nuancen. Auch das wird sich mit der Zeit ergeben und wir werden das regeln. Aber kurzfristig müssen Sie sich an Ihren örtlichen Banker wenden und sicherstellen, dass Sie an einem guten Ort sind. Wenn Sie jedoch auf die andere Seite kommen, werden wir sowohl geschäftlich als auch persönlich lebenslang niedrige Zinsen haben.

Es wird niemals in eurem Leben niedriger werden als das, was dabei herauskommen wird. Richten Sie also diese Kreditlinie ein. Vielleicht refinanzieren. Ich habe eine Tochter und einen Schwiegersohn, die kurz davor stehen, ein Haus zu kaufen, weil, ja, es ist verrückt da draußen, aber die Zinssätze sind lebenslang. Ich meine, das ist unglaublich. Es wird also Gelegenheiten geben, wenn wir auf die andere Seite kommen, aber bis wir das Ende der Koronakurve erreicht haben, kämpfen wir nur ums Überleben.

Tante-Emma-Geschäft nach dem Coronavirus

Kleinunternehmenstrends: Aber seien wir ehrlich, kleine Unternehmen wie die traditionellen Tante Emma oder die traditionellen Fleisch- und Kartoffelhauptstraßen-Kleinunternehmen, sie haben keine Lobbyisten in DC, die sich um ihre Interessen kümmern und ihnen das Geld bringen . Was kann man also wirklich von der Regierung erwarten, wenn es darum geht, diese Art von kleinen Unternehmen zu unterstützen?

Joe Galvin: Ich denke, längerfristig werden Sie dort die Regierung sehen, aber die Bundesregierung bewegt sich nicht schnell bei irgendetwas oder für irgendetwas. Und unabhängig von Ihren politischen Positionen in diesen aktuellen Zeiten funktioniert die Regierung einfach so. Ich denke also, die unmittelbare Sorge ist, dass unsere Wirtschaft vom Verbraucher angetrieben wird. Der Konsument macht zwei Drittel unseres BIP aus. Die Verbraucher sind zu Hause, sie haben Hausarrest. Und diese Geschäfte, Restaurants, all die, über die wir gesprochen haben, diese Leute werden sofort verletzt werden.

So hat die Arbeitslosenversicherung die Zusage, dass sie weiterhin einen Gehaltsscheck erhält. Und wenn sie beurlaubt oder entlassen werden, haben sie die Möglichkeit, auf Mittel zuzugreifen. Ich denke, das ist wirklich wichtig. Die kleinen und mittleren Unternehmen haben sowohl durch ihre lokalen Bankiers als auch durch staatlich unterstützte Programme die Möglichkeit, die Überbrückungskredite und die Mittel zu erhalten, die sie benötigen, um im Geschäft zu bleiben, denn je nachdem, wie lange die Gesundheitskrise besteht, ist sie wie tief die Wirtschaftskrise sein wird und wie schnell wir hochfahren können.

Wie man die Probleme der Arbeitslosigkeit angeht

Daher würde ich gerne sehen, dass mehr getan wird, um die Probleme der Arbeitslosigkeit anzugehen. Ich weiß, es wird von tausend Dollar für jede Familie gesprochen. Nun, für diejenigen von uns, die in unseren wirklich finanziell soliden Unternehmen weiterarbeiten können, würde ich lieber sehen, dass das Geld an die Menschen fließt, die in Not sind, die Menschen, die im Stundenlohn oder in der Gig Economy leben, die Uber-Fahrer Sie und ich nutzen regelmäßig die Kellnerinnen vor Ort, die Leute, die die Zimmer in den Hotels für diejenigen von uns reinigen, die Geschäftsreisende sind.

Ich würde mir wünschen, dass mehr Energie darauf verwendet wird, sicherzustellen, dass diese Verbraucher ihren Platz in der Gesellschaft behalten können. Wenn also die Gelegenheit zur Arbeit zurückkehrt, können sie ohne verheerende finanzielle Auswirkungen oder das wirkliche Versprechen von Hunger in unserem Land an Orten, die wir noch nie zuvor erlebt haben, wieder hineinrutschen.

Daher würde ich mir wünschen, dass mehr auf Verbraucherunterstützung und die Fähigkeit ausgerichtet wird, kleinen und mittleren Unternehmen zu helfen. Ich denke, unsere großen Unternehmen haben durch die Steuersenkungen einen großen Schub bekommen, und viele von ihnen haben sich entschieden, heutzutage eine Vielzahl von Dingen mit diesem Geld zu tun. Aber sie haben das nötige Kleingeld und die Ressourcen, um für sich selbst zu sorgen. Und ich denke, wir müssen uns wirklich um unsere kleinen Unternehmen und, was noch wichtiger ist, um die Menschen, die für sie arbeiten, scharen, um ihnen zu helfen, diese Zeit zu überstehen, denn wir müssen uns alle gemeinsam durch diese Zeit erholen.

Geschäft nach dem Coronavirus

Small Business Trends: Welche Arten von Branchen kommen aus Sicht kleiner Unternehmen möglicherweise nicht zurück?

Joe Galvin: Nun, ich denke, es geht nicht um Segmente, sondern um einzelne Unternehmen. Ganz klar, im Restaurantgeschäft wird das weh tun. Es gibt keine kleinen Business-Airlines, außer vielleicht ein paar Pendler-Einzelhandels-, High-End-Jet-Sachen und ich werde mir darüber keine Sorgen machen. Ich denke, einige Ihrer Hersteller werden wirklich Schaden nehmen. Nehmen wir nun an, dass China sich wieder aufrüstet, und nehmen wir an, Sie befinden sich irgendwo in dieser Lieferkette.

Lean Manufacturing ist ein großartiges Konzept. Just-in-Time-Inventar war super für den CFO, der versuchte, Bargeld und Inventar zu verwalten. Aber im Moment können Sie so lange produzieren, wie Sie Lagerbestände haben und solange Ihre Lieferkette funktioniert. Es wird also eine Welle geben, besonders wenn Sie mit China verbunden sind. Aber wir haben gesehen, dass viele der Menschen, die von den immer noch andauernden Zollkriegen betroffen waren, dieselben Menschen sind, die jetzt in der Corona-Krise verletzt werden.

Es werden einige Geschäfte ausfallen

Also denke ich, dass es dort ein Gemetzel geben wird, ich nenne es das Corona-Gemetzel. Da wird es ein Gemetzel geben. Aber noch einmal, diejenigen Unternehmen, die gute und solide Beziehungen zu ihren Kunden haben. Ich denke, Sie werden in Zukunft belohnt und bestraft, je nachdem, wie Sie Ihre Mitarbeiter in dieser Zeit behandeln und wie Sie Ihre Kunden behandeln.

Ich persönlich bin extrem sauer auf einen meiner wichtigsten Reisepartner, insbesondere wegen der Art und Weise, wie sie mit einer bestimmten Situation umgehen. Und sie werden anschließend auf der anderen Seite davon bestraft. So wie ein anderer sich für mich stark gemacht hat und sie belohnt werden.

Sie müssen also die Tatsache zu schätzen wissen, dass Ihr Vertrauen in der Loyalität zu Kunden und Mitarbeitern auf einer Geschichte von Interaktionen basiert und stark von den Mächtigsten beeinflusst wird. Und das ist ein Paradigmenwechsel. Bei einem Paradigmenwechsel gehen alle auf Null zurück. Was auch immer Sie zuvor getan haben, welche Good Guy Credits oder Heldenpunkte Sie erhalten haben, spielt keine Rolle. Was haben Sie seit diesem Effekt getan? Deshalb warne ich die Leute, ich sagte, denken Sie sorgfältig darüber nach, wie Sie Menschen behandeln, Menschen, die für Sie arbeiten, und die Menschen, die Ihr Produkt heute verwenden, denn Erinnerungen sind lang und Krisen sind kurz.

Unternehmen müssen sich verstärken

Small Business Trends: Was ist mit der Art von Unternehmen, die einen angeschlagenen Ruf hatten? Und sie haben sich diesen angeschlagenen Ruf in der Vergangenheit verdient, aber in einer Zeit wie dieser, treten Sie auf. Also denke ich wie ein Facebook. Facebook, wir wissen, dass sie ihre Probleme hatten, viele Probleme in der Vergangenheit, aber sie scheinen gerade jetzt wirklich in einer wirklichen Zeit der Not aufzutreten. Was denken Sie über sie?

Joe Galvin: Nun, noch einmal, wir wissen nicht, wo der Tiefpunkt ist, also wissen wir nicht, wie dramatisch die Auswirkungen sein werden. Also machen wir alle Vermutungen, wenn wir diesen Abhang hinuntergehen.

Trends für kleine Unternehmen: Richtig.

Joe Galvin: Aber ich denke noch einmal, in einer Zeit der Krise neigt Ihre jüngste Interaktion dazu, die Interaktionen in einer Welt davor zu dominieren. Gerade jetzt, wenn Sie eine 20-jährige Beziehung mit jemandem haben und sie dann in dieser Zeit nach links statt nach rechts gehen, werden Sie ihnen eher vergeben.

Auswahl kleiner Geschäftspartner

Wenn Sie nur ein paar Mal mit jemandem Geschäfte gemacht haben oder keine starke Beziehung haben oder Sie sagten, dass er von Anfang an einen nicht so guten Ruf hatte, dann fangen Sie an. Also ja, vielleicht kannst du dir selbst helfen. Aber noch einmal, sobald dies vorüber ist, fallen Sie in diese früheren Verhaltensweisen zurück, Sie gehen direkt dorthin zurück, wo Sie waren. Es wird also so kurz- oder langfristig sein wie die Konsistenz Ihres Verhaltens.

Small Business Trends: Amazon hat einige wirklich interessante Dinge getan. Sie sagten, hey, wir werden 100.000 weitere Leute einstellen und ihnen ein paar Dollar mehr pro Stunde zahlen, um in den Logistikzentren zu helfen. Und dann sagten sie auch, dass sie es tun werden, und das ist eher auf der Seite kleiner Unternehmen, wenn Sie keine Artikel verkaufen, die als Notwendigkeiten, Essentials gelten, schicken Sie sie nicht in das Fulfillment-Center, weil wir es gerade tun konzentrieren sich darauf, den Prozess zu rationalisieren, um die Dinge zu bekommen, die die Menschen brauchen. Das ist also eine Art Härte für kleine Unternehmen, aber zum Wohle der Kunden, wie sehen kleine Unternehmen Amazon an diesem Punkt?

Joe Galvin: Nun, ich denke, für diejenigen, die in dieses Ökosystem eingebunden sind und außerhalb dieser wesentlichen Dinge sitzen, ist es eine große Sorge, weil Ihr Geschäft jetzt unterbrochen wird. Wenn Sie ein digitales Unternehmen sind, das an diese digitale Plattform gebunden ist, und sie sagten: Schauen Sie, Ihre Sachen werden heutzutage nicht in die digitalen Regale gestellt.

Wie sich das digitale Business verändert

Das wird offensichtlich ein Problem sein. Die Frage ist, wie lange wird das dauern? Ich meine, ehrlich gesagt, unser Online-Shopping-Verhalten hat sich wahrscheinlich nicht so sehr verändert. Ich meine, es gibt Dinge, die wir bestellen, die wir wirklich jetzt bestellen müssen? Aber noch einmal, indem Sie das befehlen, stecken Sie Geld in die Wirtschaft und Sie tätigen Konsumausgaben.

Trends für kleine Unternehmen: Richtig.

Joe Galvin: Ein paar andere Gedanken, die ausgelöst wurden, waren, wenn dies vor 20 Jahren vor Amazon, vor Facebook, vor dem Internet passiert wäre, stellen Sie sich vor, wie verrückt das wäre.

Trends für kleine Unternehmen: Wow.

Joe Galvin: Richtig? Und noch ein anderer Gedanke, den wir hatten, war, ob dies im November passieren würde, wenn es dunkler und kälter wird… Jetzt auf der Südhalbkugel geht es offensichtlich in die andere Richtung. Aber jetzt wird es heller und wärmer. Können Sie sich vorstellen, wie viel dunkler das sein könnte? Ich denke, es spricht für einen, dass unsere Menschheit so weit in die Digitalisierung und in die Technologie vorgedrungen ist, dass wir dies viel besser überstehen und in der Lage sind, ein gewisses Maß an Normalität und Verständnis zu erreichen.

Was müssen Sie sonst noch wissen?

Kleinunternehmenstrends: Was sind also ein oder zwei Dinge, über die wir vielleicht noch nicht gesprochen haben, die Sie von Ihrer Mitgliedschaft in der Geschäftsleitung eines Kleinunternehmens hören, die ihnen immer noch im Kopf ist oder sie immer noch bedrängt, dass es vielleicht unter der Oberfläche liegt, dass wir hört man nichts in den Medien?

Joe Galvin: Eines der Dinge, die wir bei Vistage haben, sind unsere Netzwerke, die es Mitgliedern im ganzen Land und auf der ganzen Welt ermöglichen, auf digitalen Plattformen zu kommunizieren. Und wir haben diese abgebaut und ihnen zugehört und ein Coronavirus-Netzwerk geschaffen, das speziell dazu dient, unseren Mitgliedern zu helfen, über ihre lokalen Gruppen hinaus zu kommunizieren. Und wir fangen jetzt an, Fragen darüber zu sehen, wie ich mit Kunden umgehe, richtig?

Meine Kunden verlangen eine Stundung oder sie stornieren oder sie sagen, schau, ich kann dich 90 Tage lang nicht bezahlen. Auch hier werden Ihre Kunden Sie je nach Ihrem Verhalten belohnen oder bestrafen. Wie beantworten Sie nun diese Kundenfragen, richtig?

So verwalten Sie ein verteiltes Vertriebsteam

Kommen Sie zu Ihrem Kunden und sagen, bezahlen Sie mich oder gehen Sie in Verzug, oder arbeiten Sie das durch? Oder wenn Sie ein Verkaufsteam haben, das früher in einem großen Call Center gearbeitet hat und sich jeden Tag um Dollar und High Five telefoniert und jetzt alle zu Hause sind. Wie verwalten Sie diese verteilten Vertriebsmitarbeiter?

Und dann, wenn Sie ein bisschen tiefer in dieses Thema einsteigen, sagen Sie, naja, hey, ich konnte meinen vierteljährlichen Anruf nicht machen. Ich konnte mein vierteljährliches Bonusziel nicht erreichen, weil niemand kauft. All diese Vorschläge, diese Unternehmen, die das Geschäftsjahr am 31. März erhalten haben und auf den großen Hockeyschläger im vierten Quartal warten. Danke fürs Spielen. So etwas wird nicht passieren. Wie werden Sie also auf der Verkaufsseite und auf der Kundenseite neu kalibrieren?

Und es gibt viel Energie auf der Finanzseite, und wir haben das mit dem SBA-Programm HR 6201 und einigen anderen Dingen angesprochen, die die Leute auf der Finanzseite tun. Aber ich denke, es gibt ein großes Talentproblem, das weitergeht. Wir hatten gerade… Die Arbeitslosigkeit im Februar lag bei 3,5 %, effektiv Vollbeschäftigung. Und die Talentkriege waren das Top-Thema. Und weißt du was, es gibt gerade Waffenstillstand in den Talentkriegen, richtig?

Was tun bei der Einstellung?

Einige Leute stellen weiter ein, aber die meisten Leute sagen, weißt du was, ich werde jetzt warten, weil ich es einfach nicht weiß. Recht? Einige Unternehmen werden Mitarbeiter entlassen müssen, und Menschen, die gute Mitarbeiter sind, werden jetzt freie Agenten auf dem Markt sein.

Und wie gesagt, sobald wir das hinter uns haben und auf der anderen Seite ankommen und anfangen auszusteigen, werden Sie ein umgekehrtes Spiel mit Musikstühlen sehen, bei dem alle herumlaufen, aber die Stühle nicht weggenommen werden , täglich kommen weitere Stühle hinzu. Wenn Restaurants skalieren wollen, wollen Hersteller wieder skalieren. Und sie werden zu ihren Mitarbeitern zurückkehren, die sie entlassen mussten. Und wenn sie sie gleich auf dem Weg nach draußen behandelt haben, kommen sie zurück.

Joe Galvin: Und wir wissen, dass viele Leute in ihrem Job bleiben, nur weil es einfacher ist, in ihrem Job zu bleiben, aber wenn man raus ist, ist man raus. Und wieder werden Sie belohnt oder bestraft, je nachdem, wie Sie Ihre Kultur geschaffen haben, die dazu geführt hat. Wie Sie Ihre Kultur umsetzen, stimmt sie mit dem überein, was Sie gesagt haben?

Oder hatten Sie eine Kultur, die zuerst Mitarbeiter sagte, und jetzt verhalten Sie sich genau anders. Und werden Sie dafür auf der Rückseite belohnt? Denn auch hier werden wir irgendwann durchkommen. Einige Sektoren werden größere Schmerzen haben als andere. Aber wenn Sie auf die andere Seite kommen, werden die Entscheidungen, die Sie heute treffen, einen großen Einfluss darauf haben, wie lange und wie schwer es für Sie sein wird, herauszuklettern, und wie diese neue Normalität aussehen wird.

smallbiztrends · Das Leben nach der Coronavirus-Pandemie wird für kleine Unternehmen anders sein

Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde für die Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie es über iTunes oder über Stitcher.