4 neue Technologien, die den Einzelhandel antreiben

Was haben mehrere der weltweit größten Einzelhändler gemeinsam? Sie alle investieren in technologische Fortschritte im Einzelhandel.

Allein im Jahr 2020 werden die Ausgaben für Technologie im Einzelhandel auf 210 Milliarden US-Dollar steigen. Dieser Anstieg spiegelt die wachsende Zahl von Einzelhändlern wider, die die Vorteile erkennen, die eine Investition in diese Technologien haben kann.

In den letzten Jahren haben wir erhebliche Fortschritte im Bereich der Einzelhandelstechnologie gesehen, um sie immer intelligenter und verbraucherorientierter als je zuvor zu machen. Von 1-800-FLOWERS , das es Verbrauchern ermöglicht, Bestellungen direkt über ihr Amazon Echo aufzugeben, bis hin zu L'Oreals jüngster Investition in AR-Technologie ist es offensichtlich, dass die führenden Einzelhandelsunternehmen von heute auf ihre Technologieinvestitionen setzen, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu maximieren.

Diese Prioritäten stimmen mit den aktuellen Verbrauchertrends überein, die die Branche beobachtet hat. In einer aktuellen Umfrage gaben 51 % der Kunden an, dass sie nach nur einem negativen Erlebnis den Einkauf bei einem Einzelhändler ganz einstellen würden. Die Investition in Technologie, die die Zufriedenheit steigern kann, kann Ihnen dabei helfen, die Kundenbindungsrate zu erhöhen und letztendlich den Einzelhandelserfolg zu erzielen.

Lassen Sie uns auf einige der wichtigsten Technologietrends im Einzelhandel und deren Auswirkungen auf die Einzelhandelsbranche eingehen.

Erweiterte Suchfunktionen

Suchfunktionen waren in den letzten Jahren ein heißes Diskussionsthema in der Branche, und wir sehen jetzt, dass diversifizierte Suchfunktionen zu einem integralen Bestandteil der Einzelhandelswelt werden.

Chatbots sind in den letzten zehn Jahren immer fortschrittlicher geworden und haben sich stärker auf die Kundenbindung konzentriert. Viele Versionen dieses User-Interface-Tools sind mittlerweile in der Lage, Kundenfragen zu beantworten und sie bei produktspezifischen Suchanfragen zu unterstützen. Chatbots bieten Unternehmen die Möglichkeit, teure Callcenter zu eliminieren, die Time-to-Sale zu verkürzen und die Produktivitätsraten zu steigern.

Darüber hinaus ist die Investition in sprachsuchbezogene Produkte für Einzelhändler auf dem Vormarsch. Experten gehen davon aus, dass 40 % der Verbraucher in den nächsten drei Jahren einen digitalen Assistenten für ihre Einkaufsbedürfnisse nutzen werden . Dieser signifikante Anstieg steht im Zusammenhang mit einer Zunahme von sprachgesteuerten Geräten (wie Google Homes oder Amazon Alexa-Produkten) und einer Verbrauchernachfrage nach einzigartigeren und bequemeren Einkaufserlebnissen. Mit der Sprachsuche können Kunden ihre Stimme verwenden, um nach einem Produkt zu suchen, Rezensionen zu lesen und sogar ihre Einkäufe bequem von zu Hause aus abzuschließen.

Automatisierung

Die Automatisierung des Beschaffungsverfahrens Ihres Unternehmens kann äußerst wertvoll sein. Source-to-Pay kann kompliziert sein, insbesondere für größere Unternehmen, aber ein automatisierter Prozess kann helfen, den Stress zu mindern. Die Verwendung eines Enterprise-Resource-Planning-Systems kann Unternehmen dabei helfen, ihre Lieferantenbeziehungen mit Leichtigkeit zu verwalten. Alle Aspekte wie Beschaffung, Vertragsabschluss, Zahlung und Risikomanagement können durch den Einsatz dieser Technologie vereinfacht werden.

Robotik ist eine weitere Quelle für Automatisierungstechnologie, die dazu beiträgt, die Zukunft des Lieferkettenmanagements zu gestalten. Fortschrittliche Robotik kann die Geschwindigkeit und Genauigkeit des Lagerpersonals verbessern, wenn es Artikel für seine Kunden vorbereitet. Diese Roboter sind in der Lage, das gewünschte Produkt zu erkennen, es aus dem Regal zu holen und zur Verpackung zu schicken.

Tech-unterstützte Anpassung

In den letzten Jahren ist die Zahl der Einzelhändler gestiegen, die anpassbare Einkaufserlebnisse auf ihren Websites implementieren. Diese Technologie ermöglicht es einem Kunden, ein einzigartiges Produkt von oben bis unten vollständig zu entwerfen. Ob es sich um Autos, Bekleidung oder Elektronik handelt, Kunden können das Produkt, das sie sich vorstellen, vor dem Kauf bauen.

Dieser Trend hilft Einzelhändlern, die hohen Erwartungen und Anforderungen der Verbraucher zu erfüllen. Kunden sind zunehmend bereit, im Austausch für personalisiertere Produkte Informationen über sich preiszugeben. Diese einzigartige Gelegenheit ermöglicht es Einzelhändlern, die Informationen zu analysieren und sie zu nutzen, um in Zukunft bessere Produkte zu entwickeln, wodurch sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sind.

Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz (KI) gibt Maschinen die Fähigkeit, Aufgaben auszuführen, für deren Ausführung früher ein Mensch erforderlich gewesen wäre. Durch die Implementierung dieser Technologie sind Unternehmen nun in der Lage, ihre Kunden durch maßgeschneiderte Empfehlungen für Produkte, die für sie von Interesse sind, mit gezielter Werbung anzusprechen. Unter Verwendung von Echtzeitdaten werden die Kunden auf der Grundlage ihres früheren Kaufverhaltens in relevante Gruppierungen segmentiert, sodass Anzeigen, die auf anderen Websites und in sozialen Netzwerken erscheinen, für sie relevant und interessant sind. Dieser Einsatz von KI kann für Einzelhändler hilfreich sein, die mehr Verbraucher mit einer höheren Kaufwahrscheinlichkeit anziehen möchten. Es kann Unternehmen auch dabei helfen, ihre Google-Suchrankings zu optimieren, indem sie erweiterte Daten verwenden, um relevantere Inhalte zu kuratieren und Budgets besser für ihre Marketingstrategie zuzuweisen.

Augmented Reality (AR) ist eine neuere Weiterentwicklung, die eine bedeutende Rolle für den Erfolg der KI-Implementierung für Einzelhandelsgiganten spielt. AR ermöglicht es Kunden, ihre mobilen Geräte zu verwenden, um zu sehen, wie ein Artikel an sich selbst oder an einem bestimmten Ort aussehen würde. Wir haben dies bei Produkten wie Möbeln, Brillen und sogar Haarfarben gesehen. AR hilft dabei, Produkte zum Leben zu erwecken und schafft ein einzigartiges Erlebnis, das Kunden einen besseren Einblick in ihre Einkäufe gibt, bevor sie eine Entscheidung treffen.

Darüber hinaus kann maschinelles Lernen Einzelhändlern dabei helfen, ihre Daten effizienter zu analysieren und Trends zu erkennen. Anstatt zu versuchen, einzelnen Kundenbewertungen einen Sinn zu geben, können sich Einzelhändler auf auf maschinellem Lernen basierende Tools verlassen , um Stimmungsanalysen der nutzergenerierten Inhalte in ihrem gesamten Katalog durchzuführen, um die Produkt- und UGC-Leistung besser zu verstehen und Möglichkeiten für ihr Geschäft zu identifizieren eben.

Diese bahnbrechenden Fortschritte sind nur der Anfang eines Trends, der sich wahrscheinlich über die Jahre fortsetzen wird, und es ist eine von den Verbrauchern begrüßte Veränderung. Dies zeigt sich daran, dass jedes Jahr eine größere Anzahl von Einzelhändlern Technologieunternehmen erwerben, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Einzelhändler wie Walmart, Nordstrom und McDonald's haben alle kürzlich beeindruckende neue Technologien erworben , die ihnen helfen werden, auf einem Markt zu bestehen, der hauptsächlich von Amazon dominiert wird. Da digitale Innovationen und Verbrauchertrends jeden Tag auftauchen, welcher Einzelhändler wird der nächste sein, der in Einzelhandelstechnologie investiert?

___________________________________________________________________________________

Sie wollen 2020 weiterkommen? Verbinden Sie sich hier mit uns.