Kupon Dolandırıcılığı ve Suistimali Nasıl Önlenir?

Kupon kullanımlarını takip etmek, en önde gelen işletmeler için bile zorlu bir mücadeledir. Bir noktada, kupon kötüye kullanımı şirketlerin büyük çoğunluğunu etkiledi ve bu utanç verici istatistiğin çevrimiçi promosyonların popülaritesi ile birlikte büyüyeceği tahmin ediliyor.

Kupon kullanım limitleri, pazarlama hedeflerinize göre ayarlanmalı ve beklenmedik iş değişikliklerinin dinamikleriyle yüzleşecek kadar esnek olmalıdır. Bu makale ile size kupon kullanımını nasıl kısıtlayacağınızı ve geri ödemeleri kampanya başarısının güvenilir bir ölçüsü haline getireceğinizi göstereceğiz.

Kupon sahtekarlığını önlemek için en iyi ipuçlarımın kısa bir listesi:

1. Kırılması zor kodlar oluşturun.
2. Kupon kullanım sayısını sınırlayın.
3. Kupon etkinlik dönemini kontrol edin.
4. Tek müşteri profillerine benzersiz kodlar atayın.
5. Bütçe sınırlarını tanıtın.
6. Alışveriş sepetine ve siparişe dayalı kupon kullanım ölçütlerini kullanın.
7. Dijital teklifler için e-posta doğrulamasını tanıtın.
8. Şüpheli etkinliği tespit etmek için davranış analizine yatırım yapın.
9. Bir web işaretçisi ile IP adreslerini izleyin.
10. Coğrafi konumlu kuponlar oluşturun.
11. Şüpheli davranışları tespit etmek için ödemeleri izleyin.
12. Kupon dağıtımını kontrol edin.
13. Kuponları test etmek için bir hazırlama ortamı kullanın.
14. Promosyon yazılımınıza erişimi kontrol edin.
15. Her şeyi ifşa etmeyin.
    

Kupon kötüye kullanımı nedir?

Kupon sahtekarlığı, bir kişinin uygun olmadığı bir kuponu kullanarak, kuponu birden çok kez kullanarak veya kuponları parasal kazanç için başka şekillerde kullanarak kasıtlı olarak bir kupon teklifinden yararlanması durumunda gerçekleşir. Dünya çapındaki işletmeler, potansiyel müşterileri çekmek ve onların ilgisini çekmek için kuponları kullanır; ancak kupon kullanımını hedeflemeyi ve kontrol etmeyi giderek daha zor buluyorlar. Kupon sahtekarlığı, kötüye kullanımdan kaynaklanan kayıpları azaltmaya çalışan perakendeciler nedeniyle yanlışlıkla kupon sahtekarlığıyla suçlanabilecek veya daha fazla ödeme yapabilecek hem işletmeler hem de müşteriler için bir tehdittir.

Dijital kupon dolandırıcılığı giderek daha karmaşık hale geldikçe, kesintisiz hata istismarı, yetersiz programlama ve şifre kırma yazılımlarıyla yüzleşmek için dolandırıcılığa karşı uygun önlemleri almanız gerekir.

Kupon dolandırıcılığı ve kötüye kullanımıyla nasıl mücadele edilir?

Kupon kullanımına ilişkin yeterli sınırlar, daha doğru bir yatırım getirisi ve daha fazla dönüşüm anlamına gelir. Aşağıdaki ipuçlarını kupon stratejinize uygulayarak, kampanya ölçümlerini bozan ve promosyon bütçenizi tüketen yanlış kullanımları ortadan kaldırabilirsiniz.

1. Kırılması zor kodlar oluşturun

Her şey sırayla. En gelişmiş arka uç dolandırıcılık önleme önlemlerini uygulayabilirdiniz, ancak yine de kupon kodlarınızı etkili bir şekilde koruyamadınız. Kupon kodlarını kesin bir önek ve iki rastgele karakter (örneğin, TEŞEKKÜR##) şeklinde yayınlarsanız, müşterilerin kodları tahmin etme şansı oldukça yüksektir. Yaklaşık 8-12 karakter uzunluğunda rastgele oluşturulmuş kodlar, tahmin edilemez ve yeterince benzersiz olmalıdır.

63 olası karakter içeren 8 karakter uzunluğunda bir dize alalım. Bu bize 248 155 780 267 521 olası kod (63^8) verir. Rastgele kodlarda, müşterilerin kod kombinasyonunda bilinçli bir tahminde bulunma şansı azdır.

2. Kupon kullanım sayısını sınırlayın

İster sabit kodlu bir kampanya, ister benzersiz kuponlardan oluşan bir kampanya yürütün, toplam kod kullanım sayısını hedeflerinize göre ayarlamalısınız:

• Kuponlar yalnızca bir kez kullanılabilir.
• Kuponlar X sayıda kullanılabilir.
• Kupon kullanımları sınırsızdır (önerilmez).
  

En popüler pazarlama stratejisi, kupon kullanımını müşteri başına bir kez ile sınırlar. Bu uygulama, özellikle halka açık, sabit kodlu kampanyalar kullanan şirketlerde yaygındır. Müşteri başına bir kez kuralı, yeni müşteriler kazanmaya yönelik kampanyalarda kullanışlıdır. Geçerli bir siparişin ardından yeni bir müşterinin kodu tekrar kullanmayacağından emin olabilirsiniz. A/B testleri çalıştırılırken diğer avantajlar ortaya çıkar.

Toplam kullanım sayısına bir üst sınır koyarak, promosyonun stoklarınızı öldürmemesini sağlarsınız. Bunu, "ACME2017 koduna sahip ilk 200 alışverişçi için 20 ABD doları indirim"e benzer promosyonlar yayınlayarak kullanıcıların etkileşimini artırmak için de kullanabilirsiniz.

3. Kupon faaliyet dönemini kontrol edin

Teşvik ne kadar çekici ve faaliyet süresi ne kadar uzun olursa, dolandırıcıları çekme şansı o kadar yüksek olur. Kupon kampanyalarınızın başlangıç ​​ve bitiş tarihi gibi kesin zaman sınırları olmalıdır. Ayrıca, kod kullanımını daha da kısıtlayıcı hale getirecek zamana özel sınırlamalar da getirebilirsiniz. Kupon kampanyalarınız, kampanya harcamalarını önlemek için geliştirme ekibinizin herhangi bir müdahalesine gerek kalmadan her zaman otomatik olarak sona ermelidir.

4. Tek müşteri profillerine benzersiz kodlar atayın

Benzersiz kupon kodlarına sahip bir kupon pazarlama kampanyası yürütmeyi düşünüyorsanız, önce bunları kişiselleştirmelisiniz (bunları bireysel müşterilere atayın). Müşteri profillerine indirim kodları ekleyerek, promosyonlarınızın nasıl oynanacağı üzerinde daha iyi kontrol sahibi olursunuz ve kodları en değerli müşterilere, özellikle de en yüksek CLV oranlarına sahip olanlara hızla hedefleyebilirsiniz. Bu şekilde, yalnızca seçilen müşteriler verilen kod yığınını kullanabilir ve kupon kampanyanızı dolandırıcılık girişimlerinden korur.

5. Bütçe sınırlarını tanıtın

Kampanya bütçesini aşmaya karşı kendinizi korumanın birden çok yolu vardır. Bunlardan bazıları:

• Tek bir kampanyada oluşturulabilen ve kullanılabilen sınırlı sayıda indirim kodu.
• Belirli bir kupon partisiyle yapılan siparişlerin sınırlı toplam değeri.
• Kampanya veya sipariş başına kullanılan indirimlerin sınırlı toplam değeri.
  

Bu, sahip olduğunuz toplam kampanya bütçesine veya daha spesifik olarak, verdiğiniz kupon indirimlerinin toplam tutarına ilişkin bir sınıra dayalı olabilir. Ayrıca toplam indirim değerine kısıtlamalar getirebilirsiniz. Örneğin, orijinal sipariş tutarı ve indirim değeri ile birlikte maksimum indirim değerinin 50$ olduğuna karar verebilirsiniz.

6. Sepete ve siparişe dayalı kupon kullanım ölçütlerini kullanın

Sepete ve siparişe dayalı limitler sayesinde, yalnızca alışveriş sepeti değeri promosyon maliyetleri ve kârlar arasında faydalı bir denge sağladığında indirimlere izin verebilirsiniz. Ayrıca minimum harcama tutarı ve ürün bazlı kurallar ile yukarı satış ve çapraz satışları kupon stratejinize ekleyebilir ve müşterilerinizin satın alma potansiyelini en üst düzeye çıkarabilirsiniz. Yalnızca istenen siparişlerde indirim yapılabilmesini sağlamak için bu tür birden çok sınırlamayı kullanabilirsiniz:

• Sipariş, seçilen ürünleri içermeli/hariç tutmalıdır.
• Minimum/maksimum sipariş değeri.
• Sepetteki tüm/farklı ürünler için gerekli minimum/maksimum fiyat.
• Minimum satın alınan ürün sayısı.
• İndirim, tüm siparişler için değil, yalnızca seçili ürünler/SKU'lar için geçerlidir.

7. Dijital teklifler için e-posta doğrulamasını tanıtın

Ne yazık ki, bazı müşteriler dolandırıcılığa teşebbüs etmek için yaratıcı yollar arayacaktır. Genellikle bu müşteriler, dijital promosyonlarınızdan yararlanmak için farklı e-posta adresleri kullanarak kaydolurlar. Teşviklerinizi e-posta kupon dolandırıcılığından korumak için yapabilecekleriniz şunlardır:

• Çift kayıt
  

Çift katılım özelliği, müşterilerinizin e-posta adresini doğrulamak için kullanılır. Kayıt işlemini tamamlamadan önce onlara bir doğrulama e-postası göndererek, ilk etapta adresin var olup olmadığını kontrol etmek mümkündür. Müşterilerin e-posta adreslerini doğrulamak, dolandırıcılık girişimleri ve sahte e-posta adresleri ile mücadele etmenize yardımcı olacaktır.

• E-posta takma adlarını engelle
  

E-posta takma adı, bir e-posta hesabı için ek bir addır. Dolandırıcılar, teşviklerinizi birden çok kez kullanmak için sadakat veya tavsiye programlarına kaydolmak için genellikle takma adlar kullanır. E-posta takma adlarının kupon kodlarını ve diğer promosyon mesajlarını almasını otomatik olarak engellemelisiniz.

• Benzersiz e-posta adresleri isteyin
  

Aynı e-posta adresini tekrar tekrar kullanarak, kullanıcıların teşviklerinizden yararlanmasını engellemelisiniz. Promosyon motorunuz, kullanıcıların kopya oluşturmasını önlemek için tüm e-posta adreslerini otomatik olarak hatırlamalı ve saklamalıdır. Bu önlemi daha etkili hale getirmek için, bu iki e-posta adresinin aynı, benzersiz değil – [email protected] ve [email protected] olarak tanınması için e-posta adreslerini küçük harfle yazmayı da unutmamalısınız.

8. Şüpheli etkinlikleri tespit etmek için davranışsal analizlere yatırım yapın

Google Analytics'in ne olduğunu ve mağazanızda neler olup bittiğini izlemek için ne kadar yararlı olabileceğini açıklamak zorunda olmadığıma eminim. Google Analytics, Woopra veya diğer analiz araçları tarafından sağlanan davranışsal analizler size bir müşteri etkinliği hikayesi anlatmalıdır. Daha güvenli kupon kampanyalarına nasıl dönüşür? Örneğin, gerçek müşteriler çok daha uzun süre alışveriş yapma eğiliminde olduklarından, hesap oluşturduktan hemen sonra (mağazaya bile göz atmadan) hangi müşterinin arkadaşlarını tavsiye etmeye veya siparişleri terk etmeye başladığını takip edebilirsiniz. Şüpheli davranış tespit edildikten sonra, kullanıcı hesabını engelleyebilir ve kimliklerini ve niyetlerini doğrulamak için kullanıcıyla iletişime geçebilirsiniz.

{{E-KİTAP}}

{{ENDEBOOK}}

9. Bir web işaretçisi ile IP adreslerini izleyin

Birçok şirket, yalnızca yeni müşterilere ayrılmış özel kayıt teşvikleri sunar. Karşılama kuponları, dönüşüm oranlarınızı artırmanın harika bir yoludur; bununla birlikte, indirimi birden çok kez almak için birçok hesap açan dolandırıcıları da cezbederler. Neyse ki, sitenize bir web işaretçisi yerleştirerek bu hesapların açılmasını engelleyebilirsiniz. Web işaretçisi, sitenizdeki verileri Google Analytics hesabınıza ileten, Google'dan gelen bir kod parçacığıdır. Bir web işaretçisinin yardımıyla, kayıt olmaya çalışan müşterilerin cihazlarını ve IP adreslerini kontrol edebilir ve herhangi bir dolandırıcılık faaliyetini başarıyla engelleyebilirsiniz.

10. Coğrafi konumlu kuponlar oluşturun

Geolocation, kupon pazarlama stratejinizi bir hedef konuma uyarlamanıza olanak tanır. Yalnızca daha doğru ve zamanında teşvikler sunmak için harika bir araç değil, aynı zamanda ödemeleri güvence altına almanın yaratıcı bir yoludur. Yakalama, müşteri verilerini izlemek ve ödeme gerçekleştikten sonra konumlarını doğrulamaktır. Böyle bir iş akışı, CRM ve promosyon yazılımınız arasında verimli bir veri akışı ile yönetilebilir. Kupon kodlarınızın en popüler olup olmadığını ve nerede olduğunu izlemek için belirli ülke, şehir veya posta koduyla sınırlı kupon kodlarını kolayca oluşturabilirsiniz.

11. Şüpheli davranışları tespit etmek için ödemeleri izleyin

Bitti - vahşi bir kupon kampanyası yayınladınız. Şimdi, kampanyanızın iyi gidip gitmediğini merak ediyor olabilirsiniz. Bir bakışta karşılaştırmak için tüm kampanyaların kullanım oranlarını görmek için özel bir analiz görünümüne sahip bir promosyon yazılımı kullanın. Bunu yaparak, başarılı kampanyalarınızın kritik parametrelerini hızlı bir şekilde anlayacak ve gelecekteki kampanyalarda ince ayar yapabileceksiniz.

Bir dolandırıcılık girişimini gösterebilecek başarısız geri ödemeleri izlemekten endişe ediyorsanız, ödeme ağ geçidinizi bir web kancasına bağlayabilirsiniz. Web kancaları, başarısız bir geri ödemeyle ilgili bildirimi doğrudan pazarlama ekibinize (Slack, e-posta veya başka bir araç üzerinden) iletir. Bu tür pazarlama otomasyonunu Voucherify Promosyon Motoru ile modellemek için Zapier'i kullanabilirsiniz.

12. Kupon dağıtımını kontrol edin

Herkese açık bir kupon kampanyası yürütmeye karar verirseniz, kupon dağıtım sürecine dikkat etmeniz gerekir. Bir e-posta pazarlama kampanyası veya hızlı bir metin mesajı olsun, kanal başına kupon yatırım getirisini kolayca izlemek için her kupon kodunun belirli bir pazarlama kanalına atandığından her zaman emin olmanız gerekir.

Kupon toplayan web sitelerinde birden fazla kupon kampanyası mı yayınlıyorsunuz? Kampanyalarınızı bu kadar karmaşık bir dağıtım modelinde izlemek, en hafif tabirle sinir bozucu ve verimsiz olabilir. Anahtar, promosyon yönergelerine uyup uymadıklarını, örneğin anlaşmanın doğru zamanda ve yerde gösterilip gösterilmediğini düzenli olarak kontrol etmektir. Kupon toplama web siteleriyle ortaklık kurarken göz önünde bulundurulması gereken diğer şeyler şunlardır:

• İlişkilendirmeyi hemen anlamak için her bir ortak/dağıtım kanalı için ayrı bir kupon kampanyası kullanın.
  

• Farklı kaynaklardan gelen kupon kullanımlarını izole etmek için ayrı kullanım ağ geçitleri oluşturun.
  

• Her kupon kodunun ayrıntılarını görüntüleyerek kupon kodlarınızın yaşam döngüsünü yönetin.
  

13. Kuponları test etmek için bir hazırlama ortamı kullanın

Kupon sağlayıcınızın, kampanyanızı yayınlamadan önce test edebileceğiniz bir korumalı alan modu sunduğundan emin olun. Ayrıca, ilk kampanyada tüm promosyon bütçesini yakma riskini almadan kuponunuzda herhangi bir potansiyel zayıflık olup olmadığını kontrol etmek için küçük ölçekli teşvikler (örneğin, yalnızca belirli bir konum veya mağaza için) yayınlayarak da başlayabilirsiniz.

14. Promosyon yazılımınıza erişimi kontrol edin

Paranoyayı beslemek istemiyorum ama kupon tekliflerinizin güvenliği içeriden sarsılabilir. Terfi yönetimi yazılımınızın herkese açık olduğunu ve birçok çalışanınızın bu yazılıma ilişkin kimlik bilgilerinin mevcut olduğunu varsayalım. Bu durumda, çalışanların kişisel kullanımları için yeniden kullanılabilir indirim kodları oluşturma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Her zaman temel soruyu sormalısınız - promosyon motoruna kimin erişimi olmalı, bireysel kullanıcılar ne görmeli ve ne tür eylemler gerçekleştirebilirler.

15. Her şeyi ifşa etmeyin

Promosyon hüküm ve koşullarınızın şeffaf ve anlaşılması kolay olması gerektiğini söylemeye gerek yok. Bununla birlikte, kupon kodlarınızın sınırlamalarını ve kısıtlamalarını tam olarak ifşa ederek, kötüye kullananların kullanması için bir boşluk açarsınız. Örneğin, alışveriş sepetini terk eden bir teklifin, terk edilen tüm sepetler için geçerli olduğu bilgisini ifşa etmeniz gerekmez. Dolandırıcılık olasılığını sınırlamak için, alışveriş sepetinden vazgeçilen tekliflerin mevcut müşteriler için değil, yalnızca ilk satın alma için geçerli olacağını belirtebilirsiniz.

Açıkça görebileceğiniz gibi, kupon sahtekarlığı ve kötüye kullanımıyla etkili bir şekilde mücadele etmek için uygulayabileceğiniz birden çok teknik vardır. Ne yazık ki, geliştiriciler genellikle çok fazla istek bombardımanına tutulur ve kupon kampanyasını ve temel ürünü yönetemez. En iyi çözüm, sizin için tüm işleri halledecek profesyonel bir promosyon yönetimi yazılımı bulmaktır.

{{CTA}}

Voucherify, tüm kuponlarınızı güvende ve sağlam tutabilir

Başlamak

{{ENDCTA}}