Trends zum Suchverhalten lokaler Verbraucher September 2022

Der September brachte die gleichen saisonalen lokalen Marketingtrends, die wir in einer Welt vor der Pandemie in Restaurants, Einzelhändlern, Gastgewerbebetrieben und anderen Branchen erwartet hatten. Dies sind nur einige der Segmente, auf die wir uns in unserer monatlichen Analyse der lokalen Suchdaten von Unternehmensmarken konzentrieren. In diesem Beitrag werden wir die im September 2022 vorgestellten Trends zum lokalen Suchverhalten von Verbrauchern untersuchen.

In diesem Monat erholten sich Full-Service-Restaurants von einem Rückgang der Gesamtsuchen um 13,5 % im August und legten um 14,5 % zu. Der September brachte diesem Segment auch einen Anstieg der gesamten Suchaufrufe um 31 %, und tatsächlich verzeichneten alle Branchen, die wir verfolgen, mit Ausnahme von Hotels, einen Anstieg der Suchaufrufe im Jahresvergleich (YoY). Clicks-to-Call-Anrufe bei Geschäftsstandorten sind im Jahresvergleich ebenfalls allgemein rückläufig, was darauf hinweist, dass die Verbraucher den Besuch von stationären Standorten möglicherweise bequemer machen als zu dieser Zeit im letzten Jahr und nicht mehr im Voraus anrufen müssen, um Informationen zu erhalten.

Diese aggregierten Einblicke in das Google-Geschäftsprofil (GBP), die von über 170.000 Standorten von Unternehmensmarken gesammelt wurden, die die Lösungen von Rio SEO für ihre lokalen Marketinganforderungen verwenden, liefern wichtige branchenweite Zusammenhänge und Trends, die Sie verwenden können, um die GBP-Berichte Ihrer eigenen Standorte besser zu verstehen.

Dienstleistungsunternehmen

Dienstleistungsunternehmen (definiert als Postdienste, Lagereinrichtungen, Schädlingsbekämpfung, Fitnessstudios, Personalagenturen und mehr für die Zwecke dieser Studie) verzeichneten im September von Monat zu Monat weiterhin Verbesserungen bei der lokalen Suchleistung, mit ähnlichen Steigerungen wie wir August gesehen. Die größten Zuwächse gab es bei den Aufrufen insgesamt (20 %) und den Suchanfragen (10 %). Die Gesamtzahl der Anzeigenaufrufe war doppelt so hoch wie im August. Die Zahlen im Jahresvergleich zeigen ebenfalls eine beeindruckende Steigerung, sogar noch mehr als im Monatsvergleich (MoM), mit einem Anstieg der Gesamtaufrufe um 67,2 %, der Gesamtsuche um 36,2 % und der Klicks für Wegbeschreibungen um 21 %.

Dies stimmt mit dem überein, was andere im Segment der Körperpflegedienste auf globaler Ebene sehen. Die Umsätze auf dem globalen Markt für Haarentfernung mit Wachs werden beispielsweise von 2022 bis 2029 voraussichtlich erheblich steigen . Die Marktgröße der Fitnessstudios, Gesundheits- und Fitnessclubs, eines weiteren Segments im Dienstleistungsgeschäft, wird voraussichtlich um 4,2 % im Jahr 2022 zunehmen.

Es ist wichtig, dass Dienstleistungsunternehmen Suchenden in ihren Entscheidungsmomenten mit genauen, aktuellen Informationen zu lokalen Einträgen begegnen. Eine falsch platzierte Stecknadel auf der Karte oder veraltete Öffnungszeiten können sich negativ auf das Kundenerlebnis vor Ort auswirken, während Attribute, Fotos und lokale Bewertungen nicht voll ausgeschöpft werden, was die Fähigkeit eines Standorts beeinträchtigen könnte, überhaupt einen Rang einzunehmen. Holen Sie sich unseren vollständigen Leitfaden Lokale Einträge für Dienstleistungsunternehmen [Ebook] mit hilfreichen Tipps und Einblicken, um alle lokalen Einträge Ihrer Dienstleistungsmarke in Form zu bringen.

Finanzdienstleistungen

Den dritten Monat in Folge verzeichneten Finanzdienstleistungsunternehmen nur nominelle Bewegungen bei den MoM-Metriken für die lokale Suche. Suchanfragen und Listenaufrufe stiegen um 0,5 % bzw. 3,3 %, während alle gemessenen Conversions in kleinen Schritten zurückgingen.

Der größte Rückgang in diesem Monat war bei den Klicks auf die Website zu verzeichnen, die gegenüber August um 5,3 % zurückgingen. Im Vergleich zum letzten September schnitten die Finanzdienstleistungskennzahlen etwas besser ab. Clicks-to-Call ging um 14,4 % zurück. Dies könnte jedoch ein Hinweis darauf sein, dass Suchende in lokalen Einträgen das finden, was sie zum Konvertieren benötigen, wie der Anstieg der Klicks für Wegbeschreibungen um 10 % im Jahresvergleich belegt.

Eine Branche, die wir innerhalb der Finanzdienstleistungsbranche beobachten, sind Hypothekenbanken. Derzeit beträgt der durchschnittliche Hypothekenzins für eine 30-jährige Festzinsanleihe 7,24 %, mehr als das Doppelte seines Niveaus von 3,22 % zu Jahresbeginn. Die Mortgage Bankers Association (MBA) erwartet, dass wir bis Ende des Jahres 2022 angesichts der Auswirkungen sowohl der steigenden Inflation als auch der Maßnahmen der Federal Reserve zu ihrer Eindämmung viel Volatilität erleben werden. Die durchschnittlichen Kosten einer 15-jährigen Festhypothek sind ebenfalls auf 6,47 % gestiegen, verglichen mit 2,43 % Anfang Januar. Dies könnte ein Faktor sein, der zu den leichten Anstiegen und Rückgängen beigetragen hat, die wir im September beobachtet haben.

In Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit steigt das Informationsbedürfnis der Verbraucher tendenziell. Wir haben dies während der COVID-19-Sperren erlebt. Als Filialen und Servicezentren geschlossen oder auf alternative Servicemethoden wie Online-Termine umgestellt wurden, nahmen Klicks auf die Website und Telefonanrufe zu. Die Bereitstellung genauer und vollständiger Informationen in Online-Einträgen und lokalen Seiten und die Sicherstellung, dass Kommunikationskanäle wie Google Messages und lokale Bewertungen aktiv überwacht werden, können dazu beitragen, den Kundenservice zu verbessern und das Anrufaufkommen zu reduzieren.

Eine schnelle Reaktion auf Bewertungen – idealerweise innerhalb von 24 Stunden – ist besonders wichtig angesichts der Auswirkungen, die Bewertungen auf lokale Suchrankings haben.

Full-Service-Restaurants

Laut BlackBox Intelligence setzte sich die im August einsetzende Erholung der Verkäufe und des Besucherverkehrs in der Gastronomiebranche bis September fort . Das steigende Verbrauchervertrauen, insbesondere in gehobenen Restaurants mit ungezwungener Atmosphäre, führte im August zu einem Anstieg um 5,3 %. Was die Leistungskennzahlen für die lokale Suche betrifft, so stiegen die Gesamtaufrufe von Restauranteinträgen im September um satte 31 % im Monatsvergleich, wobei die Gesamtsuchanfragen mit +14,5 % ebenfalls beeindruckende Zuwächse verzeichneten.

Während sich die Restaurantbranche weiterhin von pandemiebedingten Betriebsunterbrechungen erholt, verzeichneten wir in diesem September einen Anstieg der Suchanfragen um 31,7 % im Vergleich zum Vorjahr. Noch beeindruckender ist der Zuwachs von 74,3 % bei den Gesamtaufrufen im Jahresvergleich. Während die Gesamtzahl der Klicks seit 2021 zurückgegangen ist, sehen wir, dass der größte Rückgang bei den Klicks auf Anrufe zu verzeichnen war – auch dies unterstreicht das erhöhte Informationsbedürfnis der Verbraucher zu dieser Zeit und ist heute kein Grund zur Sorge. Alle anderen Konversionskennzahlen sind im September sowohl im Monatsvergleich als auch im Jahresvergleich gestiegen.

Wenn hungrige Gäste nach Restaurants wie Ihrem in ihrer Umgebung suchen, was sehen sie dann in den lokalen Suchergebnissen? Restauranteinträge können hart umkämpft sein, und Google-Unternehmensprofile sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Standorte hervorzuheben. Mithilfe von Attributen können Sie proaktiv spezifische Fragen zu Zugänglichkeitsfunktionen, Menüoptionen, Abhol- und Lieferoptionen, Parken, Atmosphäre und mehr beantworten. Siehe Beherrschung von GMB-Attributen für Restaurantmarken , um zu erfahren, wie Sie diese Optimierungsmöglichkeit optimal nutzen können.

Schnellrestaurants

Das Segment der Schnellrestaurants schnitt im September nicht so gut ab wie seine FSR-Pendants – zumindest nicht, was die lokale Suchleistung betrifft. Während die Aufrufe insgesamt um 4,36 % im Monatsvergleich gestiegen sind, sind die übrigen Messwerte, die wir verfolgen, rückläufig, wobei die Rückgänge zwischen -3 % und -15 % liegen. Im Jahresvergleich schnitten die QSR-Metriken etwas besser ab und verzeichneten im Vergleich zu September 2021 ein Wachstum bei den Aufrufen insgesamt (+48 %), den Suchanfragen (+12 %) und den Klicks für Wegbeschreibungen (+3 %).

BlackBox Intelligence veröffentlichte kürzlich eine aufschlussreiche Analyse der Online-Bewertungsstimmung und identifizierte einen negativen Trend bei Restaurantbewertungen außerhalb des Geschäftslokals für das zweite Quartal 2022. Ihr Bericht stellte fest, dass „… beim Vergleich der Leistung im Geschäft mit der Leistung außerhalb der Geschäftsräume für Full-Service die Nettostimmung war um signifikante 64 Punkte höher als der Off-Premise-Score.“

Marken können die Bewertungsüberwachung nicht einzelnen Standorten überlassen, um sie manuell zu handhaben, oder sie laufen Gefahr, dass Kunden in verschiedenen Regionen ein sehr unterschiedliches Erlebnis haben. Verwenden Sie eine Technologielösung für das Reputationsmanagement , um über mehrere Bewertungsplattformen hinweg zu überwachen, Bewertungen zu sichten und zur Nachverfolgung zuzuweisen und Antwortvorlagen bereitzustellen, die auf lokaler Ebene angepasst werden können.

Hotels

Das Suchinteresse für Gastronomiemarken blieb von August bis September nahezu unverändert, was sich in einem Anstieg der gesamten Suchaufrufe um 0,06 % und einem Rückgang der Suchanfragen um -1,7 % zeigt. Sinkende Konversionsraten (Klicks insgesamt, Rückgang um 6,4 % im Monatsvergleich) stehen im Einklang mit saisonalen Trends, da wir die Hauptreisemonate im Sommer hinter uns lassen. Klicks für Wegbeschreibungen sind seit September 2021 um 13,9 % zurückgegangen.

Trotzdem setzt sich die Erholung der Hotelbranche fort, wobei die Auslastung für Juli und August gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2019 um 3 % gestiegen ist. Gruppen- und Geschäftsbuchungen kehren schnell zurück, mit 4,3 Millionen Gruppenbuchungen, die bereits für das erste Halbjahr 2023 getätigt wurden.

Gastronomiemarken müssen den Überblick über die unzähligen Orte behalten, an denen ihre Angebote erscheinen können, und sicherstellen, dass die Verbraucher an jedem Berührungspunkt einen einfachen Weg haben, entweder über die Plattform zu buchen oder zu einer lokalen Seite weitergeleitet zu werden, auf der sie buchen oder weitere Informationen finden können. Letztes Jahr gewährte Google den Einträgen von Hotelunternehmen Zugriff auf 100 zusätzliche gastgewerbespezifische Attribute , die verwendet werden können, um Ihre Einträge von Mitbewerbern abzuheben und Reisende mit bestimmten Wünschen und Bedürfnissen anzusprechen. Optimierte lokale Seiten, qualitativ hochwertige Fotos und Inhalte, die für die Suche zu besonderen Anlässen und lokalen Veranstaltungen optimiert sind, können alle dazu beitragen, das lokale Interesse an umkämpften Märkten zu steigern – Sie können hier mehr über diese Taktiken erfahren .

Einzelhandel

Die meisten lokalen Such- und Konversionskennzahlen im Einzelhandel waren im September 2022 im Vergleich zum August rückläufig, mit Ausnahme von +5,3 % mehr Aufrufen insgesamt. Alle Conversion-Metriken spiegeln diesen Rückgang wider, wobei Klicks für Wegbeschreibungen mit -8,2 % am stärksten zurückgingen. Die Kennzahlen im Jahresvergleich waren jedoch vielversprechender, da die Gesamtzahl der Listenaufrufe um 36 % und die Gesamtsuchanfragen für Einzelhändler um 5 % gestiegen sind.

Aktuelle Verbraucherumsatzdaten spiegeln die Auswirkungen der hohen Inflation und der steigenden Zinssätze wider. Obwohl die Einzelhandelsausgaben gegenüber dem Vorjahr um 8,2 % gestiegen sind, gab es keine monatlichen Gewinne; Tatsächlich gingen die Verkäufe inflationsbereinigt um 0,4 % zurück. Erik Lundh, Chefökonom bei The Conference Board, sagte kürzlich : „Mit Blick auf die Zukunft erwarten wir, dass das Wachstum der Verbraucherausgaben tiefer in den negativen Bereich fallen wird, wenn die Wirtschaft in eine Rezession abgleitet.“

Einzelhandelsmarken sollten planen, Angebote, Deals und Coupons in Weihnachtsmarketingkampagnen zu integrieren, und können einzelne Standorte unterstützen, indem sie diese auf allen lokalen Seiten und als Google Posts für jeden Standort verteilen. Es ist wichtig, eine Strategie zum Entfernen von Beiträgen zu haben, sobald sie veraltet sind, um potenzielle Verwirrung und falsche Werbung zu vermeiden.

Gesundheitspflege

Während die gesamten Suchanfragen und Suchanfragen um 10,5 % bzw. 5,5 % zunahmen, waren die Conversion-Aktionen im September niedriger als im Vormonat. Insgesamt gingen die Gesamtklicks um 1 % zurück, wobei die Klicks für Anrufe und die Klicks auf die Website zurückgingen und nur die Klicks für Wegbeschreibungen um weniger als 3 % zunahmen. Im Vergleich zu September 2021 stiegen die gesamten Suchaufrufe im letzten Monat jedoch um über 41,9 %, wobei die Gesamtsuche um 13,7 % zunahm.

Jüngste Berichte zeigen, dass die Zahl der COVID-19-Patienten im Krankenhaus im Laufe des Monats September langsam abnahm, beginnend mit 31.491 Patienten am 1. September 2022 und endend mit 22.713 am 30. September 2022. Täglich neue COVID-19-Fälle variierten im Laufe des Monats , mit einem Höchststand von 123.988 neuen Fällen am 7. September 2022 und einem Tief von 5.442 neuen Fällen am 18. September 2022.

Die Verwaltung lokaler Einträge in großem Maßstab ist sowohl eine Top-Priorität als auch eine große Herausforderung für Unternehmensmarken im Gesundheitswesen, wo die Genauigkeit von Informationen nicht nur ein Problem für das Kundenerlebnis ist, sondern auch ein regulatorisches und rechtliches Problem darstellen kann. Ein übersichtliches Profil für lokale Einträge trägt auch dazu bei, die Sichtbarkeit der Suche zu verbessern und die Entdeckung neuer Patienten zu fördern. Während die Aussicht, potenziell Zehntausende von Einträgen an allen Standorten zu identifizieren, zu überprüfen und zu optimieren, entmutigend ist, ist es nie zu spät, die lokale Präsenz Ihrer Marke zu bereinigen.

Eine Kombination aus Unternehmenstechnologie und lokaler SEO-Expertise (für manuelle Eingriffe, falls erforderlich) kann hilfreich sein. In dieser Fallstudie können Sie sehen, wie Providence Health and Services eine Steigerung der Suchmaschinengenauigkeit um 42 % auf über 96 % erzielte.

Mehrfamilienhaus

Im vergangenen Monat verzeichneten Mehrfamilienmarken auf breiter Front Steigerungen bei den von uns gemessenen Kennzahlen zur lokalen Marketingleistung. Im September verzeichneten Marken mit mehreren Familien einen bemerkenswerten Anstieg der von uns untersuchten Kennzahlen, wie z. Im Vergleich zum September 2021 waren die Kennzahlen im Jahresvergleich rückläufig, mit Ausnahme der Gesamtaufrufe (+3,6 %) und Klicks für Wegbeschreibungen (+0,2). Clicks-to-Call gingen mit einem Rückgang von 39,7 % am stärksten zurück.

Die Konjunkturabschwächung hat sich auch auf die Wohnungsmieten ausgewirkt, und im Segment der Mehrfamilienhäuser sehen wir, dass die Mieten von August bis September unverändert blieben. In einem neuen Bericht von Yardi heißt es : „Die Angebotspreise haben sich für den Monat bei 1.718 $ stabilisiert. Das jährliche Mietwachstum ging den dritten Monat in Folge um mehr als einen vollen Prozentpunkt zurück und lag damit zum ersten Mal seit Juli 2021 unter 10 %.“ Die Aussichten für den Sektor bleiben gut, heißt es in dem Bericht, weil viele potenzielle Käufer von Eigenheimen, die preislich über dem Markt liegen, sich Einfamilienhäusern zuwenden.

Fotos, Videos und Bewertungen sind wesentliche Elemente der Online-Suche nach Mietwohnungen, und Marken von Mehrfamilienhäusern können mit optimierten Google-Unternehmensprofilen alle drei direkt in der Sucherfahrung bereitstellen. Sie finden viele hilfreiche Tipps und Einblicke in A Complete Guide to the Google Business Profile Rebranding for Enterprise Brands .

Sehen Sie sich weitere lokale Suchtrends nach Branche für die vergangenen Monate an und bleiben Sie im nächsten Monat auf dem Laufenden, um detailliertere Einblicke in das lokale Suchverhalten von Verbrauchern zu erhalten.