overstockArt.com: การสร้างรายชื่ออีเมลเพื่อเริ่มต้นการขายอย่างรวดเร็ว

เราได้พูดคุยกับ Amitai Sasson รองประธานฝ่ายอีคอมเมิร์ซที่ overstockArt.com เกี่ยวกับวิธีที่เขาเพิ่มรายชื่อลูกค้าเป้าหมายที่ใช้งานอยู่เป็นสามเท่าด้วยแคมเปญป๊อปอัป มาฟังกันว่าทีมนี้ช่วยนำศิลปะมาสู่บ้านหลายพันหลังทั่วโลกได้อย่างไร

“เราเป็นคนรักศิลปะที่ให้บริการคนรักศิลปะ”

นี่คือวิธีที่ผู้ก่อตั้ง overstockArt.com อธิบายตัวเอง ธุรกิจของพวกเขาเริ่มต้นจากความเร่งรีบนอกเวลา แต่ตอนนี้กลายเป็นหอศิลป์ออนไลน์ที่เฟื่องฟู

เรื่องราวของ overstockArt.com กลายเป็นจุดหมายปลายทางในตลาดศิลปะออนไลน์ได้อย่างน่าทึ่ง อย่างที่คุณอาจจินตนาการได้ การเข้าสู่ตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่านด้วยแกลเลอรีศิลปะมากกว่า 35,000 แห่ง และศิลปินกว่า 4 ล้านคนที่ขายในตลาดกลางนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย

ในกรณีศึกษานี้ คุณจะพบข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจจากการสนทนากับ Amitai เกี่ยวกับประสบการณ์ในการหาและรักษาลูกค้าให้เป็นแกลเลอรีศิลปะออนไลน์

คลิกเพื่อข้ามไปยังส่วนเนื้อหา:

• overstockArt.com: เรื่องสั้น
• กลยุทธ์ทางธุรกิจของ overstockArt.com
• ความท้าทาย: การสร้างโอกาสในการขายเว็บไซต์
• overstockArt.com ใช้ Wisepops เพื่อรวบรวมอีเมลอย่างไร
• ผลลัพธ์ของแคมเปญการสร้างความสนใจในตัวสินค้ากับ Wisepops
• บทช่วยสอน: วิธีทำซ้ำความสำเร็จของ overstockArt.com

overstockArt.com: เรื่องสั้น

overstockArt.com ก่อตั้งขึ้นในปี 2545 โดย David และ Stacy Sasson เป็นแกลเลอรี่ออนไลน์ที่เก่าแก่ที่สุดแห่งหนึ่งของภาพเขียนสีน้ำมันที่วาดด้วยมือ ธุรกิจใหม่นี้ยังเป็นคนแรกที่ขายภาพจำลองของ Van Gogh, Monet และ Gustav Klimt

ชื่อ "overstockArt.com" ได้รับเลือกเพื่อสื่อให้เห็นว่าลูกค้าสามารถรับงานศิลปะในราคาที่ต่ำกว่ามากเมื่อเทียบกับแกลเลอรี่ ในขณะเดียวกัน สินค้าก็จะมีคุณภาพสูง เนื่องจากบริษัทผลิตซ้ำด้วยมือ

ความรู้ที่ใกล้ชิดของอุตสาหกรรมตลอดจนความรักในงานศิลปะอย่างแท้จริงช่วยให้ overstockArt.com กลายเป็นหนึ่งในผู้ขายการตกแต่งผนัง

สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นธุรกิจเล็กๆ ที่บ้าน ปัจจุบันเป็นร้านค้าออนไลน์ที่มี:

• ผู้เยี่ยมชมมากกว่า 4,000+ คนต่อวัน
• ลูกค้าประจำ 120,000 คน
• พนักงานมากกว่า 20 คนในสามทวีป
• สินค้าคงคลัง 10,000 ภาพวาดและ 400,000 ชุดการตกแต่งผนัง

กลยุทธ์ทางธุรกิจของ overstockArt.com

overstockArt.com ได้กำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ครอบคลุมเพื่อขยายและรักษาธุรกิจอีคอมเมิร์ซของตน นี่คือแนวคิดพื้นฐานเบื้องหลังกลยุทธ์:

• กลุ่มเป้าหมาย ลักษณะเด่น: 1) ผู้หญิง 60% และผู้ชาย 40% 2) บัณฑิตวิทยาลัย 3) เจ้าของบ้าน 4) ช่วงอายุ 25-65, 5) คนรักศิลปะที่ต้องการติดตามเทรนด์ล่าสุด
• การได้มาซึ่ง ลูกค้า นอกจากเว็บไซต์แล้ว ช่องทางที่สำคัญอื่นๆ ได้แก่ การเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง, โฆษณา Google, โฆษณา Bing, โฆษณาบน Facebook และโฆษณา Pinterest
• ขั้นตอนการซื้อง่ายๆ เว็บไซต์ของ overstockArt.com ทำให้กระบวนการในการค้นหาและซื้องานศิลปะเป็นเรื่องง่าย เพียงแค่คลิกไม่กี่ครั้ง
• รักงานศิลปะ อย่างแท้จริง overstockArt.com เป็นบริษัทที่สมาชิกทุกคนเป็นทั้งศิลปินหรือคนรักศิลปะ ซึ่งช่วยให้พวกเขาเข้าใจความต้องการของลูกค้า
• อาคารชุมชน . overstockArt.com ชื่นชมและเฉลิมฉลองงานศิลปะด้วยบล็อกที่สร้างแรงบันดาลใจ ซึ่งผู้เขียน (รวมถึง Amitai) ได้สำรวจงานศิลปะและแบ่งปันคำแนะนำกับผู้อ่าน

ต้องขอบคุณกลยุทธ์ทางธุรกิจนี้…

• ยอดขายของบริษัทเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเมื่อเทียบเป็นรายปี
• overstockArt.com ได้ย้ายไปที่โรงงานแห่งใหม่ที่มีพื้นที่ 20,000 ตารางฟุตใน Wichita Kasnas
• David Sasson ได้รับรางวัลบุคคลธุรกิจขนาดเล็กแห่งปีของ Small Business Administration จากแคนซัส

นั่นเป็นความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่!

การสร้างลีดที่มีคุณภาพอย่างสม่ำเสมอเป็นหนึ่งในปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญของพวกเขา แล้วพวกเขาทำได้อย่างไร?

ความท้าทาย: การสร้างโอกาสในการขายเว็บไซต์

คนส่วนใหญ่ที่เข้าชมร้านค้าออนไลน์ไม่พร้อมที่จะซื้อทันที โดยเฉลี่ย ลูกค้าต้องใช้จุดสัมผัสเกือบสองถึงสามจุดในการซื้อเสื้อผ้าและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น

ในกรณีของ overstockArt.com ต้องใช้จุดสัมผัสหลายจุดในการซื้อภาพสีน้ำมันที่มีกรอบซึ่งมีราคา 200 ดอลลาร์ แต่ 98% ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มักจะออกไปโดยไม่ซื้อ ดังนั้น overstockArt.com จึงต้องการวิธีในการจับภาพอีเมลและดูแลลูกค้าเป้าหมาย

นี่คือวิธีที่ Amitai อธิบายความท้าทาย:

เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากเข้าเยี่ยมชม overstockArt.com บนมือถือ Amitai จึงต้องการเครื่องมือที่จะช่วยให้เขา แปลงปริมาณการใช้มือถือ ได้เช่นกัน

ข้อกำหนดอีกประการหนึ่งคือการผสานรวมกับผู้ให้บริการอีเมลของบริษัท (Sailthru) Amitai ต้องการโซลูชันที่จะทำให้ง่ายต่อการสื่อสารกับรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กำลังเติบโต Amitai พบวิธีแก้ปัญหาของเขา: ป๊ อป อัปการสมัครอีเมล

เขารู้ว่าป๊อปอัปของเว็บไซต์ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมอีเมลและ "จุดประกายการสนทนา" ได้ในภายหลัง มาดูกันว่ากลยุทธ์การสร้างความสนใจในตัวสินค้าช่วยให้ overstockArt.com เติบโตได้อย่างไร

overstockArt.com ใช้ Wisepops เพื่อแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์อย่างไร

เนื่องจาก overstockArt.com จำเป็นต้องสร้างรายชื่ออีเมล Amitai ได้พัฒนาแคมเปญป๊อปอัปอีเมลต่างๆ มากมายเพื่อแปลงปริมาณการใช้งาน มาดูแคมเปญบางรายการที่สร้างผลลัพธ์ที่ดีกัน

แคมเปญ #1: แปลงปริมาณการใช้งานเดสก์ท็อปด้วยป๊อปอัปอีเมล

overstockArt.com สร้าง ป๊อปอัปอีเมลเจตนาออก มันถูกแสดงต่อผู้เข้าชมที่ดูอย่างน้อยสามหน้าบนเว็บไซต์ แคมเปญเสนอคูปอง $100 สำหรับการซื้อ $200+ เพื่อแลกกับอีเมลของพวกเขา นั่นเป็นข้อเสนอที่ดีสำหรับแฟนงานศิลปะและเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปลี่ยนนักช้อปที่หน้าต่างให้กลายเป็นลูกค้า

ข้อเสนอส่วนลดเป็นกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดในการใช้ เนื่องจากคูปองเป็นเหตุผลหลักในการซื้อ 41% ของลูกค้าออนไลน์   และอย่างที่เราเห็นในหัวข้อถัดไป มันเป็นสิ่งที่ถูกต้อง

แคมเปญ #2: แปลงปริมาณการใช้มือถือ

มีการสร้างรูปแบบต่างๆ ของแคมเปญแรกเพื่อแปลงผู้เข้าชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คราวนี้ก็เป็น ป๊อปอัปความตั้งใจในการออก ด้วยข้อเสนอที่แข็งแกร่งเช่นเดียวกัน: คูปองมูลค่า 100 เหรียญ ผู้เข้าชมจะได้รับแจ้งให้ลงชื่อสมัครใช้และแลกข้อเสนอพิเศษก่อนออกจากไซต์ ป๊อปอัปความตั้งใจในการออกจากระบบดังกล่าวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสนทนากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

แคมเปญ #3: รับสมาชิกจดหมายข่าวเพิ่มเติมจากบล็อก

ดังที่กล่าวไว้ overstockArt.com เผยแพร่เนื้อหาในบล็อกเพื่อเพิ่มการเข้าชมแบบอินทรีย์และเชื่อมต่อกับแฟนศิลปะมากขึ้น

ในการแปลงทราฟฟิกนั้น บริษัทใช้ ป๊อปอัปสมัครรับจดหมายข่าว ง่ายๆ ที่เชิญผู้เยี่ยมชมบล็อกให้สมัครรับข้อมูล คราวนี้ ลูกค้าได้รับเนื้อหาอันมีค่าที่เกี่ยวข้องกับความสนใจเพื่อแลกกับอีเมล

แคมเปญป๊อปอัปทั้งสามให้คุณค่าแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ผู้เข้าชมที่ใกล้ชิดกับการซื้อจะได้รับส่วนลดเพื่อส่งเสริมการซื้อของพวกเขา ในขณะที่ผู้เยี่ยมชมบล็อกได้รับเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมและพัฒนาความสัมพันธ์กับแบรนด์ แต่ละแคมเปญสร้าง เสริม ประสบการณ์เว็บไซต์ของผู้เยี่ยมชมซึ่งเป็นเป้าหมายหลักของ Amitai

นี่คือคำแนะนำสำหรับธุรกิจที่พิจารณาป๊อปอัป:

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติป๊อปอัปที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจตามแคมเปญของ overstockArt.com:

• ความเกี่ยวข้องและคุณค่า ป๊อปอัปทั้งหมดปรากฏเพียงครั้งเดียวต่อเซสชันเว็บไซต์ (สำหรับผู้ที่ยังไม่ได้แปลง) และให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์
• ภาพพื้นหลังดั้งเดิม การออกแบบและภาพมีความสำคัญต่อ Amitai เพราะนั่นคือสิ่งที่พวกเขากำลังขาย
• หัวข้อข่าวที่ชัดเจนและมุ่งเน้นผลประโยชน์ “เข้าร่วมและบันทึก” “ปลดล็อกส่วนลด 20% สำหรับการสั่งซื้อของคุณ” หรือ “ปริมาณภาพเขียนสีน้ำมัน ศิลปิน และการตกแต่งรายสัปดาห์ของคุณ” ช่วยให้เข้าใจได้ง่ายว่าผู้เข้าชมจะได้ประโยชน์จากการสมัครรับข้อมูลอย่างไร

โดยการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ ป๊อปอัปสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า โดยไม่ขัดจังหวะ

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Amitai สามารถบรรลุผลลัพธ์ที่น่าประทับใจด้วยแคมเปญเหล่านี้ ลองมาดูที่พวกเขา

ผลลัพธ์ของแคมเปญ Lead Generation กับ Wisepops

นับตั้งแต่เป็นผู้ใช้ Wisepops overstockArt.com ก็ได้ประสบความสำเร็จอย่างมาก สามแคมเปญที่เราได้พิจารณาเพิ่มขนาดของรายชื่ออีเมล overstockArt.com ซึ่งเป็นเป้าหมายหลัก

ในเดือนมกราคม 2020 overstockArt.com เริ่มใช้งานแคมเปญป๊อปอัป

ตามที่ภาพแดชบอร์ดของ Wisepops ด้านล่างแสดงให้เห็น บริษัทเริ่มได้รับโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นตั้งแต่วันแรก ในช่วงปลายเดือนเมษายน แคมเปญดังกล่าวดึงดูดลูกค้าเป้าหมายนับพันรายต่อเดือน เนื่องจากผู้คนหันมาใช้ร้านค้าออนไลน์มากขึ้นเนื่องจากการล็อกดาวน์

จำนวนลีดใหม่พุ่งสูงสุดที่ 3,800+ ในเดือนพฤษภาคม ตั้งแต่นั้นมา บริษัทก็ได้สร้างโอกาสในการขายประมาณ 1,000 รายต่อเดือน นั่นเป็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในธุรกิจที่มีศักยภาพ!

ภาพแดชบอร์ดยังแสดงให้เห็นว่า overstockArt.com สามารถบรรลุอัตราการคลิกผ่าน (CTR) ที่น่าประทับใจตลอดแคมเปญทั้งหมด (ระหว่าง 10.92% ถึง 54.55%)

การใช้ป๊อปอัปเพื่อรับอีเมลยังคงจ่ายเงินปันผล overstockArt.com ในปี 2564 คุณภาพของโอกาสในการขายก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน เนื่องจากผู้เยี่ยมชมที่มีความตั้งใจสูงเริ่มโต้ตอบกับป๊อปอัปมากขึ้น

นี่คือสิ่งที่ Amitai ได้กล่าวเกี่ยวกับเรื่องนี้

ประโยชน์ที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่ Amitai อธิบายไว้คือการผสานรวมกับผู้ให้บริการอีเมลของบริษัท (Sailthru) และ CRM (HubSpot) ได้อย่างง่ายดาย ข้อมูลจากแคมเปญ Wisepops ไปที่แอปเหล่านี้โดยตรง ด้วยเหตุนี้ ทีมการตลาดที่ overstockArt.com จึงไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

บทช่วยสอน: วิธีการทำซ้ำความสำเร็จของ overstockArt.com

เอาล่ะ คุณไม่ต้องการที่จะปรับปรุงการสร้างลูกค้าเป้าหมายแบบที่ Amitai ทำหรือไม่?

ถ้าใช่ ให้ฉันแสดงวิธีสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดจาก overstockArt.com เราจะจำลองป๊อปอัปนี้ซึ่งแสดงต่อผู้เข้าชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และมี CTR ที่น่าประทับใจ 10.4%

เพื่อให้เฉพาะเจาะจงมากขึ้นป๊อปอัปสร้าง 10,731 โอกาสในการขายสำหรับ overstockArt.com และยังคงนับอยู่! นี่คือข้อมูลประสิทธิภาพแคมเปญทั้งหมดจาก Wisepops

และตอนนี้ มาสร้างแคมเปญนี้กันเถอะ! (คุณสามารถ รับ Wisepops ได้ฟรี เพื่อเริ่มสร้าง)

ขั้นตอนที่ 1: เลือกรูปแบบป๊อปอัป

เนื่องจากเรากำลังสร้างแคมเปญสำหรับมือถือ เราจึงต้องคลิกขนาดที่ กำหนดเอง ในแท็บ สไตล์ ภายในแดชบอร์ด Wisepops จากนั้นแตะสวิตช์สลับ ใช้โอเวอร์ เลย์ เพื่อเปิด

ขั้นตอนที่ 2: เขียนข้อความที่มีส่วนร่วม

ส่งเสริมให้ผู้เยี่ยมชมแปลงด้วยข้อความสั้นๆ และไพเราะ เป้าหมายของเราคือพูดถึงสิ่งจูงใจที่เลือก (ในกรณีนี้คือคูปอง) และชัดเจนที่สุด

คัดลอกองค์ประกอบที่จะเขียน:

• พาดหัว : overstockArt.com ใช้ตัวเลือกที่ดีมาก “เดี๋ยวก่อน!” แต่เราสามารถใช้พาดหัวข่าวที่ดึงดูดความสนใจอื่นๆ ได้ เช่น “ต้องการส่วนลดไหม” หรือ “อย่าเพิ่งไป”
• ข้อความเนื้อหา : อธิบายประเด็นหลักของแคมเปญ เช่น “ลงทะเบียนเพื่อรับคูปอง $100 สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณที่มีมูลค่ามากกว่า $200”
• ปุ่ม CTA : เขียนข้อความเน้นการดำเนินการสำหรับปุ่ม "ใช่" เช่น "ใช่ ให้คูปองแก่ฉัน" “ขอบคุณ ไว้คราวหน้านะ” หรือวลีกลางๆ แบบนี้น่าจะใช้ได้ดีกับปุ่ม “ไม่”

ขั้นตอนที่ 3: ซิงค์กับ Zapier

overstockArt.com ซิงค์ Wisepops กับ Zapier ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถถ่ายโอนอีเมลที่รวบรวมไปยังแอปการตลาดอีเมลและ CRM ได้โดยอัตโนมัติ ให้ไปที่ Blocks ในเมนูหลัก แล้วเลือก Zapier จากเมนูย่อย

ขั้นตอนที่ 4: ตั้งค่าทริกเกอร์

แคมเปญจะแสดงเมื่อผู้เยี่ยมชมออกจากหน้า ในการตั้งค่านี้ ให้ไปที่ Display ในเมนูหลักแล้วเลือกตัวเลือก On Exit ในแท็บ Trigger

ต่อไป มาทำการปรับแต่งสุดเจ๋งกัน ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว overstockArt.com แสดงแคมเปญนี้แก่ผู้เยี่ยมชมที่ดูอย่างน้อยสามหน้า ลูกค้าที่ได้สำรวจเว็บไซต์มีแนวโน้มที่จะสนใจมากขึ้น การตั้งค่านี้มีส่วนทำให้แคมเปญประสบความสำเร็จ

หากต้องการทำเช่นเดียวกัน ให้พิมพ์ "3" ในการตั้งค่า " แสดงเฉพาะหลังจาก" ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าแสดง “ การ ดูหน้าเว็บ ” ด้วย (ดูด้านล่าง)

ขั้นตอนที่ 5: ยกเว้นบางหน้า

การยกเว้นหน้าเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงการแสดงแคมเปญต่อผู้เข้าชมระหว่างการชำระเงินหรือผู้ที่ทำการซื้อโดยใช้คูปอง overstockArt.com ลบหน้าเหล่านี้ บล็อกนี้ถูกแยกออกจากกันด้วยเนื่องจากมีแคมเปญสมัครรับจดหมายข่าวที่ทำงานอยู่ที่นั่น

หากต้องการยกเว้นหน้า ให้ไปที่ แสดง ในเมนูหลักและเลือกเมนูย่อยของ หน้า คลิกปุ่ม เลือก URL เพื่อดู กฎ (ดูด้านล่าง) การตั้งค่ากฎเป็น “ ไม่มี ” และการพิมพ์ URL จะเป็นการนำหน้านั้นออกจากแคมเปญ ต่อไปนี้คือลักษณะการตั้งค่าเหล่านี้ปรากฏใน dash ของ overstockArt.com

ขั้นตอนที่ 6 เลือกผู้ชม

overstockArt.com แสดงแคมเปญนี้แก่ผู้เยี่ยมชมมือถือเท่านั้น Amitai เรียกใช้แยกจากแคมเปญเดสก์ท็อป ซึ่งเป็นการตัดสินใจที่ดีเพราะช่วยให้พวกเขาสามารถรวบรวมข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้น

ในการตั้งค่าแคมเปญให้แสดงบนมือถือ ไปที่แท็บ ผู้ชม และเลือก แสดงบนมือถือ ในการตั้งค่า อุปกรณ์

นอกจากนี้ โปรดทราบว่า overstockArt.com ไม่รวมผู้ใช้ที่มาจากแคมเปญการตลาดทางอีเมล (utm_medium=email) และแคมเปญการตลาดผ่าน SMS (utm_medium=sms) โดยเฉพาะการตั้งค่า SMS เนื่องจากแคมเปญนี้สร้างขึ้นสำหรับมือถือ