Comment prévenir la fraude et l'abus de coupons ?

Garder une trace des remboursements de coupons est une bataille difficile, même pour les entreprises les plus importantes. À un moment ou à un autre, l'abus de coupons a touché une grande majorité d'entreprises, et cette statistique honteuse devrait croître parallèlement à la popularité des promotions en ligne.

Les limites d'utilisation des coupons doivent être ajustées à vos objectifs marketing et être suffisamment flexibles pour faire face à la dynamique des changements commerciaux inattendus. Avec cet article, nous vous montrerons comment limiter l'utilisation des coupons et faire des échanges une mesure fiable du succès de la campagne.

Voici une liste rapide de mes meilleurs conseils pour prévenir la fraude par coupon :

1. Générez des codes difficiles à déchiffrer.
2. Limitez le nombre d'échanges de coupons.
3. Contrôlez la période d'activité des coupons.
4. Attribuez des codes uniques à des profils de clients uniques.
5. Introduire des limites budgétaires.
6. Utilisez des critères d'échange de coupons basés sur le panier et les commandes.
7. Introduisez la vérification des e-mails pour les offres numériques.
8. Investissez dans l'analyse comportementale pour détecter les activités suspectes.
9. Surveillez les adresses IP avec une balise Web.
10. Créez des coupons géolocalisés.
11. Surveillez les rachats pour détecter les comportements suspects.
12. Contrôlez la distribution des coupons.
13. Utilisez un environnement de test pour tester les coupons.
14. Contrôlez l'accès à votre logiciel de promotion.
15. Ne dévoilez pas tout.
    

Qu'est-ce que l'abus de coupon ?

La fraude par coupon se produit lorsqu'un individu profite intentionnellement d'une offre de coupon en utilisant un coupon auquel il n'est pas éligible, en échangeant le coupon plusieurs fois ou en utilisant des coupons d'autres manières pour un gain monétaire. Les entreprises du monde entier utilisent des coupons pour attirer et engager des clients potentiels ; cependant, ils trouvent de plus en plus difficile de cibler et de contrôler l'utilisation des coupons. La fraude par coupon est une menace pour les entreprises et les clients qui peuvent être accusés à tort de fraude par coupon ou payer plus parce que les détaillants tentent d'atténuer les pertes résultant d'abus.

Alors que la fraude par coupon numérique devient de plus en plus sophistiquée, vous devez prendre des mesures anti-fraude appropriées pour faire face à l'exploitation incessante des bogues, à la mauvaise programmation et aux logiciels de piratage de mots de passe.

Comment lutter contre la fraude et les abus de coupons ?

Des limites adéquates sur l'utilisation des coupons se traduisent par un retour sur investissement plus précis et davantage de conversions. En appliquant les conseils suivants à votre stratégie de coupons, vous pouvez éliminer les abus qui déforment les mesures de campagne et brûlent votre budget promotionnel.

1. Générez des codes difficiles à déchiffrer

Tout d'abord. Vous auriez pu mettre en place les mesures anti-fraude back-end les plus sophistiquées, mais ne parvenez toujours pas à protéger efficacement vos codes de réduction. Si vous publiez des codes de coupon sous la forme d'un préfixe ferme et de deux caractères aléatoires (par exemple, MERCI ##), les chances que les clients devinent les codes sont assez élevées. Les codes générés aléatoirement d'une longueur approximative de 8 à 12 caractères doivent être indevinables et suffisamment uniques.

Prenons une longue chaîne de 8 caractères avec 63 caractères possibles. Cela nous donne 248 155 780 267 521 codes possibles (63^8). Avec des codes aléatoires, les chances que les clients fassent une supposition éclairée sur la combinaison de codes sont faibles.

2. Limitez le nombre de rachats de coupons

Que vous meniez une campagne à code fixe ou une campagne de coupons uniques, vous devez définir le nombre total d'utilisations de code en fonction de vos objectifs :

• Les coupons ne peuvent être échangés qu'une seule fois.
• Les coupons peuvent être échangés X nombre de fois.
• Les rachats de coupons sont illimités (non recommandés).
  

La stratégie marketing la plus populaire limite l'utilisation des bons à une fois par client. Cette pratique est courante, en particulier dans les entreprises qui utilisent des campagnes publiques à code fixe. La règle une fois par client est utile dans les campagnes axées sur l'acquisition de nouveaux clients. Après une commande valide, vous pouvez être sûr qu'un nouveau client n'utilisera plus le code. D'autres avantages apparaissent lors de l'exécution de tests A/B.

En plaçant un plafond sur le nombre total de rachats, vous vous assurez que la promotion ne tuera pas votre stock. Vous pouvez également l'utiliser pour augmenter l'engagement des utilisateurs en exécutant des promotions similaires à : "20 $ de réduction pour les 200 premiers acheteurs avec le code ACME2017".

3. Contrôlez la période d'activité des coupons

Plus l'incitation est attrayante et plus la période d'activité est longue, plus les chances d'attirer les fraudeurs sont grandes. Vos campagnes de coupons doivent avoir des limites de temps fermes, telles que la date de début et de fin. Vous pouvez également introduire des limitations plus spécifiques au temps qui rendraient l'échange de code encore plus restrictif. Vos campagnes de coupons doivent toujours se terminer automatiquement sans aucune intervention nécessaire de votre équipe de développement pour éviter les dépenses excessives de la campagne.

4. Attribuez des codes uniques à des profils de clients uniques

Si vous avez l'intention de lancer une campagne de marketing de coupons avec des codes de coupon uniques, vous devez d'abord les individualiser (les attribuer à des clients individuels). En associant des codes de réduction aux profils des clients, vous contrôlez mieux le déroulement de vos promotions et ciblez rapidement les codes sur les clients les plus précieux, en particulier ceux dont les taux de CLV sont les plus élevés. De cette façon, seuls les clients sélectionnés peuvent échanger le volume de codes donné, protégeant ainsi votre campagne de coupons des tentatives de fraude.

5. Introduire des limites budgétaires

Il existe plusieurs façons de se prémunir contre le dépassement du budget de la campagne. En voici quelques uns:

• Nombre total limité de codes de réduction pouvant être générés et utilisés au cours d'une même campagne.
• Valeur totale limitée des commandes passées avec un lot de coupons particulier.
• Valeur totale limitée des remises échangées par campagne ou commande.
  

Cela peut être basé sur le budget global de la campagne dont vous disposez ou, plus précisément, sur une limite du montant total des remises sur les coupons que vous accordez. Vous pouvez également introduire des restrictions sur la valeur totale de la remise. Par exemple, vous pouvez décider que la valeur maximale de la remise est de 50 $, néanmoins le montant de la commande d'origine et la valeur de la remise.

6. Utilisez des critères d'échange de coupons basés sur le panier et les commandes

Grâce aux limites basées sur le panier et les commandes, vous pouvez autoriser des remises uniquement lorsque la valeur du panier offre un équilibre avantageux entre les coûts de promotion et les bénéfices. De plus, avec un montant minimum dépensé et des règles basées sur les produits, vous pouvez inscrire la vente incitative et la vente croisée dans votre stratégie de coupons et maximiser le potentiel d'achat de vos clients. Vous pouvez utiliser plusieurs de ces limitations pour vous assurer que seules les commandes souhaitées peuvent être remises :

• La commande doit inclure/exclure les produits sélectionnés.
• La valeur minimale/maximale de la commande.
• Prix ​​minimum/maximum requis de tous/différents produits dans le panier.
• Le nombre minimum d'articles achetés.
• Remise applicable uniquement aux produits / SKU sélectionnés, pas aux commandes entières.

7. Introduisez la vérification des e-mails pour les offres numériques

Malheureusement, certains clients chercheront des moyens créatifs de tenter une fraude. Souvent, ces clients s'enregistrent en utilisant différentes adresses e-mail pour profiter de vos promotions numériques. Voici ce que vous pouvez faire pour protéger vos incitations contre la fraude par coupon par e-mail :

• Double opt-in
  

La fonction de double opt-in est utilisée pour vérifier l'adresse e-mail de vos clients. En leur envoyant un e-mail de vérification avant de terminer l'inscription, il est possible de vérifier si l'adresse existe en premier lieu. La vérification des adresses e-mail des clients vous aidera à lutter contre les tentatives de fraude et les fausses adresses e-mail.

• Bloquer les alias de messagerie
  

Un alias de messagerie est un nom supplémentaire pour un compte de messagerie. Les fraudeurs utilisent souvent des pseudonymes pour s'inscrire à des programmes de fidélité ou de parrainage afin d'utiliser vos incitations plusieurs fois. Vous devez automatiquement empêcher les alias de messagerie de recevoir des codes de réduction et d'autres messages promotionnels.

• Demander des adresses e-mail uniques
  

Vous devez empêcher les utilisateurs de profiter de vos incitations en utilisant la même adresse e-mail encore et encore. Votre moteur de promotion doit automatiquement mémoriser et stocker toutes les adresses e-mail pour empêcher les utilisateurs de créer des doublons. Pour rendre cette mesure plus efficace, vous ne devez pas non plus oublier les adresses e-mail en minuscules afin que ces deux adresses e-mail soient reconnues comme identiques, et non uniques - [email protected] et [email protected].

8. Investissez dans l'analyse comportementale pour détecter les activités suspectes

Je suis sûr que je n'ai pas à expliquer ce qu'est Google Analytics et à quel point il peut être utile pour suivre ce qui se passe dans votre magasin. L'analyse comportementale fournie par Google Analytics, Woopra ou d'autres outils d'analyse devrait vous raconter une histoire de l'activité des clients. Comment cela se traduit-il par des campagnes de coupons plus sécurisées ? Eh bien, par exemple, vous pouvez suivre quel client a commencé à parrainer des amis ou à abandonner des commandes juste après la création du compte (sans même parcourir le magasin), car les vrais acheteurs ont tendance à magasiner beaucoup plus longtemps. Une fois le comportement suspect détecté, vous pouvez bloquer le compte d'utilisateur et le contacter pour vérifier son identité et ses intentions.

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9. Surveillez les adresses IP avec une balise Web

De nombreuses entreprises proposent des incitations spéciales à l'inscription réservées aux nouveaux clients. Les coupons de bienvenue sont un excellent moyen d'augmenter vos taux de conversion ; cependant, ils attirent également les fraudeurs qui ouvriront de nombreux comptes pour bénéficier de la réduction plusieurs fois. Heureusement, vous pouvez bloquer l'ouverture de ces comptes en plaçant une balise Web sur votre site. Une balise Web est un extrait de code de Google qui transmet les données de votre site à votre compte Google Analytics. À l'aide d'une balise Web, vous pouvez vérifier l'appareil et l'adresse IP des clients qui tentent de s'enregistrer et bloquer avec succès toute activité frauduleuse.

10. Créez des coupons géolocalisés

La géolocalisation vous permet d'adapter votre stratégie de marketing de coupons à un emplacement cible. Ce n'est pas seulement un outil fantastique pour offrir des incitations plus précises et opportunes, mais aussi un moyen créatif de sécuriser les rachats. Le hic est de surveiller les données des clients et de vérifier leur emplacement une fois le rachat effectué. Un tel flux de travail peut être géré avec un flux de données efficace entre votre CRM et votre logiciel de promotion. Vous pouvez facilement créer des codes de réduction limités à un pays, une ville ou un code postal spécifique pour savoir si et où vos codes de réduction sont les plus populaires.

11. Surveillez les rachats pour détecter les comportements suspects

C'est fait - vous avez lancé une campagne de coupons dans la nature. Maintenant, vous vous demandez peut-être si votre campagne se porte bien. Utilisez un logiciel de promotion avec une vue analytique dédiée pour voir tous les taux de rachat des campagnes afin de les comparer en un coup d'œil. Ce faisant, vous comprendrez rapidement les paramètres critiques de vos campagnes réussies et vous serez en mesure d'affiner les campagnes futures.

Si vous craignez de surveiller les échecs d'échange qui peuvent indiquer une tentative de fraude, vous pouvez connecter votre passerelle d'échange à un webhook. Webhooks transmettra la notification d'échec d'échange directement à votre équipe marketing (sur Slack, par e-mail ou un autre outil). Vous pouvez utiliser Zapier pour modéliser une telle automatisation du marketing avec Voucherify Promotion Engine.

12. Contrôlez la distribution des coupons

Si vous décidez de lancer une campagne de coupons ouverte à tous, vous devez être attentif au processus de distribution des coupons. Qu'il s'agisse d'une campagne de marketing par e-mail ou d'un SMS rapide, vous devez toujours vous assurer que chaque code de coupon est attribué à un canal marketing spécifique pour suivre facilement le retour sur investissement du coupon par canal.

Publiez-vous plusieurs campagnes de coupons sur des sites Web d'agrégation de coupons ? Le suivi de vos campagnes dans un modèle de distribution aussi complexe peut être frustrant et inefficace, c'est le moins qu'on puisse dire. La clé est de vérifier régulièrement s'ils respectent les directives de promotion, par exemple, si l'offre est affichée au bon moment et au bon endroit. D'autres éléments à prendre en compte lors d'un partenariat avec des sites Web de coupons incluent :

• Utilisez une campagne de coupons distincte pour chaque partenaire/canal de distribution pour déterminer immédiatement l'attribution.
  

• Créez des passerelles d'échange distinctes pour isoler les échanges de coupons provenant de différentes sources.
  

• Gérez le cycle de vie de vos codes de réduction en affichant les détails de chaque code de réduction.
  

13. Utilisez un environnement de test pour tester les coupons

Assurez-vous que votre fournisseur de coupons propose un mode bac à sable où vous pouvez tester votre campagne avant sa publication. Vous pouvez également commencer par proposer des incitations à petite échelle (par exemple, pour un emplacement ou un magasin particulier uniquement) pour vérifier votre coupon pour toute faiblesse potentielle sans risquer de brûler tout le budget promotionnel lors de la première campagne.

14. Contrôlez l'accès à votre logiciel de promotion

Je ne veux pas nourrir la paranoïa, mais la sécurité de vos offres de coupons peut être compromise de l'intérieur. Supposons que votre logiciel de gestion des promotions soit ouvert à tous et que des informations d'identification soient disponibles pour bon nombre de vos employés. Dans ce cas, vous courez le risque que les employés génèrent des codes de réduction réutilisables pour leur usage personnel.

Vous devez toujours poser la question fondamentale : qui doit avoir accès au moteur de promotion, que doivent voir les utilisateurs individuels et quels types d'actions peuvent-ils entreprendre.

15. Ne révélez pas tout

Il va sans dire que les conditions générales de votre promotion doivent être transparentes et faciles à comprendre. Cependant, en divulguant entièrement les limitations et restrictions de vos codes de réduction, vous ouvrez une échappatoire aux abuseurs. Par exemple, vous n'avez pas à divulguer les informations selon lesquelles une offre de panier abandonné s'applique à tous les paniers abandonnés. Pour limiter le potentiel de fraude, vous pouvez indiquer que les offres de panier abandonné ne seront disponibles que pour le premier achat, et non pour les clients existants.

Comme vous pouvez le voir clairement, il existe plusieurs techniques que vous pouvez mettre en œuvre pour lutter efficacement contre la fraude et les abus de coupons. Malheureusement, les développeurs sont souvent bombardés de trop de demandes et incapables de gérer la campagne de coupons et le produit principal. La meilleure solution est de trouver un logiciel professionnel de gestion des promotions qui s'occupera de tout le travail pour vous.

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Voucherify peut garder tous vos coupons sains et saufs

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