Как предотвратить мошенничество и злоупотребление купонами?

Отслеживание погашения купонов — это тяжелая битва даже для самых известных компаний. В тот или иной момент злоупотребление купонами затронуло подавляющее большинство компаний, и прогнозируется, что эта постыдная статистика будет расти вместе с популярностью онлайн-рекламы.

Ограничения на использование купонов должны быть адаптированы к вашим маркетинговым целям и должны быть достаточно гибкими, чтобы противостоять динамике неожиданных изменений в бизнесе. В этой статье мы покажем вам, как ограничить использование купонов и сделать погашения надежным мерилом успеха кампании.

Вот краткий список моих главных советов по предотвращению мошенничества с купонами :

1. Создавайте сложные для взлома коды.
2. Ограничьте количество погашений купонов.
3. Контролируйте период действия купона.
4. Назначайте уникальные коды отдельным профилям клиентов.
5. Ввести бюджетные ограничения.
6. Используйте критерии погашения купона на основе корзины и заказа.
7. Введите проверку электронной почты для цифровых предложений.
8. Инвестируйте в поведенческую аналитику для обнаружения подозрительной активности.
9. Отслеживайте IP-адреса с помощью веб-маяка.
10. Создавайте купоны с географической привязкой.
11. Отслеживайте погашения, чтобы обнаружить подозрительное поведение.
12. Контролируйте раздачу купонов.
13. Используйте тестовую среду для тестирования купонов.
14. Управляйте доступом к своему программному обеспечению для продвижения.
15. Не раскрывайте все.
    

Что такое неправомерное использование купона?

Мошенничество с купонами происходит, когда человек намеренно пользуется предложением купона, используя купон, на который он не имеет права, многократно выкупая купон или используя купоны другими способами для получения денежной выгоды. Предприятия по всему миру используют купоны для привлечения потенциальных клиентов; однако им становится все сложнее ориентироваться и контролировать использование купонов. Мошенничество с купонами представляет собой угрозу как для бизнеса, так и для клиентов, которые могут быть ошибочно обвинены в мошенничестве с купонами или платить больше из-за того, что розничные торговцы пытаются уменьшить убытки, связанные со злоупотреблениями.

Поскольку мошенничество с цифровыми купонами становится все более изощренным, вам необходимо принимать надлежащие меры по борьбе с мошенничеством, чтобы противостоять постоянному использованию ошибок, плохому программированию и программному обеспечению для взлома паролей.

Как бороться с мошенничеством и злоупотреблением купонами?

Адекватные ограничения на использование купонов обеспечивают более точную рентабельность инвестиций и большее количество конверсий. Внедрив следующие советы в свою купонную стратегию, вы сможете устранить злоупотребления, которые искажают показатели кампании и сжигают ваш рекламный бюджет.

1. Создавайте сложные для взлома коды

Перво-наперво. Вы могли бы внедрить самые изощренные внутренние меры по борьбе с мошенничеством, но все равно не смогли бы эффективно защитить свои коды купонов. Если вы публикуете коды купонов в виде фирменного префикса и двух случайных символов (например, THANKU##), вероятность того, что клиенты угадают коды, довольно высока. Случайно сгенерированные коды приблизительной длины 8-12 символов должны быть неугадываемыми и достаточно уникальными.

Возьмем 8-символьную длинную строку с 63 возможными символами. Это дает нам 248 155 780 267 521 возможных кодов (63 ^ 8). При использовании случайных кодов вероятность того, что клиенты угадают кодовую комбинацию, невелика.

2. Ограничьте количество погашений купонов

Независимо от того, проводите ли вы кампанию с фиксированным кодом или кампанию с уникальными купонами, вы должны установить общее количество погашений кода в соответствии с вашими целями:

• Купоны можно использовать только один раз.
• Купоны можно использовать X раз.
• Использование купонов не ограничено (не рекомендуется).
  

Самая популярная маркетинговая стратегия ограничивает использование ваучеров одним покупателем. Эта практика распространена, особенно в компаниях, которые используют общедоступные кампании с фиксированным кодом. Правило «один раз на клиента» полезно в кампаниях, направленных на привлечение новых клиентов. После действительного заказа вы можете быть уверены, что новый клиент больше не воспользуется кодом. Другие преимущества появляются при проведении A/B-тестов.

Устанавливая ограничение на общее количество выкупов, вы гарантируете, что акция не уничтожит ваши акции. Вы также можете использовать его для повышения вовлеченности пользователей, проводя рекламные акции, подобные: «Скидка 20 долларов первым 200 покупателям с кодом ACME2017».

3. Контролируйте период действия купона

Чем привлекательнее поощрение и чем дольше период активности, тем больше шансов привлечь мошенников. Ваши купонные кампании должны иметь четкие временные ограничения, например дату начала и окончания. Вы также можете ввести дополнительные временные ограничения, которые сделают использование кода еще более строгим. Ваши купонные кампании всегда должны завершаться автоматически без какого-либо вмешательства со стороны вашей команды разработчиков, чтобы предотвратить перерасход кампании.

4. Назначьте уникальные коды отдельным профилям клиентов.

Если вы собираетесь запустить маркетинговую кампанию по купонам с уникальными кодами купонов, вам следует сначала индивидуализировать их (назначить их отдельным клиентам). Прикрепляя коды скидок к профилям клиентов, вы лучше контролируете ход своих рекламных акций и быстро нацеливаете коды на самых ценных клиентов, особенно на тех, у кого самые высокие ставки CLV. Таким образом, только избранные клиенты могут использовать данное количество кодов, защищая вашу купонную кампанию от попыток мошенничества.

5. Введите бюджетные ограничения

Есть несколько способов защитить себя от превышения бюджета кампании. Вот некоторые из них:

• Ограниченное общее количество кодов скидок, которые можно сгенерировать и использовать в рамках одной кампании.
• Ограниченная общая стоимость заказов, сделанных с определенной партией купонов.
• Ограниченная общая стоимость использованных скидок на кампанию или заказ.
  

Это может быть основано либо на общем бюджете вашей кампании, либо, более конкретно, на ограничении общей суммы скидок по купонам, которые вы предоставляете. Также можно ввести ограничения на общую величину скидки. Например, вы можете решить, что максимальное значение скидки составляет 50 долл. США, но при этом исходная сумма заказа и значение скидки.

6. Используйте критерии погашения купона на основе корзины и заказа

Благодаря ограничениям на основе корзины и заказа вы можете предоставлять скидки только тогда, когда стоимость корзины дает выгодный баланс между затратами на продвижение и прибылью. Кроме того, с минимальной потраченной суммой и правилами, основанными на продуктах, вы можете включить дополнительные и перекрестные продажи в свою купонную стратегию и максимизировать покупательский потенциал ваших клиентов. Вы можете использовать несколько таких ограничений, чтобы убедиться, что только желаемые заказы могут быть со скидкой:

• Заказ должен включать/исключать выбранные товары.
• Минимальная/максимальная стоимость заказа.
• Требуемая минимальная/максимальная цена всех/разных товаров в корзине.
• Минимальное количество покупаемых товаров.
• Скидка распространяется только на отдельные товары/артикулы, а не на весь заказ.

7. Введите проверку электронной почты для цифровых предложений

К сожалению, некоторые клиенты будут искать творческие способы мошенничества. Часто эти клиенты регистрируются, используя разные адреса электронной почты, чтобы воспользоваться вашими цифровыми акциями. Вот что вы можете сделать, чтобы защитить свои поощрения от мошенничества с купонами по электронной почте:

• Двойное согласие
  

Функция двойной подписки используется для подтверждения адреса электронной почты ваших клиентов. Отправив им электронное письмо с подтверждением перед завершением регистрации, можно проверить, существует ли адрес в первую очередь. Проверка адресов электронной почты клиентов поможет вам бороться с попытками мошенничества и поддельными адресами электронной почты.

• Блокировать псевдонимы электронной почты
  

Псевдоним электронной почты — это дополнительное имя для учетной записи электронной почты. Мошенники часто используют псевдонимы для регистрации в программах лояльности или реферальных программах, чтобы использовать ваши поощрения несколько раз. Вы должны автоматически блокировать псевдонимы электронной почты для получения кодов купонов и других рекламных сообщений.

• Запрос уникальных адресов электронной почты
  

Вы должны запретить пользователям пользоваться вашими поощрениями, используя один и тот же адрес электронной почты снова и снова. Ваша система продвижения должна автоматически запоминать и сохранять все адреса электронной почты, чтобы пользователи не могли создавать дубликаты. Чтобы сделать эту меру более эффективной, вы также не должны забывать об адресах электронной почты в нижнем регистре, чтобы эти два адреса электронной почты распознавались как одинаковые, а не уникальные — [email protected] и [email protected].

8. Инвестируйте в поведенческую аналитику для обнаружения подозрительной активности

Я уверен, что мне не нужно объяснять, что такое Google Analytics и насколько он может быть полезен для отслеживания того, что происходит в вашем магазине. Поведенческая аналитика, предоставляемая Google Analytics, Woopra или другими аналитическими инструментами, должна рассказать вам историю активности клиентов. Как это приводит к более безопасным купонным кампаниям? Ну, например, вы можете отследить, какой клиент начал приглашать друзей или отказываться от заказов сразу после создания учетной записи (даже не просматривая магазин), поскольку настоящие покупатели, как правило, ходят по магазинам намного дольше. После обнаружения подозрительного поведения вы можете заблокировать учетную запись пользователя и связаться с ним, чтобы проверить его личность и намерения.

{{ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА}}

{{КОНЕЦ КНИГИ}}

9. Мониторинг IP-адресов с помощью веб-маяка

Многие компании предлагают специальные поощрения за регистрацию, предназначенные только для новых клиентов. Приветственные купоны — отличный способ повысить коэффициент конверсии; однако они также привлекают мошенников, которые открывают множество счетов, чтобы получить скидку несколько раз. К счастью, вы можете заблокировать открытие этих учетных записей, разместив веб-маяк на своем сайте. Веб-маяк — это фрагмент кода от Google, который передает данные с вашего сайта в вашу учетную запись Google Analytics. С помощью веб-маяка вы можете проверить устройство и IP-адрес клиентов, пытающихся зарегистрироваться, и успешно заблокировать любые мошеннические действия.

10. Создавайте купоны с географической привязкой

Геолокация позволяет адаптировать маркетинговую стратегию купонов к целевому местоположению. Это не только фантастический инструмент для предоставления более точных и своевременных поощрений, но и творческий способ обеспечить выплаты. Суть в том, чтобы отслеживать данные клиентов и проверять их местоположение после погашения. Таким рабочим процессом можно управлять с помощью эффективного потока данных между вашей CRM и программным обеспечением для продвижения. Вы можете легко создавать коды купонов, ограниченные определенной страной, городом или почтовым индексом, чтобы отслеживать, являются ли ваши коды купонов наиболее популярными и где.

11. Отслеживайте погашения, чтобы обнаружить подозрительное поведение

Готово — вы запустили купонную кампанию в дикую природу. Теперь вам может быть интересно, хорошо ли работает ваша кампания. Используйте программное обеспечение для продвижения со специальным представлением аналитики, чтобы увидеть все коэффициенты выкупа кампаний, чтобы сравнить их с первого взгляда. Таким образом, вы быстро определите критические параметры своих успешных кампаний и сможете точно настроить будущие кампании.

Если вас беспокоит отслеживание неудачных погашений, которые могут указывать на попытку мошенничества, вы можете подключить шлюз погашения к веб-перехватчику. Webhooks передаст уведомление о неудачном погашении напрямую вашей маркетинговой команде (в Slack, по электронной почте или в другом инструменте). Вы можете использовать Zapier для моделирования такой автоматизации маркетинга с помощью Voucherify Promotion Engine.

12. Контролируйте раздачу купонов

Если вы решили провести открытую для всех купонную кампанию, вам нужно помнить о процессе распространения купонов. Будь то маркетинговая кампания по электронной почте или быстрое текстовое сообщение, вам всегда нужно убедиться, что каждый код купона назначен определенному маркетинговому каналу, чтобы легко отслеживать рентабельность инвестиций в купон для каждого канала.

Вы публикуете несколько купонных кампаний на веб-сайтах, объединяющих купоны? Мониторинг ваших кампаний в такой сложной модели распространения может быть, мягко говоря, утомительным и неэффективным. Главное — регулярно проверять, соблюдают ли они правила продвижения, например, отображается ли предложение в нужное время и в нужном месте. Другие вещи, которые следует учитывать при партнерстве с веб-сайтами с совокупностью купонов, включают:

• Используйте отдельную купонную кампанию для каждого партнера/канала распространения, чтобы сразу определить атрибуцию.
  

• Создайте отдельные шлюзы погашения, чтобы изолировать погашение купонов, поступающих из разных источников.
  

• Управляйте жизненным циклом своих кодов купонов, просматривая сведения о каждом коде купона.
  

13. Используйте тестовую среду для тестирования купонов

Убедитесь, что ваш поставщик купонов предлагает режим песочницы, где вы можете протестировать свою кампанию перед выпуском. Вы также можете начать с выпуска небольших поощрений (например, только для определенного места или магазина), чтобы проверить свой купон на наличие потенциальных недостатков, не рискуя сжечь весь рекламный бюджет в первой кампании.

14. Контролируйте доступ к вашему программному обеспечению для продвижения

Не хочу раздувать паранойю, но безопасность ваших купонных предложений может быть подорвана изнутри. Предположим, ваше программное обеспечение для управления продвижением открыто для всех, и учетные данные для него доступны для многих ваших сотрудников. В этом случае вы рискуете, что сотрудники будут создавать многоразовые коды скидок для личного использования.

Вы всегда должны задавать фундаментальный вопрос — кто должен иметь доступ к системе продвижения, что должны видеть отдельные пользователи и какие действия они могут предпринимать.

15. Не раскрывайте все

Само собой разумеется, что ваши условия продвижения должны быть прозрачными и понятными. Однако, полностью раскрывая ограничения и ограничения ваших кодов купонов, вы открываете лазейку, которую злоумышленники могут использовать. Например, вам не нужно раскрывать информацию о том, что предложение о брошенных корзинах применяется ко всем брошенным корзинам. Чтобы ограничить возможность мошенничества, вы можете указать, что предложения о брошенной корзине будут доступны только для первой покупки, а не для существующих клиентов.

Как вы можете ясно видеть, существует множество методов, которые вы можете применить для эффективной борьбы с мошенничеством и злоупотреблениями с купонами. К сожалению, разработчики часто получают слишком много запросов и не могут управлять купонной кампанией и основным продуктом. Лучшее решение — найти профессиональное программное обеспечение для управления продвижением, которое сделает всю работу за вас.

{{СТА}}

Voucherify может сохранить все ваши купоны в целости и сохранности

Начать

{{ENDCTA}}