Reclamele care se pot face cumpărături dăunează mărcilor pe termen lung?

Cumpărăturile s-au transformat drastic odată cu apariția tehnologiei și continuă pe fondul creșterii rapide a platformelor de social media și a noilor canale de comerț electronic. Acest lucru este evident în numărul de mărci care se luptă să se adapteze la impactul perturbărilor digitale. Pentru a supraviețui în industria de retail, mereu competitivă, astăzi, mărcile trebuie să experimenteze noi modalități de a ajunge și de a păstra consumatorii dacă doresc să continue să crească. Multe dintre aceste noi canale au apărut prin intermediul platformelor de social media, inclusiv a reclamelor care se pot face cumpărături.

În ciuda imperativului de a testa noi metode care cresc în popularitate, agenții de marketing cu amănuntul trebuie să se asigure că nu investesc orbește în canale care le-ar putea avea un impact negativ asupra veniturilor sau branding-ului.

Rețele sociale de cumpărături

Postările de cumpărături nu sunt noi, deși analiștii se așteaptă ca fluxurile noastre de știri să fie în creștere în 2020. Platformele sociale precum Instagram se confruntă cu o încetinire a creșterii, potrivit eMarketer, și caută noi modalități de a menține utilizatorii implicați. Una dintre modalitățile prin care fac acest lucru este încurajarea utilizatorilor să cumpere în aplicație, împingând mărcile de vânzare cu amănuntul să investească masiv în tactici precum reclamele care pot fi cumpărate. Giganții rețelelor sociale văd acest lucru ca pe un câștig pentru toate, pentru a face platformele lor mai valoroase pentru utilizatori, îmbunătățind în același timp propriul flux de venituri din publicitate.

Comercianții cu amănuntul s-au jucat cu reclame care pot fi cumpărate de câțiva ani, deși formatul este încă la început. Pe măsură ce mărcile de retail se confruntă cu anunțuri de căutare plătite din ce în ce mai costisitoare, atât companiile tradiționale, cât și cele directe către consumatori (DTC) speră că această nouă abordare va fi o modalitate mai rentabilă de a atrage noi clienți și de a-i păstra pe cei actuali. Ca și în cazul majorității canalelor noi, cei care adoptă timpuriu intra rapid și învață în timp ce comercianții cu amănuntul obișnuiți urmăresc, încercând să stabilească dacă este o mișcare inteligentă pentru afacerea lor. Poate părea timpul să sari în reclamele care pot fi cumpărate, având în vedere hype-ul în jurul metodelor de publicitate, deși este posibil să nu fie mișcarea potrivită pentru fiecare afacere.

Cât de bună este experiența?

Anunțurile care se pot face cumpărături și funcțiile native de achiziție a aplicațiilor prin intermediul platformelor sociale pot deschide mărcile către noi cumpărători, dar au și dezavantaje semnificative. Comercianții cu amănuntul au mai puțin control asupra experiențelor utilizatorilor cu anunțuri în aplicație sau funcții de finalizare a achiziției și renunță la accesul la datele valoroase ale clienților.

Este important să urmăriți experiența de cumpărare a fiecărei platforme. Unele cumpărături din rețelele sociale au devenit „spam” și nesigure, lăsând clienții cu un gust prost. Deoarece aceste metode sunt noi, ele suferă de probleme digitale comune, cum ar fi timpi lungi de încărcare sau blocări ale site-ului, care ar putea trimite un potențial client să-și abandoneze coșul. Dacă aceste erori s-au întâmplat pe canalele deținute de un retailer, aceștia ar putea identifica problema și o pot rezolva cu tehnologia potrivită, ceea ce nu ar fi posibil dacă un client face cumpărături printr-o platformă terță asupra căreia comerciantul are puțin control.

Înainte de a intra, este important să cercetezi experiența clienților oferită de platforma socială și să te asiguri că este gata să le ofere clienților tăi o experiență grozavă de cumpărături. Este puțin probabil ca comercianții cu amănuntul să obțină suficiente din aceste informații direct de pe platforme, așa că vor dori să-și efectueze propria cercetare a clienților, orientată în mod special către satisfacția cumpărăturilor sociale.

Indiferent de experiența pe care o au clienții tăi pe rețelele de socializare, va afecta în cele din urmă credibilitatea unui brand.

Este pregătită direcționarea socială pentru cumpărături?

Prima mare atracție a platformelor de social media este audiența uriașă - mai mult de 1 miliard de utilizatori lunari activi numai pe Instagram - dar comercianții trebuie să găsească modalități de a viza în mod eficient în cadrul platformei pentru a optimiza cheltuielile publicitare. Poate fi tentant să presupunem că numai publicul țintă mai tânăr va folosi postări care pot fi cumpărate, dar pe măsură ce capacitățile de direcționare socială se îmbunătățesc, acest conținut social poate ieși în evidență printre categoriile demografice mai puțin evidente, deoarece aceste grupuri de consumatori probabil văd mai puține produse care pot fi cumpărate în feedurile lor. Retailerii trebuie să urmărească toate cele mai recente progrese în direcționare și să intervină atunci când platformele își pot viza în mod eficient consumatorii cei mai probabili.

Îmbinarea rețelelor de cumpărături cu activități offline

Mărcile care combină rețelele de cumpărături cu eforturile offline vor avea probabil rezultate mai puternice. O tactică offline populară este găzduirea unui pop-up. Obligând consumatorii să coboare de pe telefoane și să interacționeze direct cu mărcile în viața reală, aceștia pot extinde impactul reclamelor care se pot face cumpărături, oferind publicului lor oportunitatea de a experimenta produsul în mod holist. Activările pop-up sunt atât de reușite încât au devenit un element permanent în strategiile unor mărci de retail. Lululemon a subliniat că peste 35% dintre cumpărătorii din cele 60 de magazine sezoniere erau noi, oferind retailerului o perspectivă valoroasă asupra piețelor pe care ar trebui să ia în considerare extinderea.

Pe de altă parte a spectrului, Nordstrom atrage un public larg, investind atât în ​​experiențe digitale, cât și în experiențe fizice, oferind o privire online în timp real asupra a ceea ce este disponibil pentru ridicarea din magazine și găzduind locații „Nordstrom Local” pe piețele țintă în care clienții poate returna articole și poate accesa modificările rapide fără a fi nevoie să conducă la cel mai apropiat mall.

Comercianții cu amănuntul ar trebui să caute modalități creative de a-și comunica ofertele offline prin reclame sociale care pot fi cumpărate pentru a reduce decalajul digital și a conduce clienții către magazine.

Investește în canale care aduc valoare

În timp ce comercianții cu amănuntul iau în considerare să investească în reclame care pot fi cumpărate sau în tactici similare, ei trebuie să se asigure că lucrează pentru a câștiga valoare viitoare și nu pur și simplu să arunce bani într-o groapă fără fund. Deși aceste noi metode pot duce la succes dacă sunt conduse în mod corespunzător, ele pot avea daune ireparabile dacă un client are o experiență proastă cu anunțurile care pot fi cumpărate pe care le va atribui mărcii dvs. Indiferent de tacticile în care o marcă alege să investească, va trebui să încorporeze fiecare punct de contact al clientului într-o experiență de utilizator excepțională. Acest lucru va fi esențial pentru succesul cu orice mediu online, deoarece chiar și cea mai mică eroare sau confuzie înseamnă că mărcile pot pierde rapid vânzările și integritatea generală în rândul clienților.