Cum să preveniți frauda și abuzul cupoanelor?

Urmărirea răscumpărărilor de cupoane este o luptă dificilă, chiar și pentru cele mai importante companii. La un moment dat sau altul, abuzul de cupoane a afectat marea majoritate a companiilor, iar această statistică rușinoasă se preconizează că va crește odată cu popularitatea promoțiilor online.

Limitele de utilizare a cupoanelor ar trebui să fie ajustate la obiectivele dvs. de marketing și să fie suficient de flexibile pentru a face față dinamicii schimbărilor neașteptate ale afacerii. Cu acest articol, vă vom arăta cum să restricționați utilizarea cupoanelor și să faceți din răscumpărări o măsură fiabilă a succesului campaniei.

Iată o listă rapidă cu sfaturile mele de top pentru prevenirea fraudei cu cupoane :

1. Generați coduri greu de spart.
2. Limitați numărul de răscumpărări de cupoane.
3. Controlați perioada de activitate a cuponului.
4. Atribuiți coduri unice profilurilor de client unic.
5. Introduceți limite bugetare.
6. Utilizați criterii de valorificare a cupoanelor bazate pe coș și comandă.
7. Introduceți verificarea e-mailului pentru ofertele digitale.
8. Investește în analize comportamentale pentru a detecta activități suspecte.
9. Monitorizați adresele IP cu un web beacon.
10. Creați cupoane localizate geografic.
11. Monitorizați răscumpărările pentru a detecta comportamentul suspect.
12. Controlați distribuția cuponului.
13. Utilizați un mediu de pregătire pentru a testa cupoanele.
14. Controlați accesul la software-ul dvs. de promovare.
15. Nu dezvălui totul.
    

Ce este utilizarea abuzivă a cuponului?

Frauda cu cupon are loc atunci când o persoană profită în mod intenționat de o ofertă de cupon utilizând un cupon pentru care nu este eligibil, răscumpărând cuponul de mai multe ori sau folosind cupoanele în alte moduri pentru câștiguri monetare. Companiile din întreaga lume folosesc cupoane pentru a atrage și a implica clienți potențiali; cu toate acestea, consideră că este din ce în ce mai dificil să vizeze și să controleze utilizarea cupoanelor. Frauda cu cupoane este o amenințare atât pentru afaceri, cât și pentru clienți, care pot fi acuzați în mod greșit de fraudă cu cupoane sau pot plăti mai mult din cauza comercianților care încearcă să atenueze pierderile care decurg din abuz.

Pe măsură ce frauda cu cupoane digitale devine din ce în ce mai sofisticată, trebuie să luați măsuri adecvate antifraudă pentru a face față exploatării non-stop a erorilor, a programării defectuoase și a software-ului de spargere a parolelor.

Cum să combateți frauda și abuzul cu cupoane?

Limitele adecvate privind utilizarea cupoanelor se traduc într-o rentabilitate mai precisă a investiției și mai multe conversii. Prin implementarea următoarelor sfaturi pentru strategia dvs. de cupoane, puteți elimina abuzurile care deformează valorile campaniei și puteți arde bugetul promoțional.

1. Generați coduri greu de spart

Să începem cu începutul. Ai fi putut implementa cele mai sofisticate măsuri antifraudă, dar totuși nu reușești să-ți protejezi codurile de cupon în mod eficient. Dacă eliberați coduri de cupon sub forma unui prefix ferm și două caractere aleatorii (de exemplu, MULȚUMESC##), șansele ca clienții să ghicească codurile sunt destul de mari. Codurile generate aleatoriu cu o lungime aproximativă de 8-12 caractere ar trebui să fie de neghicit și suficient de unice.

Să luăm un șir lung de 8 caractere cu 63 de caractere posibile. Asta ne oferă 248 155 780 267 521 de coduri posibile (63^8). Cu coduri aleatorii, șansele ca clienții să facă o ipoteză educată asupra combinației de coduri sunt reduse.

2. Limitați numărul de răscumpărări de cupoane

Indiferent dacă derulați o campanie cu cod fix sau o campanie de cupoane unice, ar trebui să setați numărul total de valorificări de cod în funcție de obiectivele dvs.:

• Cupoanele pot fi răscumpărate o singură dată.
• Cupoanele pot fi valorificate de X ori.
• Rascumpărările de cupon sunt nelimitate (nu sunt recomandate).
  

Cea mai populară strategie de marketing limitează utilizarea voucherului la o singură dată per client. Această practică este comună, mai ales în companiile care utilizează campanii publice, cu cod fix. Regula o dată pe client este utilă în campaniile orientate spre achiziționarea de noi clienți. După o comandă validă, poți fi sigur că un nou client nu va mai folosi codul. Alte beneficii apar în timpul executării testelor A/B.

Punând un plafon pentru numărul total de răscumpărări, vă asigurați că promoția nu vă va ucide stocul. De asemenea, îl puteți folosi pentru a crește implicarea utilizatorilor prin desfășurarea unor promoții similare cu: „Reducere de 20 USD pentru primii 200 de cumpărători cu codul ACME2017”.

3. Controlați perioada de activitate a cuponului

Cu cât stimulentul este mai atractiv și cu cât perioada de activitate este mai lungă, cu atât sunt mai mari șansele de a atrage fraudatori. Campaniile dvs. de cupoane ar trebui să aibă limite de timp ferme, cum ar fi data de începere și de încheiere. De asemenea, puteți introduce mai multe limitări specifice timpului, care ar face răscumpărarea codului și mai restrictivă. Campaniile dvs. de cupoane ar trebui să se încheie întotdeauna automat, fără a fi necesară nicio intervenție din partea echipei de dezvoltare pentru a preveni cheltuirea excesivă a campaniei.

4. Atribuiți coduri unice profilurilor de client unic

Dacă intenționați să desfășurați o campanie de marketing cu cupon cu coduri de cupon unice, ar trebui mai întâi să le individualizați (alocați-le clienților individuali). Atașând coduri de reducere la profilurile clienților, obțineți un control mai bun asupra modului în care se desfășoară promoțiile dvs. și direcționați rapid codurile către clienții cei mai valoroși, în special către cei cu cele mai mari rate CLV. În acest fel, numai clienții selectați pot valorifica cea mai mare parte a codurilor, protejându-vă campania de cupoane de tentativele de fraudă.

5. Introduceți limite bugetare

Există mai multe moduri de a vă proteja împotriva depășirii bugetului campaniei. Aici sunt câțiva dintre ei:

• Număr total limitat de coduri de reducere care pot fi generate și valorificate în cadrul unei singure campanii.
• Valoarea totală limitată a comenzilor efectuate cu un anumit lot de cupoane.
• Valoarea totală limitată a reducerilor valorificate per campanie sau comandă.
  

Aceasta se poate baza fie pe bugetul total al campaniei de care dispuneți, fie, mai precis, pe o limită a sumei totale de reduceri de cupoane pe care le oferiți. De asemenea, puteți introduce restricții asupra valorii totale a reducerii. De exemplu, puteți decide că valoarea maximă a reducerii este de 50 USD, totuși valoarea comenzii inițiale și valoarea reducerii.

6. Utilizați criterii de răscumpărare a cupoanelor bazate pe coș și comandă

Datorită limitelor bazate pe coș și comenzi, puteți permite reduceri numai atunci când valoarea coșului oferă un echilibru benefic între costurile de promovare și profit. În plus, cu o sumă minimă cheltuită și reguli bazate pe produs, puteți înscrie up-selling și cross-selling în strategia dvs. de cupoane și puteți maximiza potențialul de cumpărare al clienților. Puteți utiliza mai multe astfel de limitări pentru a vă asigura că numai comenzile dorite pot fi reduse:

• Comanda trebuie să includă/exclude produsele selectate.
• Valoarea minimă/maximă a comenzii.
• Prețul minim/maxim necesar pentru toate/diferitele produse din coș.
• Numărul minim de articole achiziționate.
• Reducerea se aplică numai produselor/SKU-urilor selectate, nu comenzilor întregi.

7. Introduceți verificarea e-mailului pentru ofertele digitale

Din păcate, unii clienți vor căuta modalități creative de a încerca fraudarea. Adesea, acești clienți se înregistrează folosind diferite adrese de e-mail pentru a profita de promoțiile tale digitale. Iată ce puteți face pentru a vă proteja stimulentele împotriva fraudei cu cupoane prin e-mail:

• Înscriere dublă
  

Funcția de înscriere dublă este utilizată pentru a verifica adresa de e-mail a clienților dvs. Trimițându-le un e-mail de verificare înainte de a termina înregistrarea, este posibil să verifici dacă adresa există în primul rând. Verificarea adreselor de e-mail ale clienților vă va ajuta să combateți tentativele de fraudă și adresele de e-mail false.

• Blocați aliasurile de e-mail
  

Un alias de e-mail este un nume suplimentar pentru un cont de e-mail. Escrocii folosesc adesea aliasuri pentru a se înscrie la programe de loialitate sau de recomandare pentru a vă folosi stimulentele de mai multe ori. Ar trebui să blocați automat aliasurile de e-mail pentru a nu primi coduri de cupon și alte mesaje promoționale.

• Solicitați adrese de e-mail unice
  

Ar trebui să împiedicați utilizatorii să profite de stimulentele dvs. utilizând din nou aceeași adresă de e-mail. Motorul dvs. de promovare ar trebui să rețină și să stocheze automat toate adresele de e-mail pentru a împiedica utilizatorii să creeze duplicate. Pentru a face această măsură mai eficientă, nu ar trebui să uitați de adresele de e-mail cu litere mici, astfel încât aceste două adrese de e-mail să fie recunoscute ca fiind aceleași, nu unice – [email protected] și [email protected].

8. Investește în analize comportamentale pentru a detecta activități suspecte

Sunt sigur că nu trebuie să explic ce este Google Analytics și cât de util poate fi acesta pentru a urmări ceea ce se întâmplă în magazinul tău. Analizele comportamentale furnizate de Google Analytics, Woopra sau alte instrumente de analiză ar trebui să vă spună o poveste despre activitatea clienților. Cum se traduce în campanii de cupoane mai sigure? Ei bine, de exemplu, puteți urmări ce client a început să recomande prieteni sau să abandoneze comenzi imediat după crearea contului (fără măcar să răsfoiți magazinul), deoarece cumpărătorii adevărați tind să facă cumpărături mult mai mult timp. După ce este detectat comportamentul suspect, puteți bloca contul de utilizator și îi puteți contacta pentru a le verifica identitatea și intențiile.

{{CARTE}}

{{ENDEBOOK}}

9. Monitorizați adresele IP cu un web beacon

Multe companii oferă stimulente speciale de înscriere dedicate doar clienților noi. Cupoanele de bun venit sunt o modalitate excelentă de a vă crește ratele de conversie; cu toate acestea, ei atrag și fraudătorii care vor deschide multe conturi pentru a primi reducerea de mai multe ori. Din fericire, puteți bloca deschiderea acestor conturi prin plasarea unui web beacon pe site-ul dvs. Un web beacon este un fragment de cod de la Google care transmite date de pe site-ul dvs. în contul dvs. Google Analytics. Cu ajutorul unui web beacon, puteți verifica dispozitivul și adresa IP a clienților care încearcă să se înregistreze și să blocheze cu succes orice activitate frauduloasă.

10. Creați cupoane geolocalizate

Geolocalizarea vă permite să vă adaptați strategia de marketing cu cupoane la o locație țintă. Nu este doar un instrument fantastic pentru a oferi stimulente mai precise și mai oportune, ci și o modalitate creativă de a asigura răscumpărări. Captura este de a monitoriza datele clienților și de a verifica locația acestora odată ce are loc răscumpărarea. Un astfel de flux de lucru poate fi gestionat cu un flux eficient de date între CRM și software-ul de promovare. Puteți crea cu ușurință coduri de cupon limitate la anumite țări, oraș sau cod poștal pentru a urmări dacă și unde codurile dvs. de cupon sunt cele mai populare.

11. Monitorizați răscumpărările pentru a detecta comportamentul suspect

S-a terminat – ați lansat o campanie de cupoane în sălbăticie. Acum, s-ar putea să vă întrebați dacă campania dvs. merge bine. Utilizați un software de promovare cu o vizualizare de analiză dedicată pentru a vedea ratele de valorificare a tuturor campaniilor pentru a le compara dintr-o privire. Procedând astfel, veți descoperi rapid parametrii critici ai campaniilor dvs. de succes și veți putea ajusta campaniile viitoare.

Dacă sunteți îngrijorat cu privire la monitorizarea răscumpărărilor eșuate care pot indica o tentativă de fraudă, vă puteți conecta gateway-ul de răscumpărare la un webhook. Webhooks va transmite notificarea despre o răscumpărare eșuată direct echipei dvs. de marketing (pe Slack, e-mail sau alt instrument). Puteți folosi Zapier pentru a modela o astfel de automatizare a marketingului cu Voucherify Promotion Engine.

12. Controlează distribuirea cupoanelor

Dacă decideți să derulați o campanie de cupoane deschisă pentru toți, trebuie să fiți atenți la procesul de distribuire a cupoanelor. Fie că este vorba de o campanie de marketing prin e-mail sau de un mesaj text rapid, trebuie întotdeauna să vă asigurați că fiecare cod de cupon este alocat unui anumit canal de marketing pentru a urmări cu ușurință rentabilitatea investiției cuponului pe canal.

Publicați mai multe campanii de cupoane pe site-uri web de agregare a cupoanelor? Monitorizarea campaniilor dvs. într-un model de distribuție atât de complex poate fi, cel puțin, frustrantă și ineficientă. Cheia este să verificați în mod regulat dacă respectă regulile de promovare, de exemplu, dacă oferta este afișată la momentul și locul potrivit. Alte lucruri pe care trebuie să le luați în considerare atunci când vă asociați cu site-uri web cu cupoane agregate includ:

• Utilizați o campanie de cupoane separată pentru fiecare partener/canal de distribuție pentru a afla imediat atribuirea.
  

• Creați gateway-uri de răscumpărare separate pentru a izola răscumpărările de cupoane care provin din surse diferite.
  

• Gestionați ciclul de viață al codurilor dvs. de cupon vizualizând detaliile fiecărui cod de cupon.
  

13. Utilizați un mediu de pregătire pentru a testa cupoanele

Asigurați-vă că furnizorul dvs. de cupoane oferă un mod sandbox în care vă puteți testa campania înainte de lansare. De asemenea, puteți începe prin a lansa stimulente la scară mică (de exemplu, numai pentru o anumită locație sau magazin) pentru a verifica cuponul pentru orice potențială slăbiciune, fără a risca să ardeți întregul buget promoțional la prima campanie.

14. Controlați accesul la software-ul dvs. de promovare

Nu vreau să hrănesc paranoia, dar securitatea ofertelor tale cu cupoane poate fi subminată din interior. Să presupunem că software-ul dvs. de gestionare a promovării este deschis pentru toți, iar acreditările pentru acesta sunt disponibile pentru mulți dintre angajații dvs. În acest caz, riscați ca angajații să genereze coduri de reducere reutilizabile pentru uzul lor personal.

Ar trebui să puneți întotdeauna întrebarea fundamentală – cine ar trebui să aibă acces la motorul de promovare, ce ar trebui să vadă utilizatorii individuali și ce tipuri de acțiuni pot întreprinde.

15. Nu dezvălui totul

Este de la sine înțeles că termenii și condițiile promoției dvs. ar trebui să fie transparenți și ușor de înțeles. Cu toate acestea, prin dezvăluirea completă a limitărilor și restricțiilor codurilor dvs. de cupon, deschideți o breșă pentru abuzatorii. De exemplu, nu trebuie să dezvăluiți informațiile conform cărora o ofertă abandonată din coș se aplică tuturor cărucioarelor abandonate. Pentru a limita potențialul de fraudă, puteți afirma că ofertele abandonate de coș vor fi disponibile numai pentru prima achiziție, și nu pentru clienții existenți.

După cum puteți vedea clar, există mai multe tehnici pe care le puteți implementa pentru a combate frauda și abuzul cu cupoane în mod eficient. Din păcate, dezvoltatorii sunt adesea bombardați cu prea multe solicitări și nu pot gestiona campania de cupoane și produsul de bază. Cea mai bună soluție este să găsești un software profesional de management al promovării care să se ocupe de toată munca pentru tine.

{{CTA}}

Voucherify vă poate păstra toate cupoanele în siguranță

Incepe

{{ENDCTA}}