Was sind die besten Kundenfeedback-Tools für 2022?

Wir alle wissen, wie wichtig es ist, unsere Kunden an die erste Stelle zu setzen. Aber wie kommen wir in ihre Köpfe, um zu verstehen, was sie wollen und brauchen? Und diese Informationen dann nutzen, um sie besser zu bedienen? Geben Sie Kundenfeedback-Tools ein.

Genauso wie benutzergenerierte Inhalte Ihnen helfen, Produkte zu verbessern, helfen Ihnen Kundenfeedback-Tools dabei, besser zu verstehen, wie Menschen mit Ihrer Website und anderen Online-Assets interagieren.

Die gängigsten Arten von Kundenfeedback-Tools sind Umfragen, Chatbots und Heatmaps. Umfragen verwenden in der Regel Multiple-Choice- oder offene Fragen, um die Meinungen der Befragten zu verschiedenen Aspekten ihrer Erfahrung einzuschätzen. Chatbots erleichtern es Kunden, sofortiges Feedback zu übermitteln. Andere Tools wie Heatmaps ermöglichen es Ihnen, die Benutzeraktivität zu überwachen, indem Sie nachverfolgen, wie Benutzer auf Ihrer Website navigieren.

All dies bietet Kunden eine einfache Möglichkeit, ihre Gedanken, Vorlieben und Erfahrungen mit Ihnen zu teilen.

Warum Kundenfeedback-Tools für Ihr Unternehmen unerlässlich sind

Kundenfeedback-Tools sind unerlässlich für alle, die mit den sich ständig ändernden Erwartungen ihrer Kunden Schritt halten möchten. Sie helfen Ihnen dabei, personalisiertere Erlebnisse zu schaffen, die Konversionsraten zu erhöhen und die Kundenbindung zu verbessern.

Sie können Ihnen auch dabei helfen, Trends aufzudecken, die zu neuen Produktideen sowie zu erhöhten Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten führen.

Aber vielleicht ist der wichtigste Grund, warum Marken und Einzelhändler in diese Art von Software investieren sollten, der, dass sie ihnen helfen, einen Vorteil gegenüber ihren Konkurrenten zu behalten. (Stichwort böses Gelächter.)

Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser können Sie sie bedienen. Je besser Sie sie bedienen, desto wahrscheinlicher werden sie zu Wiederholungskäufern und Markenbotschaftern.

Nehmen wir zum Beispiel Bazaarvoice-Kunde Vertbaudet. Der Bekleidungsriese erhielt immer wieder Rückmeldungen von Kunden, dass die Passform einer Linie von Umstandsmode angepasst werden musste. Es nahm dieses Feedback auf und korrigierte die Kürzung, was zu einer Umsatzsteigerung von 12 % führte. Einfach durch Nutzung des Kundenfeedbacks.

Unsere 6 beliebtesten Kundenfeedback-Tools

Führen Sie eine Google-Suche nach „Kundenfeedback-Tools“ durch und Sie werden eine Menge Optionen finden. Es gibt Tools, mit denen Sie Umfragen einrichten, überwachen können, wo Benutzer Ihre Website verlassen, und beobachten, wie Menschen in Echtzeit mit Ihren Inhalten interagieren.

Jeder Dienst funktioniert anders. Sie können unterschiedliche Anwendungsfälle oder Datenerfassungsmethoden haben. Einige geben Ihnen eingehende Analysen. Während andere nur Kundenaktivitäten melden.

Abhängig von Ihren Zielen kann es hilfreich sein, mit mehreren Lösungen gleichzeitig zu arbeiten. Um Ihnen bei der Navigation durch Ihre Optionen zu helfen, finden Sie hier 6 unserer beliebtesten Kundenfeedback-Tools.

Qualaro

Qualaroo ist ein Kundenfeedback-Tool, das nichtinvasive Popups verwendet, um Ihre Website-Besucher und App-Benutzer zu befragen. Die kurzen und knackigen Fragebögen, genannt Nudges, sollen Ihnen dabei helfen, gezielte Fragen zur Erfahrung des Kunden zu stellen, ohne seinen Besuch oder seine Sitzung zu unterbrechen. Sie können Ihre Umfragefragen personalisieren oder die integrierten Vorlagen von Qualaroo verwenden.

Das Tool wird von Watson, dem IBM-Computersystem für künstliche Intelligenz, unterstützt. Es analysiert Kundendaten wie ihren Standort, die Zeit, die sie auf jeder Seite verbracht haben, und wie oft sie Ihre Website besuchen, um Benutzerprofile zu erstellen und personalisiertere Umfragen zu liefern. Qualaroo wertet dann schnell ihre Antwort aus, um die Stimmung, Absicht und Bedürfnisse jedes Befragten zu verstehen. Sie können auch Trigger festlegen, um Antworten zu eskalieren, die dringend bearbeitet werden müssen.

Qualaroo lässt sich in Tools wie Slack, Salesforce und HubSpot integrieren, was es zu einer flexiblen Lösung für die meisten Tech-Stacks macht.

Gegensprechanlage

Intercom hilft Ihnen, sich mit Ihren Website-Besuchern zu verbinden und wertvolles Kundenfeedback über eine Echtzeit-Messaging-Plattform zu sammeln.

Wie Qualaroo analysiert der Chatbot von Intercom Benutzerdaten und -verhalten, um maßgeschneiderte Umfragefragen zu stellen. Was Intercom jedoch einzigartig macht, sind die Tools, die es Marken und Einzelhändlern bietet, um ihre Bemühungen zur Erfassung von Kundenfeedback zu optimieren. Sie können A/B-Tests für verschiedene Fragebögen durchführen, bestimmte Benutzersegmente ansprechen und sogar ganze Kampagnen über mehrere Kanäle hinweg erstellen.

Neben dem Sammeln von Kundendaten und Feedback kann Intercom auch als Kundensupport-Tool verwendet werden. Es ermöglicht Ihnen, schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu liefern, hilfreiche Ressourcen vorzuschlagen und detaillierte Produktinformationen bereitzustellen.

Die fortschrittliche Datenverarbeitung des Tools soll Ihnen dabei helfen, potenziellen Problemen zuvorzukommen. Aber im Falle eines Problems kann Intercom bestimmte Gespräche schnell an einen Kundendienstmitarbeiter oder jemand anderen im Team weiterleiten.

Intercom ist vielleicht eines der beliebtesten Tools für Kundenfeedback, mit Kunden von Facebook bis Amazon.

Benutzergehirn

Userbrain ist ein Video-Kundenfeedback-Tool, mit dem Sie „Aufgaben“ für ein Gremium professioneller Tester erstellen können. Diese Aufgaben können das Hinzufügen eines Artikels zum Einkaufswagen, das Testen eines App-Prototyps oder das Ausprobieren eines neuen Navigationsmenüs umfassen.

Das Ziel ist es, Feedback von echten Verbrauchern zu erhalten, bevor ein neuer Dienst, eine neue Webseite oder ein neues Feature gestartet wird. Jeder Test beinhaltet eine Videoaufzeichnung, die es Ihnen ermöglicht, Usability-Probleme aufzudecken, indem Sie jede Sitzung beobachten und analysieren. Die Tester werden auch ermutigt, offen über ihre Erfahrungen zu sprechen, während sie auf der Website oder in der App navigieren. Auf diese Weise können Sie wertvolle Erkenntnisse sammeln, mit denen Sie das Layout und die Funktionalität jeder Lösung verbessern können – bevor Sie sie live schalten.

Der „Pool“ von Userbrain mit über 70.000 Testern macht es einfach, Benutzer zu finden, die Ihrer demografischen Zielgruppe entsprechen. Sie können Tester nach Standort, Geschlecht, Alter und Gerät filtern. Jeder Tester muss eine Reihe von Qualifikationen bestehen, bevor er mit Userbrain arbeitet, um sicherzustellen, dass Sie immer qualitativ hochwertiges Feedback und Erkenntnisse erhalten.

Schriftform

Typeform ist ein intuitives Kundenfeedback-Tool, das Marketing- und Entwicklungsteams in die Lage versetzt, nahtlose Formulare, Umfragen und Fragebögen zu erstellen. Die anpassbaren Vorlagen des Tools erleichtern den Einstieg und die Entwicklung von Tests, die den Best Practices von UX und Design folgen.

Aber was Typeform von anderen Tools für Kundenbefragungen unterscheidet, sind Logiksprünge. Typeform ermöglicht es Ihnen, mehrere Pfade für jede Umfrage zu entwickeln. Wenn ein Befragter beispielsweise eine Frage mit Ja beantwortet, werden ihm andere Folgefragen angezeigt als jemandem, der mit Nein antwortet. Diese Funktion hilft Ihnen, mehrere Umfragen in einem Formular zu erstellen. Es fördert auch ein besseres Kundenfeedback, indem der Test an die einzigartige Situation jedes Befragten angepasst wird.

Hotjar

Hotjar ist wie Google Analytics auf Steroiden. Es ermöglicht Ihnen, Echtzeit-Feedback darüber zu sammeln, wie Kunden mit Ihrer Website interagieren, wo sie hängen bleiben, und andere wertvolle Erkenntnisse, die Ihnen helfen können, Ihre Absprungraten zu reduzieren und die Conversions zu verbessern.

All dies wird mit Heatmaps erreicht, einer Datenvisualisierungsmethode, die widerspiegelt, mit welchen Bereichen der Website Benutzer interagieren und welche Bereiche sie ignorieren. Diese Heatmaps helfen Ihnen zu verstehen, wo die Leute klicken und scrollen. Sie können sich auf Ihrer Website auch Aufzeichnungen von echten Verbrauchern ansehen.

Hotjar kann so angepasst werden, dass es vollständig hinter den Kulissen läuft. Sie können auch Vorschlagsfelder und Umfragen erstellen, mit denen Sie Echtzeit-Feedback von Kunden sammeln können.

Im Moment

InMoment ist vielleicht eines der fortgeschritteneren Kundenfeedback-Tools. Es ermöglicht Ihnen, verschiedene Quellen von Kundenfeedback zusammenzufassen, darunter Umfragen, Transkripte des Kundensupports und Kommentare in sozialen Medien. Integrierte KI-Analysetools helfen Ihnen, die wichtigsten Erkenntnisse aufzudecken und sie in leicht verständlichen Diagrammen und Berichten zu teilen.

Die Einrichtung der Kundenfeedback-Umfragen von InMoment ist relativ einfach. Sie können Multiple-Choice-Fragebögen, Langform-Antworten und sogar benutzerdefinierte Folgefragen basierend auf der Antwort eines Verbrauchers erstellen. Intelligente rollenbasierte Reporting-Dashboards helfen Ihnen dabei, eine Informationsflut zu vermeiden, indem Sie die richtigen Informationen an die richtigen Teams liefern.

InMoment ist auch insofern einzigartig, als es Handlungsempfehlungen basierend auf der Qualität des gesammelten Kundenfeedbacks bietet.

Wie Bazaarvoice Ihnen helfen kann, das Beste aus Ihrem Kundenfeedback zu machen

Jetzt, da Sie all dieses aussagekräftige Kundenfeedback haben, können Sie Ihre Produkte und Ihr Online-Erlebnis verbessern. Außerdem können Sie potenziellen Fragen und Zögern von Kunden zuvorkommen. Auf diese Weise können Sie Vertrauen aufbauen, die Belastung Ihres Kundensupportteams verringern und die Konversionsraten Ihrer Website verbessern.

Natürlich konnten wir uns nicht in die Top-6-Liste einreihen. (Obwohl wir denken, dass wir an erster Stelle stehen würden!) Aber das Question & Answers-Tool von Bazaarvoice hilft Ihnen dabei, all das großartige Kundenfeedback zu nutzen, das Sie aufgedeckt haben. Sie können es dann verwenden, um robuste FAQs zu erstellen, die Kunden genau die Informationen liefern, die sie benötigen, um sich beim Abschluss ihres Kaufs sicherer zu fühlen.

Das Tool hilft Ihnen auch, Ihr vorhandenes Feedback zu nutzen, um Trends aufzudecken, die Stimmung der Benutzer zu verfolgen und Ihre Seitenkopie zu aktualisieren, um das Vertrauen und die Conversions zu erhöhen. Was Kundenfeedback-Tools angeht, ist es wahrscheinlich das Beste. Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort.

So reagieren Sie auf negative Bewertungen und Online-Feedback

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