¿Cómo prevenir el fraude y el abuso de cupones?

Hacer un seguimiento de los canjes de cupones es una batalla cuesta arriba, incluso para las empresas más importantes. En un momento u otro, el abuso de cupones ha afectado a la gran mayoría de las empresas, y se prevé que esta estadística vergonzosa crezca junto con la popularidad de las promociones en línea.

Los límites de uso de cupones deben ajustarse a sus objetivos de marketing y ser lo suficientemente flexibles para enfrentar la dinámica de cambios comerciales inesperados. Con este artículo, le mostraremos cómo restringir el uso de cupones y hacer que los canjes sean una medida confiable del éxito de la campaña.

Aquí hay una lista rápida de mis mejores consejos para prevenir el fraude de cupones :

1. Genere códigos difíciles de descifrar.
2. Limite el número de canjes de cupones.
3. Controle el período de actividad del cupón.
4. Asigne códigos únicos a perfiles de clientes individuales.
5. Introducir límites presupuestarios.
6. Utilice criterios de canje de cupones basados ​​en carritos y pedidos.
7. Introducir verificación de correo electrónico para ofertas digitales.
8. Invierta en análisis de comportamiento para detectar actividades sospechosas.
9. Supervise las direcciones IP con una baliza web.
10. Crea cupones geolocalizados.
11. Supervise los canjes para detectar comportamientos sospechosos.
12. Controlar la distribución de cupones.
13. Utilice un entorno de prueba para probar los cupones.
14. Controle el acceso a su software de promoción.
15. No reveles todo.
    

¿Qué es el uso indebido de cupones?

El fraude de cupones ocurre cuando una persona aprovecha intencionalmente una oferta de cupón al usar un cupón para el que no es elegible, canjear el cupón varias veces o usar cupones de otras maneras para obtener una ganancia monetaria. Las empresas de todo el mundo utilizan cupones para atraer y captar clientes potenciales; sin embargo, les resulta cada vez más difícil orientar y controlar el uso de cupones. El fraude de cupones es una amenaza tanto para las empresas como para los clientes que pueden ser acusados ​​injustamente de fraude de cupones o pagar más debido a que los minoristas intentan mitigar las pérdidas derivadas del abuso.

A medida que el fraude de cupones digitales se vuelve cada vez más sofisticado, debe tomar las medidas antifraude adecuadas para enfrentar la explotación continua de errores, la programación deficiente y el software de descifrado de contraseñas.

¿Cómo combatir el fraude y el abuso de cupones?

Los límites adecuados en el uso de cupones se traducen en un ROI más preciso y más conversiones. Al implementar los siguientes consejos en su estrategia de cupones, puede eliminar los usos indebidos que deforman las métricas de la campaña y queman su presupuesto promocional.

1. Genera códigos difíciles de descifrar

Lo primero es lo primero. Podría haber implementado las medidas antifraude de back-end más sofisticadas y aún así no proteger sus códigos de cupón de manera efectiva. Si publica códigos de cupón en forma de un prefijo firme y dos caracteres aleatorios (p. ej., GRACIAS##), las posibilidades de que los clientes adivinen los códigos son bastante altas. Los códigos generados aleatoriamente con una longitud aproximada de 8 a 12 caracteres deben ser lo suficientemente únicos e indescifrables.

Tomemos una cadena larga de 8 caracteres con 63 caracteres posibles. Eso nos da 248 155 780 267 521 códigos posibles (63^8). Con códigos aleatorios, las posibilidades de que los clientes adivinen la combinación de códigos son escasas.

2. Limite el número de canjes de cupones

Ya sea que ejecute una campaña de código fijo o una campaña de cupones únicos, debe establecer el número total de canjes de códigos de acuerdo con sus objetivos:

• Los cupones solo se pueden canjear una vez.
• Los cupones se pueden canjear X veces.
• Los canjes de cupones son ilimitados (no recomendado).
  

La estrategia de marketing más popular limita el uso de cupones a una vez por cliente. Esta práctica es común, especialmente en empresas que utilizan campañas públicas de código fijo. La regla de una vez por cliente es útil en campañas orientadas a adquirir nuevos clientes. Después de un pedido válido, puede estar seguro de que un nuevo cliente no volverá a utilizar el código. Otros beneficios aparecen al ejecutar pruebas A/B.

Al poner un límite en el número total de canjes, se asegura de que la promoción no acabe con su stock. También puede usarlo para aumentar la participación de los usuarios mediante promociones similares a: "$20 de descuento para los primeros 200 compradores con el código ACME2017".

3. Controle el período de actividad del cupón

Cuanto más atractivo sea el incentivo y más largo el período de actividad, mayores serán las posibilidades de atraer a los estafadores. Sus campañas de cupones deben tener límites de tiempo firmes, como la fecha de inicio y finalización. También puede introducir más limitaciones específicas de tiempo que harían que el canje de códigos fuera aún más restrictivo. Tus campañas de cupones siempre deben finalizar automáticamente sin que sea necesaria la intervención de tu equipo de desarrollo para evitar el gasto excesivo de la campaña.

4. Asigne códigos únicos a perfiles de clientes individuales

Si tiene la intención de ejecutar una campaña de marketing de cupones con códigos de cupones únicos, primero debe individualizarlos (asignarlos a clientes individuales). Al adjuntar códigos de descuento a los perfiles de los clientes, obtiene un mejor control sobre cómo se desarrollan sus promociones y dirige rápidamente los códigos a los clientes más valiosos, especialmente aquellos con las tasas CLV más altas. De esta manera, solo los clientes seleccionados pueden canjear la mayor parte de los códigos, protegiendo su campaña de cupones de intentos de fraude.

5. Introducir límites presupuestarios

Hay varias formas de protegerse contra exceder el presupuesto de la campaña. Éstos son algunos de ellos:

• Número total limitado de códigos de descuento que se pueden generar y canjear dentro de una sola campaña.
• Valor total limitado de los pedidos realizados con un lote de cupones en particular.
• Valor total limitado de los descuentos canjeados por campaña o pedido.
  

Esto se puede basar en el presupuesto general de la campaña que tiene o, más específicamente, en un límite en la cantidad total de cupones de descuento que otorga. También puede introducir restricciones en el valor total del descuento. Por ejemplo, puede decidir que el valor de descuento máximo es de 50 $, sin embargo, el monto del pedido original y el valor de descuento.

6. Utilice criterios de canje de cupones basados ​​en carritos y pedidos

Gracias a los límites basados ​​en el carrito y el pedido, puede permitir descuentos solo cuando el valor del carrito ofrece un equilibrio beneficioso entre los costos de promoción y las ganancias. Además, con una cantidad mínima gastada y reglas basadas en productos, puede incluir ventas adicionales y ventas cruzadas en su estrategia de cupones y maximizar el potencial de compra de sus clientes. Puede usar múltiples limitaciones de este tipo para asegurarse de que solo se puedan descontar los pedidos deseados:

• El pedido debe incluir/excluir productos seleccionados.
• El valor mínimo/máximo del pedido.
• Precio mínimo/máximo requerido de todos/diferentes productos en el carrito.
• El número mínimo de artículos comprados.
• Descuento aplicable solo a productos/SKU seleccionados, no a pedidos completos.

7. Introducir verificación de correo electrónico para ofertas digitales

Desafortunadamente, algunos clientes buscarán formas creativas de intentar el fraude. A menudo, estos clientes se registran utilizando diferentes direcciones de correo electrónico para aprovechar sus promociones digitales. Esto es lo que puede hacer para proteger sus incentivos del fraude de cupones por correo electrónico:

• Suscripción doble
  

La función de suscripción doble se utiliza para verificar la dirección de correo electrónico de sus clientes. Al enviarles un correo electrónico de verificación antes de finalizar el registro, es posible verificar si la dirección existe en primer lugar. Verificar las direcciones de correo electrónico de los clientes lo ayudará a combatir los intentos de fraude y las direcciones de correo electrónico falsas.

• Bloquear alias de correo electrónico
  

Un alias de correo electrónico es un nombre adicional para una cuenta de correo electrónico. Los estafadores a menudo usan alias para registrarse en programas de lealtad o referencia para usar sus incentivos varias veces. Debe bloquear automáticamente los alias de correo electrónico para que no reciban códigos de cupón y otros mensajes promocionales.

• Solicitar direcciones de correo electrónico únicas
  

Debe impedir que los usuarios aprovechen sus incentivos utilizando la misma dirección de correo electrónico una y otra vez. Su motor de promoción debe recordar y almacenar automáticamente todas las direcciones de correo electrónico para evitar que los usuarios creen duplicados. Para que esta medida sea más efectiva, no debe olvidarse de poner en minúsculas las direcciones de correo electrónico para que estas dos direcciones de correo electrónico se reconozcan como iguales, no únicas: [email protected] y [email protected].

8. Invierta en análisis de comportamiento para detectar actividades sospechosas

Estoy seguro de que no tengo que explicar qué es Google Analytics y qué tan útil puede ser para rastrear lo que sucede en su tienda. Los análisis de comportamiento proporcionados por Google Analytics, Woopra u otras herramientas de análisis deberían contarle una historia de la actividad del cliente. ¿Cómo se traduce en campañas de cupones más seguras? Bueno, por ejemplo, puede rastrear qué cliente comenzó a recomendar amigos o abandonó pedidos justo después de la creación de la cuenta (sin siquiera navegar por la tienda), ya que los compradores reales tienden a comparar precios durante mucho más tiempo. Una vez que se detecta el comportamiento sospechoso, puede bloquear la cuenta del usuario y comunicarse con él para verificar su identidad e intenciones.

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9. Supervise las direcciones IP con una baliza web

Muchas empresas ofrecen incentivos especiales de registro dedicados únicamente a nuevos clientes. Los cupones de bienvenida son una excelente manera de aumentar sus tasas de conversión; sin embargo, también atraen a los estafadores que abrirán muchas cuentas para recibir el descuento varias veces. Afortunadamente, puede bloquear la apertura de estas cuentas colocando una baliza web en su sitio. Una baliza web es un fragmento de código de Google que transmite datos de su sitio a su cuenta de Google Analytics. Con la ayuda de una baliza web, puede verificar el dispositivo y la dirección IP de los clientes que intentan registrarse y bloquear con éxito cualquier actividad fraudulenta.

10. Crea cupones geolocalizados

La geolocalización le permite adaptar su estrategia de marketing de cupones a una ubicación de destino. No solo es una herramienta fantástica para ofrecer incentivos más precisos y oportunos, sino también una forma creativa de asegurar canjes. El truco es monitorear los datos del cliente y verificar su ubicación una vez que se realiza el canje. Dicho flujo de trabajo se puede administrar con un flujo eficiente de datos entre su CRM y el software de promoción. Puede crear fácilmente códigos de cupón limitados al país, ciudad o código postal específicos para rastrear si sus códigos de cupón son los más populares y dónde.

11. Supervise los canjes para detectar comportamientos sospechosos

Ya está hecho: ha lanzado una campaña de cupones en la naturaleza. Ahora, es posible que se pregunte si su campaña está funcionando bien. Utilice un software de promoción con una vista de análisis dedicada para ver todas las tasas de canje de campañas y compararlas de un vistazo. Al hacerlo, descubrirá rápidamente los parámetros críticos de sus campañas exitosas y podrá ajustar campañas futuras.

Si le preocupa monitorear los canjes fallidos que pueden indicar un intento de fraude, puede conectar su puerta de enlace de canje a un webhook. Los webhooks transmitirán la notificación sobre un canje fallido directamente a su equipo de marketing (en Slack, correo electrónico u otra herramienta). Puede usar Zapier para modelar dicha automatización de marketing con Voucherify Promotion Engine.

12. Controla la distribución de cupones

Si decide ejecutar una campaña de cupones abierta para todos, debe tener en cuenta el proceso de distribución de cupones. Ya sea que se trate de una campaña de marketing por correo electrónico o de un mensaje de texto rápido, siempre debe asegurarse de que cada código de cupón esté asignado a un canal de marketing específico para rastrear fácilmente el ROI del cupón por canal.

¿Está publicando varias campañas de cupones en sitios web de agregación de cupones? Monitorear sus campañas en un modelo de distribución tan complejo puede ser frustrante e ineficiente, por decir lo menos. La clave es verificar regularmente si se adhieren a las pautas de la promoción, por ejemplo, si la oferta se muestra en el momento y lugar correctos. Otras cosas a considerar al asociarse con sitios web agregados de cupones incluyen:

• Use una campaña de cupones separada para cada socio/canal de distribución para determinar la atribución de inmediato.
  

• Cree pasarelas de canje separadas para aislar los canjes de cupones provenientes de diferentes fuentes.
  

• Administre el ciclo de vida de sus códigos de cupón al ver los detalles de cada código de cupón.
  

13. Utilice un entorno de pruebas para probar los cupones

Asegúrese de que su proveedor de cupones ofrezca un modo de espacio aislado en el que pueda probar su campaña antes del lanzamiento. También puede comenzar lanzando incentivos a pequeña escala (p. ej., solo para una ubicación o tienda en particular) para verificar si su cupón tiene alguna debilidad potencial sin arriesgarse a quemar todo el presupuesto promocional en la primera campaña.

14. Controle el acceso a su software de promoción

No quiero alimentar la paranoia, pero la seguridad de sus ofertas de cupones puede verse socavada desde adentro. Suponga que su software de gestión de promociones está abierto para todos y las credenciales están disponibles para muchos de sus empleados. En ese caso, corre el riesgo de que los empleados generen códigos de descuento reutilizables para su uso personal.

Siempre debe hacerse la pregunta fundamental: quién debe tener acceso al motor de promoción, qué deben ver los usuarios individuales y qué tipo de acciones pueden realizar.

15. No reveles todo

No hace falta decir que los términos y condiciones de su promoción deben ser transparentes y fáciles de entender. Sin embargo, al revelar completamente las limitaciones y restricciones de sus códigos de cupón, abre una laguna para que los abusadores aprovechen. Por ejemplo, no tiene que divulgar la información de que una oferta de carrito abandonado se aplica a todos los carritos abandonados. Para limitar el potencial de fraude, puede indicar que las ofertas de abandono del carrito estarán disponibles solo para la primera compra y no para los clientes existentes.

Como puede ver claramente, existen múltiples técnicas que puede implementar para combatir el fraude y el abuso de cupones de manera efectiva. Lamentablemente, los desarrolladores a menudo son bombardeados con demasiadas solicitudes y no pueden administrar la campaña de cupones y el producto principal. La mejor solución es encontrar un software de gestión de promociones profesional que se encargue de todo el trabajo por usted.

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