Bagaimana Mencegah Penipuan dan Penyalahgunaan Kupon?

Melacak penukaran kupon adalah perjuangan yang berat, bahkan untuk bisnis yang paling menonjol. Pada satu titik atau lainnya, penyalahgunaan kupon telah mempengaruhi sebagian besar perusahaan, dan statistik memalukan ini diprediksi akan tumbuh seiring dengan popularitas promosi online.

Batasan penggunaan kupon harus disesuaikan dengan tujuan pemasaran Anda dan cukup fleksibel untuk menghadapi dinamika perubahan bisnis yang tidak terduga. Dengan artikel ini, kami akan menunjukkan kepada Anda cara membatasi penggunaan kupon dan menjadikan penukaran sebagai ukuran keberhasilan kampanye yang dapat diandalkan.

Berikut adalah daftar singkat dari tips utama saya untuk mencegah penipuan kupon :

1. Hasilkan kode yang sulit dipecahkan.
2. Batasi jumlah penukaran kupon.
3. Kontrol periode aktivitas kupon.
4. Tetapkan kode unik untuk satu profil pelanggan.
5. Perkenalkan batasan anggaran.
6. Gunakan kriteria penukaran kupon berbasis keranjang dan pesanan.
7. Perkenalkan verifikasi email untuk penawaran digital.
8. Berinvestasi dalam analitik perilaku untuk mendeteksi aktivitas yang mencurigakan.
9. Pantau alamat IP dengan suar web.
10. Buat kupon dengan lokasi geografis.
11. Pantau penukaran untuk mendeteksi perilaku yang mencurigakan.
12. Kontrol distribusi kupon.
13. Gunakan lingkungan pementasan untuk menguji kupon.
14. Kontrol akses ke perangkat lunak promosi Anda.
15. Jangan ungkapkan semuanya.
    

Apa itu penyalahgunaan kupon?

Penipuan kupon terjadi ketika seseorang dengan sengaja mengambil keuntungan dari penawaran kupon dengan menggunakan kupon yang tidak memenuhi syarat, menukarkan kupon beberapa kali, atau menggunakan kupon dengan cara lain untuk mendapatkan keuntungan moneter. Bisnis di seluruh dunia menggunakan kupon untuk menarik dan melibatkan calon pelanggan; namun, mereka merasa semakin sulit untuk menargetkan dan mengontrol penggunaan kupon. Penipuan kupon merupakan ancaman bagi bisnis dan pelanggan yang mungkin salah dituduh melakukan penipuan kupon atau membayar lebih karena pengecer berusaha mengurangi kerugian yang berasal dari penyalahgunaan.

Ketika penipuan kupon digital menjadi semakin canggih, Anda perlu mengambil tindakan anti-penipuan yang tepat untuk menghadapi eksploitasi bug tanpa henti, pemrograman yang buruk, dan perangkat lunak peretas kata sandi.

Bagaimana cara memerangi penipuan dan penyalahgunaan kupon?

Batas yang memadai pada penggunaan kupon diterjemahkan menjadi ROI yang lebih akurat dan lebih banyak konversi. Dengan menerapkan kiat berikut pada strategi kupon Anda, Anda dapat menghilangkan penyalahgunaan yang mengubah bentuk metrik kampanye dan menghabiskan anggaran promosi Anda.

1. Hasilkan kode yang sulit dipecahkan

Hal pertama yang pertama. Anda dapat menerapkan langkah-langkah anti-penipuan back-end yang paling canggih tetapi masih gagal melindungi kode kupon Anda secara efektif. Jika Anda merilis kode kupon dalam bentuk awalan tegas dan dua karakter acak (misalnya, THANKU##), kemungkinan pelanggan menebak kode cukup tinggi. Kode yang dibuat secara acak dengan panjang perkiraan 8-12 karakter harus tidak dapat ditebak dan cukup unik.

Mari kita ambil string panjang 8 karakter dengan 63 kemungkinan karakter. Itu memberi kita 248 155 780 267 521 kemungkinan kode (63^8). Dengan kode acak, peluang pelanggan untuk menebak kombinasi kode sangat kecil.

2. Batasi jumlah penukaran kupon

Baik Anda menjalankan kampanye kode tetap atau kampanye kupon unik, Anda harus menetapkan jumlah total penukaran kode sesuai dengan sasaran Anda:

• Kupon hanya dapat ditebus sekali.
• Kupon dapat ditukarkan sebanyak X kali.
• Penukaran kupon tidak terbatas (tidak disarankan).
  

Strategi pemasaran paling populer membatasi penggunaan voucher menjadi satu kali per pelanggan. Praktik ini umum terjadi, terutama di perusahaan yang menggunakan kampanye kode tetap publik. Aturan sekali per pelanggan berguna dalam kampanye yang disesuaikan untuk mendapatkan pelanggan baru. Setelah pesanan yang valid, Anda dapat yakin bahwa klien baru tidak akan menggunakan kode lagi. Manfaat lain muncul saat menjalankan pengujian A/B.

Dengan membatasi jumlah total penukaran, Anda memastikan bahwa promosi tidak akan menghabiskan stok Anda. Anda juga dapat menggunakannya untuk meningkatkan keterlibatan pengguna dengan menjalankan promosi yang mirip dengan: “Diskon $20 untuk 200 pembeli pertama dengan kode ACME2017.”

3. Kontrol periode aktivitas kupon

Semakin menarik insentif dan semakin lama periode kegiatan, semakin besar peluang untuk menarik penipu. Kampanye kupon Anda harus memiliki batas waktu yang tegas, seperti tanggal mulai dan berakhir. Anda juga dapat memperkenalkan batasan waktu yang lebih spesifik yang akan membuat penukaran kode menjadi lebih ketat. Kampanye kupon Anda harus selalu berakhir secara otomatis tanpa intervensi apa pun yang diperlukan dari tim pengembangan Anda untuk mencegah pengeluaran kampanye yang berlebihan.

4. Tetapkan kode unik untuk satu profil pelanggan

Jika Anda bermaksud menjalankan kampanye pemasaran kupon dengan kode kupon unik, Anda harus terlebih dahulu mempersonalisasikannya (menetapkannya ke pelanggan individu). Dengan melampirkan kode diskon ke profil pelanggan, Anda mendapatkan kontrol yang lebih baik atas cara promosi Anda berjalan dan dengan cepat menargetkan kode pada pelanggan yang paling berharga, terutama mereka yang memiliki tarif CLV tertinggi. Dengan cara ini, hanya pelanggan terpilih yang dapat menukarkan sebagian besar kode yang diberikan, melindungi kampanye kupon Anda dari upaya penipuan.

5. Perkenalkan batasan anggaran

Ada beberapa cara untuk menjaga diri Anda agar tidak melebihi anggaran kampanye. Berikut adalah beberapa di antaranya:

• Jumlah total kode diskon terbatas yang dapat dibuat dan ditukarkan dalam satu kampanye.
• Nilai total pesanan terbatas yang dibuat dengan kumpulan kupon tertentu.
• Nilai total terbatas dari diskon yang ditukarkan per kampanye atau pesanan.
  

Ini dapat didasarkan pada keseluruhan anggaran kampanye yang Anda miliki atau, lebih khusus lagi, batas jumlah total diskon kupon yang Anda berikan. Anda juga dapat memperkenalkan batasan pada nilai diskon total. Misalnya, Anda dapat memutuskan bahwa nilai diskon maksimum adalah $50, namun jumlah pesanan asli dan nilai diskon.

6. Gunakan kriteria penukaran kupon berbasis keranjang dan pesanan

Berkat batas berbasis troli dan pesanan, Anda dapat mengizinkan diskon hanya jika nilai troli memberikan keseimbangan yang menguntungkan antara biaya promosi dan keuntungan. Selain itu, dengan jumlah minimum pembelanjaan dan aturan berbasis produk, Anda dapat memasukkan up-selling dan cross-selling ke dalam strategi kupon Anda dan memaksimalkan potensi pembelian pelanggan Anda. Anda dapat menggunakan beberapa batasan tersebut untuk memastikan bahwa hanya pesanan yang diinginkan yang dapat didiskon:

• Pesanan harus menyertakan/mengecualikan produk yang dipilih.
• Nilai pesanan minimum/maksimum.
• Harga minimum/maksimum yang diperlukan untuk semua/produk yang berbeda dalam keranjang.
• Jumlah minimum barang yang dibeli.
• Diskon hanya berlaku untuk produk/SKU tertentu, tidak untuk seluruh pesanan.

7. Perkenalkan verifikasi email untuk penawaran digital

Sayangnya, beberapa pelanggan akan mencari cara kreatif untuk mencoba penipuan. Seringkali, pelanggan ini mendaftarkan diri menggunakan alamat email yang berbeda untuk memanfaatkan promosi digital Anda. Inilah yang dapat Anda lakukan untuk melindungi insentif Anda dari penipuan kupon email:

• Pilihan ganda
  

Fitur double opt-in digunakan untuk memverifikasi alamat email pelanggan Anda. Dengan mengirimi mereka email verifikasi sebelum menyelesaikan pendaftaran, adalah mungkin untuk memeriksa apakah alamat tersebut ada di tempat pertama. Memverifikasi alamat email pelanggan akan membantu Anda memerangi upaya penipuan dan alamat email palsu.

• Blokir email alias
  

Email alias adalah nama tambahan untuk akun email. Penipu sering menggunakan alias untuk mendaftar ke program loyalitas atau rujukan untuk menggunakan insentif Anda berkali-kali. Anda harus secara otomatis memblokir alias email agar tidak menerima kode kupon dan pesan promosi lainnya.

• Minta alamat email yang unik
  

Anda harus memblokir pengguna agar tidak memanfaatkan insentif Anda dengan menggunakan alamat email yang sama berulang kali. Mesin promosi Anda harus secara otomatis mengingat dan menyimpan semua alamat email untuk mencegah pengguna membuat duplikat. Untuk membuat ukuran ini lebih efektif, Anda juga tidak boleh melupakan alamat email dengan huruf kecil sehingga kedua alamat email ini dikenali sebagai alamat yang sama, bukan unik – [email protected] dan [email protected].

8. Berinvestasi dalam analitik perilaku untuk mendeteksi aktivitas yang mencurigakan

Saya yakin bahwa saya tidak perlu menjelaskan apa itu Google Analytics dan betapa bermanfaatnya untuk melacak apa yang terjadi di toko Anda. Analisis perilaku yang disampaikan oleh Google Analytics, Woopra, atau alat analisis lainnya harus memberi tahu Anda tentang aktivitas pelanggan. Bagaimana cara menerjemahkannya ke dalam kampanye kupon yang lebih aman? Misalnya, Anda dapat melacak pelanggan mana yang mulai merujuk teman atau mengabaikan pesanan tepat setelah pembuatan akun (bahkan tanpa menelusuri toko) karena pembeli sebenarnya cenderung berbelanja lebih lama. Setelah perilaku mencurigakan terdeteksi, Anda dapat memblokir akun pengguna dan menghubungi mereka untuk memverifikasi identitas dan niat mereka.

{{EBOOK}}

{{BUKU AKHIR}}

9. Pantau alamat IP dengan suar web

Banyak perusahaan menawarkan insentif pendaftaran khusus yang didedikasikan hanya untuk pelanggan baru. Kupon selamat datang adalah cara yang bagus untuk meningkatkan tingkat konversi Anda; namun, mereka juga menarik penipu yang akan membuka banyak akun untuk menerima diskon berkali-kali. Untungnya, Anda dapat memblokir akun ini agar tidak dibuka dengan menempatkan suar web di situs Anda. Web beacon adalah cuplikan kode dari Google yang mengirimkan data dari situs Anda ke akun Google Analytics Anda. Dengan bantuan suar web, Anda dapat memeriksa perangkat dan alamat IP pelanggan yang mencoba mendaftar dan berhasil memblokir aktivitas penipuan apa pun.

10. Buat kupon dengan lokasi geografis

Geolokasi memungkinkan Anda menyesuaikan strategi pemasaran kupon Anda ke lokasi target. Ini bukan hanya alat yang fantastis untuk memberikan insentif yang lebih akurat dan tepat waktu, tetapi juga cara kreatif untuk mengamankan penukaran. Tangkapannya adalah untuk memantau data pelanggan dan memverifikasi lokasi mereka setelah penukaran terjadi. Alur kerja seperti itu dapat dikelola dengan aliran data yang efisien antara CRM Anda dan perangkat lunak promosi. Anda dapat dengan mudah membuat kode kupon terbatas pada negara, kota, atau kode pos tertentu untuk melacak apakah dan di mana kode kupon Anda paling populer.

11. Pantau penukaran untuk mendeteksi perilaku yang mencurigakan

Selesai – Anda telah merilis kampanye kupon ke alam liar. Sekarang, Anda mungkin bertanya-tanya apakah kampanye Anda berjalan dengan baik. Gunakan perangkat lunak promosi dengan tampilan analitik khusus untuk melihat semua tarif penukaran kampanye untuk membandingkannya secara sekilas. Dengan melakukannya, Anda akan segera mengetahui parameter penting dari kampanye yang berhasil, dan Anda akan dapat menyempurnakan kampanye mendatang.

Jika Anda khawatir tentang pemantauan penukaran gagal yang mungkin mengindikasikan upaya penipuan, Anda dapat menghubungkan gateway penukaran Anda ke webhook. Webhooks akan mengirimkan pemberitahuan tentang penukaran yang gagal langsung ke tim pemasaran Anda (di Slack, email, atau alat lain). Anda dapat menggunakan Zapier untuk memodelkan otomatisasi pemasaran tersebut dengan Mesin Promosi Voucherify.

12. Kontrol distribusi kupon

Jika Anda memutuskan untuk menjalankan kampanye kupon terbuka untuk semua, Anda harus memperhatikan proses distribusi kupon. Baik itu kampanye pemasaran email atau pesan teks singkat, Anda selalu perlu memastikan bahwa setiap kode kupon ditetapkan ke saluran pemasaran tertentu untuk melacak ROI kupon per saluran dengan mudah.

Apakah Anda menerbitkan beberapa kampanye kupon di situs web agregasi kupon? Memantau kampanye Anda dalam model distribusi yang begitu rumit dapat membuat frustrasi dan tidak efisien, untuk sedikitnya. Kuncinya adalah memeriksa secara teratur apakah mereka mematuhi pedoman promosi, misalnya, jika kesepakatan ditampilkan pada waktu dan tempat yang tepat. Hal-hal lain yang perlu dipertimbangkan saat bermitra dengan situs web agregat kupon meliputi:

• Gunakan kampanye kupon terpisah untuk setiap mitra/saluran distribusi untuk segera mengetahui atribusi.
  

• Buat gerbang penukaran terpisah untuk mengisolasi penukaran kupon yang berasal dari sumber yang berbeda.
  

• Kelola siklus hidup kode kupon Anda dengan melihat detail setiap kode kupon.
  

13. Gunakan lingkungan pementasan untuk menguji kupon

Pastikan penyedia kupon Anda menawarkan mode kotak pasir tempat Anda dapat menguji kampanye Anda sebelum dirilis. Anda juga dapat memulai dengan merilis insentif skala kecil (misalnya, untuk lokasi atau toko tertentu saja) untuk memeriksa kupon Anda untuk setiap kelemahan potensial tanpa risiko menghabiskan seluruh anggaran promosi pada kampanye pertama.

14. Kontrol akses ke perangkat lunak promosi Anda

Saya tidak ingin memberi makan paranoia, tetapi keamanan penawaran kupon Anda dapat dirusak dari dalam. Misalkan perangkat lunak manajemen promosi Anda terbuka untuk semua, dan kredensial untuk itu tersedia untuk banyak karyawan Anda. Dalam hal ini, Anda berisiko karyawan menghasilkan kode diskon yang dapat digunakan kembali untuk penggunaan pribadi mereka.

Anda harus selalu mengajukan pertanyaan mendasar – siapa yang harus memiliki akses ke mesin promosi, apa yang harus dilihat pengguna individu, dan jenis tindakan apa yang dapat mereka ambil.

15. Jangan ungkapkan semuanya

Tak perlu dikatakan bahwa syarat dan ketentuan promosi Anda harus transparan dan mudah dimengerti. Namun, dengan sepenuhnya mengungkapkan batasan dan batasan kode kupon Anda, Anda membuka celah bagi pelaku untuk dimanfaatkan. Misalnya, Anda tidak perlu mengungkapkan informasi bahwa tawaran yang diabaikan keranjang berlaku untuk semua kereta yang ditinggalkan. Untuk membatasi potensi penipuan, Anda dapat menyatakan bahwa penawaran yang ditinggalkan keranjang hanya akan tersedia untuk pembelian pertama, dan bukan pelanggan yang sudah ada.

Seperti yang dapat Anda lihat dengan jelas, ada beberapa teknik yang dapat Anda terapkan untuk memerangi penipuan dan penyalahgunaan kupon secara efektif. Sayangnya, pengembang sering dibombardir dengan terlalu banyak permintaan dan tidak dapat mengelola kampanye kupon dan produk inti. Solusi terbaik adalah menemukan perangkat lunak manajemen promosi profesional yang akan menangani semua pekerjaan untuk Anda.

{{CTA}}

Voucherify dapat menyimpan semua kupon Anda dengan aman dan sehat

Memulai

{{ENDCTA}}