クーポンの詐欺や乱用を防ぐ方法は？

公開: 2022-04-18

クーポンの償還を追跡することは、最も著名な企業にとってさえ、困難な戦いです。ある時点で、クーポンの乱用は大多数の企業に影響を及ぼしており、この恥ずべき統計は、オンラインプロモーションの人気とともに成長すると予測されています。

クーポンの使用制限は、マーケティングの目標に合わせて調整し、予期しないビジネスの変化のダイナミクスに対応できるように十分に柔軟にする必要があります。この記事では、クーポンの使用を制限し、償還をキャンペーンの成功の信頼できる尺度にする方法を紹介します。

これがクーポン詐欺を防ぐための私の一番の秘訣の簡単なリストです：

解読しにくいコードを生成します。
クーポンの引き換え回数を制限します。
クーポン活動期間を管理します。
単一の顧客プロファイルに一意のコードを割り当てます。
予算制限を導入します。
カートベースおよび注文ベースのクーポン償還基準を使用します。
デジタルオファーの電子メール検証を導入します。
行動分析に投資して、疑わしいアクティビティを検出します。
WebビーコンでIPアドレスを監視します。
地理的に配置されたクーポンを作成します。
償還を監視して、疑わしい動作を検出します。
クーポンの配布を制御します。
ステージング環境を使用してクーポンをテストします。
プロモーションソフトウェアへのアクセスを制御します。
すべてを明らかにしないでください。

クーポンの誤用とは何ですか？

クーポン詐欺は、個人が対象外のクーポンを使用したり、クーポンを複数回利用したり、金銭的利益のために他の方法でクーポンを使用したりして、クーポンオファーを意図的に利用した場合に発生します。世界中の企業がクーポンを使用して、潜在的な顧客を引き付け、引き付けています。ただし、クーポンの使用をターゲットにして制御することはますます困難になっています。クーポン詐欺は、不正使用に起因する損失を軽減しようとしている小売業者のために、クーポン詐欺で誤って非難されたり、より多くの支払いをしたりする可能性のあるビジネスと顧客の両方にとって脅威です。

デジタルクーポン詐欺がますます巧妙になるにつれて、ノンストップのバグの悪用、不十分なプログラミング、およびパスワードクラッキングソフトウェアに直面するために、適切な詐欺対策を講じる必要があります。

クーポン詐欺や虐待と戦う方法は？

クーポンの使用に対する適切な制限は、より正確なROIとより多くのコンバージョンにつながります。クーポン戦略に次のヒントを実装することで、キャンペーンの指標を誤った形にする誤用を排除し、プロモーション予算を浪費することができます。

1.解読しにくいコードを生成する

まず最初に。最も洗練されたバックエンドの不正防止対策を実装できたとしても、クーポンコードを効果的に保護することはできません。しっかりしたプレフィックスと2つのランダムな文字（THANKU ##など）の形式でクーポンコードをリリースすると、顧客がコードを推測する可能性がかなり高くなります。およそ8〜12文字の長さのランダムに生成されたコードは、推測できず、十分に一意である必要があります。

63文字の可能な8文字の長い文字列を考えてみましょう。これにより、248 155 780 267 521の可能なコード（63 ^ 8）が得られます。ランダムなコードでは、顧客がコードの組み合わせについて知識に基づいて推測する可能性はほとんどありません。

2.クーポンの引き換え回数を制限します

固定コードキャンペーンを実行する場合でも、固有のクーポンのキャンペーンを実行する場合でも、目標に応じてコード償還の総数を設定する必要があります。

クーポンは1回のみご利用いただけます。
クーポンはX回利用できます。
クーポンの引き換えは無制限です（お勧めしません）。

最も人気のあるマーケティング戦略では、バウチャーの使用を顧客ごとに1回に制限しています。この慣行は、特に公開の固定コードキャンペーンを使用する企業では一般的です。顧客ごとに1回のルールは、新規顧客の獲得に向けて調整されたキャンペーンで役立ちます。有効な注文の後、新しいクライアントがコードを再び使用しないことを確認できます。 A / Bテストの実行中に、他の利点が現れます。

償還の総数に上限を設けることにより、プロモーションがあなたの株を殺さないことを保証します。また、「コードACME2017の最初の200人の買い物客に対して$ 20オフ」のようなプロモーションを実行することで、ユーザーのエンゲージメントを高めるために使用することもできます。

3.クーポン活動期間を管理する

インセンティブが魅力的で活動期間が長いほど、詐欺師を引き付ける可能性が高くなります。クーポンキャンペーンには、開始日や終了日など、しっかりとした時間制限が必要です。また、コードの引き換えをさらに制限する、より時間固有の制限を導入することもできます。クーポンキャンペーンは、キャンペーンの過剰支出を防ぐために開発チームの介入を必要とせずに、常に自動的に終了する必要があります。

4.単一の顧客プロファイルに一意のコードを割り当てます

一意のクーポンコードを使用してクーポンマーケティングキャンペーンを実行する場合は、最初にそれらを個別化する必要があります（個々の顧客に割り当てます）。割引コードを顧客プロファイルに添付することで、プロモーションの実行方法をより適切に制御し、最も価値のある顧客、特にCLV率が最も高い顧客をすばやくターゲットにすることができます。このように、選択された顧客のみが特定のコードの大部分を引き換えることができ、詐欺の試みからクーポンキャンペーンを保護します。

5.予算制限を導入する

キャンペーンの予算を超えないようにする方法は複数あります。それらのいくつかを次に示します。

1つのキャンペーン内で生成および利用できる割引コードの総数は限られています。
特定のクーポンバッチで行われた注文の限られた合計値。
キャンペーンまたは注文ごとの引き換えられた割引の限られた合計値。

これは、キャンペーン全体の予算、より具体的には、クーポン割引の合計額の制限に基づくことができます。合計割引額に制限を導入することもできます。たとえば、元の注文額と割引額にもかかわらず、最大割引額を50ドルと決定できます。

6.カートベースおよび注文ベースのクーポン償還基準を使用する

カートベースおよび注文ベースの制限のおかげで、カートの値がプロモーション費用と利益の間に有益なバランスを与える場合にのみ割引を許可できます。さらに、最小限の支出と製品ベースのルールで、クーポン戦略にアップセルとクロスセルを刻み込み、顧客の購入の可能性を最大化することができます。このような複数の制限を使用して、必要な注文のみを割引できるようにすることができます。

注文には、選択した製品を含める/除外する必要があります。
最小/最大注文値。
カート内のすべての/異なる製品に必要な最低/最高価格。
購入したアイテムの最小数。
割引は、注文全体ではなく、選択した製品/SKUにのみ適用されます。

7.デジタルオファーの電子メール検証を導入します

残念ながら、一部の顧客は詐欺を試みるための創造的な方法を模索するでしょう。多くの場合、これらの顧客は、デジタルプロモーションを利用するために、さまざまな電子メールアドレスを使用して登録します。メールクーポン詐欺からインセンティブを保護するためにできることは次のとおりです。

ダブルオプトイン

ダブルオプトイン機能は、顧客の電子メールアドレスを確認するために使用されます。登録が完了する前に確認メールを送信することで、そもそも住所が存在するかどうかを確認することができます。顧客の電子メールアドレスを確認することは、詐欺の試みや偽の電子メールアドレスと戦うのに役立ちます。

メールエイリアスをブロックする

メールエイリアスは、メールアカウントの追加の名前です。詐欺師は、多くの場合、エイリアスを使用して忠誠プログラムまたは紹介プログラムにサインアップし、インセンティブを複数回使用します。メールエイリアスがクーポンコードやその他のプロモーションメッセージを受信しないように自動的にブロックする必要があります。

一意のメールアドレスをリクエストする

同じメールアドレスを何度も使用して、ユーザーがインセンティブを利用できないようにする必要があります。プロモーションエンジンは、ユーザーが重複を作成しないように、すべてのメールアドレスを自動的に記憶して保存する必要があります。この対策をより効果的にするために、これら2つの電子メールアドレスが同じであり、一意ではないものとして認識されるように、電子メールアドレスを小文字にすることも忘れないでください–[email protected]と[email protected]。

8.行動分析に投資して、疑わしいアクティビティを検出します

Google Analyticsとは何か、そしてストアで何が起こっているかを追跡するのにどれほど役立つかを説明する必要はないと確信しています。 Google Analytics、Woopra、またはその他の分析ツールによって提供される行動分析は、顧客の活動のストーリーを伝えるはずです。より安全なクーポンキャンペーンにどのように変換されますか？たとえば、実際の買い物客は買い物をする時間が長くなる傾向があるため、アカウントの作成直後に（ストアを閲覧しなくても）どの顧客が友人を紹介したり注文を放棄したりしたかを追跡できます。疑わしい動作が検出されたら、ユーザーアカウントをブロックし、ユーザーアカウントに連絡して、ユーザーの身元と意図を確認できます。

9.Webビーコンを使用してIPアドレスを監視します

多くの企業は、新規顧客のみに専用の特別なサインアップインセンティブを提供しています。ウェルカムクーポンは、コンバージョン率を上げるための優れた方法です。ただし、割引を受けるために多くのアカウントを開く詐欺師も引き付けます。幸いなことに、サイトにWebビーコンを配置することで、これらのアカウントが開かれるのをブロックできます。ウェブビーコンは、サイトからGoogleアナリティクスアカウントにデータを送信するGoogleのコードスニペットです。 Webビーコンを使用すると、登録を試みている顧客のデバイスとIPアドレスを確認し、不正行為を正常にブロックできます。

10.地理的に配置されたクーポンを作成します

ジオロケーションを使用すると、クーポンのマーケティング戦略をターゲットの場所に合わせて調整できます。これは、より正確でタイムリーなインセンティブを提供するための素晴らしいツールであるだけでなく、償還を確保するための創造的な方法でもあります。キャッチは、顧客データを監視し、償還が行われたら彼らの場所を確認することです。このようなワークフローは、CRMとプロモーションソフトウェア間の効率的なデータフローで管理できます。特定の国、都市、または郵便番号に限定されたクーポンコードを簡単に作成して、クーポンコードが最も人気があるかどうかと場所を追跡できます。

11.償還を監視して、疑わしい動作を検出します

これで完了です。クーポンキャンペーンを公開しました。さて、あなたはあなたのキャンペーンがうまくやっているかどうか疑問に思うかもしれません。専用の分析ビューを備えたプロモーションソフトウェアを使用して、すべてのキャンペーンの償還率を確認し、それらを一目で比較します。そうすることで、成功したキャンペーンの重要なパラメーターをすばやく把握し、将来のキャンペーンを微調整できるようになります。

不正の試みを示す可能性のある失敗した償還の監視が心配な場合は、償還ゲートウェイをWebhookに接続できます。 Webhookは、償還の失敗に関する通知をマーケティングチームに直接送信します（Slack、電子メール、または別のツールで）。 Zapierを使用して、VoucherifyPromotionEngineでこのようなマーケティング自動化をモデル化できます。

12.クーポン配布を管理する

誰でも利用できるクーポンキャンペーンを実施する場合は、クーポンの配布プロセスに注意する必要があります。メールマーケティングキャンペーンであろうとクイックテキストメッセージであろうと、チャネルごとのクーポンROIを簡単に追跡するには、各クーポンコードが特定のマーケティングチャネルに割り当てられていることを常に確認する必要があります。

クーポン集約Webサイトで複数のクーポンキャンペーンを公開していますか？このような複雑な配布モデルでキャンペーンを監視することは、控えめに言っても、苛立たしく非効率的です。重要なのは、プロモーションガイドラインに準拠しているかどうかを定期的に確認することです。たとえば、取引が適切な時間と場所で表示されているかどうかなどです。クーポン集計ウェブサイトと提携する際に考慮すべきその他の事項は次のとおりです。

パートナー/流通チャネルごとに個別のクーポンキャンペーンを使用して、帰属をすぐに把握します。

個別の償還ゲートウェイを作成して、さまざまなソースからのクーポン償還を分離します。

各クーポンコードの詳細を表示して、クーポンコードのライフサイクルを管理します。

13.ステージング環境を使用してクーポンをテストします

クーポンプロバイダーが、リリース前にキャンペーンをテストできるサンドボックスモードを提供していることを確認してください。また、最初のキャンペーンでプロモーション予算全体を消費するリスクを冒すことなく、クーポンに潜在的な弱点がないかどうかを確認するために、小規模なインセンティブをリリースすることから始めることもできます（たとえば、特定の場所または店舗のみ）。

14.プロモーションソフトウェアへのアクセスを制御する

私はパラノイアを養いたくありませんが、あなたのクーポンオファーのセキュリティは内部から損なわれる可能性があります。プロモーション管理ソフトウェアがすべての人に公開されており、その資格情報が多くの従業員に利用可能であるとします。その場合、従業員が個人的な使用のために再利用可能な割引コードを生成するリスクがあります。

プロモーションエンジンに誰がアクセスできるか、個々のユーザーに何を表示するか、どのような種類のアクションを実行できるかなど、常に基本的な質問をする必要があります。

15.すべてを明らかにしないでください

言うまでもなく、プロモーションの利用規約は透明でわかりやすいものでなければなりません。ただし、クーポンコードの制限と制限を完全に開示することで、悪用者が利用するための抜け穴が開かれます。たとえば、カート放棄オファーが放棄されたすべてのカートに適用されるという情報を開示する必要はありません。詐欺の可能性を制限するために、カートで放棄されたオファーは最初の購入でのみ利用可能であり、既存の顧客では利用できないと述べることができます。

はっきりとわかるように、クーポン詐欺や悪用に効果的に対抗するために実装できる手法は複数あります。悲しいことに、開発者は多くの場合、あまりにも多くの要求に襲われ、クーポンキャンペーンとコア製品を管理することができません。最善の解決策は、すべての作業を処理するプロのプロモーション管理ソフトウェアを見つけることです。

Voucherifyは、すべてのクーポンを安全で健全な状態に保つことができます

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