Mona Abou-Sayed von Mitel: Pandemie hat mehr Empathie für Remote-Arbeiter geschaffen

Veröffentlicht: 2020-06-13

Covid-19 zwang viele Leute, die es gewohnt waren, jeden Tag ins Büro zu gehen, von zu Hause aus zu arbeiten.

Und während viele dieser Leute irgendwann wieder in ein Büro gehen werden, um zu arbeiten, wird eine beträchtliche Anzahl von ihnen dies nicht tun.

Selbst diejenigen, die zurückgehen, werden in eine völlig andere Umgebung und Arbeitsplatzerfahrung zurückkehren, als sie sie verlassen haben. Was bedeutet das also für kleine Unternehmen in der Zukunft, wenn wir versuchen, während der Pandemie zu überleben und uns für den Erfolg zu positionieren, sobald die Krise hinter uns liegt?

Das war das Thema eines LinkedIn Live-Gesprächs, das ich Anfang dieser Woche mit der Freundin und Analystin für kleine Unternehmen, Laurie McCabe, und Mona Abou-Sayed, VP of Collaboration & Applications bei Mitel, geführt habe; ein globaler Marktführer in der Geschäftskommunikation.

Die Diskussion berührte eine Reihe von Möglichkeiten, wie die Pandemie Menschen grundlegend verändert und wie diese Verhaltensänderungen den Geschäftsbetrieb und die Kundenbindung verändern werden.

Interview mit Mona Abou-Sayed von Mitel

Nachfolgend finden Sie eine bearbeitete Abschrift eines Teils des Gesprächs. Klicken Sie auf den eingebetteten SoundCloud-Player, um die vollständige Diskussion zu hören.

smallbiztrends · Mona Abou-Sayed von Mitel: Covid-19 führte dazu, dass Unternehmen mehr Empathie für Telearbeiter zeigten

Small Business Trends: Wie reagieren kleine Unternehmen auf die Pandemie?

Mona Abou-Sayed: Was gerade passiert, ist ein Schlüsselereignis in unserem Leben. Es wird Before COVID und After COVID geben, richtig? Und diejenigen, die überleben werden, sind diejenigen, die sich daran anpassen können, wie sich das Geschäft verändert, wie sich die Menschen verändern. Und dann haben Sie gleichzeitig all diese kulturellen Implikationen. Ich habe viele Unternehmen gesehen, die sich bereits verändert haben, insbesondere kleine Unternehmen, die ihre Geschäftstätigkeit wirklich verändert haben.

Ich habe eine wichtige Freundin, eine Mentorin, die ihr Geschäft völlig verändert. Und wann werden wir anfangen, Veränderungen zu sehen? Ich glaube, wir haben sofort eine Veränderung gesehen. Ich denke jedoch, dass Unternehmen im nächsten Teil verschiedene Phasen durchlaufen, in denen sie reagieren, lernen und sich anpassen. Das ist also, wo wir anfangen werden, eine echte Veränderung zu sehen.

Anfangs starteten Unternehmen in der Phase der Reaktion, oder? Sie sagen: „Okay, was machen wir jetzt?“ Sie hatten, wie Sie sagten, einige Unternehmen, die bereits vorbereitet waren. Also erhöhten sie sofort ihre Lizenzierung und verstärkten ihre Präsenz gegenüber mehr Mitarbeitern in der Organisation. Aber andere hatten nichts, um mit der Veränderung fertig zu werden, und so gab es viele Emotionen, viele Veränderungen für viele Menschen.

Und dann, als der große Ansturm vorbei war, milderten sich die Leute und lernten herauszufinden, wie ich in dieser neuen oder nächsten Normalität arbeiten werde? Wie soll ich es schaffen, ein Kind hier neben mir zu haben und die Bandbreite zu verbrauchen, die ich für ein Meeting benötige? Ich bekomme nur diese ganze Work-Life-Mischung. Und da fing man an, denke ich, viel Stress bei den Menschen zu sehen. Recht? Der Arbeitstag hat sich plötzlich verlängert und auf die Mittags- und Frühstückszeit und sogar auf das Abendessen übergegriffen. Der Tag scheint kein Ende zu nehmen.

Und dann bewegen wir uns irgendwie in diese Beruhigungsphase, in der wir realisieren, weißt du was? Wir müssen nur lernen, uns anzupassen. Und so wollen wir im Geschäft vorankommen. Und so müssen wir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beruhigend unterstützen. Wir planen jetzt, wie wir in Zukunft überleben werden. Und schließlich werden wir im Laufe der Zeit in dieser Erholungsphase sein. Aber ich denke, wir befinden uns irgendwo zwischen Milderung und Beruhigung, je nachdem, wo Sie auf der Reise bereits waren.

Laurie McCabe: Mona, ich denke, es fängt wirklich ein, wie viele Leute darüber denken und sich dadurch bewegen. Wir sehen bereits so viele Unternehmen, und nicht nur Googles und Facebooks oder was auch immer, die sagen: „Okay, wir werden die Arbeit von zu Hause aus für eine beträchtliche Zeit verlängern.“ Ich meine, diese örtliche Bank, die ich zuvor erwähnt habe, viele ihrer Angestellten, sie haben entschieden, sie haben gelernt, hey, sie können ihre Arbeit von zu Hause aus erledigen. Und so planen wir gerade. Ich denke, sie befinden sich in einer Art Beruhigungsphase, die Sie erwähnt haben. Sie planen, wie wir vielleicht einige unserer Anwendungen, Sicherheit und Infrastruktur überdenken können, damit wir das wirklich besser machen können? Nicht nur in dieser Art von Reaktion, mit der wir angefangen haben.

Mona Abou-Sayed: Absolut. Und ich finde so viele weitere kreative Lösungen nur aus meinem sozialen Umfeld. Recht? Ich habe jemanden in meinem sozialen Umfeld, der ein neugeborenes Kind hat, und er würde zurück ins Büro und in die Kindertagesstätte gehen. Und plötzlich fanden sie sich zu Hause gefangen wieder, arbeiteten beide Vollzeit mit einem neugeborenen Baby und hatten keine Kinderbetreuung. Was sie mir genau gesagt haben, ist: „Nun, so etwas wie einen Arbeitstag gibt es nicht mehr.“ Wir haben Arbeit, die erledigt werden muss, richtig? Es ist kein Ort, es ist keine Zeit. Arbeit ist eine Tätigkeit. Wir schaffen es, wenn wir es schaffen. Und solange Sie Ihre Arbeit erledigen, ist das eine komplette Änderung der Denkweise. Dieses Zeitkartenkonzept und das hier, wo bist du? Bist du eigentlich im Büro? Es hat sich total verändert. Es ist also nicht nur Arbeit von zu Hause aus, sondern Arbeit von überall. Es ist Arbeit von dort, wo Sie sein müssen.

Small Business Trends: In welchem ​​dieser Bereiche werden Ihrer Meinung nach kleine Unternehmen am meisten herausgefordert?

Mona Abou-Sayed: Ich denke, es hängt wirklich davon ab, von welcher Art von Kleinunternehmen Sie sprechen. Ich würde also sagen, je nachdem, in welcher Art von Markt Sie tätig sind, wäre es unterschiedlich. Was denkst du, Laurie?

Laurie McCabe: Ja, dem stimme ich zu. Wenn Sie ein Unternehmen sind, das auf einen physischen Standort und physische Dienstleistungen angewiesen ist, denke ich natürlich an Friseure und Ärzte und Zahnärzte und ähnliches. Sie müssen herausfinden, was online und virtuell gut läuft und was nicht. Wenn ich einen Hautausschlag habe, kann ich das natürlich meinem Hautarzt zeigen. Aber wenn ich einen Herzinfarkt habe, rufe ich wirklich besser 911 an, hole den Krankenwagen und fahre rüber ins Krankenhaus.

Ich persönlich denke, dass in vielen Unternehmen die größte Herausforderung in der Unternehmenskultur liegen wird, wie Sie sagten, Mona. Es geht nicht darum, wie viele Stunden ich dich jetzt an einem Schreibtisch sitzen sehe, richtig? Es muss darum gehen, wirklich zu definieren, was die Ergebnisse für diesen Mitarbeiter sind und was wir tun können, um diesem Mitarbeiter zu helfen, diese Ergebnisse zu erreichen, die sich alle zu den Geschäftszielen summieren. Ich denke, in einigen Unternehmen ist das natürlich, aber in anderen ist es schwierig. Es ist schwer zu vertrauen, und Vertrauen wird wirklich im Mittelpunkt von all dem stehen. Vertrauen und wirklich gute Ziele und definierte Rollen und Ziele.

Mona Abou-Sayed: Ja, ja, absolut. Was ich wirklich beobachtet habe, ist die menschliche Verbindung und das Zurückbringen der Menschlichkeit in das, was wir tun. Arbeit wieder humanisieren, oder? Ich denke, wir sind irgendwann zu Robotern geworden und haben es zurück in die Realität gebracht und uns selbst zur Arbeit gebracht. Aber im Wesentlichen müssen Sie jetzt als Führungskraft in einem Unternehmen anfangen, an Ihre Mitarbeiter und deren ganzes Selbst zu denken, richtig?

Laurie McCabe: Richtig.

Mona Abou-Sayed: In der Vergangenheit waren Sie vielleicht im Büro oder hatten eine Handvoll Remote-Mitarbeiter, die sich daran gewöhnt hatten, alleine zu sein, sich aber nicht unbedingt immer so engagiert fühlten, wie sie es sein könnten, weil die Mehrheit im Büro waren, waren sie daran gewöhnt. Was ich an dem, was wir durchgemacht haben, wirklich mag, ist, dass wir das Spielfeld wirklich ausgeglichen haben. Jetzt arbeiten alle von zu Hause aus und jetzt wissen wir alle, wie es sich für diese Fernarbeiter anfühlt. Ich denke also, dass wir in Zukunft viel mehr Empathie gegenüber dieser Art von Umgebung sehen werden, diesen Menschen, die alleine arbeiten. Daher sind Videokonferenzen der Schlüssel und entscheidend dafür.

Und dann nicht nur das zu machen, wo es nur ein Videoanruf ist, das habe ich in den letzten Wochen sogar beobachtet. Und wenn wir jetzt in ein Gespräch kommen, gibt es am Anfang ein bisschen mehr von dieser menschlichen Verbindung. Und es bringt sogar etwas Spaß mit sich, ob es nun darum geht, ein Spiel zu spielen oder ein Meeting-Thema und ähnliches zu haben.

Small Business Trends: Wie stellen Sie sicher, dass Sie in Zukunft die richtige Mischung aus Fähigkeiten und kultureller Eignung erhalten?

Mona Abou-Sayed: Ich denke, ähnlich wie wir in der Vergangenheit Interviews geführt haben, in denen sie eine Vielzahl von Menschen einzeln und in einer Teamumgebung trafen, in einer Gruppenumgebung, denke ich, dass es unerlässlich werden wird, damit fortzufahren Videointerviews und sehen, wie sie reagieren können.

Ich denke, wir müssen viel kreativer sein, wie wir die Fähigkeit einer Person einschätzen, Probleme zu lösen, ohne diese direkte Interaktion zu haben und sich in einer solchen Umgebung zu befinden. Mehrere Unternehmen verwenden solche Persönlichkeits- und Bewertungstests und ähnliches. Ich denke, das misst einige Dinge, aber ich möchte wirklich sehen, wie Sie reagieren werden, wenn Sie vor der Kamera stehen und mit Leuten sprechen, die nicht mit Ihnen im Raum sind? Was ist Ihre Körpersprache? Das ist wichtig.

Laurie McCabe: Ich denke auch, dass es wichtig ist, offensichtlich gibt es eine Menge Leute, die schüchtern oder introvertiert sind, und Leute haben zu mir gesagt: „Ich weiß nicht, wie du das machen kannst. Ich weiß nicht, wie man auf diese Videos gehen oder vor einer Gruppe von Leuten sprechen kann.“ Einige von uns fühlen sich sehr wohl, andere nicht. Und so muss es wahrscheinlich irgendeine Art von Hilfe geben, damit die Leute, dass sie nur schüchtern oder introvertierter sind, aber wirklich gut darin sind, ihre Arbeit zu machen, abgesehen davon, dass sie in einem Zoom oder wo auch immer in einem Online-Meeting sind können das bequem und gut machen und ihre Fähigkeiten durchscheinen lassen.

Mona Abou-Sayed: Ein Schlüsselelement davon ist, dass es wirklich von oben beginnt, sobald Sie die Mitarbeiter einbeziehen. Es ist eine Kultur, die ganz oben anfängt. Wenn Sie in Besprechungen sind, in denen Führungskräfte ihr Video nicht einschalten oder planen, werden Sie diese Annahme nie erreichen, Sie werden nie diese Verbindung bekommen. Aber ich glaube, es gibt ein Gleichgewicht zu haben. Ich glaube, in den letzten Wochen fühlte es sich an, als hätte ich von 7:00 bis manchmal 18:00 und 19:00 Uhr Videoanrufe geführt. Die Video-Müdigkeit ist real. Und so ist es in Ordnung und akzeptabel. Ich denke nicht, dass wir die Leute beschämen müssen, wenn sie ihr Video ausschalten müssen. Das ist okay.

Laurie McCabe: Richtig.

Mona Abou-Sayed: Aber ich denke, wir müssen es fördern, indem wir es einfach humanisieren. Und eine Sache, die mir tatsächlich aufgefallen ist, ist, dass ich manchmal Anrufe bekomme und jemand irgendwie hektisch ist und sagt: „Nun, mein Baby weint.“ Hebe das Baby auf. Es ist okay.

Laurie McCabe: Ja, ja.

Mona Abou-Sayed: Ich habe Hunde getroffen, ich habe Babys getroffen, ich habe Ehepartner getroffen. Es ist toll. Ich habe Führungen durch die Häuser einiger Leute gesehen. Wir müssen dieses menschliche Stück irgendwie hinzufügen. Wir werden alle real, richtig?

Laurie McCabe: Richtig.

Mona Abou-Sayed: Wir sind hier als Menschen, wir bringen unser ganzes Selbst in die Arbeit ein. Sie bauen eine viel bessere Zusammenarbeit als Team auf, wenn Sie sich mit Menschen identifizieren können und diese Verbindungspunkte real sind.

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  • Einzelgespräche mit Brent Leary

Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde für die Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie es über iTunes oder über Stitcher.