overstockArt.com: Membangun Daftar Email untuk Melompati Penjualan

Kami mengobrol dengan Amitai Sasson, VP eCommerce di overstockArt.com, tentang bagaimana dia melipatgandakan daftar prospek aktif dengan kampanye popup. Mari kita dengarkan bagaimana tim ini membantu menghadirkan karya seni ke ribuan rumah di seluruh dunia.

“Kami adalah pecinta seni yang melayani pecinta seni.”

Beginilah cara para pendiri overstockArt.com menggambarkan diri mereka. Bisnis mereka dimulai sebagai pekerjaan paruh waktu tetapi sekarang menjadi galeri seni online yang berkembang pesat.

Kisah bagaimana overstockArt.com menjadi tujuan utama di pasar seni online sangat luar biasa. Seperti yang Anda bayangkan, memasuki pasar yang ramai dengan 35.000+ galeri seni dan 4+ juta seniman yang berjualan di pasar tidaklah mudah.

Dalam studi kasus ini, Anda akan menemukan wawasan menarik dari percakapan kami dengan Amitai tentang pengalamannya mendapatkan dan mempertahankan pelanggan sebagai galeri seni online.

Klik untuk melompat ke bagian konten:

• overstockArt.com: Sebuah cerita pendek
• strategi bisnis overstockArt.com
• Tantangan: Pembuatan prospek situs web
• Bagaimana overstockArt.com menggunakan Wisepops untuk mengumpulkan email
• Hasil kampanye pembuatan prospek dengan Wisepops
• Tutorial: Bagaimana meniru kesuksesan overstockArt.com

overstockArt.com: Sebuah Cerita Pendek

overstockArt.com didirikan pada tahun 2002 oleh David dan Stacy Sasson. Itu adalah salah satu galeri online paling awal dari lukisan minyak yang dilukis dengan tangan. Bisnis baru ini juga yang pertama menjual reproduksi lukisan Van Gogh, Monet, dan Gustav Klimt.

Nama “overstockArt.com” dipilih untuk menyampaikan bahwa pelanggan bisa mendapatkan karya seni dengan harga yang jauh lebih murah dibandingkan galeri. Pada saat yang sama, produknya akan berkualitas tinggi, karena perusahaan mereproduksinya dengan tangan.

Pengetahuan mendalam tentang industri ini serta kecintaan yang tulus pada seni membantu overstockArt.com menjadi salah satu penjual dekorasi dinding pilihan.

Apa yang dulunya merupakan bisnis rumahan kecil sekarang menjadi toko online dengan:

• 4,000+ pengunjung setiap hari
• 120.000 pelanggan tetap
• 20+ karyawan di tiga benua
• Inventaris 10.000 lukisan dan 400.000 kombinasi dekorasi dinding

Strategi Bisnis overstockArt.com

overstockArt.com menetapkan strategi bisnis yang komprehensif untuk menumbuhkan dan mempertahankan bisnis e-niaga mereka. Berikut adalah ide dasar di balik strategi:

• Target demografis. Karakteristik utama: 1) 60% wanita dan 40% pria, 2) lulusan perguruan tinggi, 3) pemilik rumah, 4) rentang usia 25-65, 5) pecinta seni yang ingin mengikuti tren terbaru.
• akuisisi pelanggan . Selain situs web, saluran penting lainnya termasuk lalu lintas organik, Iklan Google, iklan Bing, iklan Facebook, dan iklan Pinterest.
• Proses pembelian sederhana . Situs web overstockArt.com membuat proses menemukan dan membeli sebuah karya seni menjadi sederhana—hanya membutuhkan beberapa klik.
• Cinta sejati untuk seni . overstockArt.com adalah perusahaan di mana setiap anggotanya adalah seniman atau pecinta seni, yang membantu mereka memahami kebutuhan pelanggan.
• Membangun komunitas . overstockArt.com menghargai dan merayakan seni dengan blog yang menginspirasi, tempat para penulis (termasuk Amitai) menjelajahi seni dan berbagi saran dengan pembaca.

Berkat strategi bisnis ini…

• Penjualan perusahaan kira-kira dua kali lipat dari tahun ke tahun
• overstockArt.com telah pindah ke fasilitas baru seluas 20.000 kaki persegi di Wichita Kasnas.
• David Sasson dinobatkan sebagai Small Business Person of the Year oleh Small Business Administration dari Kansas.

Itu sukses besar!

Generasi prospek berkualitas yang konsisten adalah salah satu faktor keberhasilan utama mereka. jadi bagaimana mereka melakukannya?

Tantangan: Pembuatan Prospek Situs Web

Kebanyakan orang yang mengunjungi toko online tidak siap untuk langsung membeli. Rata-rata, dibutuhkan hampir dua hingga tiga titik kontak bagi pelanggan untuk berkomitmen membeli pakaian dan elektronik, misalnya.

Dalam kasus overstockArt.com, dibutuhkan beberapa titik kontak untuk menyelesaikan pembelian lukisan cat minyak berbingkai yang berharga $200. Tetapi 98% pengunjung situs web biasanya pergi tanpa membeli sehingga overstockArt.com membutuhkan cara untuk menangkap email dan memelihara prospek.

Begini cara Amitai menjelaskan tantangannya:

Karena banyak calon pelanggan mengunjungi overstockArt.com di seluler, Amitai juga membutuhkan alat yang memungkinkannya mengonversi lalu lintas seluler .

Persyaratan lainnya adalah integrasi dengan penyedia email perusahaan (Sailthru). Amitai membutuhkan solusi yang akan memudahkan untuk berkomunikasi dengan daftar pelanggan potensial yang terus bertambah. Amitai menemukan solusinya: popup pendaftaran email .

Dia tahu bahwa popup situs web dapat memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan email dan "memicu percakapan" nanti. Mari kita lihat bagaimana strategi menghasilkan prospek ini telah membantu overstockArt.com tumbuh.

Bagaimana overstockArt.com Menggunakan Wisepops untuk Mengonversi Pengunjung Situs Web

Karena overstockArt.com perlu membuat daftar email, Amitai mengembangkan berbagai kampanye sembulan email yang berbeda untuk mengonversi lalu lintas. Mari kita lihat beberapa kampanye yang menghasilkan hasil yang kuat.

Kampanye #1: Mengonversi lalu lintas desktop dengan sembulan email

overstockArt.com membuat popup email niat keluar . Itu ditampilkan kepada pengunjung yang melihat setidaknya tiga halaman di situs web. Kampanye ini menawarkan kupon $100 untuk pembelian $200+ sebagai imbalan atas email mereka. Itu tawaran yang bagus untuk penggemar seni dan cara yang bagus untuk mengubah pembeli jendela menjadi pelanggan.

Penawaran diskon adalah strategi yang cerdas untuk digunakan, karena kupon adalah alasan utama untuk membeli untuk 41% pelanggan online.   Dan, seperti yang akan kita lihat di bagian berikutnya, itu adalah yang benar.

Kampanye #2: Mengonversi lalu lintas seluler

Variasi dari kampanye pertama dibuat untuk mengonversi pengunjung seluler. Kali ini, itu juga merupakan popup niat keluar dengan penawaran kuat yang sama: kupon $100. Pengunjung diminta untuk mendaftar dan menukarkan penawaran mereka tepat sebelum mereka meninggalkan situs. Munculan niat keluar seperti itu adalah cara yang bagus untuk menjaga percakapan tetap berjalan dengan calon pelanggan.

Kampanye #3: Mendapatkan lebih banyak pelanggan buletin dari blog

Seperti yang disebutkan, overstockArt.com menerbitkan konten blog untuk menumbuhkan lalu lintas organik dan terhubung dengan lebih banyak penggemar seni.

Untuk mengonversi lalu lintas itu, perusahaan menggunakan sembulan pendaftaran buletin sederhana yang mengundang pengunjung blog untuk berlangganan. Kali ini, pelanggan mendapatkan konten berharga yang relevan dengan minat mereka sebagai imbalan atas email mereka.

Ketiga kampanye popup menawarkan nilai bagi pengunjung situs web. Pengunjung yang dekat dengan pembelian menerima diskon untuk mendorong pembelian mereka. Sementara pengunjung blog mendapatkan konten yang sangat baik dan mengembangkan hubungan dengan merek. Setiap kampanye menghasilkan tambahan positif untuk pengalaman situs web pengunjung, yang merupakan tujuan utama Amitai.

Berikut sarannya untuk bisnis yang mempertimbangkan popup:

Berikut adalah praktik popup terbaik untuk bisnis berdasarkan kampanye overstockArt.com:

• Relevansi dan nilai. Semua popup hanya muncul sekali per sesi situs web (untuk mereka yang belum mengonversi) dan memberikan sesuatu yang bermanfaat.
• Gambar latar belakang asli . Desain dan citra penting bagi Amitai karena, bagaimanapun, itulah yang mereka jual.
• Judul yang jelas dan berorientasi pada manfaat. “Bergabung & Hemat”, “Buka diskon 20% dari pesanan Anda”, atau “Dosis mingguan lukisan cat minyak, seniman & dekorasi” memudahkan untuk memahami bagaimana pengunjung akan mendapat manfaat dari berlangganan.

Dengan mengikuti praktik terbaik ini, munculan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, bukan mengganggunya.

Tidak mengherankan jika Amitai mampu mencapai hasil yang mengesankan dengan kampanye ini. Mari kita lihat mereka.

Hasil Kampanye Lead Generation Dengan Wisepops

Sejak menjadi pengguna Wisepops, overstockArt.com telah mencapai hasil yang kuat. Tiga kampanye yang telah kami lihat meningkatkan ukuran daftar email overstockArt.com, yang merupakan tujuan utama.

Pada Januari 2020, overstockArt.com mulai menjalankan kampanye popup.

Seperti yang ditunjukkan gambar dasbor Wisepops di bawah ini, perusahaan mulai mendapatkan lebih banyak prospek sejak hari pertama. Pada akhir April, kampanye menghasilkan ribuan prospek setiap bulan, karena lebih banyak orang beralih ke toko online karena penguncian.

Jumlah prospek baru memuncak pada 3.800+ kekalahan di bulan Mei. Sejak itu, perusahaan telah menghasilkan sekitar 1.000 prospek per bulan. Itu peningkatan besar dalam bisnis potensial!

Gambar dasbor juga menunjukkan bahwa overstockArt.com telah mampu mencapai rasio klik-tayang (RKT) yang mengesankan di seluruh kampanye (antara 10,92% dan 54,55%).

Menggunakan popup untuk mendapatkan email terus membayar dividen overstockArt.com pada tahun 2021. Kualitas prospek juga meningkat, karena pengunjung yang berniat tinggi mulai lebih banyak berinteraksi dengan popup.

Inilah yang dikatakan Amitai tentang hal ini.

Manfaat penting lainnya yang dijelaskan Amitai adalah integrasi yang mudah dengan penyedia layanan email perusahaan (Sailthru) dan CRM (HubSpot). Data dari kampanye Wisepops langsung menuju aplikasi ini. Akibatnya, tim pemasaran di overstockArt.com tidak perlu melakukan entri data manual apa pun.

Tutorial: Cara Mereplikasi Kesuksesan overstockArt.com

Sekarang, tidakkah Anda ingin meningkatkan perolehan prospek seperti yang dilakukan Amitai?

Jika ya, izinkan saya menunjukkan cara membuat kampanye berkinerja terbaik dari overstockArt.com. Kami akan mereplikasi popup ini, yang ditampilkan kepada pengunjung seluler dan memiliki RKT 10,4% yang mengesankan.

Untuk lebih spesifik, popup menghasilkan 10.731 lead untuk overstockArt.com sejauh ini, dan masih terus bertambah! Berikut data performa kampanye selengkapnya dari Wisepops.

Dan sekarang, mari kita buat kampanye ini! (Anda bisa mendapatkan Wisepops secara gratis untuk mulai membuat).

Langkah 1: Pilih gaya popup

Karena kami membuat kampanye untuk seluler, kami perlu mengklik Ukuran khusus di tab Gaya di dalam dasbor Wisepops. Kemudian, ketuk sakelar sakelar Gunakan overlay untuk menyalakannya.

Langkah 2: Tulis salinan yang menarik

Dorong pengunjung untuk berkonversi dengan salinan pendek dan manis. Tujuan kami adalah menyebutkan insentif yang dipilih (dalam hal ini, kupon) dan sejelas mungkin.

Salin elemen untuk ditulis:

• Judul : overstockArt.com menggunakan opsi yang sangat bagus "Hei, tunggu!", Tapi kita bisa menggunakan judul lain yang menarik perhatian seperti "Mau diskon?" atau “Jangan pergi dulu.”
• Teks isi : Jelaskan poin utama kampanye, misalnya “Daftar untuk mendapatkan kupon $100 untuk pembelian berikutnya di atas $200.”
• Tombol CTA : Tulis teks berorientasi tindakan untuk tombol "Ya", seperti "Ya, beri saya kupon". “Terima kasih, mungkin lain kali” atau frasa netral lainnya seperti ini akan berfungsi dengan baik untuk tombol “Tidak”.

Langkah 3: Sinkronkan dengan Zapier

overstockArt.com menyinkronkan Wisepops dengan Zapier. Ini memungkinkan mereka untuk mentransfer email yang dikumpulkan ke aplikasi pemasaran email dan CRM mereka secara otomatis. Untuk melakukan hal yang sama, buka Blok di menu utama dan pilih Zapier dari submenu.

Langkah 4: Siapkan pemicu

Kampanye akan ditampilkan saat pengunjung meninggalkan halaman. Untuk mengatur ini, buka Tampilan di menu utama dan pilih opsi Keluar di tab Pemicu .

Selanjutnya, mari kita lakukan satu kustomisasi keren. Seperti disebutkan, overstockArt.com menunjukkan kampanye ini kepada pengunjung yang melihat setidaknya tiga halaman. Pelanggan yang telah menjelajahi situs cenderung lebih tertarik. Pengaturan ini berkontribusi pada keberhasilan kampanye.

Untuk melakukan hal yang sama, ketik "3" di pengaturan " Tampilkan hanya setelah" . Pastikan pengaturan juga menunjukkan " Tampilan halaman " (lihat di bawah).

Langkah 5: Kecualikan halaman tertentu

Pengecualian halaman diperlukan untuk menghindari menampilkan kampanye kepada pengunjung selama checkout atau yang melakukan pembelian menggunakan kupon. overstockArt.com menghapus halaman ini. Blog juga dikecualikan karena mereka menjalankan kampanye pendaftaran buletin di sana.

Untuk mengecualikan halaman, buka Tampilan di menu utama dan pilih submenu Halaman . Di sana, klik tombol Pilih URL untuk melihat aturan (lihat di bawah). Menyetel aturan ke “ Tidak berisi ” dan mengetikkan URL akan menghapus halaman tersebut dari kampanye. Begini cara pengaturan ini muncul di dasbor overstockArt.com.

Langkah 6. Pilih audiens

overstockArt.com menampilkan kampanye ini hanya untuk pengunjung seluler. Amitai menjalankannya secara terpisah dari kampanye desktop, yang merupakan keputusan bagus karena memungkinkan mereka mengumpulkan data yang lebih akurat.

Untuk menyetel kampanye agar ditampilkan di seluler, buka tab Pemirsa dan pilih Tampilkan di seluler di setelan Perangkat .

Perhatikan juga bahwa overstockArt.com mengecualikan pengguna yang berasal dari kampanye pemasaran email mereka (utm_medium=email) dan kampanye pemasaran SMS (utm_medium=sms). Setting SMS terutama karena campaign ini dibuat untuk mobile.