Jak zapobiegać oszustwom i nadużyciom kuponów?

Śledzenie realizacji kuponów to ciężka walka, nawet dla najbardziej znanych firm. W pewnym momencie nadużycia kuponów dotknęły zdecydowaną większość firm i przewiduje się, że ta wstydliwa statystyka będzie rosła wraz z popularnością promocji online.

Limity wykorzystania kuponów powinny być dostosowane do Twoich celów marketingowych i na tyle elastyczne, aby stawić czoła dynamice nieoczekiwanych zmian biznesowych. W tym artykule pokażemy, jak ograniczyć wykorzystanie kuponów i sprawić, by ich wykorzystanie było wiarygodną miarą sukcesu kampanii.

Oto krótka lista moich najlepszych wskazówek dotyczących zapobiegania oszustwom kuponowym :

1. Generuj kody trudne do złamania.
2. Ogranicz liczbę zrealizowanych kuponów.
3. Kontroluj okres aktywności kuponów.
4. Przypisz unikalne kody do pojedynczych profili klientów.
5. Wprowadź limity budżetowe.
6. Użyj kryteriów wykorzystania kuponów opartych na koszyku i zamówieniach.
7. Wprowadź weryfikację e-mail dla ofert cyfrowych.
8. Zainwestuj w analitykę behawioralną, aby wykryć podejrzaną aktywność.
9. Monitoruj adresy IP za pomocą sygnalizatora internetowego.
10. Twórz kupony z lokalizacją geograficzną.
11. Monitoruj wykupy, aby wykryć podejrzane zachowanie.
12. Kontroluj dystrybucję kuponów.
13. Użyj środowiska testowego do testowania kuponów.
14. Kontroluj dostęp do oprogramowania promocyjnego.
15. Nie ujawniaj wszystkiego.
    

Co to jest nadużycie kuponów?

Oszustwo związane z kuponami ma miejsce, gdy dana osoba celowo korzysta z oferty kuponowej, wykorzystując kupon, do którego nie jest uprawniona, wielokrotnie wykorzystując kupon lub wykorzystując kupony w inny sposób w celu uzyskania korzyści finansowych. Firmy na całym świecie wykorzystują kupony, aby przyciągnąć i zaangażować potencjalnych klientów; jednak coraz trudniej jest im kierować i kontrolować wykorzystanie kuponów. Oszustwa związane z kuponami stanowią zagrożenie zarówno dla firm, jak i klientów, którzy mogą zostać niesłusznie oskarżeni o oszustwo kuponowe lub zapłacić więcej, ponieważ sprzedawcy detaliczni próbują złagodzić straty wynikające z nadużyć.

Ponieważ oszustwa wykorzystujące kupony cyfrowe stają się coraz bardziej wyrafinowane, należy podjąć odpowiednie środki zapobiegające oszustwom, aby stawić czoła nieustannemu wykorzystywaniu błędów, słabemu programowaniu i oprogramowaniu do łamania haseł.

Jak walczyć z oszustwami i nadużyciami kuponowymi?

Odpowiednie limity wykorzystania kuponów przekładają się na dokładniejszy zwrot z inwestycji i większą liczbę konwersji. Wdrażając poniższe wskazówki do swojej strategii kuponów, możesz wyeliminować nadużycia, które zniekształcają dane kampanii i zużywają budżet promocyjny.

1. Generuj kody trudne do złamania

Najpierw najważniejsze. Mogłeś wdrożyć najbardziej wyrafinowane wewnętrzne środki zapobiegające oszustwom, ale nadal nie możesz skutecznie chronić swoich kodów kuponów. Jeśli wydasz kody kuponów w postaci stałego prefiksu i dwóch losowych znaków (np. THANKU##), szanse klientów na odgadnięcie kodów są dość wysokie. Losowo generowane kody o przybliżonej długości 8-12 znaków powinny być nie do odgadnięcia i wystarczająco niepowtarzalne.

Weźmy 8-znakowy ciąg z 63 możliwymi znakami. To daje nam 248 155 780 267 521 możliwych kodów (63^8). Dzięki losowym kodom szanse klientów na odgadnięcie kombinacji kodów są niewielkie.

2. Ogranicz liczbę zrealizowanych kuponów

Niezależnie od tego, czy prowadzisz kampanię ze stałym kodem, czy kampanię z unikalnymi kuponami, powinieneś ustawić łączną liczbę wykorzystanych kodów zgodnie ze swoimi celami:

• Kupony można zrealizować tylko raz.
• Kupony można wykorzystać X razy.
• Wykupy kuponów są nieograniczone (niezalecane).
  

Najpopularniejsza strategia marketingowa ogranicza wykorzystanie kuponów do jednego razu na klienta. Ta praktyka jest powszechna, zwłaszcza w firmach, które korzystają z publicznych kampanii o stałym kodzie. Reguła „jeden na klienta” jest przydatna w kampaniach nastawionych na pozyskiwanie nowych klientów. Po poprawnym zamówieniu masz pewność, że nowy klient nie użyje ponownie kodu. Inne korzyści pojawiają się podczas przeprowadzania testów A/B.

Nakładając limit na całkowitą liczbę wykupów, zapewniasz, że promocja nie zniszczy Twoich akcji. Możesz również użyć go do zwiększenia zaangażowania użytkowników, organizując promocje podobne do: „Zniżka 20 USD dla pierwszych 200 kupujących z kodem ACME2017”.

3. Kontroluj okres aktywności kuponów

Im atrakcyjniejsza zachęta i im dłuższy okres aktywności, tym większe szanse na przyciągnięcie oszustów. Twoje kampanie kuponowe powinny mieć stałe ograniczenia czasowe, takie jak data rozpoczęcia i zakończenia. Możesz także wprowadzić więcej ograniczeń czasowych, które sprawią, że wykorzystanie kodu będzie jeszcze bardziej restrykcyjne. Twoje kampanie kuponowe powinny zawsze kończyć się automatycznie bez interwencji zespołu programistów, aby zapobiec nadmiernym wydatkom.

4. Przypisz unikalne kody do pojedynczych profili klientów

Jeśli zamierzasz prowadzić kampanię marketingową kuponową z unikalnymi kodami kuponów, powinieneś je najpierw zindywidualizować (przypisać je do poszczególnych klientów). Dołączając kody rabatowe do profili klientów, zyskujesz lepszą kontrolę nad przebiegiem promocji i szybko kierujesz kody do najbardziej wartościowych klientów, zwłaszcza tych o najwyższych stawkach CLV. W ten sposób tylko wybrani klienci mogą wykorzystać daną większość kodów, chroniąc Twoją kampanię kuponową przed próbami oszustwa.

5. Wprowadź limity budżetowe

Istnieje wiele sposobów na zabezpieczenie się przed przekroczeniem budżetu kampanii. Tutaj są niektóre z nich:

• Ograniczona łączna liczba kodów rabatowych, które można wygenerować i wykorzystać w ramach jednej kampanii.
• Ograniczona łączna wartość zamówień złożonych z określonej partii kuponów.
• Ograniczona łączna wartość wykorzystanych rabatów na kampanię lub zamówienie.
  

Może to być oparte na całkowitym budżecie kampanii, a dokładniej na limicie łącznej kwoty rabatów kuponowych, które dajesz. Możesz również wprowadzić ograniczenia dotyczące łącznej wartości rabatu. Na przykład możesz zdecydować, że maksymalna wartość rabatu to 50 $, mimo to pierwotna kwota zamówienia i wartość rabatu.

6. Użyj kryteriów realizacji kuponów opartych na koszyku i zamówieniach

Dzięki limitom koszyka i zamówień możesz zezwolić na rabaty tylko wtedy, gdy wartość koszyka zapewnia korzystną równowagę między kosztami promocji a zyskami. Co więcej, przy minimalnych wydanych kwotach i zasadach opartych na produktach, możesz włączyć up-selling i cross-selling do swojej strategii kuponowej i zmaksymalizować potencjał zakupowy swoich klientów. Możesz użyć wielu takich ograniczeń, aby mieć pewność, że rabat będą dotyczyć tylko wybranych zamówień:

• Zamówienie musi zawierać/wykluczać wybrane produkty.
• Minimalna/maksymalna wartość zamówienia.
• Wymagana minimalna/maksymalna cena wszystkich/różnych produktów w koszyku.
• Minimalna liczba zakupionych przedmiotów.
• Rabat dotyczy tylko wybranych produktów/SKU, a nie całych zamówień.

7. Wprowadź weryfikację e-mail dla ofert cyfrowych

Niestety, niektórzy klienci będą szukać kreatywnych sposobów na próbę oszustwa. Często ci klienci rejestrują się przy użyciu różnych adresów e-mail, aby skorzystać z Twoich cyfrowych promocji. Oto, co możesz zrobić, aby chronić swoje zachęty przed oszustwami z kuponami e-mail:

• Podwójna zgoda
  

Funkcja double opt-in służy do weryfikacji adresu e-mail Twoich klientów. Wysyłając e-mail weryfikacyjny przed zakończeniem rejestracji, można w pierwszej kolejności sprawdzić, czy adres istnieje. Weryfikacja adresów e-mail klientów pomoże Ci zwalczać próby oszustw i fałszywych adresów e-mail.

• Blokuj aliasy e-mail
  

Alias ​​e-mail to dodatkowa nazwa konta e-mail. Oszuści często używają aliasów, aby zarejestrować się w programach lojalnościowych lub polecających, aby wielokrotnie korzystać z zachęt. Należy automatycznie blokować aliasy e-mail przed otrzymywaniem kodów kuponów i innych wiadomości promocyjnych.

• Poproś o unikalne adresy e-mail
  

Należy uniemożliwić użytkownikom korzystanie z zachęt, używając w kółko tego samego adresu e-mail. Twój silnik promocji powinien automatycznie zapamiętywać i przechowywać wszystkie adresy e-mail, aby uniemożliwić użytkownikom tworzenie duplikatów. Aby ten środek był bardziej skuteczny, nie należy również zapominać o adresowaniu e-mail małymi literami, aby te dwa adresy e-mail były rozpoznawane jako to samo, a nie unikatowe – [email protected] i [email protected].

8. Zainwestuj w analitykę behawioralną, aby wykryć podejrzaną aktywność

Jestem pewien, że nie muszę wyjaśniać, czym jest Google Analytics i jak bardzo może być pomocny w śledzeniu tego, co dzieje się w Twoim sklepie. Analizy behawioralne dostarczane przez Google Analytics, Woopra lub inne narzędzia analityczne powinny opowiedzieć historię aktywności klientów. Jak przekłada się to na bezpieczniejsze kampanie kuponowe? Cóż, na przykład możesz śledzić, który klient zaczął polecać znajomych lub porzucać zamówienia zaraz po utworzeniu konta (nawet bez przeglądania sklepu), ponieważ prawdziwi kupujący mają tendencję do robienia zakupów znacznie dłużej. Po wykryciu podejrzanego zachowania możesz zablokować konto użytkownika i skontaktować się z nim w celu zweryfikowania jego tożsamości i zamiarów.

{{E-BOOK}}

{{ENDEBOOK}}

9. Monitoruj adresy IP za pomocą sygnału nawigacyjnego

Wiele firm oferuje specjalne zachęty do rejestracji przeznaczone wyłącznie dla nowych klientów. Kupony powitalne to świetny sposób na zwiększenie współczynników konwersji; jednak przyciągają również oszustów, którzy otworzą wiele kont, aby wielokrotnie otrzymać zniżkę. Na szczęście możesz zablokować otwieranie tych kont, umieszczając sygnalizator sieciowy na swojej stronie. Sygnał nawigacyjny to fragment kodu od Google, który przesyła dane z Twojej witryny na Twoje konto Google Analytics. Za pomocą sygnalizatora internetowego można sprawdzić urządzenie i adres IP klientów próbujących się zarejestrować i skutecznie zablokować wszelkie nieuczciwe działania.

10. Twórz kupony z lokalizacją geograficzną

Geolokalizacja pozwala dostosować strategię marketingową kuponów do lokalizacji docelowej. Jest to nie tylko fantastyczne narzędzie do dostarczania dokładniejszych i bardziej aktualnych zachęt, ale także kreatywny sposób na zapewnienie wykupów. Haczyk polega na monitorowaniu danych klientów i weryfikacji ich lokalizacji po dokonaniu umorzenia. Takim przepływem pracy można zarządzać dzięki wydajnemu przepływowi danych między Twoim CRM a oprogramowaniem promocyjnym. Możesz łatwo tworzyć kody kuponów ograniczone do określonego kraju, miasta lub kodu pocztowego, aby śledzić, czy i gdzie Twoje kody kuponów są najbardziej popularne.

11. Monitoruj wykupy, aby wykryć podejrzane zachowanie

Gotowe – wypuściłeś kampanię kuponów na wolność. Teraz możesz się zastanawiać, czy Twoja kampania ma się dobrze. Użyj oprogramowania promocyjnego z dedykowanym widokiem analitycznym, aby zobaczyć wszystkie współczynniki wykorzystania kampanii i porównać je na pierwszy rzut oka. W ten sposób szybko określisz krytyczne parametry swoich udanych kampanii i będziesz mógł dostroić przyszłe kampanie.

Jeśli martwisz się monitorowaniem nieudanych wykupów, które mogą wskazywać na próbę oszustwa, możesz połączyć swoją bramę realizacji z elementem webhook. Webhooks prześle powiadomienie o nieudanej realizacji bezpośrednio do Twojego zespołu marketingowego (przez Slack, e-mail lub inne narzędzie). Możesz użyć Zapier do modelowania takiej automatyzacji marketingu za pomocą Voucherify Promotion Engine.

12. Kontroluj dystrybucję kuponów

Jeśli zdecydujesz się na prowadzenie otwartej dla wszystkich kampanii kuponowej, musisz mieć na uwadze proces dystrybucji kuponów. Niezależnie od tego, czy jest to kampania e-mail marketingowa, czy szybka wiadomość tekstowa, zawsze musisz upewnić się, że każdy kod kuponu jest przypisany do określonego kanału marketingowego, aby łatwo śledzić zwrot z inwestycji w kupon na kanał.

Czy publikujesz wiele kampanii kuponowych w witrynach z kuponami? Monitorowanie kampanii w tak złożonym modelu dystrybucji może być co najmniej frustrujące i nieefektywne. Kluczem jest regularne sprawdzanie, czy trzymają się wytycznych promocji, np. czy oferta wyświetla się w odpowiednim czasie i miejscu. Inne kwestie, które należy wziąć pod uwagę, nawiązując współpracę z witrynami zbiorczymi kuponów, obejmują:

• Użyj oddzielnej kampanii kuponowej dla każdego partnera/kanału dystrybucji, aby od razu ustalić atrybucję.
  

• Utwórz oddzielne bramy realizacji, aby odizolować realizację kuponów pochodzących z różnych źródeł.
  

• Zarządzaj cyklem życia kodów kuponów, przeglądając szczegóły każdego kodu kuponu.
  

13. Użyj środowiska testowego do testowania kuponów

Upewnij się, że dostawca kuponów oferuje tryb piaskownicy, w którym możesz przetestować swoją kampanię przed opublikowaniem. Możesz także zacząć od wprowadzenia zachęt na małą skalę (np. tylko dla określonej lokalizacji lub sklepu), aby sprawdzić kupon pod kątem potencjalnych słabości bez ryzyka spalenia całego budżetu promocyjnego na pierwszą kampanię.

14. Kontroluj dostęp do oprogramowania promocyjnego

Nie chcę podsycać paranoi, ale bezpieczeństwo Twoich ofert kuponowych może zostać naruszone od środka. Załóżmy, że Twoje oprogramowanie do zarządzania promocjami jest otwarte dla wszystkich, a poświadczenia do niego są dostępne dla wielu Twoich pracowników. W takim przypadku istnieje ryzyko, że pracownicy będą generować kody rabatowe wielokrotnego użytku na własny użytek.

Zawsze należy zadać podstawowe pytanie – kto powinien mieć dostęp do silnika promocji, co powinni widzieć poszczególni użytkownicy i jakie akcje mogą podejmować.

15. Nie ujawniaj wszystkiego

Nie trzeba dodawać, że warunki promocji powinny być przejrzyste i łatwe do zrozumienia. Jednak poprzez pełne ujawnienie ograniczeń i restrykcji dotyczących kodów kuponów otwierasz lukę, z której mogą skorzystać osoby nadużywające. Na przykład nie musisz ujawniać informacji, że oferta porzucenia koszyka dotyczy wszystkich porzuconych koszyków. Aby ograniczyć ryzyko oszustwa, możesz stwierdzić, że oferty porzuconego koszyka będą dostępne tylko dla pierwszego zakupu, a nie dla dotychczasowych klientów.

Jak wyraźnie widać, istnieje wiele technik, które można wdrożyć, aby skutecznie zwalczać oszustwa i nadużycia kuponów. Niestety, programiści są często bombardowani zbyt wieloma prośbami i nie są w stanie zarządzać kampanią kuponową i podstawowym produktem. Najlepszym rozwiązaniem jest znalezienie profesjonalnego oprogramowania do zarządzania promocjami, które wykona całą pracę za Ciebie.

{{CTA}}

Voucherify może zapewnić bezpieczeństwo wszystkich kuponów

Zaczynaj

{{ENDCTA}}