25 Best Practices für Umfragen

Umfragen können ein effektives Forschungsinstrument für kleine Unternehmen sein. Sie können sie verwenden, um Feedback von Kunden zu sammeln, mehr über die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Zielgruppe zu erfahren oder sogar zu erfahren, wie Ihre Mitarbeiter die Abläufe Ihres Unternehmens sehen.

Es ist jedoch nicht so einfach, Ihren Kunden oder Teammitgliedern nur ein paar grundlegende Fragen zu stellen. Die Verwendung von Best Practices für Umfragen kann Ihnen dabei helfen, mehr Antworten, genauere Ergebnisse und klarere Daten zu erhalten, die Ihrem Unternehmen die richtige Richtung weisen.

Best Practices für Umfragen

Ein sorgfältig geplantes Umfragedesign kann Ihnen helfen, bessere Ergebnisse aus Ihren Marktforschungsinitiativen zu erzielen. Die meisten kleinen Unternehmen sollten regelmäßig Umfragen ausfüllen, einschließlich des Versendens von Fragen an Kunden nach dem Kauf, der Marktforschung vor der Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen und der Sicherstellung, dass die Mitarbeiter mit ihren aktuellen Arbeitsbedingungen zufrieden sind. Bevor Sie beginnen, Ihre Fragen zu formulieren, sollten Sie die folgenden Best Practices beachten.

1. Setzen Sie sich Ziele

Bevor Sie mit dem Design Ihrer Umfrage beginnen, müssen Sie sich überlegen, was Sie damit erreichen möchten. Diese Ziele bestimmen viele Entscheidungen, die Sie treffen werden, wenn die Umfrage erstellt, implementiert und die Ergebnisse analysiert werden. Behalten Sie Ihr Ziel im Auge, die Anzahl der Fragen zu begrenzen und sicherzustellen, dass alles fokussiert ist. Sie können später jederzeit eine weitere Umfrage zu Themen ausfüllen, die nicht zu Ihren aktuellen Zielen passen.

2. Wählen Sie Ihre Zielgruppe

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, muss Ihre Umfrage an diejenigen gehen, von denen Sie tatsächlich etwas hören möchten. Wenn Sie ein neues Produkt in Betracht ziehen, das Ihre Zielkundschaft von Frauen in den Fünfzigern anspricht, dann wird eine Reihe von Fragen an Millennials nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen. Legen Sie klar fest, von wem Sie hören möchten und warum, bevor Sie Ihr Umfragedesign gestalten.

3. Halten Sie es kurz

Es ist unwahrscheinlich, dass die Befragten lange Umfragen tatsächlich ausfüllen. Sie erhalten mehr Ergebnisse, wenn Sie es unter etwa fünf Minuten halten. Alles, was länger als zehn ist, wird wahrscheinlich viel aufgegeben und macht es Ihnen daher schwerer, eine repräsentative Stichprobe zu erhalten. Sie können sogar im Voraus angeben, wie lange die Umfrage voraussichtlich dauern wird, oder eine laufende Liste der verbleibenden Fragen führen, damit die Befragten ihren Fortschritt verfolgen können.

4. Beginnen Sie mit einfachen Fragen

Es ist auch wahrscheinlich, dass Menschen Umfragen abbrechen, wenn sie denken, dass die Fragen schwierig oder aufdringlich sind. Erleichtern Sie ihnen den Einstieg, indem Sie einfache Fragen mit vorgegebenen Auswahlmöglichkeiten stellen, damit sie mit größerer Wahrscheinlichkeit weitermachen. Das bedeutet, offene Fragen oder Leitfragen, die sich mit personenbezogenen oder demografischen Daten befassen, für später aufzuheben.

5. Geben Sie Optionen an

Es gibt eine Zeit und einen Ort für offene Fragen. Aber Sie erhalten mehr Daten, die leicht quantitativ sind, wenn Sie mehrere Optionen angeben. Diese Fragen sind auch einfacher für die Leute zu beantworten, also versuchen Sie, den Großteil Ihrer Fragen in diesem Stil zu halten.

6. Vermeiden Sie Doppelfragen

Wenn Sie zwei Fragen in einer stellen, ist es für die Leute schwierig, genau zu antworten. Zum Beispiel: Liebst du Pfannkuchen und Speck zum Frühstück? Nun, manche Leute mögen Pfannkuchen, aber keinen Speck – wie sollen sie also antworten? Trennen Sie diese Arten von Fragen oder präzisieren Sie die Formulierung, damit sie die Befragten nicht verwirren.

7. Vermeiden Sie Leitfragen

Fragen Sie etwas wie „Würden Sie nicht gerne ein Produkt wie dieses in Ihren Ladenregalen sehen?“ ist wahrscheinlicher, positive Antworten zu erhalten als „Wie wahrscheinlich wäre es, dass Sie dieses Produkt kaufen würden?“ Bei dieser Art von Frage ist es wahrscheinlicher, dass Umfrageteilnehmer Ihnen sagen, was Sie hören möchten. Die meisten kleinen Unternehmen sollten jedoch eher nach Genauigkeit als nach Bestätigung suchen, also bleiben Sie so neutral wie möglich, um die wahren Gefühle der Menschen zu erfahren.

8. Halten Sie die Optionen im Gleichgewicht

Eine andere Möglichkeit, Antworten in eine Richtung zu verzerren, besteht darin, Optionen anzubieten, die eindeutig in diese Richtung tendieren. Geben Sie insbesondere keine Antworten wie: stimme voll und ganz zu, stimme zu, stimme eher zu, neutral, stimme nicht zu. Dies bietet den Menschen eindeutig mehr Gelegenheiten, Ihrer Aussage zuzustimmen. Halten Sie stattdessen alles um eine neutrale Option herum im Gleichgewicht.

9. Verwenden Sie offene Fragen sparsam

Es gibt Fälle, in denen Sie möchten, dass die Leute offenes Feedback geben. Versuchen Sie einfach, es bei ein oder zwei Fragen pro Umfrage zu belassen, da diese tendenziell mehr Zeit in Anspruch nehmen und schwer zu beantworten sind. Darüber hinaus sollten Sie sie hauptsächlich gegen Ende des Fragebogens einschließen, damit die Leute eher weitermachen, als eine Umfrage abzubrechen, sobald sie früh auf eine schwierige Frage stoßen. Erklären Sie in diesen Fällen, nach welcher Art von Antwort oder Länge Sie suchen, damit die Befragten nicht das Gefühl haben, einen Roman schreiben zu müssen, nur um eine bestimmte Frage zu beantworten.

10. Stellen Sie sich gegenseitig ausschließende Optionen bereit

Es sollte niemals vorkommen, dass sich mehr als eine Antwort auf eine einzelne Frage überschneidet. Dies geschieht häufig mit Zahlen. Wenn Sie beispielsweise einen Bereich angeben müssen, denken Sie vielleicht, dass Antworten wie 0–10, 10–20 und 20–30 sinnvoll sind. Wenn jedoch jemand auf diese spezielle Frage 20 antwortet, könnte er realistischerweise eine der letzten beiden Optionen wählen. Klären Sie stattdessen mit Optionen wie: 0-10, 11-20 und 21-30.

11. Verwenden Sie konsistente Formatierung

Sie haben wahrscheinlich einige Umfragefragen, die ähnliche Optionen bieten, wie: stimme stark zu, stimme zu, neutral, stimme nicht zu, stimme überhaupt nicht zu. Wenn Sie die gleichen Optionen anbieten, versuchen Sie, sie in der gleichen Reihenfolge und im gleichen Format zu halten, damit die Leute nicht verwirrt werden. Wenn Leute es gewohnt sind, auf die Option auf der rechten Seite zu klicken, wenn sie einer Aussage zustimmen, können sie dies versehentlich tun, wenn Sie die Optionen umschalten.

12. Passen Sie die Sprache an Ihre Zielgruppe an

Es kann für Menschen in einer Branche leicht sein, Fachjargon oder Insiderbegriffe zu verwenden, wenn sie ein Produkt oder Konzept beschreiben, ohne es überhaupt zu merken. Aber wenn Sie Kunden oder potenzielle Kunden befragen, verstehen sie diese Begriffe möglicherweise nicht klar. Versetzen Sie sich beim Erklären von Fragen immer in die Lage der Befragten oder bitten Sie Personen, die zu Ihrer Zielgruppe passen, um Input, wenn Sie Fragen formulieren.

13. Verwenden Sie eine präzise Sprache

Sie sollten auch sehr genau sein, wenn Sie Fragen zu Umfragen stellen. Versuchen Sie, jede Frage so kurz wie möglich zu halten, und verwenden Sie die aktive Stimme, um die Punkte so klar wie möglich zu machen. Geben Sie Ihr Bestes, um Redundanzen oder zusätzliche Sprache zu vermeiden, die für das Verständnis der einzelnen Fragen nicht erforderlich ist.

14. Bieten Sie mehr Optionen für erhöhte Genauigkeit

Wenn Sie nach wirklich spezifischen Daten suchen, fügen Sie mehr Optionen hinzu, aus denen die Befragten auswählen können. Wenn Sie den Leuten nur die Möglichkeit geben, zwischen einer positiven und einer negativen Antwort zu wählen, übersehen Sie möglicherweise, dass es in der Mitte eine Menge Leute gibt, die dem von Ihnen beschriebenen Konzept ziemlich neutral gegenüberstehen. Mehr Optionen ermöglichen es Ihnen, tiefer in die Tiefe zu gehen und zu den wahren Gefühlen der Menschen vorzudringen.

15. Wiederholung löschen

Es gibt mehr als eine Möglichkeit, eine Frage zu stellen. Aber wenn Sie Personen mehr als einmal sehr ähnliche Dinge fragen, könnten sie verwirrt oder frustriert werden, was Ihre Daten durcheinander bringen kann. Dadurch wird Ihre Umfrage auch unnötig länger, wodurch Sie insgesamt weniger Antworten erhalten.

16. Erwägen Sie, zur Verdeutlichung Bilder oder Videos einzufügen

Bei einigen Umfrageplattformen können Sie Fotos oder Videos mit Fragen hinzufügen. Wenn es schwierig ist, etwas nur mit Worten zu beschreiben, können Ihnen diese Funktionen helfen, Ihre Umfrage einfach zu halten und Punkte oder Ideen schnell zu klären. Dies kann besonders relevant sein, wenn Sie neue Produkte einführen oder mehrere Optionen vergleichen. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie qualitativ hochwertige Bilder oder Videos haben, die genau Ihren Anforderungen entsprechen.

17. Speichern Sie persönliche Fragen für das Ende

Befragte verlassen eine Umfrage wahrscheinlich frühzeitig, wenn ihnen sofort persönliche oder aufdringliche Fragen gestellt werden. Sobald Sie etwas Vertrauen aufgebaut und den Grund erklärt haben, warum Sie ihre Informationen sammeln, ist es wahrscheinlicher, dass sie in der Nähe bleiben. Auch Details wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und demografische Informationen sollten am Ende platziert werden.