7 E-Mails, um Kunden dazu zu bringen, wieder zu kaufen

Wenn Sie in diesem Quartal den Umsatz steigern und Ihr E-Commerce-Geschäft ausbauen möchten, investieren Sie in E-Mail-Marketing. E-Mail ist eine der besten und effektivsten Möglichkeiten, mit Ihren Kunden und Interessenten zu kommunizieren.

Betrachten Sie einige der folgenden Statistiken über die Auswirkungen von E-Mail-Marketing im Vergleich zu anderen Online-Kanälen:

• Laut Campaign Monitor ist es etwa 6-mal wahrscheinlicher , dass Sie von einer E-Mail-Kampagne einen Klick erhalten als von einem Tweet.
• Laut Forrester Research gelangen 90 % der E -Mails in den Posteingang des vorgesehenen Empfängers, während nur 2 % Ihrer Facebook-Fans Ihre Posts in ihrem News-Feed sehen.
• Laut Monetate kaufen 4,24 % der Besucher aus dem E-Mail-Marketing etwas, verglichen mit 2,49 % der Besucher aus der Suche und 0,59 % aus den sozialen Medien.

Es ist klar, dass E-Mail-Marketing den Umsatz ankurbeln kann, also stellt sich die Frage, welche Art von E-Mails Sie senden sollten und an wen Sie sie senden sollten.

Wenn Sie nicht viel Zeit in E-Mail-Marketing investieren, beginnen Sie am besten mit den Personen, die bereits Produkte von Ihnen gekauft haben.

Hier sind 7 E-Mails, die Sie an Kunden senden können, um sie zum erneuten Kauf zu bewegen:

1. Die E-Mail für verlassene Warenkörbe

Die Warenkorbabbruch-E-Mail ist eine der effektivsten und umsatzsteigerndsten E-Mails, die Sie an frühere Kunden senden können. Laut einer von Bigcommerce zusammengestellten Studie beträgt der durchschnittliche Umsatz pro abgebrochener Warenkorb-E-Mail 5,64 $. Dem stehen 0,02 $ pro Werbe-E-Mail, 0,07 $ pro Meilenstein-E-Mail zum Geburtstag und 0,18 $ pro Willkommens-E-Mail gegenüber.

Überraschenderweise richten viele Marken diese Art von automatisierten E-Mails einfach nicht ein oder versenden sie nicht. Es ist ein großer Fehler. Laut Shopify werden „67,45 % der Online-Warenkörbe abgebrochen, bevor der Kunde einen Verkauf abschließt.“ Stellen Sie sich vor, Sie könnten alle oder sogar einen Teil dieser potenziellen Einnahmen zurückerhalten!

Es gibt eine Reihe von Tools, die Sie verwenden können, um mit dem automatischen Versenden von E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben zu beginnen. Hier sind einige, die es wert sind, erkundet zu werden:

• Wiedereinsteiger
• CartStack
• Jilt

Es gibt auch ein paar Best Practices, die Sie befolgen sollten, wenn Sie Ihre E-Mail-Kampagnen zum Verlassen des Einkaufswagens erstellen:

• Tipp Nr. 1: Seien Sie spezifisch – Stellen Sie sicher, dass Ihren Kunden klar ist, an welche Produkte Sie sie erinnern. Erwähnen Sie die Artikel, die sie in ihrem Einkaufswagen zurückgelassen haben, in Ihrer Kopie, fügen Sie relevante Bilder hinzu und erwähnen Sie das Produkt im Betreff und im CTA-Text.

• Tipp Nr. 2: Seien Sie authentisch – Dies ist Ihre Gelegenheit, mit Ihrer Kopie ein wenig spielerisch umzugehen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Markenstimme und Ihr Stil in Ihrer E-Mail durchscheinen. Helfen Sie Ihren Kunden, sich daran zu erinnern, warum sie Ihre Marke lieben und was sie verpassen.

• Tipp Nr. 3: Seien Sie großzügig – Wenn Sie Kunden zurück in den Warenkorb lenken möchten, bieten Sie einen speziellen zeitgebundenen Promo-Code oder Rabatt an, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen. Geben Sie ihnen einen Anreiz, den sie nicht ignorieren können.

• Tipp Nr. 4: Seien Sie persönlich – Sprechen Sie den Empfänger mit seinem Namen an. Dies ist in den meisten verfügbaren Warenkorbabbruch-Software relativ einfach einzurichten und zu automatisieren. Die Personalisierung gibt Ihrem Empfänger das Gefühl, eine spezielle E-Mail von Ihnen zu erhalten, im Gegensatz zu einer allgemeinen Nachricht, die ständig an alle gesendet wird.

Beispiel aus Made und CartStack

Beispiel von Neiman Marcus und CartStack

2. Die Psychologie-E-Mail

Um Kunden davon zu überzeugen, zum Einkaufswagen zurückzukehren, müssen Sie ihnen strategische, konversionsorientierte Botschaften präsentieren . Hier kommt die Psychologie-E-Mail ins Spiel. Dies sind E-Mails, die bestimmte psychologische Techniken beinhalten oder verwenden, um Maßnahmen zu ergreifen. Um diese Strategie für Ihr Geschäft zu implementieren, senden Sie E-Mails, die Folgendes nutzen:

• Sozialer Beweis: Aussagen, Testimonials, Rezensionen, Fotos und andere Inhalte zu Ihren Produkten von zufriedenen Kunden, die die Leute dazu bringen, wieder bei Ihnen einzukaufen.

• FOMO: Aussagen, die Kunden denken lassen, dass sie etwas verpassen, wenn sie Ihre Produkte nicht greifen, solange sie noch können. Beispiele hierfür sind zeitlich begrenzte Angebote, Mitteilungen über begrenzte Mengen, Erfahrungsberichte von anderen, denen ihre Produkte gefallen.

• Knappheit und Dringlichkeit: Aussagen und Bilder, die Kunden wissen lassen, dass der Lagerbestand begrenzt ist und die Zeit knapp wird. Das Ziel ist es, sie zum Einkaufen in Ihr Geschäft zurückzubringen, bevor es zu spät ist. Diese Angaben beziehen sich meist auf Zeit (Angebot endet bald!) oder Menge (fast ausverkauft!).

• Risikoaversion: Aussagen und Bilder, die Kunden daran erinnern, dass sie mit ihrem Kauf kein Risiko eingehen (Beispiele: kostenloser Versand, kostenlose Rücksendungen, Geld-zurück-Garantie, erst testen, dann kaufen usw.).

Dringlichkeitsbeispiel von Kate Spade

Beispiel Risikoaversion von Teva

3. Die zugehörige Produkt-E-Mail

Eine weitere großartige Möglichkeit, Kunden dazu zu bewegen, wieder bei Ihnen zu kaufen, besteht darin, E-Mails mit Produkten zu senden, von denen Sie wissen, dass sie sie lieben werden. Kunden erwarten, dass die Marken, die sie unterstützen, wissen, was sie eigentlich wollen.

Diese einfache E-Mail-Technik, die vielleicht zuerst von Amazon populär gemacht wurde, wird heute von vielen E-Commerce-Marken als effektive Möglichkeit verwendet, um mit Käufern in Kontakt zu treten und sie dazu zu bringen, mehr Produkte zu kaufen.

So funktioniert das:
Schritt 1: Ein Käufer kommt in Ihr Geschäft, sieht sich Ihre Produkte an, fügt einige in den Warenkorb und schließt den Kauf ab.
Schritt 2: Die Software und E-Mail-Tools, die Sie verwenden, verfolgen diesen Kauf und gleichen ihn dann mit verwandten Produkten ab, die Sie in Ihrem Inventar haben.
Schritt 3: Sie senden entweder manuell oder automatisch (basierend auf Zeit oder Auslösern) eine E-Mail-Kampagne an Kunden mit diesen verwandten oder „empfohlenen“ Produkten, zusammen mit überzeugenden CTAs und Angeboten, die sie davon überzeugen, wieder bei Ihnen einzukaufen.

Es gibt eine Reihe von Tools, die Sie verwenden können, um E-Mails mit verwandten Produkten zu versenden. Hier sind einige, die einen Blick wert sind:

• Produktempfehlungen von Mailchimp
• Smart Mail
• Barillianz

Erstellen einer Produktempfehlungskampagne in Mailchimp

4. Die Bildungs-E-Mail

Das Wichtigste, woran Sie denken sollten, wenn Sie mit Ihrer E-Mail-Liste kommunizieren, ist, dass Sie nicht Ihre ganze Zeit damit verbringen können, ihnen Angebote, Coupons, Erinnerungen und andere Kampagnen zu schicken, die versuchen, sie zum Kauf zu bewegen. Wenn Sie Ihren Kunden per E-Mail zu viel verkaufen, riskieren Sie, sie als Abonnenten oder schlimmer noch als Kunden insgesamt zu verlieren.

Eine Möglichkeit, Ihre Beziehung zu Ihren Kunden weiter zu pflegen, ohne Werbe-E-Mails zu versenden, besteht darin, eine pädagogische Tropfserie zu starten. Beardbrand zum Beispiel erstellt originelle Blog- und Videoinhalte mit Pflege- und Stiltipps. Sie senden E-Mail-Updates an Abonnenten, wenn sie neue Blog-Inhalte veröffentlichen. Die E-Mail enthält immer noch Links zu Produkten, aber der Fokus liegt auf der Wertschöpfung statt auf dem Verkauf. Auf diese Weise ist Beardbrand in der Lage, sich als nützliche Ressource für Abonnenten zu etablieren. Vertrauen führt zu Loyalität, Loyalität führt zu mehr Umsatz.
Wenn Sie eine Schulungsreihe für Ihre Produkte oder Marke starten möchten, stellen Sie sich die folgenden Fragen:

• Wer sind Ihre Kunden?
• Was interessiert sie?
• Wie verbringen sie ihre Zeit?
• Warum interessieren sie sich für Ihre Produkte?
• Wie machen Ihre Produkte ihr Leben einfacher oder besser?
• Auf welches Nischenthema können Sie sich in Ihrer Bildungsreihe konzentrieren?

Ihre Antworten auf diese Fragen werden Ihnen helfen, eine erfolgreiche und förderliche E-Mail-Serie für Bildung zu gestalten und aufzubauen.

Beispiel von Beardbrand

Beispiel von Beardbrand

5. Die Upsell-E-Mail zur Auftragsbestätigung

Eine der größten und am häufigsten verpassten Gelegenheiten im E-Commerce-E-Mail-Marketing betrifft Auftragsbestätigungs- und Empfangsbestätigungs-E-Mails. Obwohl diese E-Mails in Bezug auf Öffnungsraten normalerweise zu den erfolgreichsten E-Mails für Marken gehören, werden sie überraschenderweise zu wenig genutzt.

Um Kunden dazu zu bewegen, wieder bei Ihnen zu kaufen, sollten Sie diese Transaktions-E-Mails in Verkaufstools umwandeln, indem Sie empfohlene Produktabschnitte hinzufügen. Wenn Sie beispielsweise Shopify zum Verwalten und Hosten Ihres Shops verwenden, ist Spently ein Tool, das Sie nutzen können, damit Ihre Bestellbestätigungs-E-Mails den Verkauf für Sie erledigen. Mit Spently können Sie Bestellbestätigungs-E-Mails mit Produktbildern und CTA-Links anpassen.

Wenn Sie diese Taktik testen möchten, bevor Sie in sie investieren, fügen Sie Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail-Vorlage ein paar Textzeilen und einen CTA-Link hinzu. Um den Erfolg Ihres Tests zu messen, stellen Sie sicher, dass Sie die Klicks auf den Link verfolgen können.

Beispiel von Dollar Shave Club und Blue Stout

6. Die Auffüll-E-Mail

Wenn Sie Produkte mit bestimmten Verfallsdaten verkaufen (z. B. Lebensmittel) oder wenn Sie vorhersagen können, wann Kunden normalerweise das Produkt, das sie bei Ihnen kaufen, ausgehen (z. B. eine Flasche Lotion oder Druckerpatronen), sollten Sie E-Mails senden, die Sie daran erinnern sie zum Nachfüllen. Es ist eine einfache Möglichkeit, wieder auf den Radar zu kommen und sich wieder mit Ihren Kunden zu verbinden, bevor sie nach einem ähnlichen Produkt eines Mitbewerbers suchen.

Sie können die meisten E-Mail-Marketing-Clients verwenden, um automatisierte Trigger-basierte E-Mails wie diese festzulegen, die dem Lebenszyklus Ihres Kunden folgen. Um tiefer in diese Taktik einzutauchen, lesen Sie diesen großartigen Blogbeitrag von Jimmy Daly bei Vero . Es gibt Ihnen die Tipps und Best Practices, die Sie benötigen, um Ihren Kunden effektive Nachschub-E-Mails zu senden.

Beispiel aus Rockin' Wellness

7. Die Werbe-E-Mail

Die letzte E-Mail, die Sie an Kunden senden sollten, ist die klassische Werbe-E-Mail. Es ist wahrscheinlich, dass Sie diese zumindest bereits an Kunden senden, aber wenn nicht, versuchen Sie, E-Mails an Kunden zu senden, die Folgendes feiern und fördern:

• Persönliche Meilensteine: Senden Sie Promo-Codes oder Angebote an Kunden an ihrem Geburtstag, an ihrem Jahrestag, an dem sie Ihr Kunde geworden sind, oder an einem Datum, das mit Ihrem Unternehmen zusammenhängt (z. B. dem Jahrestag Ihrer Eröffnung).
• Feiertage: Senden Sie Sonderangebote und themenbezogene E-Mails, die sich auf bestimmte Feiertage im Laufe des Jahres beziehen (z. B. Neujahr, 4. Juli, Weihnachten usw.).
• Neue Produkte: Senden Sie E-Mails, wenn Sie neue Produkte auf den Markt bringen oder kürzlich auf den Markt gebracht haben, über die Ihre Kunden informiert werden sollen.

Ein Beispiel von Wet Seal

Diese E-Mails können ziemlich effektiv sein, aber ein Wort der Vorsicht: Übertreiben Sie es nicht. Heutzutage scheint es, als wäre jeder Tag ein Feiertag (Nationaler Kekstag, Nationaler Schokoladentag usw.) – bombardieren Sie Ihre Kunden nicht mit Werbe-E-Mails und E-Mails zum Thema Feiertage. Gehen Sie bei Werbe-E-Mails, die Sie an Kunden senden, sorgfältig und strategisch vor.

Zu dir hinüber

Welche anderen E-Mails senden Sie, um Kunden zum erneuten Kauf zu bewegen? Sag es mir in den Kommentaren unten.