Schaden Shoppable Ads Marken langfristig?

Das Einkaufen hat sich mit dem Aufkommen der Technologie drastisch verändert und setzt sich inmitten des schnellen Wachstums von Social-Media-Plattformen und neuen E-Commerce-Kanälen fort. Dies zeigt sich in der Anzahl der Marken, die Schwierigkeiten haben, sich an die Auswirkungen der digitalen Disruption anzupassen. Um in der immer wettbewerbsintensiven Einzelhandelsbranche von heute zu überleben, müssen Marken mit neuen Wegen experimentieren, um Verbraucher zu erreichen und zu binden, wenn sie weiter wachsen wollen. Viele dieser neuen Kanäle sind über Social-Media-Plattformen entstanden, darunter Shoppable Ads.

Trotz der Notwendigkeit, neue Methoden zu testen, die immer beliebter werden, müssen Einzelhandelsvermarkter sicherstellen, dass sie nicht blind in Kanäle investieren, die sich negativ auf ihren Umsatz oder ihr Branding auswirken könnten.

Einkaufbares soziales Netzwerk

Shoppable Posts sind nicht neu, obwohl Analysten erwarten, dass unsere Newsfeeds im Jahr 2020 stark ansteigen werden. Soziale Plattformen wie Instagram sehen sich laut eMarketer mit einer Verlangsamung des Wachstums konfrontiert und suchen nach neuen Wegen, um die Benutzer zu beschäftigen. Einer der Wege, wie sie dies tun, besteht darin, Benutzer zum Einkaufen in der App zu ermutigen, indem sie Einzelhandelsmarken dazu drängen, stark in Taktiken wie einkaufbare Anzeigen zu investieren. Social-Media-Giganten sehen darin eine Win-Win-Situation, um ihre Plattformen für die Nutzer wertvoller zu machen und gleichzeitig ihre eigenen Werbeeinnahmen zu verbessern.

Einzelhändler spielen seit mehreren Jahren mit Shoppable Ads, obwohl das Format noch in den Anfängen steckt. Da Einzelhandelsmarken mit zunehmend kostspieligen bezahlten Suchanzeigen konfrontiert sind, hoffen sowohl traditionelle als auch Direct-to-Consumer (DTC)-Unternehmen, dass dieser neue Ansatz eine kostengünstigere Möglichkeit sein wird, neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu halten. Wie bei den meisten neuen Kanälen steigen Early Adopters schnell ein und lernen, während Mainstream-Einzelhändler zuschauen und versuchen festzustellen, ob dies ein kluger Schachzug für ihr Unternehmen ist. Angesichts des Hypes um die Werbemethoden scheint es an der Zeit zu sein, in Shoppable Ads einzusteigen, obwohl sie möglicherweise nicht für jedes Unternehmen der richtige Schritt sind.

Wie gut ist die Erfahrung?

Shoppable Ads und native App-Checkout-Funktionen über soziale Plattformen können Marken für neue Käufer öffnen, haben aber auch erhebliche Nachteile. Einzelhändler haben weniger Kontrolle über die Benutzererfahrungen mit In-App-Anzeigen oder Checkout-Funktionen, und sie geben ihren Zugriff auf wertvolle Kundendaten auf.

Es ist wichtig, das Einkaufserlebnis jeder Plattform zu verfolgen. Einige Einkäufe in sozialen Medien sind „spammig“ und unzuverlässig geworden, was den Kunden einen schlechten Geschmack hinterlässt. Da diese Methoden neu sind, leiden sie unter häufigen digitalen Störungen wie langen Ladezeiten oder Website-Abstürzen, die dazu führen können, dass ein potenzieller Kunde seinen Warenkorb verlässt. Wenn diese Störungen in den eigenen Kanälen eines Einzelhändlers auftreten, könnten sie das Problem identifizieren und mit der richtigen Technologie beheben, was nicht möglich wäre, wenn ein Kunde über eine Drittanbieterplattform einkauft, über die der Einzelhändler wenig Kontrolle hat.

Bevor Sie einsteigen, ist es wichtig, sich mit dem Kundenerlebnis der sozialen Plattform vertraut zu machen und sicherzustellen, dass sie bereit ist, Ihren Kunden ein großartiges Einkaufserlebnis zu bieten. Es ist unwahrscheinlich, dass Einzelhändler genug dieser Informationen direkt von den Plattformen erhalten, also sollten sie ihre eigene Kundenforschung durchführen, die speziell auf die Zufriedenheit beim Social Shopping abzielt.

Welche Erfahrungen Ihre Kunden mit Social Media machen, wirkt sich letztendlich auf die Glaubwürdigkeit einer Marke aus.

Ist Shoppable Social Targeting bereit?

Die erste große Attraktion von Social-Media-Plattformen ist das riesige Publikum – mehr als 1 Milliarde aktive monatliche Nutzer allein auf Instagram – aber Einzelhändler müssen Wege finden, innerhalb der Plattform effektiv zu zielen, um die Werbeausgaben zu optimieren. Es mag verlockend sein anzunehmen, dass nur jüngere Zielgruppen käufliche Posts verwenden werden, aber wenn sich die sozialen Targeting-Funktionen verbessern, können sich diese sozialen Inhalte von weniger offensichtlichen demografischen Merkmalen abheben, da diese Verbrauchergruppen wahrscheinlich weniger käufliche Produkte in ihren Feeds sehen. Einzelhändler müssen die neuesten Fortschritte beim Targeting verfolgen und einsteigen, wenn die Plattformen ihre wahrscheinlichsten Verbraucher effektiv ansprechen können.

Verknüpfen von einkaufbaren sozialen Netzwerken mit Offline-Aktivitäten

Marken, die Shoppable Social mit Offline-Bemühungen kombinieren, werden wahrscheinlich stärkere Ergebnisse erzielen. Eine beliebte Offline-Taktik ist das Hosten eines Pop-ups. Indem sie die Verbraucher dazu bringen, ihre Telefone abzulegen und direkt mit Marken im wirklichen Leben zu interagieren, können sie die Wirkung von Shoppable Ads steigern, indem sie ihrem Publikum die Möglichkeit geben, das Produkt ganzheitlich zu erleben. Pop-up-Aktivierungen sind so erfolgreich, dass sie zu einer festen Größe in den Strategien einiger Handelsmarken geworden sind. Lululemon betonte, dass mehr als 35 % der Käufer in seinen 60 Saisongeschäften neu waren, was dem Einzelhändler wertvolle Einblicke in die Märkte gab, in die er expandieren sollte.

Auf der anderen Seite des Spektrums spricht Nordstrom ein breites Publikum an, indem es sowohl in digitale als auch physische Erlebnisse investiert, indem es einen Echtzeit-Einblick in das bietet, was zur Abholung im Geschäft verfügbar ist, und „Nordstrom Local“-Standorte in Zielmärkten beherbergt, in denen Kunden sind kann Artikel zurückgeben und auf Expressänderungen zugreifen, ohne zum nächsten Einkaufszentrum fahren zu müssen.

Einzelhändler sollten nach kreativen Wegen suchen, um ihre Offline-Angebote über einkaufbare soziale Anzeigen zu kommunizieren, um die digitale Kluft zu überbrücken und Kunden in die Geschäfte zu locken.

Investieren Sie in wertschöpfende Kanäle

Während Einzelhändler erwägen, in Shoppable Ads oder ähnliche Taktiken zu investieren, müssen sie sicherstellen, dass sie darauf hinarbeiten, zukünftigen Wert zu gewinnen und nicht einfach Geld in ein Fass ohne Boden zu werfen. Während diese neuen Methoden bei richtiger Anwendung zum Erfolg führen können, können sie irreparablen Schaden anrichten, wenn ein Kunde schlechte Erfahrungen mit Shoppable Ads macht, die er Ihrer Marke zuschreibt. Unabhängig davon, in welche Taktik eine Marke investiert, muss sie jeden Kundenkontaktpunkt in ein außergewöhnliches Benutzererlebnis integrieren. Dies ist entscheidend für den Erfolg bei jedem Online-Medium, da selbst die kleinste Panne oder Verwirrung dazu führt, dass Marken schnell Umsatz und allgemeine Integrität bei den Kunden verlieren können.