如何防止优惠券欺诈和滥用？

跟踪优惠券兑换是一场艰苦的战斗，即使对于最知名的企业也是如此。 在某一时刻，优惠券滥用影响了绝大多数公司，预计这一可耻的统计数据将随着在线促销的普及而增长。

优惠券使用限制应根据您的营销目标进行调整，并具有足够的灵活性以应对意外业务变化的动态。 在本文中，我们将向您展示如何限制优惠券的使用并使兑换成为衡量活动成功的可靠指标。

以下是我防止优惠券欺诈的重要提示的快速列表：

1. 生成难以破解的代码。
2. 限制优惠券兑换次数。
3. 控制优惠券活动期限。
4. 为单个客户资料分配唯一代码。
5. 引入预算限制。
6. 使用基于购物车和订单的优惠券兑换标准。
7. 为数字优惠引入电子邮件验证。
8. 投资于行为分析以检测可疑活动。
9. 使用网络信标监控 IP 地址。
10. 创建地理位置优惠券。
11. 监控兑换以检测可疑行为。
12. 控制优惠券分发。
13. 使用暂存环境测试优惠券。
14. 控制对您的促销软件的访问。
15. 不要透露一切。
    

什么是优惠券滥用？

优惠券欺诈发生在个人通过使用不符合条件的优惠券、多次兑换优惠券或以其他方式使用优惠券以获取金钱利益而故意利用优惠券优惠时。 世界各地的企业都使用优惠券来吸引和吸引潜在客户； 然而，他们发现目标和控制优惠券使用变得越来越具有挑战性。 优惠券欺诈对企业和客户都构成威胁，他们可能被错误地指控为优惠券欺诈或由于零售商试图减轻滥用造成的损失而支付更多费用。

随着数字优惠券欺诈变得越来越复杂，您需要采取适当的反欺诈措施来面对不断的漏洞利用、糟糕的编程和密码破解软件。

如何打击优惠券欺诈和滥用？

对优惠券使用的充分限制转化为更准确的投资回报率和更多转化。 通过在您的优惠券策略中实施以下提示，您可以消除错误地影响活动指标并消耗您的促销预算的滥用行为。

1.生成难以破解的代码

第一件事。 您本可以实施最复杂的后端反欺诈措施，但仍然无法有效保护您的优惠券代码。 如果您以固定前缀和两个随机字符（例如，THANKU##）的形式发布优惠券代码，客户猜到代码的机会非常高。 大约 8-12 个字符长度的随机生成的代码应该是不可猜测且足够独特的。

让我们取一个包含 63 个可能字符的 8 字符长字符串。 这给了我们 248 155 780 267 521 个可能的代码 (63^8)。 使用随机代码，客户对代码组合进行有根据的猜测的机会很少。

2.限制优惠券兑换次数

无论您是运行固定代码活动还是独特优惠券活动，您都应该根据您的目标设置代码兑换的总数：

• 优惠券只能兑换一次。
• 优惠券可以兑换 X 次。
• 优惠券兑换不受限制（不推荐）。
  

最受欢迎的营销策略将优惠券的使用限制为每位客户一次。 这种做法很常见，尤其是在使用公共、固定代码活动的公司中。 每个客户一次的规则在为获取新客户而调整的活动中很有用。 有效订单后，您可以确保新客户不会再次使用该代码。 运行 A/B 测试时会出现其他好处。

通过对赎回总数设置上限，您可以确保促销不会杀死您的股票。 您还可以通过运行类似以下的促销活动来使用它来提高用户的参与度：“前 200 名使用代码 ACME2017 的购物者可享受 20 美元的折扣。”

3.控制优惠券活动周期

激励越有吸引力，活动时间越长，吸引骗子的机会就越大。 您的优惠券活动应该有明确的时间限制，例如开始和结束日期。 您还可以引入更多特定于时间的限制，从而使代码赎回更具限制性。 您的优惠券活动应始终自动结束，无需您的开发团队进行任何干预，以防止活动超支。

4. 为单个客户资料分配唯一代码

如果您打算使用独特的优惠券代码运行优惠券营销活动，您应该首先将它们个性化（将它们分配给单个客户）。 通过将折扣代码附加到客户资料中，您可以更好地控制促销活动，并快速将代码定位到最有价值的客户，尤其是那些具有最高 CLV 率的客户。 这样，只有选定的客户才能兑换给定的大量代码，从而保护您的优惠券活动免受欺诈企图。

5. 引入预算限制

有多种方法可以防止超出广告系列预算。 这里是其中的一些：

• 可以在单个活动中生成和兑换的折扣代码总数有限。
• 使用特定优惠券批次的订单总价值有限。
• 每个活动或订单的兑换折扣总价值有限。
  

这可以基于您拥有的总体广告系列预算，或者更具体地说，可以基于您提供的优惠券折扣总额的限制。 您还可以对总折扣值进行限制。 例如，您可以决定最大折扣值为 50 美元，但仍保留原始订单金额和折扣值。

6.使用基于购物车和订单的优惠券兑换标准

由于基于购物车和订单的限制，只有当购物车价值在促销成本和利润之间取得有益平衡时，您才能允许折扣。 此外，通过最低消费金额和基于产品的规则，您可以将向上销售和交叉销售纳入您的优惠券策略，并最大限度地提高客户的购买潜力。 您可以使用多个此类限制来确保只有所需的订单可以打折：

• 订单必须包含/排除选定的产品。
• 最小/最大订单值。
• 购物车中所有/不同产品所需的最低/最高价格。
• 购买物品的最小数量。
• 折扣仅适用于选定的产品/SKU，不适用于整个订单。

7. 为数字报价引入电子邮件验证

不幸的是，一些客户会寻求创造性的方式来尝试欺诈。 通常，这些客户使用不同的电子邮件地址进行注册，以利用您的数字促销。 以下是您可以采取的措施来保护您的激励措施免受电子邮件优惠券欺诈：

• 双重选择加入
  

双重选择加入功能用于验证客户的电子邮件地址。 通过在完成注册之前向他们发送验证电子邮件，可以首先检查该地址是否存在。 验证客户的电子邮件地址将帮助您打击欺诈企图和虚假电子邮件地址。

• 阻止电子邮件别名
  

电子邮件别名是电子邮件帐户的附加名称。 欺诈者经常使用别名来注册忠诚度或推荐计划，以多次使用您的奖励。 您应该自动阻止电子邮件别名接收优惠券代码和其他促销信息。

• 请求唯一的电子邮件地址
  

您应该通过一遍又一遍地使用相同的电子邮件地址来阻止用户利用您的激励措施。 您的促销引擎应自动记住并存储所有电子邮件地址，以防止用户创建重复。 为了使此措施更有效，您也不应忘记将电子邮件地址小写，以便将这两个电子邮件地址识别为相同的，而不是唯一的 – [email protected] 和 [email protected]。

8. 投资行为分析以检测可疑活动

我确信我不必解释 Google Analytics 是什么以及它对跟踪您的商店中发生的事情有多大帮助。 由 Google Analytics、Woopra 或其他分析工具提供的行为分析应该告诉您客户活动的故事。 它如何转化为更安全的优惠券活动？ 好吧，例如，您可以跟踪哪个客户在创建帐户后立即开始推荐朋友或放弃订单（甚至无需浏览商店），因为真正的购物者往往会货比三家。 检测到可疑行为后，您可以阻止用户帐户并与他们联系以验证其身份和意图。

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9. 使用网络信标监控 IP 地址

许多公司只为新客户提供特殊的注册奖励。 欢迎券是提高转化率的好方法； 但是，它们也吸引了欺诈者，他们会开设许多账户以多次获得折扣。 幸运的是，您可以通过在您的网站上放置一个网络信标来阻止这些帐户被打开。 网络信标是来自 Google 的代码片段，可将数据从您的网站传输到您的 Google Analytics（分析）帐户。 借助网络信标，您可以检查尝试注册的客户的设备和 IP 地址，并成功阻止任何欺诈活动。

10. 创建地理位置优惠券

地理位置可让您根据目标位置定制优惠券营销策略。 它不仅是提供更准确和及时的激励措施的绝佳工具，而且还是一种确保赎回的创造性方式。 关键是在兑换发生后监控客户数据并验证他们的位置。 可以通过 CRM 和促销软件之间的有效数据流来管理这样的工作流程。 您可以轻松创建仅限于特定国家、城市或邮政编码的优惠券代码，以跟踪您的优惠券代码是否以及在哪里最受欢迎。

11.监控兑换以检测可疑行为

大功告成——您已经在野外发布了优惠券活动。 现在，您可能想知道您的广告系列是否做得很好。 使用带有专用分析视图的促销软件查看所有活动的兑换率，以便一目了然地进行比较。 通过这样做，您将快速找出成功广告系列的关键参数，并且您将能够微调未来的广告系列。

如果您担心监控可能表明欺诈尝试的失败兑换，您可以将兑换网关连接到 webhook。 Webhook 会将有关兑换失败的通知直接发送给您的营销团队（在 Slack、电子邮件或其他工具上）。 您可以使用 Zapier 通过 Voucherify Promotion Engine 对此类营销自动化进行建模。

12.控制优惠券分发

如果您决定开展面向所有人的优惠券活动，则需要注意优惠券分发过程。 无论是电子邮件营销活动还是快速短信，您始终需要确保将每个优惠券代码分配给特定的营销渠道，以便轻松跟踪每个渠道的优惠券投资回报率。

您是否在优惠券聚合网站上发布了多个优惠券活动？ 至少可以说，在如此复杂的分发模型中监控您的活动可能会令人沮丧且效率低下。 关键是定期检查他们是否遵守促销指南，例如，交易是否在正确的时间和地点展示。 与优惠券聚合网站合作时需要考虑的其他事项包括：

• 为每个合作伙伴/分销渠道使用单独的优惠券活动，以立即找出归因。
  

• 创建单独的兑换网关以隔离来自不同来源的优惠券兑换。
  

• 通过查看每个优惠券代码的详细信息来管理优惠券代码的生命周期。
  

13.使用暂存环境测试优惠券

确保您的优惠券提供商提供沙盒模式，您可以在其中在发布前测试您的活动。 您还可以从发布小规模激励措施开始（例如，仅针对特定位置或商店），以检查您的优惠券是否存在任何潜在的弱点，而不会冒着在第一次活动中耗尽整个促销预算的风险。

14. 控制对您的促销软件的访问

我不想助长偏执狂，但您的优惠券优惠的安全性可能会从内部受到破坏。 假设您的促销管理软件是对所有人开放的，并且您的许多员工都可以使用它的凭据。 在这种情况下，您冒着员工生成可重复使用的折扣代码供他们个人使用的风险。

您应该始终问一个基本问题——谁应该有权访问促销引擎，个人用户应该看到什么，以及他们可以采取哪些类型的操作。

15.不要透露一切

不用说，您的促销条款和条件应该透明且易于理解。 但是，通过充分披露您的优惠券代码限制和限制，您为滥用者打开了一个可利用的漏洞。 例如，您不必披露放弃购物车的优惠适用于所有放弃的购物车的信息。 为了限制欺诈的可能性，您可以声明放弃购物车的优惠仅适用于首次购买，而不适用于现有客户。

如您所见，您可以实施多种技术来有效打击优惠券欺诈和滥用。 可悲的是，开发人员经常受到太多请求的轰炸，无法管理优惠券活动和核心产品。 最好的解决方案是找到一个专业的促销管理软件来为你处理所有的工作。

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