Wie kann man Gutscheinbetrug und -missbrauch verhindern?

Den Überblick über die Einlösung von Gutscheinen zu behalten, ist selbst für die bekanntesten Unternehmen ein harter Kampf. Irgendwann hat der Coupon-Missbrauch eine große Mehrheit der Unternehmen getroffen, und es wird prognostiziert, dass diese beschämende Statistik zusammen mit der Popularität von Online-Werbeaktionen zunehmen wird.

Die Grenzen der Couponnutzung sollten an Ihre Marketingziele angepasst und flexibel genug sein, um der Dynamik unerwarteter geschäftlicher Veränderungen standzuhalten. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie die Couponnutzung einschränken und Einlösungen zu einem verlässlichen Maß für den Kampagnenerfolg machen.

Hier ist eine kurze Liste meiner Top-Tipps zur Verhinderung von Gutscheinbetrug :

1. Generieren Sie schwer zu knackende Codes.
2. Begrenzen Sie die Anzahl der Coupon-Einlösungen.
3. Kontrollieren Sie den Coupon-Aktivitätszeitraum.
4. Weisen Sie einzelnen Kundenprofilen eindeutige Codes zu.
5. Budgetgrenzen einführen.
6. Verwenden Sie einkaufskorb- und bestellungsbasierte Kriterien zum Einlösen von Gutscheinen.
7. E-Mail-Verifizierung für digitale Angebote einführen.
8. Investieren Sie in Verhaltensanalysen, um verdächtige Aktivitäten zu erkennen.
9. Überwachen Sie IP-Adressen mit einem Web-Beacon.
10. Erstellen Sie geolokalisierte Coupons.
11. Überwachen Sie Einlösungen, um verdächtiges Verhalten zu erkennen.
12. Steuern Sie die Gutscheinverteilung.
13. Verwenden Sie eine Staging-Umgebung, um Coupons zu testen.
14. Kontrollieren Sie den Zugriff auf Ihre Promotion-Software.
15. Nicht alles preisgeben.
    

Was ist Gutscheinmissbrauch?

Couponbetrug tritt auf, wenn eine Person absichtlich ein Couponangebot ausnutzt, indem sie einen Coupon verwendet, für den sie nicht berechtigt ist, den Coupon mehrmals einlöst oder Coupons auf andere Weise für Geldgewinne verwendet. Unternehmen auf der ganzen Welt verwenden Coupons, um potenzielle Kunden anzuziehen und zu binden. Sie finden es jedoch zunehmend schwierig, die Verwendung von Gutscheinen gezielt zu steuern und zu kontrollieren. Couponbetrug ist eine Bedrohung sowohl für Unternehmen als auch für Kunden, die möglicherweise fälschlicherweise des Couponbetrugs beschuldigt werden oder mehr bezahlen, weil Einzelhändler versuchen, die durch Missbrauch verursachten Verluste zu mindern.

Da der Betrug mit digitalen Gutscheinen immer ausgefeilter wird, müssen Sie geeignete Betrugsbekämpfungsmaßnahmen ergreifen, um der ununterbrochenen Ausnutzung von Fehlern, schlechter Programmierung und Software zum Knacken von Passwörtern zu begegnen.

Wie kann man Gutscheinbetrug und -missbrauch bekämpfen?

Angemessene Limits für die Verwendung von Gutscheinen führen zu einem genaueren ROI und mehr Conversions. Indem Sie die folgenden Tipps für Ihre Coupon-Strategie implementieren, können Sie Missbrauch vermeiden, der die Kampagnenkennzahlen verfälscht und Ihr Werbebudget verbraucht.

1. Generieren Sie schwer zu knackende Codes

Das wichtigste zuerst. Sie könnten die ausgefeiltesten Back-End-Betrugsbekämpfungsmaßnahmen implementiert haben, Ihre Gutscheincodes jedoch immer noch nicht effektiv schützen. Wenn Sie Gutscheincodes in Form eines festen Präfixes und zwei zufälliger Zeichen (z. B. THANKU##) veröffentlichen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden die Codes erraten, ziemlich hoch. Zufällig generierte Codes mit einer ungefähren Länge von 8-12 Zeichen sollten nicht zu erraten und eindeutig genug sein.

Nehmen wir einen 8 Zeichen langen String mit 63 möglichen Zeichen. Das gibt uns 248 155 780 267 521 mögliche Codes (63^8). Bei zufälligen Codes sind die Chancen gering, dass Kunden die Codekombination auf fundierte Weise erraten.

2. Begrenzen Sie die Anzahl der Coupon-Einlösungen

Unabhängig davon, ob Sie eine Kampagne mit festem Code oder eine Kampagne mit einzigartigen Coupons durchführen, sollten Sie die Gesamtzahl der Code-Einlösungen entsprechend Ihren Zielen festlegen:

• Gutscheine können nur einmal eingelöst werden.
• Gutscheine können x-mal eingelöst werden.
• Coupon-Einlösungen sind unbegrenzt (nicht empfohlen).
  

Die beliebteste Marketingstrategie beschränkt die Gutscheinnutzung auf einmal pro Kunde. Diese Praxis ist üblich, insbesondere in Unternehmen, die öffentliche Kampagnen mit festem Code verwenden. Die Einmal-pro-Kunde-Regel ist nützlich in Kampagnen, die auf die Gewinnung neuer Kunden ausgerichtet sind. Nach einer gültigen Bestellung können Sie sicher sein, dass ein neuer Kunde den Code nicht erneut verwendet. Weitere Vorteile zeigen sich beim Ausführen von A/B-Tests.

Indem Sie die Gesamtzahl der Einlösungen begrenzen, stellen Sie sicher, dass die Aktion Ihren Bestand nicht vernichtet. Sie können es auch verwenden, um das Engagement der Benutzer zu steigern, indem Sie Werbeaktionen wie „20 $ Rabatt für die ersten 200 Käufer mit dem Code ACME2017“ durchführen.

3. Kontrollieren Sie den Coupon-Aktivitätszeitraum

Je attraktiver der Anreiz und je länger der Aktivitätszeitraum, desto größer sind die Chancen, Betrüger anzuziehen. Ihre Coupon-Aktionen sollten feste Zeitlimits wie Start- und Enddatum haben. Sie können auch zeitspezifische Einschränkungen einführen, die die Code-Einlösung noch restriktiver machen würden. Ihre Coupon-Kampagnen sollten immer automatisch enden, ohne dass Ihr Entwicklungsteam eingreifen muss, um zu hohe Kampagnenausgaben zu vermeiden.

4. Weisen Sie einzelnen Kundenprofilen eindeutige Codes zu

Wenn Sie beabsichtigen, eine Coupon-Marketing-Kampagne mit eindeutigen Coupon-Codes durchzuführen, sollten Sie diese zunächst individualisieren (einzelnen Kunden zuweisen). Indem Sie Rabattcodes an Kundenprofile anhängen, erhalten Sie eine bessere Kontrolle darüber, wie Ihre Werbeaktionen ausgeführt werden, und können Codes schnell auf die wertvollsten Kunden ausrichten, insbesondere auf diejenigen mit den höchsten CLV-Raten. Auf diese Weise können nur ausgewählte Kunden die angegebene Menge an Codes einlösen und Ihre Coupon-Aktion vor Betrugsversuchen schützen.

5. Budgetgrenzen einführen

Es gibt mehrere Möglichkeiten, sich vor einer Überschreitung des Kampagnenbudgets zu schützen. Hier sind einige davon:

• Begrenzte Gesamtzahl von Rabattcodes, die innerhalb einer einzigen Kampagne generiert und eingelöst werden können.
• Begrenzter Gesamtwert der Bestellungen, die mit einer bestimmten Coupon-Charge getätigt wurden.
• Begrenzter Gesamtwert der eingelösten Rabatte pro Aktion oder Bestellung.
  

Dies kann entweder auf dem gesamten Kampagnenbudget basieren, das Sie haben, oder genauer gesagt auf einer Begrenzung des Gesamtbetrags der von Ihnen gewährten Gutscheinrabatte. Sie können auch Beschränkungen für den Gesamtrabattwert einführen. Sie können beispielsweise festlegen, dass der maximale Rabattwert 50 $ beträgt, jedoch der ursprüngliche Bestellbetrag und Rabattwert.

6. Verwenden Sie warenkorb- und bestellungsbasierte Gutschein-Einlösekriterien

Dank warenkorb- und auftragsbasierter Limits können Sie Rabatte nur dann gewähren, wenn der Warenkorbwert ein günstiges Gleichgewicht zwischen Werbekosten und Gewinn bietet. Darüber hinaus können Sie mit einem Mindestbetrag und produktbasierten Regeln Up-Selling und Cross-Selling in Ihre Coupon-Strategie integrieren und das Kaufpotenzial Ihrer Kunden maximieren. Sie können mehrere solcher Einschränkungen verwenden, um sicherzustellen, dass nur gewünschte Bestellungen rabattiert werden können:

• Die Bestellung muss ausgewählte Produkte enthalten/ausschließen.
• Der minimale/maximale Bestellwert.
• Erforderlicher Mindest-/Höchstpreis aller/verschiedener Produkte im Warenkorb.
• Die Mindestanzahl der gekauften Artikel.
• Der Rabatt gilt nur für ausgewählte Produkte/SKUs, nicht für ganze Bestellungen.

7. E-Mail-Verifizierung für digitale Angebote einführen

Leider suchen einige Kunden nach kreativen Wegen, um Betrug zu versuchen. Häufig registrieren sich diese Kunden mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen, um von Ihren digitalen Werbeaktionen zu profitieren. Folgendes können Sie tun, um Ihre Incentives vor Betrug mit E-Mail-Coupons zu schützen:

• Double-opt-in
  

Die Double-Opt-In-Funktion wird verwendet, um die E-Mail-Adresse Ihrer Kunden zu verifizieren. Indem Sie ihnen vor Abschluss der Registrierung eine Bestätigungs-E-Mail senden, können Sie überprüfen, ob die Adresse überhaupt existiert. Die Überprüfung der E-Mail-Adressen von Kunden hilft Ihnen, Betrugsversuche und gefälschte E-Mail-Adressen zu bekämpfen.

• E-Mail-Aliase blockieren
  

Ein E-Mail-Alias ​​ist ein zusätzlicher Name für ein E-Mail-Konto. Betrüger verwenden häufig Aliase, um sich für Treue- oder Empfehlungsprogramme anzumelden, um Ihre Anreize mehrmals zu nutzen. Sie sollten E-Mail-Aliase automatisch für den Empfang von Gutscheincodes und anderen Werbenachrichten blockieren.

• Fordern Sie eindeutige E-Mail-Adressen an
  

Sie sollten Benutzer daran hindern, Ihre Anreize zu nutzen, indem Sie immer wieder dieselbe E-Mail-Adresse verwenden. Ihre Promotion-Engine sollte sich automatisch alle E-Mail-Adressen merken und speichern, um zu verhindern, dass Benutzer Duplikate erstellen. Um diese Maßnahme effektiver zu gestalten, sollten Sie auch nicht vergessen, E-Mail-Adressen in Kleinbuchstaben zu schreiben, damit diese beiden E-Mail-Adressen als identisch und nicht eindeutig erkannt werden – [email protected] und [email protected].

8. Investieren Sie in Verhaltensanalysen, um verdächtige Aktivitäten zu erkennen

Ich bin mir sicher, dass ich nicht erklären muss, was Google Analytics ist und wie hilfreich es sein kann, um zu verfolgen, was in Ihrem Geschäft vor sich geht. Verhaltensanalysen, die von Google Analytics, Woopra oder anderen Analysetools bereitgestellt werden, sollten Ihnen eine Geschichte der Kundenaktivität erzählen. Wie lässt sich das in sicherere Coupon-Kampagnen umsetzen? Nun, zum Beispiel können Sie nachverfolgen, welcher Kunde direkt nach der Kontoerstellung (ohne überhaupt im Geschäft zu surfen) damit begonnen hat, Freunde zu werben oder Bestellungen abzubrechen, da echte Käufer in der Regel viel länger einkaufen. Nachdem das verdächtige Verhalten erkannt wurde, können Sie das Benutzerkonto sperren und sich an ihn wenden, um seine Identität und Absichten zu überprüfen.

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9. Überwachen Sie IP-Adressen mit einem Web-Beacon

Viele Unternehmen bieten spezielle Anmeldeanreize nur für Neukunden an. Willkommensgutscheine sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Konversionsraten zu erhöhen. Sie ziehen jedoch auch Betrüger an, die viele Konten eröffnen, um den Rabatt mehrmals zu erhalten. Glücklicherweise können Sie verhindern, dass diese Konten geöffnet werden, indem Sie ein Web-Beacon auf Ihrer Website platzieren. Ein Web Beacon ist ein Code-Snippet von Google, das Daten von Ihrer Website an Ihr Google Analytics-Konto übermittelt. Mit Hilfe eines Web-Beacons können Sie das Gerät und die IP-Adresse von Kunden überprüfen, die versuchen, sich zu registrieren, und betrügerische Aktivitäten erfolgreich blockieren.

10. Erstellen Sie geolokalisierte Coupons

Mit der Geolokalisierung können Sie Ihre Coupon-Marketingstrategie auf einen Zielort zuschneiden. Es ist nicht nur ein fantastisches Werkzeug, um genauere und zeitnahere Anreize zu liefern, sondern auch eine kreative Möglichkeit, Einlösungen zu sichern. Der Haken besteht darin, Kundendaten zu überwachen und ihren Standort zu überprüfen, sobald die Einlösung erfolgt ist. Ein solcher Workflow kann mit einem effizienten Datenfluss zwischen Ihrem CRM und Ihrer Promotion-Software verwaltet werden. Sie können ganz einfach Gutscheincodes erstellen, die auf ein bestimmtes Land, eine Stadt oder eine Postleitzahl beschränkt sind, um zu verfolgen, ob und wo Ihre Gutscheincodes am beliebtesten sind.

11. Rücknahmen überwachen, um verdächtiges Verhalten zu erkennen

Es ist geschafft – Sie haben eine Coupon-Aktion ins Rollen gebracht. Jetzt fragen Sie sich vielleicht, ob Ihre Kampagne gut läuft. Verwenden Sie eine Promotion-Software mit einer dedizierten Analyseansicht, um alle Einlösungsraten für Kampagnen zu sehen und sie auf einen Blick zu vergleichen. Auf diese Weise ermitteln Sie schnell die kritischen Parameter Ihrer erfolgreichen Kampagnen und können zukünftige Kampagnen optimieren.

Wenn Sie sich Sorgen über die Überwachung fehlgeschlagener Einlösungen machen, die auf einen Betrugsversuch hindeuten könnten, können Sie Ihr Einlösungs-Gateway mit einem Webhook verbinden. Webhooks übermitteln die Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene Einlösung direkt an Ihr Marketingteam (über Slack, E-Mail oder ein anderes Tool). Sie können Zapier verwenden, um eine solche Marketingautomatisierung mit Voucherify Promotion Engine zu modellieren.

12. Steuern Sie die Gutscheinverteilung

Wenn Sie sich für eine Open-for-all-Coupon-Kampagne entscheiden, müssen Sie den Coupon-Verteilungsprozess im Auge behalten. Egal, ob es sich um eine E-Mail-Marketingkampagne oder eine kurze Textnachricht handelt, Sie müssen immer sicherstellen, dass jeder Gutscheincode einem bestimmten Marketingkanal zugewiesen ist, um den Coupon-ROI pro Kanal einfach zu verfolgen.

Veröffentlichen Sie mehrere Coupon-Kampagnen auf Coupon-aggregierenden Websites? Die Überwachung Ihrer Kampagnen in einem so komplexen Verteilungsmodell kann, gelinde gesagt, frustrierend und ineffizient sein. Der Schlüssel ist, regelmäßig zu überprüfen, ob sie sich an die Promotion-Richtlinien halten, zB ob das Angebot zur richtigen Zeit und am richtigen Ort angezeigt wird. Andere Dinge, die Sie bei der Partnerschaft mit Coupon-Aggregat-Websites beachten sollten, sind:

• Verwenden Sie für jeden Partner/Vertriebskanal eine separate Coupon-Aktion, um die Zuordnung sofort herauszufinden.
  

• Erstellen Sie separate Einlöse-Gateways, um Coupon-Einlösungen aus verschiedenen Quellen zu isolieren.
  

• Verwalten Sie den Lebenszyklus Ihrer Gutscheincodes, indem Sie die Details jedes Gutscheincodes anzeigen.
  

13. Verwenden Sie eine Staging-Umgebung, um Coupons zu testen

Stellen Sie sicher, dass Ihr Coupon-Anbieter einen Sandbox-Modus anbietet, in dem Sie Ihre Kampagne vor der Veröffentlichung testen können. Sie können auch damit beginnen, kleine Incentives (z. B. nur für einen bestimmten Standort oder ein bestimmtes Geschäft) freizugeben, um Ihren Coupon auf potenzielle Schwachstellen zu überprüfen, ohne zu riskieren, das gesamte Werbebudget für die erste Kampagne zu verbrauchen.

14. Kontrollieren Sie den Zugriff auf Ihre Promotion-Software

Ich möchte die Paranoia nicht nähren, aber die Sicherheit Ihrer Gutscheinangebote kann von innen untergraben werden. Angenommen, Ihre Promotion-Management-Software ist für alle offen und viele Ihrer Mitarbeiter haben Anmeldeinformationen dafür. In diesem Fall laufen Sie Gefahr, dass Mitarbeiter wiederverwendbare Rabattcodes für ihren persönlichen Gebrauch generieren.

Sie sollten sich immer die grundlegende Frage stellen – wer soll Zugriff auf die Promotion-Engine haben, was sollen einzelne Benutzer sehen und welche Arten von Aktionen können sie durchführen?

15. Nicht alles preisgeben

Selbstverständlich sollten Ihre Aktionsbedingungen transparent und leicht verständlich sein. Indem Sie jedoch die Beschränkungen und Einschränkungen Ihrer Gutscheincodes vollständig offenlegen, öffnen Sie eine Lücke, die Missbraucher nutzen können. Beispielsweise müssen Sie nicht die Information offenlegen, dass ein Angebot für aufgegebene Warenkörbe für alle aufgegebenen Warenkörbe gilt. Um das Betrugspotenzial einzuschränken, können Sie angeben, dass Angebote für abgebrochene Warenkörbe nur für den ersten Kauf und nicht für Bestandskunden verfügbar sind.

Wie Sie deutlich sehen können, gibt es mehrere Techniken, die Sie implementieren können, um Gutscheinbetrug und -missbrauch effektiv zu bekämpfen. Leider werden Entwickler oft mit zu vielen Anfragen bombardiert und sind nicht in der Lage, die Coupon-Kampagne und das Kernprodukt zu verwalten. Die beste Lösung ist, eine professionelle Promotion-Management-Software zu finden, die Ihnen die ganze Arbeit abnimmt.

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