overstockArt.com: Erstellen einer E-Mail-Liste, um den Verkauf anzukurbeln

Wir haben mit Amitai Sasson, dem VP of eCommerce bei overstockArt.com, darüber gesprochen, wie er eine aktive Liste von Leads mit Popup-Kampagnen verdreifacht hat. Lassen Sie uns hören, wie dieses Team dazu beigetragen hat, Kunst in Tausende von Haushalten auf der ganzen Welt zu bringen.

„Wir sind Kunstliebhaber im Dienste von Kunstliebhabern.“

So beschreiben sich die Gründer von overstockArt.com. Ihr Geschäft begann als Teilzeitbeschäftigung, ist aber heute eine boomende Online-Kunstgalerie.

Die Geschichte, wie overstockArt.com zur Anlaufstelle auf dem Online-Kunstmarkt wurde, ist bemerkenswert. Wie Sie sich vielleicht vorstellen können, ist der Eintritt in einen überfüllten Markt mit über 35.000 Kunstgalerien und über 4 Millionen Künstlern, die auf Marktplätzen verkauft werden, nicht einfach.

In dieser Fallstudie finden Sie faszinierende Erkenntnisse aus unserem Gespräch mit Amitai über seine Erfahrungen mit der Gewinnung und Bindung von Kunden als Online-Kunstgalerie.

Klicken Sie hier, um zu den Inhaltsabschnitten zu springen:

• overstockArt.com: Eine Kurzgeschichte
• Die Geschäftsstrategie von overstockArt.com
• Herausforderung: Generierung von Website-Leads
• Wie overstockArt.com Wisepops verwendet, um E-Mails zu sammeln
• Ergebnisse von Kampagnen zur Lead-Generierung mit Wisepops
• Tutorial: Wie man den Erfolg von overstockArt.com wiederholt

overstockArt.com: Eine Kurzgeschichte

overstockArt.com wurde 2002 von David und Stacy Sasson gegründet. Es war eine der frühesten Online-Galerien mit handgemalten Ölgemälden. Das neue Unternehmen war auch das erste, das gemalte Reproduktionen von Van Gogh, Monet und Gustav Klimt verkaufte.

Der Name „overstockArt.com“ wurde gewählt, um zu vermitteln, dass Kunden im Vergleich zu Galerien Kunst zu deutlich günstigeren Preisen erhalten. Gleichzeitig wären die Produkte von hoher Qualität, da das Unternehmen sie von Hand reproduziert.

Die genaue Kenntnis der Branche sowie eine echte Liebe zur Kunst halfen overstockArt.com, einer der beliebtesten Anbieter von Wanddekorationen zu werden.

Was einst ein kleines Geschäft von zu Hause aus war, ist heute ein Online-Shop mit:

• Über 4.000 Besucher täglich
• 120.000 Stammkunden
• Über 20 Mitarbeiter auf drei Kontinenten
• Bestand von 10.000 Gemälden und 400.000 Wanddekorationskombinationen

Die Geschäftsstrategie von overstockArt.com

overstockArt.com hat eine umfassende Geschäftsstrategie entwickelt, um das E-Commerce-Geschäft auszubauen und aufrechtzuerhalten. Hier sind die Grundgedanken hinter der Strategie:

• Demografische Zielgruppe. Hauptmerkmale: 1) 60 % Frauen und 40 % Männer, 2) Hochschulabsolventen, 3) Hausbesitzer, 4) Altersgruppe 25–65, 5) Kunstliebhaber, die über die neuesten Trends auf dem Laufenden bleiben möchten.
• Kundengewinnung . Neben der Website sind weitere wichtige Kanäle organischer Traffic, Google Ads, Bing Ads, Facebook Ads und Pinterest Ads.
• Einfacher Kaufprozess . Die Website von overstockArt.com vereinfacht das Finden und Kaufen eines Kunstwerks – es sind nur wenige Klicks erforderlich.
• Echte Liebe zur Kunst . overstockArt.com ist ein Unternehmen, bei dem jedes Mitglied entweder ein Künstler oder ein Kunstliebhaber ist, was ihnen hilft, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen.
• Gemeinschaftsaufbau . overstockArt.com schätzt und feiert Kunst mit einem inspirierenden Blog, in dem Autoren (einschließlich Amitai) Kunst erforschen und Ratschläge mit Lesern teilen.

Dank dieser Geschäftsstrategie …

• Der Umsatz des Unternehmens hat sich im Jahresvergleich etwa verdoppelt
• overstockArt.com ist in eine neue hochmoderne, 20.000 Quadratfuß große Einrichtung in Wichita Kasnas umgezogen.
• David Sasson wurde von der Small Business Administration zum Kleinunternehmer des Jahres aus Kansas ernannt.

Das ist ein großer Erfolg!

Konsequente Generierung qualitativ hochwertiger Leads war einer ihrer wichtigsten Erfolgsfaktoren. Wie haben sie es also gemacht?

Herausforderung: Website-Lead-Generierung

Die meisten Leute, die Online-Shops besuchen, sind nicht bereit, sofort zu kaufen. Im Durchschnitt braucht es fast zwei bis drei Berührungspunkte, bis sich Kunden zum Beispiel für den Kauf von Kleidung und Elektronik entscheiden.

Im Fall von overstockArt.com sind außerdem mehrere Berührungspunkte erforderlich, um den Kauf eines gerahmten Ölgemäldes abzuschließen, das 200 US-Dollar kostet. Aber 98 % der Website-Besucher verlassen die Website in der Regel, ohne zu kaufen, also brauchte overstockArt.com eine Möglichkeit, E-Mails zu erfassen und Leads zu pflegen.

So beschreibt Amitai die Herausforderung:

Da viele potenzielle Kunden overstockArt.com auf Mobilgeräten besuchen, benötigte Amitai auch ein Tool, mit dem er auch mobilen Traffic konvertieren kann.

Eine weitere Anforderung war die Integration mit dem E-Mail-Anbieter des Unternehmens (Sailthru). Amitai benötigte eine Lösung, die die Kommunikation mit der wachsenden Liste potenzieller Kunden vereinfacht. Amitai hat seine Lösung gefunden: E-Mail-Anmelde-Popups .

Er wusste, dass Website-Popups es Unternehmen ermöglichen können, E-Mails zu sammeln und später „die Konversation anzufachen“. Werfen wir einen Blick darauf, wie diese Strategie zur Lead-Generierung overstockArt.com zum Wachstum verholfen hat.

Wie overstockArt.com Wisepops verwendet, um Website-Besucher zu konvertieren

Da overstockArt.com eine E-Mail-Liste aufbauen musste, entwickelte Amitai verschiedene E-Mail-Popup-Kampagnen, um Traffic zu konvertieren. Sehen wir uns einige der Kampagnen an, die starke Ergebnisse erzielt haben.

Kampagne Nr. 1: Konvertieren von Desktop-Traffic mit einem E-Mail-Popup

overstockArt.com hat ein Exit-Intent-E-Mail-Popup erstellt. Es wurde Besuchern angezeigt, die mindestens drei Seiten der Website angesehen haben. Die Kampagne bietet einen 100-Dollar-Gutschein für einen Einkauf über 200 Dollar im Austausch für ihre E-Mail. Das ist ein gutes Angebot für Kunstfans und eine tolle Möglichkeit, Schaufensterbummler in Kunden umzuwandeln.

Das Rabattangebot war eine clevere Strategie, da Coupons für 41 % der Online-Kunden der wichtigste Kaufgrund sind.   Und wie wir im nächsten Abschnitt sehen werden, war es der richtige.

Kampagne Nr. 2: Konvertieren von mobilem Traffic

Eine Variation der ersten Kampagne wurde erstellt, um mobile Besucher zu konvertieren. Dieses Mal war es auch ein Exit-Intent-Popup mit dem gleichen starken Angebot: einem 100-Dollar-Gutschein. Besucher werden aufgefordert, sich anzumelden und ihr Angebot einzulösen, kurz bevor sie die Website verlassen. Solche Exit-Intent-Popups sind eine großartige Möglichkeit, das Gespräch mit potenziellen Kunden am Laufen zu halten.

Kampagne Nr. 3: Mehr Newsletter-Abonnenten aus dem Blog gewinnen

Wie bereits erwähnt, veröffentlicht overstockArt.com Blog-Inhalte, um den organischen Traffic zu steigern und mehr Kunstfans zu erreichen.

Um diesen Datenverkehr umzuwandeln, verwendet das Unternehmen dieses einfache Newsletter-Anmelde-Popup , das Blog-Besucher zum Abonnieren einlädt. Diesmal erhalten die Kunden im Austausch für ihre E-Mail wertvolle Inhalte, die für ihre Interessen relevant sind.

Alle drei Popup-Kampagnen bieten Website-Besuchern einen Mehrwert. Besucher, die kurz vor dem Kauf stehen, erhalten Rabatte, um ihren Kauf anzuregen. Während Blog-Besucher hervorragende Inhalte erhalten und eine Beziehung zur Marke aufbauen. Jede Kampagne führte zu einer positiven Ergänzung der Website-Erfahrung der Besucher, was eines der Hauptziele von Amitai war.

Hier ist sein Rat an Unternehmen, die Pop-ups in Betracht ziehen:

Hier sind die besten Popup-Praktiken für Unternehmen, die auf den Kampagnen von overstockArt.com basieren:

• Relevanz und Wert. Alle Popups erscheinen nur einmal pro Website-Sitzung (für diejenigen, die nicht konvertiert haben) und bieten etwas Nützliches.
• Originelle Hintergrundbilder . Design und Bildsprache sind Amitai wichtig, denn schließlich verkaufen sie genau das.
• Klare, nutzenorientierte Schlagzeilen. „Registrieren und sparen“, „20 % Rabatt auf Ihre Bestellung freischalten“ oder „Ihre wöchentliche Dosis an Ölgemälden, Künstlern und Dekor“ machen es einfach zu verstehen, wie Besucher von einem Abonnement profitieren werden.

Wenn Sie diese Best Practices befolgen, können Popups das Kundenerlebnis verbessern, anstatt es zu unterbrechen.

Es wird Sie nicht überraschen, dass Amitai mit diesen Kampagnen beeindruckende Ergebnisse erzielen konnte. Werfen wir einen Blick auf sie.

Ergebnisse von Kampagnen zur Lead-Generierung mit Wisepops

Seit overstockArt.com ein Wisepops-Benutzer geworden ist, hat es starke Ergebnisse erzielt. Die drei Kampagnen, die wir uns angesehen haben, haben die E-Mail-Liste von overstockArt.com vergrößert, was ein wichtiges Ziel war.

Im Januar 2020 begann overstockArt.com mit der Durchführung von Popup-Kampagnen.

Wie dieses Wisepops-Dashboard-Bild unten zeigt, hat das Unternehmen vom ersten Tag an mehr Leads erhalten. Ende April brachten die Kampagnen monatlich Tausende von Leads ein, da sich immer mehr Menschen aufgrund von Lockdowns an Online-Shops wandten.

Die Zahl der neuen Leads erreichte im Mai mit über 3.800 ihren Höhepunkt. Seitdem generiert das Unternehmen rund 1.000 Leads pro Monat. Das ist eine enorme Steigerung des potenziellen Geschäfts!

Das Dashboard-Bild zeigt auch, dass overstockArt.com in allen Kampagnen beeindruckende Klickraten (CTR) erzielen konnte (zwischen 10,92 % und 54,55 %).

Die Verwendung von Popups zum Abrufen von E-Mails zahlt sich auch im Jahr 2021 für overstockArt.com aus. Die Qualität der Leads stieg ebenfalls, da Besucher mit hoher Absicht begannen, mehr mit Popups zu interagieren.

Hier ist, was Amitai dazu zu sagen hatte.

Ein weiterer wichtiger Vorteil, den Amitai beschrieb, war die einfache Integration mit dem E-Mail-Dienstanbieter (Sailthru) und CRM (HubSpot) des Unternehmens. Die Daten aus Wisepops-Kampagnen gehen direkt an diese Apps. Dadurch muss das Marketingteam von overstockArt.com keine manuelle Dateneingabe vornehmen.

Tutorial: Wie man den Erfolg von overstockArt.com repliziert

Möchten Sie die Lead-Generierung nicht so verbessern, wie es Amitai getan hat?

Wenn ja, lassen Sie mich Ihnen zeigen, wie Sie die leistungsstärkste Kampagne von overstockArt.com erstellen. Wir replizieren dieses Popup, das mobilen Besuchern angezeigt wird und eine beeindruckende CTR von 10,4 % aufweist.

Genauer gesagt hat das Popup bisher 10.731 Leads für overstockArt.com generiert, Tendenz steigend! Hier sind die vollständigen Kampagnenleistungsdaten von Wisepops.

Und jetzt bauen wir diese Kampagne auf! (Sie können Wisepops kostenlos erhalten , um mit dem Erstellen zu beginnen).

Schritt 1: Wählen Sie den Popup-Stil

Da wir eine Kampagne für Mobilgeräte erstellen, müssen wir im Wisepops -Dashboard auf der Registerkarte „ Stil “ auf „Benutzerdefinierte Größe“ klicken. Tippen Sie dann auf den Umschalter Overlay verwenden , um ihn zu aktivieren.

Schritt 2: Schreiben Sie ansprechende Texte

Ermutigen Sie die Besucher, mit kurzen und süßen Texten zu konvertieren. Unser Ziel ist es, den gewählten Anreiz (in diesem Fall den Coupon) so klar wie möglich zu erwähnen.

Kopieren Sie die zu schreibenden Elemente:

• Überschrift : overstockArt.com verwendet eine sehr gute Option „Hey, warte!“, aber wir können auch andere aufmerksamkeitsstarke Überschriften wie „Möchtest du einen Rabatt?“ verwenden. oder „Geh noch nicht.“
• Haupttext : Beschreiben Sie den Hauptpunkt der Kampagne, z. B. „Melden Sie sich an, um einen 100-Dollar-Gutschein für Ihren nächsten Einkauf über 200 Dollar zu erhalten.“
• CTA-Buttons : Schreiben Sie handlungsorientierten Text für den „Ja“-Button, wie „Ja, gib mir den Coupon“. „Danke, vielleicht beim nächsten Mal“ oder ein anderer neutraler Satz wie dieser sollte gut für den „Nein“-Button funktionieren.

Schritt 3: Mit Zapier synchronisieren

overstockArt.com hat Wisepops mit Zapier synchronisiert. Dadurch konnten sie die gesammelten E-Mails automatisch in ihre E-Mail-Marketing-App und ihr CRM übertragen. Gehen Sie dazu im Hauptmenü zu Blöcke und wählen Sie Zapier aus dem Untermenü.

Schritt 4: Richten Sie einen Auslöser ein

Die Kampagne wird angezeigt, wenn Besucher die Seite verlassen. Um dies einzurichten, gehen Sie im Hauptmenü zu Display und wählen Sie die Option On Exit auf der Registerkarte Trigger .

Als nächstes nehmen wir eine coole Anpassung vor. Wie bereits erwähnt, zeigte overstockArt.com diese Kampagne Besuchern, die mindestens drei Seiten angesehen haben. Kunden, die die Website erkundet haben, sind wahrscheinlich interessierter. Diese Einstellung trug zum Erfolg der Kampagne bei.

Um dasselbe zu tun, geben Sie „3“ in die Einstellung „ Nur anzeigen nach“ ein. Stellen Sie sicher, dass die Einstellung auch „ Seitenaufrufe “ anzeigt (siehe unten).

Schritt 5: Bestimmte Seiten ausschließen

Das Ausschließen von Seiten ist erforderlich, um zu vermeiden, dass die Kampagne Besuchern während des Bezahlvorgangs angezeigt wird oder die mit dem Coupon einen Kauf getätigt haben. overstockArt.com hat diese Seiten entfernt. Der Blog wurde ebenfalls ausgeschlossen, weil dort eine Newsletter-Anmeldekampagne läuft.

Um Seiten auszuschließen, gehen Sie im Hauptmenü zu Anzeige und wählen Sie das Untermenü Seiten . Klicken Sie dort auf die Schaltfläche URLs auswählen, um die Regeln anzuzeigen (siehe unten). Wenn Sie die Regel auf „ Enthält nicht “ setzen und die URL eingeben, wird diese Seite aus der Kampagne entfernt. So erscheinen diese Einstellungen im Dash von overstockArt.com.

Schritt 6. Wählen Sie das Publikum aus

overstockArt.com zeigte diese Kampagne nur mobilen Besuchern. Amitai führt es getrennt von der Desktop-Kampagne durch, was eine großartige Entscheidung war, da es ihnen ermöglicht, genauere Daten zu sammeln.

Um festzulegen, dass die Kampagne auf Mobilgeräten angezeigt wird, gehen Sie zur Registerkarte „ Zielgruppe “ und wählen Sie in den Geräteeinstellungen die Option „Auf Mobilgeräten anzeigen“ aus .

Beachten Sie auch, dass overstockArt.com Benutzer ausgeschlossen hat, die von ihren E-Mail-Marketingkampagnen (utm_medium=email) und SMS-Marketingkampagnen (utm_medium=sms) kamen. Die SMS-Einstellung war besonders, da diese Kampagne für Mobilgeräte entwickelt wurde.