كيفية منع الاحتيال وسوء استخدام القسيمة؟

يعد تتبع عمليات استرداد القسائم معركة شاقة ، حتى بالنسبة لأبرز الشركات. في وقت أو آخر ، أثر إساءة استخدام القسيمة على الغالبية العظمى من الشركات ، ومن المتوقع أن تنمو هذه الإحصائية المخزية جنبًا إلى جنب مع شعبية العروض الترويجية عبر الإنترنت.

يجب تعديل حدود استخدام الكوبون وفقًا لأهدافك التسويقية وأن تكون مرنة بما يكفي لمواجهة ديناميكيات تغييرات الأعمال غير المتوقعة. في هذه المقالة ، سوف نوضح لك كيفية تقييد استخدام الكوبون وجعل عمليات الاسترداد مقياسًا موثوقًا لنجاح الحملة.

فيما يلي قائمة سريعة بأهم نصائحي لمنع احتيال القسيمة :

1. قم بإنشاء رموز يصعب كسرها.
2. حدد عدد عمليات استرداد القسيمة.
3. التحكم في فترة نشاط القسيمة.
4. قم بتعيين رموز فريدة لملفات تعريف العملاء الفردية.
5. إدخال حدود الميزانية.
6. استخدم معايير استرداد القسيمة المستندة إلى سلة التسوق والطلب.
7. إدخال التحقق من البريد الإلكتروني للعروض الرقمية.
8. استثمر في التحليلات السلوكية لاكتشاف النشاط المشبوه.
9. مراقبة عناوين IP باستخدام منارة الويب.
10. إنشاء قسائم تحديد الموقع الجغرافي.
11. مراقبة عمليات الاسترداد لاكتشاف السلوك المشبوه.
12. السيطرة على توزيع القسيمة.
13. استخدم بيئة التدريج لاختبار القسائم.
14. التحكم في الوصول إلى برنامج الترويج الخاص بك.
15. لا تكشف عن كل شيء.
    

ما هو سوء استخدام القسيمة؟

يحدث الاحتيال في القسيمة عندما يستفيد الفرد عن قصد من عرض قسيمة باستخدام قسيمة غير مؤهلة لها ، أو استرداد القسيمة عدة مرات ، أو استخدام القسائم بطرق أخرى لتحقيق مكاسب مالية. تستخدم الشركات في جميع أنحاء العالم القسائم لجذب العملاء المحتملين وإشراكهم ؛ ومع ذلك ، فإنهم يجدون صعوبة متزايدة في استهداف والتحكم في استخدام القسيمة. يمثل الاحتيال في القسيمة تهديدًا لكل من الأعمال والعملاء الذين قد يتم اتهامهم خطأً بالاحتيال في القسيمة أو دفع المزيد بسبب محاولة تجار التجزئة التخفيف من الخسائر الناجمة عن إساءة الاستخدام.

نظرًا لأن عمليات الاحتيال في القسيمة الرقمية أصبحت معقدة بشكل متزايد ، فأنت بحاجة إلى اتخاذ تدابير مناسبة لمكافحة الاحتيال لمواجهة استغلال الأخطاء بلا توقف ، وضعف البرمجة ، وبرامج اختراق كلمات المرور.

كيفية مكافحة الاحتيال وسوء استخدام القسيمة؟

تُترجم القيود الملائمة على استخدام القسيمة إلى عائد استثمار أكثر دقة وتحويلات أكثر. من خلال تنفيذ النصائح التالية لاستراتيجية القسيمة الخاصة بك ، يمكنك التخلص من إساءة الاستخدام التي تشوه مقاييس الحملة وتحرق ميزانيتك الترويجية.

1. إنشاء رموز يصعب كسرها

اهم الاشياء اولا. كان من الممكن أن تكون قد نفذت أكثر تدابير مكافحة الاحتيال الخلفية تطوراً ولكنك لا تزال تفشل في حماية أكواد القسائم الخاصة بك بشكل فعال. إذا قمت بتحرير رموز القسيمة في شكل بادئة شركة وشخصين عشوائيين (على سبيل المثال ، THANKU ##) ، فإن فرص تخمين العملاء للرموز عالية جدًا. يجب أن تكون الرموز التي يتم إنشاؤها عشوائيًا والتي يبلغ طولها التقريبي من 8 إلى 12 حرفًا غير قابلة للتخمين وفريدة من نوعها بدرجة كافية.

لنأخذ سلسلة طويلة من 8 أحرف بها 63 حرفًا محتملاً. هذا يعطينا 248155780267521 كودًا ممكنًا (63 ^ 8). مع الرموز العشوائية ، تكون فرص العملاء في تخمين مجموعة الأكواد ضئيلة.

2. الحد من عدد عمليات استرداد القسيمة

سواء كنت تدير حملة برمز ثابت أو حملة قسائم فريدة ، يجب عليك تعيين العدد الإجمالي لعمليات استرداد الرمز وفقًا لأهدافك:

• يمكن استبدال القسائم مرة واحدة فقط.
• يمكن استرداد القسائم X عدد المرات.
• عمليات استرداد القسائم غير محدودة (غير مستحسن).
  

تحدد إستراتيجية التسويق الأكثر شيوعًا استخدام القسيمة لمرة واحدة لكل عميل. هذه الممارسة شائعة ، خاصة في الشركات التي تستخدم حملات عامة ذات رمز ثابت. تعد قاعدة المرة الواحدة لكل عميل مفيدة في الحملات المضبوطة نحو اكتساب عملاء جدد. بعد إصدار أمر صالح ، يمكنك التأكد من أن العميل الجديد لن يستخدم الرمز مرة أخرى. تظهر مزايا أخرى أثناء إجراء اختبارات A / B.

من خلال وضع حد أقصى للعدد الإجمالي لعمليات الاسترداد ، فإنك تضمن أن العرض الترويجي لن يقتل مخزونك. يمكنك أيضًا استخدامه لزيادة تفاعل المستخدمين من خلال تشغيل عروض ترويجية مشابهة لـ: "خصم 20 دولارًا لأول 200 متسوق برمز ACME2017".

3. التحكم في فترة نشاط القسيمة

كلما كان الحافز أكثر جاذبية وكلما طالت فترة النشاط ، زادت فرص جذب المحتالين. يجب أن يكون لحملات القسائم حدود زمنية صارمة ، مثل تاريخ البدء والانتهاء. يمكنك أيضًا تقديم المزيد من القيود المحددة بالوقت والتي من شأنها أن تجعل استرداد الرمز أكثر تقييدًا. يجب أن تنتهي حملات القسائم دائمًا تلقائيًا دون أي تدخل مطلوب من فريق التطوير لديك لمنع زيادة الإنفاق على الحملة.

4. تعيين رموز فريدة لملفات تعريف عميل واحد

إذا كنت تنوي تشغيل حملة تسويق قسيمة برموز قسيمة فريدة ، فيجب عليك أولاً تخصيصها (تعيينها للعملاء الفرديين). من خلال إرفاق رموز الخصم بملفات تعريف العملاء ، يمكنك التحكم بشكل أفضل في كيفية أداء عروضك الترويجية واستهداف الرموز بسرعة للعملاء الأكثر قيمة ، وخاصة أولئك الذين لديهم أعلى معدلات CLV. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء المحددين فقط استرداد الجزء الأكبر من الرموز ، مما يحمي حملة القسيمة الخاصة بك من محاولات الاحتيال.

5. إدخال حدود الميزانية

هناك عدة طرق لحماية نفسك من تجاوز ميزانية الحملة. فيما يلي بعض منهم:

• عدد محدود من أكواد الخصم التي يمكن إنشاؤها واستردادها في حملة واحدة.
• قيمة إجمالية محدودة للطلبات التي تم إجراؤها باستخدام دفعة قسيمة معينة.
• القيمة الإجمالية المحدودة للخصومات المستردة لكل حملة أو طلب.
  

يمكن أن يعتمد هذا على الميزانية الإجمالية للحملة لديك أو ، بشكل أكثر تحديدًا ، حد للمبلغ الإجمالي لخصومات القسيمة التي تقدمها. يمكنك أيضًا وضع قيود على قيمة الخصم الإجمالية. على سبيل المثال ، يمكنك أن تقرر أن الحد الأقصى لقيمة الخصم هو 50 دولارًا ، مع ذلك مبلغ الأمر الأصلي وقيمة الخصم.

6. استخدم معايير استرداد القسيمة المستندة إلى سلة التسوق والطلب

بفضل الحدود المستندة إلى سلة التسوق والطلب ، لا يمكنك السماح بالخصومات إلا عندما توفر قيمة سلة التسوق توازنًا مفيدًا بين تكاليف الترويج والأرباح. علاوة على ذلك ، مع الحد الأدنى من المبلغ المنفق والقواعد المستندة إلى المنتج ، يمكنك تسجيل البيع الإضافي والبيع العابر في إستراتيجية القسيمة الخاصة بك وزيادة إمكانات الشراء لدى عملائك. يمكنك استخدام العديد من هذه القيود للتأكد من أنه يمكن خصم الطلبات المطلوبة فقط:

• يجب أن يتضمن الطلب / يستبعد المنتجات المحددة.
• الحد الأدنى / الحد الأقصى لقيمة الطلب.
• السعر الأدنى / الأقصى المطلوب لجميع / المنتجات المختلفة في سلة التسوق.
• الحد الأدنى لعدد العناصر المشتراة.
• يسري الخصم فقط على المنتجات / SKU المحددة ، وليس على الطلبات الكاملة.

7. إدخال التحقق من البريد الإلكتروني للعروض الرقمية

لسوء الحظ ، سيبحث بعض العملاء عن طرق مبتكرة لمحاولة الاحتيال. في كثير من الأحيان ، يسجل هؤلاء العملاء أنفسهم باستخدام عناوين بريد إلكتروني مختلفة للاستفادة من عروضك الترويجية الرقمية. إليك ما يمكنك فعله لحماية حوافزك من الاحتيال في قسيمة البريد الإلكتروني:

• الاشتراك المزدوج
  

تُستخدم ميزة الاشتراك المزدوج للتحقق من عنوان البريد الإلكتروني لعملائك. من خلال إرسال بريد إلكتروني للتحقق لهم قبل الانتهاء من التسجيل ، من الممكن التحقق مما إذا كان العنوان موجودًا في المقام الأول. سيساعدك التحقق من عناوين البريد الإلكتروني للعملاء في مكافحة محاولات الاحتيال وعناوين البريد الإلكتروني المزيفة.

• حظر الأسماء المستعارة للبريد الإلكتروني
  

الاسم المستعار للبريد الإلكتروني هو اسم إضافي لحساب بريد إلكتروني. غالبًا ما يستخدم المحتالون الأسماء المستعارة للتسجيل في برامج الولاء أو الإحالة لاستخدام حوافزك عدة مرات. يجب عليك تلقائيًا حظر الأسماء المستعارة للبريد الإلكتروني من تلقي رموز القسيمة والرسائل الترويجية الأخرى.

• طلب عناوين بريد إلكتروني فريدة
  

يجب عليك منع المستخدمين من الاستفادة من الحوافز الخاصة بك باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني مرارًا وتكرارًا. يجب أن يتذكر محرك الترويج الخاص بك جميع عناوين البريد الإلكتروني ويخزنها تلقائيًا لمنع المستخدمين من إنشاء نسخ مكررة. لجعل هذا الإجراء أكثر فاعلية ، يجب أيضًا ألا تنسى تقليل عناوين البريد الإلكتروني بحيث يتم التعرف على عنواني البريد الإلكتروني هذين على أنهما متماثلان ، وليس فريدًا - [email protected] و [email protected].

8. الاستثمار في التحليلات السلوكية لاكتشاف النشاط المشبوه

أنا متأكد من أنني لست مضطرًا لشرح ماهية Google Analytics ومدى فائدة ذلك لتتبع ما يجري في متجرك. يجب أن تخبرك التحليلات السلوكية التي يقدمها Google Analytics أو Woopra أو أدوات التحليل الأخرى بقصة نشاط العميل. كيف تترجم إلى حملات قسيمة أكثر أمانًا؟ حسنًا ، على سبيل المثال ، يمكنك تتبع العميل الذي بدأ في إحالة الأصدقاء أو التخلي عن الطلبات مباشرة بعد إنشاء الحساب (دون حتى تصفح المتجر) حيث يميل المتسوقون الحقيقيون إلى التسوق لفترة أطول. بعد اكتشاف السلوك المشبوه ، يمكنك حظر حساب المستخدم والتواصل معهم للتحقق من هويتهم ونواياهم.

{{الكتاب الاليكتروني}}

{{كتاب النهاية}}

9. مراقبة عناوين IP مع منارة الويب

تقدم العديد من الشركات حوافز تسجيل خاصة مخصصة للعملاء الجدد فقط. تعتبر كوبونات الترحيب طريقة رائعة لزيادة معدلات التحويل الخاصة بك ؛ ومع ذلك ، فإنها تجذب أيضًا المحتالين الذين سيفتحون العديد من الحسابات لتلقي الخصم عدة مرات. لحسن الحظ ، يمكنك منع فتح هذه الحسابات عن طريق وضع إشارة ويب على موقعك. إشارة الويب هي مقتطف شفرة من Google ينقل البيانات من موقعك إلى حسابك في Google Analytics. بمساعدة منارة الويب ، يمكنك التحقق من الجهاز وعنوان IP للعملاء الذين يحاولون التسجيل ومنع أي نشاط احتيالي بنجاح.

10. إنشاء قسائم تحديد الموقع الجغرافي

يتيح لك تحديد الموقع الجغرافي تخصيص إستراتيجية تسويق القسيمة الخاصة بك لموقع مستهدف. إنها ليست فقط أداة رائعة لتقديم حوافز أكثر دقة وفي الوقت المناسب ولكنها أيضًا طريقة مبتكرة لتأمين عمليات الاسترداد. المهم هو مراقبة بيانات العملاء والتحقق من موقعهم بمجرد حدوث الاسترداد. يمكن إدارة سير العمل هذا من خلال التدفق الفعال للبيانات بين CRM وبرنامج الترويج. يمكنك بسهولة إنشاء رموز قسيمة مقصورة على البلد أو المدينة أو الرمز البريدي المحدد لتتبع ما إذا كانت أكواد قسائمك هي الأكثر شيوعًا ومكانها.

11. مراقبة عمليات الاسترداد لاكتشاف السلوك المشبوه

لقد تم - لقد أطلقت حملة قسيمة في البرية. الآن ، قد تتساءل عما إذا كانت حملتك تعمل بشكل جيد. استخدم برنامج ترويج مع عرض تحليلات مخصص لرؤية جميع معدلات استرداد قيمة الحملات لمقارنتها في لمحة. من خلال القيام بذلك ، ستكتشف بسرعة المعلمات المهمة لحملاتك الناجحة ، وستكون قادرًا على ضبط الحملات المستقبلية.

إذا كنت قلقًا بشأن مراقبة عمليات الاسترداد الفاشلة التي قد تشير إلى محاولة احتيال ، فيمكنك توصيل بوابة الاسترداد الخاصة بك بخطاف ويب. ستقوم Webhooks بإرسال الإشعار حول فشل الاسترداد مباشرة إلى فريق التسويق الخاص بك (على Slack أو البريد الإلكتروني أو أداة أخرى). يمكنك استخدام Zapier لتصميم مثل هذا التسويق الآلي باستخدام محرك الترويج Voucherify.

12. السيطرة على توزيع القسيمة

إذا قررت تشغيل حملة قسائم مفتوحة للجميع ، فعليك أن تضع في اعتبارك عملية توزيع القسيمة. سواء كانت حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية سريعة ، فأنت بحاجة دائمًا إلى التأكد من تعيين كل رمز قسيمة لقناة تسويق محددة لتتبع عائد استثمار القسيمة لكل قناة بسهولة.

هل تنشر حملات قسائم متعددة على مواقع تجميع القسائم؟ يمكن أن تكون مراقبة حملاتك في مثل هذا النموذج المعقد للتوزيع أمرًا محبطًا وغير فعال ، على أقل تقدير. المفتاح هو التحقق بانتظام مما إذا كانوا يلتزمون بإرشادات الترويج ، على سبيل المثال ، إذا تم عرض الصفقة في الوقت والمكان المناسبين. تشمل الأشياء الأخرى التي يجب مراعاتها عند الشراكة مع مواقع الويب المجمعة للقسائم ما يلي:

• استخدم حملة قسيمة منفصلة لكل شريك / قناة توزيع لمعرفة الإحالة على الفور.
  

• قم بإنشاء بوابات استرداد منفصلة لعزل عمليات استرداد القسيمة القادمة من مصادر مختلفة.
  

• إدارة دورة حياة رموز القسيمة الخاصة بك من خلال عرض تفاصيل كل رمز قسيمة.
  

13. استخدم بيئة التدريج لاختبار القسائم

تأكد من أن مزود القسيمة الخاص بك يقدم وضع الحماية حيث يمكنك اختبار حملتك قبل الإصدار. يمكنك أيضًا البدء بإصدار حوافز صغيرة (على سبيل المثال ، لموقع أو متجر معين فقط) للتحقق من قسيمتك بحثًا عن أي ضعف محتمل دون المخاطرة بحرق الميزانية الترويجية بالكامل في الحملة الأولى.

14. التحكم في الوصول إلى برنامج الترويج الخاص بك

لا أريد تغذية جنون العظمة ، ولكن يمكن تقويض أمان عروض قسائمك من الداخل. لنفترض أن برنامج إدارة الترويج الخاص بك مفتوح للجميع ، وأن بيانات الاعتماد الخاصة به متاحة للعديد من موظفيك. في هذه الحالة ، فإنك تخاطر بتوليد الموظفين رموز خصم قابلة لإعادة الاستخدام لاستخدامهم الشخصي.

يجب عليك دائمًا طرح السؤال الأساسي - من يجب أن يكون له حق الوصول إلى محرك الترويج ، وما الذي يجب أن يراه المستخدمون الفرديون ، وأنواع الإجراءات التي يمكنهم اتخاذها.

15. لا تكشف كل شيء

وغني عن البيان أن شروط وأحكام الترويج الخاصة بك يجب أن تكون شفافة وسهلة الفهم. ومع ذلك ، من خلال الكشف الكامل عن قيود وقيود أكواد القسائم الخاصة بك ، فإنك تفتح ثغرة للمسيئين للاستفادة منها. على سبيل المثال ، لا يتعين عليك الكشف عن المعلومات التي تفيد بأن العرض الذي تم التخلي عنه لسلة التسوق ينطبق على جميع عربات التسوق المتروكة. للحد من احتمالية الاحتيال ، يمكنك أن تذكر أن عروض سلة التسوق المتروكة ستكون متاحة فقط للشراء الأول ، وليس للعملاء الحاليين.

كما ترى بوضوح ، هناك العديد من الأساليب التي يمكنك تنفيذها لمكافحة الاحتيال وإساءة استخدام القسائم بشكل فعال. للأسف ، غالبًا ما يتم قصف المطورين بطلبات كثيرة جدًا وغير قادرين على إدارة حملة القسيمة والمنتج الأساسي. أفضل حل هو العثور على برنامج إدارة ترويج احترافي يتولى جميع الأعمال نيابة عنك.

{{CTA}}

يمكن أن يحافظ Voucherify على جميع الكوبونات الخاصة بك آمنة وسليمة

البدء

{{ENDCTA}}