Como evitar a fraude e o abuso de cupons?

Acompanhar os resgates de cupons é uma batalha difícil, mesmo para as empresas mais importantes. Em um ponto ou outro, o abuso de cupons afetou a grande maioria das empresas, e essa estatística vergonhosa deverá crescer junto com a popularidade das promoções online.

Os limites de uso de cupons devem ser ajustados às suas metas de marketing e ser flexíveis o suficiente para enfrentar a dinâmica de mudanças inesperadas nos negócios. Com este artigo, mostraremos como restringir o uso de cupons e tornar os resgates uma medida confiável do sucesso da campanha.

Aqui está uma lista rápida das minhas principais dicas para evitar a fraude de cupons :

1. Gere códigos difíceis de decifrar.
2. Limite o número de resgates de cupons.
3. Controle o período de atividade do cupom.
4. Atribua códigos exclusivos a perfis de clientes únicos.
5. Introduzir limites orçamentais.
6. Use critérios de resgate de cupons baseados em carrinho e pedido.
7. Introduzir a verificação de e-mail para ofertas digitais.
8. Invista em análises comportamentais para detectar atividades suspeitas.
9. Monitore endereços IP com um web beacon.
10. Crie cupons geolocalizados.
11. Monitore os resgates para detectar comportamentos suspeitos.
12. Controle a distribuição de cupons.
13. Use um ambiente de teste para testar cupons.
14. Controle o acesso ao seu software de promoção.
15. Não revele tudo.
    

O que é uso indevido de cupom?

A fraude de cupons ocorre quando um indivíduo aproveita intencionalmente uma oferta de cupom usando um cupom para o qual não é elegível, resgatando o cupom várias vezes ou usando cupons de outras maneiras para obter ganhos monetários. Empresas em todo o mundo usam cupons para atrair e engajar clientes em potencial; no entanto, eles acham cada vez mais desafiador direcionar e controlar o uso de cupons. A fraude de cupons é uma ameaça tanto para empresas quanto para clientes que podem ser injustamente acusados ​​de fraude de cupons ou pagar mais devido a varejistas que tentam mitigar as perdas decorrentes do abuso.

À medida que a fraude de cupons digitais se torna cada vez mais sofisticada, você precisa tomar medidas antifraude adequadas para enfrentar a exploração ininterrupta de bugs, programação ruim e software de quebra de senha.

Como combater a fraude e o abuso de cupons?

Limites adequados no uso de cupons se traduzem em um ROI mais preciso e mais conversões. Ao implementar as dicas a seguir em sua estratégia de cupons, você pode eliminar usos indevidos que distorcem as métricas da campanha e queimam seu orçamento promocional.

1. Gere códigos difíceis de decifrar

Primeiras coisas primeiro. Você poderia ter implementado as medidas antifraude de back-end mais sofisticadas, mas ainda assim não conseguir proteger seus códigos de cupom de forma eficaz. Se você liberar códigos de cupom na forma de um prefixo firme e dois caracteres aleatórios (por exemplo, THANKU##), as chances de os clientes adivinharem os códigos são bastante altas. Códigos gerados aleatoriamente com um comprimento aproximado de 8 a 12 caracteres devem ser inimagináveis ​​e únicos o suficiente.

Vamos pegar uma string de 8 caracteres com 63 caracteres possíveis. Isso nos dá 248 155 780 267 521 códigos possíveis (63^8). Com códigos aleatórios, as chances de os clientes adivinharem a combinação de códigos são escassas.

2. Limite o número de resgates de cupons

Quer você execute uma campanha de código fixo ou uma campanha de cupons exclusivos, você deve definir o número total de resgates de código de acordo com suas metas:

• Os cupons podem ser resgatados apenas uma vez.
• Os cupons podem ser resgatados X vezes.
• Os resgates de cupons são ilimitados (não recomendados).
  

A estratégia de marketing mais popular limita o uso do voucher a uma vez por cliente. Essa prática é comum, principalmente em empresas que utilizam campanhas públicas de código fixo. A regra de uma vez por cliente é útil em campanhas voltadas para a aquisição de novos clientes. Após um pedido válido, você pode ter certeza de que um novo cliente não usará o código novamente. Outros benefícios aparecem durante a execução de testes A/B.

Ao colocar um limite no número total de resgates, você garante que a promoção não matará seu estoque. Você também pode usá-lo para aumentar o engajamento dos usuários executando promoções semelhantes a: “$20 de desconto para os primeiros 200 compradores com o código ACME2017”.

3. Controlar o período de atividade do cupom

Quanto mais atrativo o incentivo e maior o período de atividade, maiores as chances de atrair fraudadores. Suas campanhas de cupom devem ter limites de tempo firmes, como data de início e término. Você também pode introduzir limitações mais específicas de tempo que tornariam o resgate do código ainda mais restritivo. Suas campanhas de cupons devem sempre terminar automaticamente sem qualquer intervenção necessária de sua equipe de desenvolvimento para evitar gastos excessivos de campanha.

4. Atribua códigos exclusivos a perfis de clientes únicos

Se você pretende executar uma campanha de marketing de cupom com códigos de cupom exclusivos, você deve primeiro individualizá-los (atribuí-los a clientes individuais). Ao anexar códigos de desconto aos perfis de clientes, você obtém melhor controle sobre como suas promoções são executadas e direciona rapidamente os códigos para os clientes mais valiosos, especialmente aqueles com as taxas de CLV mais altas. Dessa forma, apenas clientes selecionados podem resgatar a quantidade de códigos fornecida, protegendo sua campanha de cupons contra tentativas de fraude.

5. Introduzir limites de orçamento

Existem várias maneiras de se proteger contra exceder o orçamento da campanha. Aqui estão alguns deles:

• Número total limitado de códigos de desconto que podem ser gerados e resgatados em uma única campanha.
• Valor total limitado de pedidos feitos com um determinado lote de cupons.
• Valor total limitado de descontos resgatados por campanha ou pedido.
  

Isso pode se basear no orçamento geral da campanha que você possui ou, mais especificamente, em um limite no valor total de cupons de desconto que você oferece. Você também pode introduzir restrições ao valor total do desconto. Por exemplo, você pode decidir que o valor máximo do desconto é 50$, mas o valor original do pedido e o valor do desconto.

6. Use critérios de resgate de cupons baseados em carrinho e pedido

Graças aos limites baseados no carrinho e no pedido, você pode permitir descontos somente quando o valor do carrinho oferecer um equilíbrio benéfico entre os custos da promoção e os lucros. Além disso, com um valor mínimo gasto e regras baseadas em produtos, você pode inscrever vendas adicionais e vendas cruzadas em sua estratégia de cupons e maximizar o potencial de compra de seus clientes. Você pode usar várias dessas limitações para garantir que apenas os pedidos desejados possam ser descontados:

• O pedido deve incluir/excluir produtos selecionados.
• O valor mínimo/máximo do pedido.
• Preço mínimo/máximo obrigatório de todos/diferentes produtos no carrinho.
• O número mínimo de itens comprados.
• Desconto aplicável apenas a produtos/SKUs selecionados, não a pedidos inteiros.

7. Introduza a verificação de e-mail para ofertas digitais

Infelizmente, alguns clientes buscarão formas criativas de tentar fraudes. Muitas vezes, esses clientes se registram usando diferentes endereços de e-mail para aproveitar suas promoções digitais. Aqui está o que você pode fazer para proteger seus incentivos contra fraudes de cupons por e-mail:

• Ativação dupla
  

O recurso de aceitação dupla é usado para verificar o endereço de e-mail de seus clientes. Ao enviar um e-mail de verificação antes de finalizar o registro, é possível verificar se o endereço existe em primeiro lugar. A verificação dos endereços de e-mail dos clientes ajudará você a combater tentativas de fraude e endereços de e-mail falsos.

• Bloquear aliases de e-mail
  

Um alias de e-mail é um nome adicional para uma conta de e-mail. Os fraudadores costumam usar pseudônimos para se inscrever em programas de fidelidade ou indicação para usar seus incentivos várias vezes. Você deve bloquear automaticamente os aliases de e-mail de receber códigos de cupom e outras mensagens promocionais.

• Solicitar endereços de e-mail exclusivos
  

Você deve impedir que os usuários aproveitem seus incentivos usando o mesmo endereço de e-mail repetidamente. Seu mecanismo de promoção deve lembrar e armazenar automaticamente todos os endereços de e-mail para evitar que os usuários criem duplicatas. Para tornar essa medida mais eficaz, você também não deve esquecer os endereços de e-mail em letras minúsculas para que esses dois endereços de e-mail sejam reconhecidos como iguais, não únicos – [email protected] e [email protected].

8. Invista em análises comportamentais para detectar atividades suspeitas

Tenho certeza de que não preciso explicar o que é o Google Analytics e como ele pode ser útil para rastrear o que está acontecendo em sua loja. A análise comportamental fornecida pelo Google Analytics, Woopra ou outras ferramentas de análise deve contar uma história da atividade do cliente. Como isso se traduz em campanhas de cupons mais seguras? Bem, por exemplo, você pode rastrear qual cliente começou a indicar amigos ou abandonar pedidos logo após a criação da conta (sem sequer navegar na loja), pois os compradores reais tendem a comprar por muito mais tempo. Depois que o comportamento suspeito for detectado, você poderá bloquear a conta do usuário e entrar em contato com eles para verificar sua identidade e intenções.

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9. Monitore endereços IP com um web beacon

Muitas empresas oferecem incentivos de inscrição especiais dedicados apenas a novos clientes. Os cupons de boas-vindas são uma ótima maneira de aumentar suas taxas de conversão; no entanto, eles também atraem fraudadores que abrirão muitas contas para receber o desconto várias vezes. Felizmente, você pode impedir que essas contas sejam abertas colocando um web beacon em seu site. Um web beacon é um snippet de código do Google que transmite dados do seu site para sua conta do Google Analytics. Com a ajuda de um web beacon, você pode verificar o dispositivo e o endereço IP dos clientes que tentam se registrar e bloquear com sucesso qualquer atividade fraudulenta.

10. Crie cupons geolocalizados

A geolocalização permite que você personalize sua estratégia de marketing de cupons para um local de destino. Não é apenas uma ferramenta fantástica para fornecer incentivos mais precisos e oportunos, mas também uma maneira criativa de garantir resgates. O problema é monitorar os dados do cliente e verificar sua localização assim que o resgate ocorrer. Esse fluxo de trabalho pode ser gerenciado com um fluxo eficiente de dados entre seu CRM e o software de promoção. Você pode criar facilmente códigos de cupom limitados ao país, cidade ou código postal específico para rastrear se e onde seus códigos de cupom são os mais populares.

11. Monitore os resgates para detectar comportamentos suspeitos

Está feito – você lançou uma campanha de cupons na natureza. Agora, você pode estar se perguntando se sua campanha está indo bem. Use um software de promoção com uma visualização de análise dedicada para ver todas as taxas de resgate de campanhas e compará-las rapidamente. Ao fazer isso, você descobrirá rapidamente os parâmetros críticos de suas campanhas bem-sucedidas e poderá ajustar campanhas futuras.

Se estiver preocupado com o monitoramento de resgates com falha que podem indicar uma tentativa de fraude, você pode conectar seu gateway de resgate a um webhook. Os webhooks transmitirão a notificação sobre um resgate com falha diretamente para sua equipe de marketing (no Slack, e-mail ou outra ferramenta). Você pode usar o Zapier para modelar essa automação de marketing com o Voucherify Promotion Engine.

12. Controlar a distribuição de cupons

Se você decidir executar uma campanha de cupons aberta a todos, precisa estar atento ao processo de distribuição de cupons. Seja uma campanha de marketing por e-mail ou uma mensagem de texto rápida, você sempre precisa garantir que cada código de cupom seja atribuído a um canal de marketing específico para rastrear facilmente o ROI do cupom por canal.

Você está publicando várias campanhas de cupons em sites de agregação de cupons? Monitorar suas campanhas em um modelo de distribuição tão complexo pode ser frustrante e ineficiente, para dizer o mínimo. A chave é verificar regularmente se eles seguem as diretrizes da promoção, por exemplo, se a oferta é exibida na hora e no local certos. Outras coisas a considerar ao fazer parceria com sites agregados de cupons incluem:

• Use uma campanha de cupom separada para cada parceiro/canal de distribuição para descobrir a atribuição imediatamente.
  

• Crie gateways de resgate separados para isolar os resgates de cupons provenientes de diferentes fontes.
  

• Gerencie o ciclo de vida de seus códigos de cupom visualizando os detalhes de cada código de cupom.
  

13. Use um ambiente de teste para testar cupons

Certifique-se de que seu provedor de cupons ofereça um modo sandbox onde você possa testar sua campanha antes do lançamento. Você também pode começar liberando incentivos de pequena escala (por exemplo, apenas para um determinado local ou loja) para verificar seu cupom quanto a qualquer potencial fraqueza sem arriscar queimar todo o orçamento promocional na primeira campanha.

14. Controle o acesso ao seu software de promoção

Não quero alimentar a paranóia, mas a segurança de suas ofertas de cupons pode ser prejudicada por dentro. Suponha que seu software de gerenciamento de promoções seja aberto a todos e as credenciais para ele estejam disponíveis para muitos de seus funcionários. Nesse caso, você corre o risco de os funcionários gerarem códigos de desconto reutilizáveis ​​para uso pessoal.

Você deve sempre fazer a pergunta fundamental – quem deve ter acesso ao mecanismo de promoção, o que os usuários individuais devem ver e que tipos de ações eles podem realizar.

15. Não revele tudo

Escusado será dizer que os termos e condições da sua promoção devem ser transparentes e fáceis de entender. No entanto, ao divulgar totalmente as limitações e restrições de seus códigos de cupom, você abre uma brecha para os abusadores aproveitarem. Por exemplo, você não precisa divulgar as informações de que uma oferta de carrinho abandonado se aplica a todos os carrinhos abandonados. Para limitar o potencial de fraude, você pode declarar que as ofertas de carrinho abandonado estarão disponíveis apenas para a primeira compra e não para clientes existentes.

Como você pode ver claramente, existem várias técnicas que você pode implementar para combater a fraude e o abuso de cupons de forma eficaz. Infelizmente, os desenvolvedores são frequentemente bombardeados com muitas solicitações e incapazes de gerenciar a campanha de cupons e o produto principal. A melhor solução é encontrar um software de gerenciamento de promoções profissional que cuide de todo o trabalho para você.

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