Come prevenire la frode e l'abuso di coupon?

Tenere traccia dei riscatti dei coupon è una battaglia in salita, anche per le aziende più importanti. In un momento o nell'altro, l'abuso di coupon ha colpito la stragrande maggioranza delle aziende e si prevede che questa statistica vergognosa crescerà insieme alla popolarità delle promozioni online.

I limiti di utilizzo dei coupon devono essere adeguati ai tuoi obiettivi di marketing ed essere sufficientemente flessibili per affrontare le dinamiche di cambiamenti aziendali imprevisti. Con questo articolo, ti mostreremo come limitare l'utilizzo dei coupon e rendere i riscatti una misura affidabile del successo della campagna.

Ecco un breve elenco dei miei migliori consigli per prevenire le frodi sui coupon :

1. Genera codici difficili da decifrare.
2. Limita il numero di riscatti delle cedole.
3. Controlla il periodo di attività del coupon.
4. Assegna codici univoci ai profili dei singoli clienti.
5. Introdurre limiti di bilancio.
6. Utilizza i criteri di riscatto dei coupon basati su carrello e ordine.
7. Introduci la verifica e-mail per le offerte digitali.
8. Investi in analisi comportamentali per rilevare attività sospette.
9. Monitora gli indirizzi IP con un web beacon.
10. Crea coupon geolocalizzati.
11. Monitora i riscatti per rilevare comportamenti sospetti.
12. Controlla la distribuzione dei coupon.
13. Utilizza un ambiente di gestione temporanea per testare i coupon.
14. Controlla l'accesso al tuo software promozionale.
15. Non rivelare tutto.
    

Che cos'è l'uso improprio del coupon?

La frode del coupon si verifica quando un individuo approfitta intenzionalmente di un'offerta di coupon utilizzando un coupon per il quale non è idoneo, riscattando il coupon più volte o utilizzando i coupon in altri modi per ottenere un guadagno monetario. Le aziende di tutto il mondo utilizzano i coupon per attirare e coinvolgere potenziali clienti; tuttavia, trovano sempre più difficile indirizzare e controllare l'utilizzo dei coupon. La frode dei coupon è una minaccia sia per le aziende che per i clienti che potrebbero essere erroneamente accusati di frode dei coupon o pagare di più a causa dei rivenditori che cercano di mitigare le perdite derivanti dall'abuso.

Poiché la frode dei coupon digitali diventa sempre più sofisticata, è necessario adottare misure antifrode adeguate per affrontare lo sfruttamento continuo di bug, la scarsa programmazione e il software di cracking delle password.

Come combattere la frode e l'abuso di coupon?

Limiti adeguati all'utilizzo dei coupon si traducono in un ROI più accurato e in più conversioni. Implementando i seguenti suggerimenti nella tua strategia di coupon, puoi eliminare gli usi impropri che deformano le metriche della campagna e bruciare il budget promozionale.

1. Genera codici difficili da decifrare

Cominciando dall'inizio. Avresti potuto implementare le più sofisticate misure antifrode di back-end ma non riuscire ancora a proteggere i tuoi codici coupon in modo efficace. Se rilasci codici coupon sotto forma di un prefisso fisso e due caratteri casuali (ad esempio, GRAZIE##), le possibilità che i clienti indovinino i codici sono piuttosto alte. I codici generati casualmente con una lunghezza approssimativa di 8-12 caratteri dovrebbero essere inimmaginabili e sufficientemente unici.

Prendiamo una stringa lunga 8 caratteri con 63 caratteri possibili. Questo ci dà 248 155 780 267 521 possibili codici (63^8). Con i codici casuali, le possibilità che i clienti eseguano un'ipotesi plausibile sulla combinazione di codici sono scarse.

2. Limitare il numero di riscatti delle cedole

Sia che tu esegua una campagna a codice fisso o una campagna di coupon univoci, dovresti impostare il numero totale di riscatti del codice in base ai tuoi obiettivi:

• I coupon possono essere riscattati una sola volta.
• I coupon possono essere riscattati X numero di volte.
• I riscatti dei coupon sono illimitati (non consigliato).
  

La strategia di marketing più popolare limita l'utilizzo del voucher a una volta per cliente. Questa pratica è comune, soprattutto nelle aziende che utilizzano campagne pubbliche a codice fisso. La regola una volta per cliente è utile nelle campagne mirate all'acquisizione di nuovi clienti. Dopo un ordine valido, puoi essere certo che un nuovo cliente non utilizzerà più il codice. Altri vantaggi vengono visualizzati durante l'esecuzione dei test A/B.

Ponendo un limite al numero totale di riscatti, ti assicuri che la promozione non uccida le tue azioni. Puoi anche usarlo per aumentare il coinvolgimento degli utenti eseguendo promozioni simili a: "$ 20 di sconto per i primi 200 acquirenti con il codice ACME2017".

3. Controlla il periodo di attività del coupon

Più attraente è l'incentivo e più lungo è il periodo di attività, maggiori sono le possibilità di attirare i truffatori. Le tue campagne di coupon dovrebbero avere limiti di tempo fissi, come la data di inizio e di fine. Puoi anche introdurre limitazioni temporali più specifiche che renderebbero il riscatto del codice ancora più restrittivo. Le tue campagne di coupon dovrebbero sempre terminare automaticamente senza alcun intervento necessario da parte del tuo team di sviluppo per evitare spese eccessive della campagna.

4. Assegnare codici univoci ai singoli profili cliente

Se intendi eseguire una campagna di marketing di coupon con codici coupon univoci, devi prima personalizzarli (assegnarli a singoli clienti). Allegando codici sconto ai profili dei clienti, ottieni un controllo migliore sull'andamento delle tue promozioni e indirizza rapidamente i codici ai clienti più preziosi, in particolare quelli con le tariffe CLV più elevate. In questo modo, solo i clienti selezionati possono riscattare la maggior parte dei codici, proteggendo la tua campagna di coupon da tentativi di frode.

5. Introdurre limiti di budget

Esistono diversi modi per proteggersi dal superamento del budget della campagna. Ecco qui alcuni di loro:

• Numero totale limitato di codici sconto che possono essere generati e riscattati all'interno di una singola campagna.
• Valore totale limitato degli ordini effettuati con un particolare lotto di coupon.
• Valore totale limitato degli sconti riscattati per campagna o ordine.
  

Questo può essere basato sul budget complessivo della campagna che hai o, più specificamente, su un limite all'importo totale degli sconti coupon che offri. Puoi anche introdurre restrizioni sul valore totale dello sconto. Ad esempio, puoi decidere che il valore massimo dello sconto sia 50$, nonostante l'importo dell'ordine originale e il valore dello sconto.

6. Utilizzare i criteri di riscatto dei coupon basati su carrello e ordine

Grazie ai limiti basati sul carrello e sull'ordine, puoi concedere sconti solo quando il valore del carrello offre un vantaggioso equilibrio tra costi e profitti della promozione. Inoltre, con un importo minimo di spesa e regole basate sul prodotto, puoi iscrivere up-selling e cross-selling nella tua strategia di coupon e massimizzare il potenziale di acquisto dei tuoi clienti. Puoi utilizzare più di queste limitazioni per assicurarti che solo gli ordini desiderati possano essere scontati:

• L'ordine deve includere/escludere i prodotti selezionati.
• Il valore minimo/massimo dell'ordine.
• Prezzo minimo/massimo richiesto di tutti/diversi prodotti nel carrello.
• Il numero minimo di articoli acquistati.
• Sconto applicabile solo a prodotti/SKU selezionati, non ordini interi.

7. Introduci la verifica e-mail per le offerte digitali

Sfortunatamente, alcuni clienti cercheranno modi creativi per tentare la frode. Spesso questi clienti si registrano utilizzando indirizzi e-mail diversi per sfruttare le tue promozioni digitali. Ecco cosa puoi fare per proteggere i tuoi incentivi dalla frode dei coupon e-mail:

• Doppio consenso
  

La funzione double opt-in viene utilizzata per verificare l'indirizzo email dei tuoi clienti. Inviando loro un'e-mail di verifica prima di completare la registrazione, è possibile verificare se l'indirizzo esiste in primo luogo. La verifica degli indirizzi e-mail dei clienti ti aiuterà a combattere i tentativi di frode e gli indirizzi e-mail falsi.

• Blocca gli alias email
  

Un alias e-mail è un nome aggiuntivo per un account e-mail. I truffatori usano spesso alias per iscriversi a programmi fedeltà o referral per utilizzare i tuoi incentivi più volte. Dovresti bloccare automaticamente gli alias e-mail dalla ricezione di codici coupon e altri messaggi promozionali.

• Richiedi indirizzi email univoci
  

Dovresti impedire agli utenti di sfruttare i tuoi incentivi utilizzando lo stesso indirizzo e-mail più e più volte. Il tuo motore di promozione dovrebbe ricordare e archiviare automaticamente tutti gli indirizzi e-mail per impedire agli utenti di creare duplicati. Per rendere questa misura più efficace, non dovresti dimenticare di mettere in minuscolo gli indirizzi e-mail in modo che questi due indirizzi e-mail siano riconosciuti come uguali, non univoci: [email protected] e [email protected].

8. Investi in analisi comportamentali per rilevare attività sospette

Sono sicuro di non dover spiegare cos'è Google Analytics e quanto può essere utile per tenere traccia di ciò che sta accadendo nel tuo negozio. Le analisi comportamentali fornite da Google Analytics, Woopra o altri strumenti di analisi dovrebbero raccontarti una storia dell'attività dei clienti. Come si traduce in campagne di coupon più sicure? Bene, ad esempio, puoi tenere traccia di quale cliente ha iniziato a invitare amici o ad abbandonare gli ordini subito dopo la creazione dell'account (senza nemmeno navigare nel negozio) poiché i veri acquirenti tendono a fare acquisti molto più a lungo. Dopo che il comportamento sospetto è stato rilevato, puoi bloccare l'account utente e contattarlo per verificarne l'identità e le intenzioni.

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9. Monitora gli indirizzi IP con un web beacon

Molte aziende offrono incentivi di iscrizione speciali dedicati solo ai nuovi clienti. I coupon di benvenuto sono un ottimo modo per aumentare i tassi di conversione; tuttavia, attirano anche truffatori che apriranno molti account per ricevere lo sconto più volte. Fortunatamente, puoi bloccare l'apertura di questi account posizionando un web beacon sul tuo sito. Un web beacon è uno snippet di codice di Google che trasmette i dati dal tuo sito al tuo account Google Analytics. Con l'aiuto di un web beacon, puoi controllare il dispositivo e l'indirizzo IP dei clienti che tentano di registrarsi e bloccare con successo qualsiasi attività fraudolenta.

10. Crea coupon geolocalizzati

La geolocalizzazione ti consente di adattare la tua strategia di marketing dei coupon a una posizione target. Non è solo uno strumento fantastico per fornire incentivi più accurati e tempestivi, ma anche un modo creativo per garantire riscatti. Il problema è monitorare i dati dei clienti e verificare la loro posizione una volta che il riscatto ha avuto luogo. Tale flusso di lavoro può essere gestito con un flusso di dati efficiente tra il tuo CRM e il software di promozione. Puoi facilmente creare codici coupon limitati al paese, alla città o al codice postale specifico per tenere traccia se e dove i tuoi codici coupon sono più popolari.

11. Monitorare i riscatti per rilevare comportamenti sospetti

È fatta: hai rilasciato una campagna di coupon in libertà. Ora ti starai chiedendo se la tua campagna sta andando bene. Utilizza un software di promozione con una vista analitica dedicata per vedere tutti i tassi di riscatto delle campagne e confrontarli a colpo d'occhio. In questo modo, scoprirai rapidamente i parametri critici delle tue campagne di successo e sarai in grado di mettere a punto le campagne future.

Se sei preoccupato per il monitoraggio dei riscatti non riusciti che potrebbero indicare un tentativo di frode, puoi collegare il tuo gateway di riscatto a un webhook. Webhook trasmetterà la notifica di un riscatto non riuscito direttamente al tuo team di marketing (su Slack, e-mail o altro strumento). Puoi utilizzare Zapier per modellare tale automazione del marketing con Voucherify Promotion Engine.

12. Controlla la distribuzione dei coupon

Se decidi di eseguire una campagna di coupon aperta a tutti, devi essere consapevole del processo di distribuzione dei coupon. Che si tratti di una campagna di email marketing o di un rapido messaggio di testo, devi sempre assicurarti che ogni codice coupon sia assegnato a un canale di marketing specifico per monitorare facilmente il ROI del coupon per canale.

Pubblichi più campagne di coupon su siti Web di aggregazione di coupon? Monitorare le tue campagne in un modello di distribuzione così complesso può essere frustrante e inefficiente, per non dire altro. La chiave è controllare regolarmente se rispettano le linee guida della promozione, ad esempio se l'offerta viene visualizzata nel momento e nel luogo giusti. Altre cose da considerare quando si collabora con siti Web aggregati di coupon includono:

• Utilizza una campagna di coupon separata per ciascun partner/canale di distribuzione per capire subito l'attribuzione.
  

• Crea gateway di riscatto separati per isolare i riscatti dei coupon provenienti da fonti diverse.
  

• Gestisci il ciclo di vita dei tuoi codici coupon visualizzando i dettagli di ciascun codice coupon.
  

13. Utilizzare un ambiente di gestione temporanea per testare i coupon

Assicurati che il tuo fornitore di coupon offra una modalità sandbox in cui puoi testare la tua campagna prima del rilascio. Puoi anche iniziare rilasciando incentivi su piccola scala (ad esempio, solo per una determinata posizione o negozio) per controllare il tuo coupon per qualsiasi potenziale debolezza senza rischiare di bruciare l'intero budget promozionale sulla prima campagna.

14. Controlla l'accesso al tuo software promozionale

Non voglio alimentare la paranoia, ma la sicurezza delle tue offerte di coupon può essere minata dall'interno. Supponiamo che il tuo software di gestione delle promozioni sia aperto a tutti e che le credenziali siano disponibili per molti dei tuoi dipendenti. In tal caso, corri il rischio che i dipendenti generino codici sconto riutilizzabili per uso personale.

Dovresti sempre porre la domanda fondamentale: chi dovrebbe avere accesso al motore di promozione, cosa dovrebbero vedere i singoli utenti e quali tipi di azioni possono intraprendere.

15. Non rivelare tutto

Inutile dire che i termini e le condizioni della promozione devono essere trasparenti e di facile comprensione. Tuttavia, rivelando completamente le limitazioni e le restrizioni dei codici coupon, si apre una scappatoia che gli abusatori possono sfruttare. Ad esempio, non è necessario divulgare le informazioni che un'offerta abbandonata dal carrello si applica a tutti i carrelli abbandonati. Per limitare il potenziale di frode, puoi affermare che le offerte abbandonate dal carrello saranno disponibili solo per il primo acquisto e non per i clienti esistenti.

Come puoi vedere chiaramente, ci sono diverse tecniche che puoi implementare per combattere efficacemente le frodi e gli abusi dei coupon. Purtroppo, gli sviluppatori sono spesso bombardati da troppe richieste e non sono in grado di gestire la campagna di coupon e il prodotto principale. La soluzione migliore è trovare un software professionale per la gestione delle promozioni che gestirà tutto il lavoro per te.

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