Wie erstelle ich ein digitales Empfehlungsprogramm mit API?

Laut Recherchen, wie sie die Jungs von Hinge in ihrem fantastischen Buch „Inside the Buyer's Brain“ beschrieben haben, wird schnell klar, dass Empfehlungen mehr Aufmerksamkeit verdienen. Zitieren:

„Wir wollten verstehen, wie Käufer bei der Suche nach der benötigten Hilfe vorgehen. Wo suchen sie, wenn sie eine neue Firma finden wollen? Bei unseren Recherchen hörten wir immer wieder die gleiche Antwort: Mehr als 70 % der Käufer bitten einen Freund oder Kollegen um eine Empfehlung.“

Empfehlungsmarketing gilt neben SEO und SEM als der stärkste Kanal, um neue Zielgruppen zu erreichen. Durch Empfehlungsaktivitäten können Sie mit Hilfe von Menschen, denen sie vertrauen – ihren Familienmitgliedern und Freunden, die sich bereits in Ihre Marke verliebt haben – proaktiv hochwertige Kunden suchen. Noch besser ist, dass geworbene Kunden in der Regel höhere NPS- und LTV-Werte haben, was sie zu einem unschätzbaren Vorteil in Ihrem Marketingspiel macht.

Hier sind einige andere Zahlen, die Sie dazu bringen werden, ein digitales Empfehlungsprogramm zu starten:

Empfehlenswerte Kunden sind:

• 18 % weniger Abwanderungswahrscheinlichkeit
• 25 % profitabler
• 25 % höherer LTV
  

Und wenn das nicht genug ist, müssen Sie nicht lange suchen, um Beispiele für erfolgreiche digitale Empfehlungskampagnen zu finden – Top-Unternehmen führen sie ständig durch ( Airbnb , Uber).

Alles in allem ist die Botschaft klar und universell für Unternehmen jeder Form und Größe – Empfehlungsmarketing ist eine der effektivsten Marketingtechniken. Wenn Sie gerade keine digitale Empfehlungskampagne durchführen, empfehle ich Ihnen dringend, sofort einige Experimente durchzuführen.

In diesem Beitrag zeige ich Ihnen, wie Sie großartige Empfehlungen erzielen. Sie werden sehen, wie ein einfaches Online-Empfehlungsprogramm in Ihre Umgebung eingeführt werden kann, ohne Ihre Entwickler zu überlasten, dank eines API-First-Ansatzes für die Implementierung von Marketingkampagnen.

Haftungsausschluss: In diesem Beitrag werde ich unser eigenes Produkt (Voucherify) sowie die neuesten Funktionen des digitalen Empfehlungsprogramms überprüfen.

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Wie sollte ein digitales Empfehlungsprogramm aussehen und wie wird es umgesetzt?

Eine einfache digitale Empfehlungskampagne, mit der Sie vielleicht beginnen möchten, könnte eine einfache Formel sein, wie z. B. „Empfehlen Sie 2 Freunde und Sie erhalten beide 25 % Rabatt auf den nächsten Einkauf“.

Dazu müssen Sie einen Empfehlungsmechanismus einrichten, der Ihnen dabei hilft, Ihre Kunden zu identifizieren, die neue Kunden gewinnen – die Empfehlungsgeber – sowie die neuen Kunden, die die Empfehlungsgeber eingebracht haben – die Empfehlungsgeber. Sobald Sie diese Informationen haben, muss der Mechanismus beiden Gruppen 25 % Rabattgutscheine zur Verfügung stellen.

Damit dieser Workflow effektiv ist, benötigen Sie individuelle Online-Empfehlungscodes für Ihre bestehenden Kunden. Sie sollten diese Codes an Kunden senden und sie werden sie an ihre Familie und Freunde weitergeben, die dann die Codes beim Kauf eingeben. Sobald Sie eine Bestellung mit einem der digitalen Empfehlungscodes erhalten, können Sie die Empfehlung abfangen und sowohl den Empfehlenden als auch den Empfehlenden wie geplant belohnen (mit einem 25% Rabattgutschein).

An diesem Punkt stehen Sie möglicherweise vor einem Dilemma – Sie betreiben höchstwahrscheinlich bereits eine Umgebung, die Ihre E-Commerce-, CRM- und Marketingkanäle abdeckt – und Sie möchten digitale Empfehlungen darin integrieren. Aber auf der anderen Seite ist es schwer zu rechtfertigen, zu viel Entwicklungsaufwand in etwas zu stecken, das im Grunde nur ein Experiment ist, und dieses hier klingt, als könnte es aufgrund mehrerer Integrationspunkte während der Entwicklung leicht schwierig werden.

Zum Glück können Sie die Kopfschmerzen mit Voucherify überspringen; Es bietet Ihnen und Ihrem Team nicht nur die Möglichkeit, Online-Empfehlungsexperimente schnell durchzuführen, sondern dies auch auf eine Weise zu tun, die bereits in Ihre Umgebung integriert ist, ohne dass eine schwere Entwicklung erforderlich ist. Hier ist wie.

Wie richte ich ein digitales Empfehlungsprogramm ein?

Voucherify wird mit einer netten Web-GUI geliefert, mit der Sie eine Empfehlungskampagne einrichten können.

Sobald Sie zu Kampagnen gehen und ein neues Empfehlungsprogramm hinzufügen, können Sie die Details in nur wenigen Schritten angeben.

Entscheiden Sie, ob Sie ein ein- oder doppelseitiges digitales Empfehlungsprogramm betreiben möchten und ob Empfehlungsgeber für jede Empfehlung oder ein anderes individuelles Verhalten belohnt werden sollen, z. B. wenn der Empfehlungsgeber online eine positive Bewertung hinterlässt.

Definieren Sie als Nächstes, wie Sie beide Parteien belohnen. Hier können Sie aus den vielen Arten von Anreizen wählen, mit denen Voucherify arbeitet, wie z. B. Gutscheine, Coupons oder Geschenkkarten. Für dieses Beispiel wählen wir einen einfachen 25 % Rabattgutschein.

Wenn Sie daran interessiert sind, ein fortgeschritteneres digitales Empfehlungsprogramm zu betreiben, können Sie Empfehlungen Stufen hinzufügen, um Ihr Programm spielerischer zu gestalten.

Als Nächstes haben Sie die Möglichkeit festzulegen, unter welchen Umständen Ihre Gutachter belohnt werden. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise nur Neukunden belohnen, die eine Bestellung für 100 $ oder mehr aufgeben – eine sehr praktische Option, wenn Sie vorhaben, ein differenzierteres digitales Programm zu entwickeln.

Schließlich haben Sie die Möglichkeit, ähnliche Einschränkungen für Prämien einzuführen, die Referrern gewährt werden. Sie können angeben, an welches Kundensegment (neu erstellt oder bereits konfiguriert) Sie Empfehlungscodes senden möchten – und welche Art von Belohnungen die Empfehler für ihre erfolgreiche Empfehlung erhalten. In unserem Beispiel haben wir uns entschieden, den 25%-Rabattgutschein an alle zu versenden, die mindestens zwei neue Kunden gewonnen haben.

Führen Sie Ihr digitales Empfehlungsprogramm ein

An diesem Punkt sind Sie bereit, Ihre Online-Empfehlungskampagne durchzuführen. Dazu benötigen Sie drei Dinge:

Zunächst müssen Sie sicherstellen, dass Kundendaten in Voucherify vorhanden sind; damit es weiß, an wen es die Codes verteilen soll. Sie können Kundendaten selbst importieren, indem Sie eine Standard-CSV-Datei verwenden. Jedes CRM, mit dem Sie arbeiten, kann eine Liste in diesem Format für Sie exportieren, was bedeutet, dass es problemlos sein sollte, die Daten in die Hände zu bekommen. Das Einzige, worauf Sie achten müssen, ist, dass die Daten alles enthalten, was Voucherify zum Arbeiten benötigt. Dies ist mit der Verwendung von Excel leicht zu erreichen, zumal alles, was Sie tun müssen, in der Voucherify-Dokumentation sorgfältig beschrieben ist.

Wenn Sie dafür mehr Entwicklungszeit haben, gibt es auch eine praktische API, mit der Sie Ihre Kundendaten in Voucherify widerspiegeln und mit Ihrem CRM konsistent halten können. Dieser Ansatz hat den Vorteil der Skalierung und zahlt sich schnell aus, wenn Sie anfangen, mit mehr digitalen Empfehlungsexperimenten zu arbeiten, wodurch Ihre Gesamtkosten für Experimente niedrig bleiben.

Nachdem Sie die Kundendaten migriert haben, müssen Sie etwas einrichten, das die Codes beim Checkout validiert – eine Möglichkeit für Ihre Kunden, einen Empfehlungscode einzugeben, und dann ein Stück Code, das diesen Code an Voucherify weitergibt.

Voucherify macht dies viel einfacher als es scheint, es ist für Plug-and-Play konzipiert. Für einen webbasierten Checkout bietet es ein vorgefertigtes Widget, das Ihre Entwickler im Handumdrehen einbetten können, das alle erforderlichen Eingaben und Backend-Interaktionen verarbeitet und ein Signal zurücksendet, wenn ein Code validiert ist. Für andere Kanäle gibt es eine gut dokumentierte API, mit der Ihre Entwickler arbeiten können, die es genauso einfach macht.

Dies muss wiederum nur einmal durchgeführt werden. Alle digitalen Empfehlungskampagnen, die Sie danach durchführen, können die Integration wiederverwenden, die Ihre Entwickler zu diesem Zeitpunkt eingerichtet haben.

Schließlich müssen Sie die Codes versenden. Dies ist spezifisch für die Kanäle, mit denen Sie arbeiten. Voucherify bietet eine gute API, um die Codes zu generieren und zu versenden, zB mit MailChimp. Hier wird etwas Codierung erforderlich sein, aber wir haben auch hier darauf geachtet, es für Ihre Entwickler kurz zu halten – und wie üblich, sobald Sie die Veröffentlichungsinfrastruktur eingerichtet haben, können Sie sie später wiederverwenden.

Und das ist es! Alles, was Sie noch tun müssen, ist sich zurückzulehnen, zu entspannen, etwas Popcorn zu essen und auf die Ergebnisse zu warten.

Entdecken Sie, wie Ihr digitales Empfehlungsprogramm funktioniert

Ok, die Online-Empfehlungscodes sind also draußen. Jetzt möchten Sie wissen, ob die Leute sie tatsächlich verwenden und wie viele neue Kunden die Kampagne bringt.

Wenn Sie Lust auf ein schnelles Experiment wie in unserem Beispiel haben, ist Voucherify genau das Richtige für Sie. Neben dem Mechanismus zum Sammeln digitaler Empfehlungen bietet es Ihnen auch ein Dashboard, mit dem Sie diese visualisieren und analysieren können. Alles, was Sie tun müssen, ist Ihre Empfehlungskampagne auszuwählen und den Einlösungsverlauf zu überprüfen. Dadurch erhalten Sie einen umfassenden Überblick über alle Kunden, die Ihre Empfehlungscodes verwendet haben, sowie Einzelheiten zu ihren Transaktionen.

Wenn Sie nach einem schnellen Mittel suchen, um zu überprüfen, ob Ihre Kampagne an Fahrt gewinnt, brauchen Sie nicht weiter zu suchen. Wenn Sie die Daten dennoch detaillierter analysieren möchten, können Sie jederzeit die integrierte Datenexportfunktion nutzen, die Ihnen alle Daten des Kampagnenverlaufs präsentiert und entweder in Excel oder Ihrer BI-Umgebung verwendet werden kann.

... und reagieren, wenn dies nicht der Fall ist

Wenn Sie sich die Daten genauer ansehen, stellen Sie möglicherweise fest, dass nicht alle Ihre Empfehlungsquellen gleich sind. Unabhängig von Ihrer Zielgruppe ist es nicht unmöglich oder sogar ungewöhnlich, Quellen für Empfehlungen von schlechter Qualität zu finden. Beispielsweise können einige Benutzer wiederholt neue Kunden gewinnen, die geringwertige Einkäufe tätigen, nur um einen Rabattgutschein zu erhalten.

Natürlich kann ein solches Verhalten die Effizienz Ihres digitalen Programms erheblich beeinträchtigen, aber verzweifeln Sie nicht! Du bist mit einer Waffe bewaffnet, mit der du dich wehren kannst.

Mit Voucherify können Sie Ihre Kampagne schützen, indem Sie Kunden blockieren, von denen Sie vermuten, dass sie versuchen, sie auszunutzen. Alles, was Sie tun müssen, ist, ihre Empfehlungscodes ungültig zu machen. Sie werden mir sicher zustimmen, dass es nicht einfacher geht.

Hier sind einige andere Möglichkeiten, Ihr digitales Empfehlungsprogramm sicher zu halten.

Schlussfolgerungen

In diesem Beitrag haben wir Ihnen gezeigt, wie Sie ein einfaches Experiment für eine digitale Empfehlungskampagne durchführen. Voucherify macht es Ihnen leicht, es als einmaliges Ereignis auszuführen. Aber seine wahre Stärke liegt darin, mehrere Kampagnen synchron über andere Werbeaktionen und Geschäftsumgebungen hinweg durchzuführen.

Der Schlüssel zur Erschließung dieser Leistungsfähigkeit ist die Integration in Ihre bestehende Umgebung aus CRM, Vertriebstools und mehr. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie bereits eine maßgeschneiderte Umgebung betreiben, die es Ihnen ermöglicht, mit Marketingkampagnen zu experimentieren und diese schnell und kostengünstig zu skalieren.

Voucherify wurde mit einer API-First-Denkweise entwickelt, genau für den Zweck der leichten und nahtlosen Integration in solche Umgebungen. Dies garantiert, dass Sie es nicht nur hilfreich finden, sondern auch die Entwickler in Ihrem Team die Zeitersparnis zu schätzen wissen, und diese Einsparungen werden sich schnell in viel niedrigeren Gesamtkosten für die Durchführung und Wartung digitaler Empfehlungskampagnen summieren.

Warte, da ist noch mehr!

Im nächsten Beitrag werden wir mit dem Thema Empfehlungskampagnen fortfahren, wobei wir uns auf die Feinheiten der Integration konzentrieren und das Beste aus der API herausholen. Schau es dir unbedingt hier an.

Voucherify ist nicht nur ein Tool für fantastische digitale Empfehlungskampagnen. Es kann Coupons und Geschenkkarten, Treueprogramme und Warenkorb-Aktionen problemlos verarbeiten. Sie können die von Ihnen definierten Prämien wie Coupons oder Geschenkkarten kampagnenübergreifend wiederverwenden, einschließlich Online-Empfehlungskampagnen. Und, was am wichtigsten ist, es gibt Ihnen API-First-Zugriff auf niedriger Ebene auf alles, was es unterstützt, sodass Sie es in jede Art von Softwareumgebung integrieren und jedes Marketingszenario unterstützen können.

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