overstockArt.com: إنشاء قائمة بريد إلكتروني لتشغيل Jumpstart Sales

أجرينا محادثة مع أميتاي ساسون ، نائب رئيس التجارة الإلكترونية في overstockArt.com ، حول كيفية قيامه بمضاعفة قائمة نشطة من العملاء المحتملين ثلاث مرات باستخدام الحملات المنبثقة. دعنا نسمع كيف ساعد هذا الفريق في جلب الفن إلى آلاف المنازل في جميع أنحاء العالم.

"نحن عشاق الفن نخدم عشاق الفن."

هذه هي الطريقة التي يصف بها مؤسسو overstockArt.com أنفسهم. بدأت أعمالهم كعمل بدوام جزئي ولكنها الآن معرض فني مزدهر على الإنترنت.

قصة كيف أصبحت overstockArt.com وجهة الانتقال في سوق الفن عبر الإنترنت رائعة. كما قد تتخيل ، فإن دخول سوق مزدحم يضم أكثر من 35000 معرض فني وأكثر من 4 ملايين فنان يبيعون في الأسواق ليس بالأمر السهل.

في دراسة الحالة هذه ، ستجد رؤى رائعة من محادثتنا مع أميتاي حول تجربته في اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم كمعرض فني عبر الإنترنت.

انقر للانتقال إلى أقسام المحتوى:

• overstockArt.com: قصة قصيرة
• استراتيجية عمل overstockArt.com
• التحدي: إنشاء مواقع الويب الرائدة
• كيف يستخدم موقع overstockArt.com Wisepops لجمع رسائل البريد الإلكتروني
• نتائج حملات توليد الرصاص مع Wisepops
• البرنامج التعليمي: كيفية تكرار نجاح overstockArt.com

overstockArt.com: قصة قصيرة

تأسست overstockArt.com في عام 2002 من قبل ديفيد وستايسي ساسون. كانت واحدة من أقدم المعارض على الإنترنت للوحات الزيتية المرسومة يدويًا. كان العمل الجديد أيضًا أول من بيع نسخ مرسومة لفان جوخ ومونيه وغوستاف كليمت.

تم اختيار اسم "overstockArt.com" للتعبير عن قدرة العملاء على الحصول على الأعمال الفنية بأسعار أقل بكثير مقارنة بالمعارض. في الوقت نفسه ، ستكون المنتجات عالية الجودة ، حيث تقوم الشركة بإعادة إنتاجها يدويًا.

ساعدت المعرفة الوثيقة بالصناعة بالإضافة إلى الحب الحقيقي للفن في أن تصبح شركة overstockArt.com واحدة من بائعي ديكورات الجدران.

ما كان يومًا نشاطًا تجاريًا صغيرًا يعتمد على المنزل أصبح الآن متجرًا عبر الإنترنت به:

• أكثر من 4000 زائر يوميًا
• 120.000 عميل منتظم
• أكثر من 20 موظفًا في ثلاث قارات
• جرد 10000 لوحة و 400000 تشكيلة ديكور للحائط

استراتيجية عمل overstockArt.com

أنشأ موقع overstockArt.com إستراتيجية عمل شاملة لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية والحفاظ عليها. فيما يلي الأفكار الأساسية وراء الاستراتيجية:

• الهدف الديموغرافي. الخصائص الرئيسية: 1) 60٪ نساء و 40٪ رجال ، 2) خريجو جامعات ، 3) أصحاب منازل ، 4) الفئة العمرية 25-65 ، 5) عشاق الفن الذين يرغبون في مواكبة أحدث الاتجاهات.
• اكتساب العملاء . إلى جانب موقع الويب ، تشمل القنوات المهمة الأخرى حركة المرور العضوية وإعلانات Google وإعلانات Bing وإعلانات Facebook وإعلانات Pinterest.
• عملية شراء بسيطة . يجعل موقع overstockArt.com على الويب عملية البحث عن قطعة فنية وشرائها أمرًا بسيطًا - لا يتطلب الأمر سوى عدة نقرات.
• حب حقيقي للفن . overstockArt.com هي شركة يكون فيها كل عضو إما فنانًا أو عاشقًا للفن ، مما يساعدهم على فهم احتياجات العملاء.
• بناء المجتمع . يقدّر موقع overstockArt.com الفن ويحتفل به من خلال مدونة ملهمة ، حيث يستكشف المؤلفون (بما في ذلك أميتاي) الفن ويتبادلون النصائح مع القراء.

بفضل استراتيجية العمل هذه ...

• تضاعفت مبيعات الشركة تقريبًا عامًا بعد عام
• انتقل موقع overstockArt.com إلى منشأة جديدة تبلغ مساحتها 20 ألف قدم مربع في ويتشيتا كاسناس.
• حصل ديفيد ساسون على لقب رجل الأعمال الصغيرة لهذا العام في إدارة الأعمال الصغيرة من كانساس.

هذا نجاح كبير!

كان الجيل المتسق من العملاء المحتملين أحد عوامل نجاحهم الرئيسية. اذا،، كيف يفعلون ذلك؟

التحدي: إنشاء موقع الويب الرصاص

معظم الأشخاص الذين يزورون المتاجر عبر الإنترنت ليسوا مستعدين للشراء على الفور. في المتوسط ​​، يستغرق الأمر ما يقرب من نقطتين إلى ثلاث نقاط اتصال للعملاء للالتزام بشراء الملابس والإلكترونيات ، على سبيل المثال.

في حالة overstockArt.com ، يتطلب الأمر أيضًا نقاط اتصال متعددة لإكمال شراء لوحة زيتية مؤطرة تكلف 200 دولار. لكن 98 ٪ من زوار موقع الويب يغادرون عادةً دون شراء ، لذلك احتاج موقع overstockArt.com إلى طريقة لالتقاط رسائل البريد الإلكتروني ورعاية العملاء المحتملين.

إليك كيف يصف أميتاي التحدي:

نظرًا لأن العديد من العملاء المحتملين يزورون موقع overstockArt.com على الهاتف المحمول ، فقد احتاج أميتاي أيضًا إلى أداة تمكنه من تحويل حركة المرور عبر الأجهزة المحمولة أيضًا.

كان هناك مطلب آخر وهو التكامل مع مزود البريد الإلكتروني للشركة (Sailthru). احتاج أميتاي إلى حل يسهل التواصل مع القائمة المتزايدة من العملاء المحتملين. وجد أميتاي الحل: النوافذ المنبثقة للاشتراك في البريد الإلكتروني .

كان يعلم أن النوافذ المنبثقة لمواقع الويب يمكن أن تسمح للشركات بجمع رسائل البريد الإلكتروني و "إثارة المحادثة" لاحقًا. دعنا نلقي نظرة على كيف ساعدت استراتيجية توليد العملاء المحتملين هذه على زيادة مخزون Art.com.

كيف يستخدم موقع overstockArt.com Wisepops لتحويل زوار موقع الويب

نظرًا لأن overstockArt.com كانت بحاجة إلى إنشاء قائمة بريد إلكتروني ، فقد طور Amitai العديد من حملات البريد الإلكتروني المنبثقة المختلفة لتحويل حركة المرور. لنلقِ نظرة على بعض الحملات التي حققت نتائج قوية.

الحملة رقم 1: تحويل حركة مرور سطح المكتب من خلال نافذة منبثقة للبريد الإلكتروني

أنشأ موقع overstockArt.com نافذة منبثقة للبريد الإلكتروني بغرض الخروج . تم عرضه للزوار الذين شاهدوا ثلاث صفحات على الأقل على الموقع. تقدم الحملة قسيمة بقيمة 100 دولار على عملية شراء + 200 دولار مقابل بريدهم الإلكتروني. هذا عرض جيد لمحبي الفن وطريقة رائعة لتحويل المتسوقين عبر النوافذ إلى عملاء.

كان عرض الخصم استراتيجية ذكية للاستخدام ، حيث أن الكوبونات هي السبب الرئيسي للشراء لـ 41٪ من العملاء عبر الإنترنت.   وكما سنرى في القسم التالي ، كان هذا هو الجزء الصحيح.

الحملة رقم 2: تحويل حركة مرور الجوال

تم إنشاء صيغة مختلفة للحملة الأولى لتحويل زوار الجوال. هذه المرة ، كانت أيضًا نافذة منبثقة نية الخروج بنفس العرض القوي: قسيمة بقيمة 100 دولار. يُطلب من الزوار الاشتراك واسترداد عرضهم قبل مغادرتهم الموقع مباشرة. تُعد النوافذ المنبثقة بغرض الخروج طريقة رائعة لمواصلة المحادثة مع العملاء المحتملين.

الحملة رقم 3: الحصول على المزيد من المشتركين في النشرة الإخبارية من المدونة

كما ذكرنا ، ينشر موقع overstockArt.com محتوى المدونة لتنمية حركة المرور العضوية والتواصل مع المزيد من محبي الفن.

لتحويل حركة المرور هذه ، تستخدم الشركة هذه النافذة المنبثقة للاشتراك في النشرة الإخبارية البسيطة التي تدعو زوار المدونة للاشتراك. هذه المرة ، يحصل العملاء على محتوى قيم ذي صلة باهتماماتهم مقابل بريدهم الإلكتروني.

تقدم جميع الحملات المنبثقة الثلاثة قيمة لزوار الموقع. يحصل الزوار الذين اقتربوا من الشراء على خصومات لتشجيعهم على الشراء. بينما يحصل زوار المدونة على محتوى ممتاز ويطورون علاقة مع العلامة التجارية. ولدت كل حملة إضافة إيجابية لتجربة الزائرين على موقع الويب ، والتي كانت هدفًا رئيسيًا لشركة أميتاي.

وإليك نصيحته للشركات التي تفكر في النوافذ المنبثقة:

فيما يلي أفضل ممارسات النوافذ المنبثقة للشركات استنادًا إلى حملات overstockArt.com:

• الملاءمة والقيمة. تظهر جميع النوافذ المنبثقة مرة واحدة فقط لكل جلسة موقع (لأولئك الذين لم يجروا التحويل) وتوفر شيئًا مفيدًا.
• صور الخلفية الأصلية . التصميم والصور مهمان لأميتاي لأن هذا هو ما يبيعونه بعد كل شيء.
• عناوين واضحة وموجهة نحو المنفعة. "انضم واحفظ" أو "احصل على خصم 20٪ على طلبك" أو "جرعتك الأسبوعية من اللوحات الزيتية والفنانين والديكور" تجعل من السهل فهم كيفية استفادة الزوار من الاشتراك.

باتباع أفضل الممارسات هذه ، يمكن للنوافذ المنبثقة تحسين تجربة العميل وليس مقاطعتها.

لن يكون مفاجئًا أن أميتاي تمكن من تحقيق نتائج مبهرة من خلال هذه الحملات. دعونا نلقي نظرة عليهم.

نتائج حملات توليد الرصاص باستخدام Wisepops

منذ أن أصبحت أحد مستخدمي Wisepops ، حقق موقع overstockArt.com نتائج قوية. أدت الحملات الثلاث التي نظرنا إليها إلى زيادة حجم قائمة البريد الإلكتروني overstockArt.com ، والتي كانت هدفًا رئيسيًا.

في يناير 2020 ، بدأ موقع overstockArt.com في تشغيل حملات منبثقة.

كما تظهر صورة لوحة معلومات Wisepops أدناه ، بدأت الشركة في الحصول على المزيد من العملاء المحتملين من اليوم الأول. في أواخر أبريل ، كانت الحملات تجلب الآلاف من العملاء المحتملين شهريًا ، حيث تحول المزيد من الأشخاص إلى المتاجر عبر الإنترنت بسبب الإغلاق.

بلغ عدد العملاء المتوقعين الجدد ذروته عند 3800+ في مايو. منذ ذلك الحين ، كانت الشركة تولد حوالي 1،000 من العملاء المحتملين شهريًا. هذه زيادة هائلة في الأعمال المحتملة!

تُظهر صورة لوحة القيادة أيضًا أن موقع overstockArt.com كان قادرًا على تحقيق معدلات نقر مذهلة (CTR) في جميع الحملات (بين 10.92٪ و 54.55٪).

يؤدي استخدام النوافذ المنبثقة للحصول على رسائل بريد إلكتروني إلى استمرار دفع أرباح overstockArt.com في عام 2021. وزادت جودة العملاء المحتملين أيضًا ، حيث بدأ الزوار ذوو النوايا العالية في التفاعل مع النوافذ المنبثقة بشكل أكبر.

هذا ما قاله أميتاي حول هذا الموضوع.

من المزايا المهمة الأخرى التي وصفها Amitai التكامل السهل مع مزود خدمة البريد الإلكتروني للشركة (Sailthru) و CRM (HubSpot). البيانات من حملات Wisepops تذهب مباشرة إلى هذه التطبيقات. نتيجة لذلك ، لا يتعين على فريق التسويق في overstockArt.com إجراء أي إدخال يدوي للبيانات.

البرنامج التعليمي: كيفية تكرار نجاح overstockArt.com

الآن ، ألا ترغب في تعزيز جيل الرصاص بالطريقة التي فعلها أميتاي؟

إذا كانت الإجابة بنعم ، دعني أوضح لك كيفية إنشاء الحملة الأفضل أداءً من overstockArt.com. سنقوم بتكرار هذه النافذة المنبثقة ، والتي تظهر لزوار الجوال ولها نسبة نقر إلى ظهور رائعة تبلغ 10.4٪.

لكي نكون أكثر تحديدًا ، أنتجت النافذة المنبثقة 10731 عميلاً متوقعًا لـ overstockArt.com حتى الآن ، وما زال العد مستمرًا! ها هي بيانات أداء الحملة الكاملة من Wisepops.

والآن ، دعونا نبني هذه الحملة! (يمكنك الحصول على Wisepops مجانًا لبدء الإنشاء).

الخطوة 1: اختر نمط النوافذ المنبثقة

نظرًا لأننا ننشئ حملة للجوال ، نحتاج إلى النقر فوق حجم مخصص في علامة تبويب النمط داخل لوحة معلومات Wisepops. ثم اضغط على مفتاح تبديل استخدام التراكب لتشغيله.

الخطوة 2: اكتب نسخة جذابة

شجع الزوار على التحويل بنسخة مختصرة وحلوة. هدفنا هو ذكر الحافز المختار (في هذه الحالة ، القسيمة) وأن نكون واضحين قدر الإمكان.

نسخ العناصر لكتابتها:

• العنوان : يستخدم موقع overstockArt.com خيارًا جيدًا جدًا "مرحبًا ، انتظر!" ، ولكن يمكننا استخدام عناوين أخرى تشد الانتباه مثل "هل تريد خصمًا؟" أو "لا تغادر بعد."
• النص الأساسي : صِف النقطة الرئيسية للحملة ، على سبيل المثال ، "اشترك للحصول على قسيمة بقيمة 100 دولار للشراء التالي الذي يزيد عن 200 دولار."
• أزرار الحث على الشراء: اكتب نصًا عمليًا للزر "نعم" ، مثل "نعم ، أعطني القسيمة". "شكرًا ، ربما في المرة القادمة" أو عبارة أخرى محايدة مثل هذه يجب أن تعمل جيدًا مع الزر "لا".

الخطوة 3: مزامنة مع Zapier

قام موقع overstockArt.com بمزامنة Wisepops مع Zapier. مكنهم ذلك من نقل رسائل البريد الإلكتروني المجمعة إلى تطبيق التسويق عبر البريد الإلكتروني و CRM تلقائيًا. للقيام بالشيء نفسه ، انتقل إلى Blocks في القائمة الرئيسية واختر Zapier من القائمة الفرعية.

الخطوة 4: قم بإعداد مشغل

سيتم عرض الحملة عندما يغادر الزوار الصفحة. لإعداد هذا ، انتقل إلى العرض في القائمة الرئيسية واختر خيار عند الخروج في علامة التبويب المشغل .

بعد ذلك ، لنقم بإجراء تخصيص رائع. كما ذكرنا ، أظهر موقع overstockArt.com هذه الحملة للزوار الذين شاهدوا ثلاث صفحات على الأقل. من المرجح أن يكون العملاء الذين استكشفوا الموقع أكثر اهتمامًا. ساهم هذا الإعداد في نجاح الحملة.

للقيام بالشيء نفسه ، اكتب "3" في إعداد " العرض فقط بعد" . تأكد من أن الإعداد يُظهر أيضًا " مشاهدات الصفحة " (انظر أدناه).

الخطوة 5: استبعاد صفحات معينة

يعد استبعاد الصفحات أمرًا ضروريًا لتجنب عرض الحملة للزوار أثناء الخروج أو الذين أجروا عملية شراء باستخدام القسيمة. قام موقع overstockArt.com بإزالة هذه الصفحات. تم استبعاد المدونة أيضًا لأن لديهم حملة اشتراك في النشرة الإخبارية تعمل هناك.

لاستبعاد الصفحات ، انتقل إلى العرض في القائمة الرئيسية واختر القائمة الفرعية Pages . هناك ، انقر فوق الزر تحديد عناوين URL لمعرفة القواعد (انظر أدناه). يؤدي تعيين القاعدة على " لا تحتوي على " وكتابة عنوان URL إلى إزالة تلك الصفحة من الحملة. إليك كيفية ظهور هذه الإعدادات في اندفاعة overstockArt.com.

الخطوة 6. اختر الجمهور

عرض موقع overstockArt.com هذه الحملة لزوار الجوال فقط. يديرها Amitai بشكل منفصل عن حملة سطح المكتب ، وهو قرار رائع لأنه يمكّنهم من جمع بيانات أكثر دقة.

لتعيين الحملة التي سيتم عرضها على الهاتف المحمول ، انتقل إلى علامة التبويب الجمهور واختر العرض على الهواتف المحمولة في إعداد الجهاز .

لاحظ أيضًا أن overstockArt.com استبعد المستخدمين الذين أتوا من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني (utm_medium = البريد الإلكتروني) وحملات التسويق عبر الرسائل القصيرة (utm_medium = sms). تم إعداد الرسائل القصيرة بشكل خاص لأن هذه الحملة مخصصة للجوال.