如何防止優惠券欺詐和濫用？

跟踪優惠券兌換是一場艱苦的戰鬥，即使對於最知名的企業也是如此。 在某一時刻，優惠券濫用影響了絕大多數公司，預計這一可恥的統計數據將隨著在線促銷的普及而增長。

優惠券使用限制應根據您的營銷目標進行調整，並具有足夠的靈活性以應對意外業務變化的動態。 在本文中，我們將向您展示如何限制優惠券的使用並使兌換成為衡量活動成功的可靠指標。

以下是我防止優惠券欺詐的重要提示的快速列表：

1. 生成難以破解的代碼。
2. 限制優惠券兌換次數。
3. 控制優惠券活動期限。
4. 為單個客戶資料分配唯一代碼。
5. 引入預算限制。
6. 使用基於購物車和訂單的優惠券兌換標準。
7. 為數字優惠引入電子郵件驗證。
8. 投資於行為分析以檢測可疑活動。
9. 使用網絡信標監控 IP 地址。
10. 創建地理位置優惠券。
11. 監控兌換以檢測可疑行為。
12. 控制優惠券分發。
13. 使用暫存環境測試優惠券。
14. 控制對您的促銷軟件的訪問。
15. 不要透露一切。
    

什麼是優惠券濫用？

優惠券欺詐發生在個人通過使用不符合條件的優惠券、多次兌換優惠券或以其他方式使用優惠券以獲取金錢利益而故意利用優惠券優惠時。 世界各地的企業都使用優惠券來吸引和吸引潛在客戶； 然而，他們發現目標和控制優惠券使用變得越來越具有挑戰性。 優惠券欺詐對企業和客戶都構成威脅，他們可能被錯誤地指控為優惠券欺詐或由於零售商試圖減輕濫用造成的損失而支付更多費用。

隨著數字優惠券欺詐變得越來越複雜，您需要採取適當的反欺詐措施來面對不斷的漏洞利用、糟糕的編程和密碼破解軟件。

如何打擊優惠券欺詐和濫用？

對優惠券使用的充分限制轉化為更準確的投資回報率和更多轉化。 通過在您的優惠券策略中實施以下提示，您可以消除錯誤地影響活動指標並消耗您的促銷預算的濫用行為。

1.生成難以破解的代碼

第一件事。 您本可以實施最複雜的後端反欺詐措施，但仍然無法有效保護您的優惠券代碼。 如果您以固定前綴和兩個隨機字符（例如，THANKU##）的形式發布優惠券代碼，客戶猜到代碼的機會非常高。 大約 8-12 個字符長度的隨機生成的代碼應該是不可猜測且足夠獨特的。

讓我們取一個包含 63 個可能字符的 8 字符長字符串。 這給了我們 248 155 780 267 521 個可能的代碼 (63^8)。 使用隨機代碼，客戶對代碼組合進行有根據的猜測的機會很少。

2.限制優惠券兌換次數

無論您是運行固定代碼活動還是獨特優惠券活動，您都應該根據您的目標設置代碼兌換的總數：

• 優惠券只能兌換一次。
• 優惠券可以兌換 X 次。
• 優惠券兌換不受限制（不推薦）。
  

最受歡迎的營銷策略將優惠券的使用限制為每位客戶一次。 這種做法很常見，尤其是在使用公共、固定代碼活動的公司中。 每個客戶一次的規則在為獲取新客戶而調整的活動中很有用。 有效訂單後，您可以確保新客戶不會再次使用該代碼。 運行 A/B 測試時會出現其他好處。

通過對贖回總數設置上限，您可以確保促銷不會殺死您的股票。 您還可以通過運行類似以下的促銷活動來使用它來提高用戶的參與度：“前 200 名使用代碼 ACME2017 的購物者可享受 20 美元的折扣。”

3.控制優惠券活動週期

激勵越有吸引力，活動時間越長，吸引騙子的機會就越大。 您的優惠券活動應該有明確的時間限制，例如開始和結束日期。 您還可以引入更多特定於時間的限制，從而使代碼贖回更具限制性。 您的優惠券活動應始終自動結束，無需您的開發團隊進行任何干預，以防止活動超支。

4. 為單個客戶資料分配唯一代碼

如果您打算使用獨特的優惠券代碼運行優惠券營銷活動，您應該首先將它們個性化（將它們分配給單個客戶）。 通過將折扣代碼附加到客戶資料中，您可以更好地控制促銷活動，并快速將代碼定位到最有價值的客戶，尤其是那些具有最高 CLV 率的客戶。 這樣，只有選定的客戶才能兌換給定的大量代碼，從而保護您的優惠券活動免受欺詐企圖。

5. 引入預算限制

有多種方法可以防止超出廣告系列預算。 這裡是其中的一些：

• 可以在單個活動中生成和兌換的折扣代碼總數有限。
• 使用特定優惠券批次的訂單總價值有限。
• 每個活動或訂單的兌換折扣總價值有限。
  

這可以基於您擁有的總體廣告系列預算，或者更具體地說，可以基於您提供的優惠券折扣總額的限制。 您還可以對總折扣值進行限制。 例如，您可以決定最大折扣值為 50 美元，但仍保留原始訂單金額和折扣值。

6.使用基於購物車和訂單的優惠券兌換標準

由於基於購物車和訂單的限制，只有當購物車價值在促銷成本和利潤之間取得有益平衡時，您才能允許折扣。 此外，通過最低消費金額和基於產品的規則，您可以將向上銷售和交叉銷售納入您的優惠券策略，並最大限度地提高客戶的購買潛力。 您可以使用多個此類限制來確保只有所需的訂單可以打折：

• 訂單必須包含/排除選定的產品。
• 最小/最大訂單值。
• 購物車中所有/不同產品所需的最低/最高價格。
• 購買物品的最小數量。
• 折扣僅適用於選定的產品/SKU，不適用於整個訂單。

7. 為數字報價引入電子郵件驗證

不幸的是，一些客戶會尋求創造性的方式來嘗試欺詐。 通常，這些客戶使用不同的電子郵件地址進行註冊，以利用您的數字促銷。 以下是您可以採取的措施來保護您的激勵措施免受電子郵件優惠券欺詐：

• 雙重選擇加入
  

雙重選擇加入功能用於驗證客戶的電子郵件地址。 通過在完成註冊之前向他們發送驗證電子郵件，可以首先檢查該地址是否存在。 驗證客戶的電子郵件地址將幫助您打擊欺詐企圖和虛假電子郵件地址。

• 阻止電子郵件別名
  

電子郵件別名是電子郵件帳戶的附加名稱。 欺詐者經常使用別名來註冊忠誠度或推薦計劃，以多次使用您的獎勵。 您應該自動阻止電子郵件別名接收優惠券代碼和其他促銷信息。

• 請求唯一的電子郵件地址
  

您應該通過一遍又一遍地使用相同的電子郵件地址來阻止用戶利用您的激勵措施。 您的促銷引擎應自動記住並存儲所有電子郵件地址，以防止用戶創建重複。 為了使此措施更有效，您也不應忘記將電子郵件地址小寫，以便將這兩個電子郵件地址識別為相同的，而不是唯一的——[email protected] 和 [email protected]。

8. 投資行為分析以檢測可疑活動

我確信我不必解釋 Google Analytics 是什麼以及它對跟踪您的商店中發生的事情有多大幫助。 由 Google Analytics、Woopra 或其他分析工具提供的行為分析應該告訴您客戶活動的故事。 它如何轉化為更安全的優惠券活動？ 好吧，例如，您可以跟踪哪個客戶在創建帳戶後立即開始推薦朋友或放棄訂單（甚至無需瀏覽商店），因為真正的購物者往往會貨比三家。 檢測到可疑行為後，您可以阻止用戶帳戶並與他們聯繫以驗證其身份和意圖。

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9. 使用網絡信標監控 IP 地址

許多公司只為新客戶提供特殊的註冊獎勵。 歡迎券是提高轉化率的好方法； 但是，它們也吸引了欺詐者，他們會開設許多賬戶以多次獲得折扣。 幸運的是，您可以通過在您的網站上放置一個網絡信標來阻止這些帳戶被打開。 網絡信標是來自 Google 的代碼片段，可將數據從您的網站傳輸到您的 Google Analytics（分析）帳戶。 借助網絡信標，您可以檢查嘗試註冊的客戶的設備和 IP 地址，並成功阻止任何欺詐活動。

10. 創建地理位置優惠券

地理位置可讓您根據目標位置定制優惠券營銷策略。 它不僅是提供更準確和及時的激勵措施的絕佳工具，而且還是一種確保贖回的創造性方式。 關鍵是在兌換發生後監控客戶數據並驗證他們的位置。 可以通過 CRM 和促銷軟件之間的有效數據流來管理這樣的工作流程。 您可以輕鬆創建僅限於特定國家、城市或郵政編碼的優惠券代碼，以跟踪您的優惠券代碼是否以及在哪裡最受歡迎。

11.監控兌換以檢測可疑行為

大功告成——您已經在野外發布了優惠券活動。 現在，您可能想知道您的廣告系列是否做得很好。 使用帶有專用分析視圖的促銷軟件查看所有活動的兌換率，以便一目了然地進行比較。 通過這樣做，您將快速找出成功廣告系列的關鍵參數，並且您將能夠微調未來的廣告系列。

如果您擔心監控可能表明欺詐嘗試的失敗兌換，您可以將兌換網關連接到 webhook。 Webhook 會將有關兌換失敗的通知直接發送給您的營銷團隊（在 Slack、電子郵件或其他工具上）。 您可以使用 Zapier 通過 Voucherify Promotion Engine 對此類營銷自動化進行建模。

12.控制優惠券分發

如果您決定開展面向所有人的優惠券活動，則需要注意優惠券分發過程。 無論是電子郵件營銷活動還是快速短信，您始終需要確保將每個優惠券代碼分配給特定的營銷渠道，以便輕鬆跟踪每個渠道的優惠券投資回報率。

您是否在優惠券聚合網站上發布了多個優惠券活動？ 至少可以說，在如此復雜的分發模型中監控您的活動可能會令人沮喪且效率低下。 關鍵是定期檢查他們是否遵守促銷指南，例如，交易是否在正確的時間和地點展示。 與優惠券聚合網站合作時需要考慮的其他事項包括：

• 為每個合作夥伴/分銷渠道使用單獨的優惠券活動，以立即找出歸因。
  

• 創建單獨的兌換網關以隔離來自不同來源的優惠券兌換。
  

• 通過查看每個優惠券代碼的詳細信息來管理優惠券代碼的生命週期。
  

13.使用暫存環境測試優惠券

確保您的優惠券提供商提供沙盒模式，您可以在其中在發布前測試您的活動。 您還可以從發布小規模激勵措施開始（例如，僅針對特定地點或商店），以檢查您的優惠券是否存在任何潛在弱點，而不會冒著在第一次活動中耗盡整個促銷預算的風險。

14. 控制對您的促銷軟件的訪問

我不想助長偏執狂，但您的優惠券優惠的安全性可能會從內部受到破壞。 假設您的促銷管理軟件是對所有人開放的，並且您的許多員工都可以使用它的憑據。 在這種情況下，您冒著員工生成可重複使用的折扣代碼供他們個人使用的風險。

您應該始終問一個基本問題——誰應該有權訪問促銷引擎，個人用戶應該看到什麼，以及他們可以採取哪些類型的操作。

15.不要透露一切

不用說，您的促銷條款和條件應該透明且易於理解。 但是，通過充分披露您的優惠券代碼限制和限制，您為濫用者打開了一個可利用的漏洞。 例如，您不必披露放棄購物車的優惠適用於所有放棄的購物車的信息。 為了限制欺詐的可能性，您可以聲明放棄購物車的優惠僅適用於首次購買，而不適用於現有客戶。

如您所見，您可以實施多種技術來有效打擊優惠券欺詐和濫用。 可悲的是，開發人員經常受到太多請求的轟炸，無法管理優惠券活動和核心產品。 最好的解決方案是找到一個專業的促銷管理軟件來為你處理所有的工作。

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