从长远来看，可购物广告是否会损害品牌？

随着技术的出现，购物已经发生了翻天覆地的变化，并在社交媒体平台和新电子商务渠道的快速增长中继续存在。 这一点在许多品牌努力适应数字化颠覆的影响中很明显。 为了在当今竞争激烈的零售行业中生存，品牌要想继续增长，就必须尝试新的方法来接触和留住消费者。 其中许多新渠道是通过社交媒体平台出现的，包括可购物广告。

尽管必须测试越来越受欢迎的新方法，但零售营销人员必须确保他们不会盲目投资可能对其收入或品牌产生负面影响的渠道。

购物社交

可购物的帖子并不新鲜，但分析师预计 2020 年我们的新闻提要会激增。根据 eMarketer 的说法，Instagram 等社交平台正面临增长放缓，并正在寻找新的方法来保持用户的参与度。 他们这样做的方法之一是通过推动零售品牌大力投资于可购物广告等策略来鼓励用户在应用内购物。 社交媒体巨头认为这是一种双赢，可以让他们的平台对用户更有价值，同时改善他们自己的广告收入流。

零售商多年来一直在使用可购物广告，尽管这种格式仍处于早期阶段。 随着零售品牌面临成本越来越高的付费搜索广告，传统公司和直接面向消费者 (DTC) 公司都希望这种新方法能够成为吸引新客户和留住现有客户的更具成本效益的方式。 与大多数新渠道一样，早期采用者在主流零售商观看的同时迅速进入并学习，试图确定这对他们的业务是否是明智之举。 鉴于围绕广告方法的炒作，似乎是时候跳入可购物广告了，尽管它们可能不是每个企业的正确举措。

体验有多好？

通过社交平台的可购物广告和原生应用结账功能可以向新购物者开放品牌，但它们也有明显的缺点。 零售商对应用内广告或结账功能的用户体验的控制较少，他们放弃了对宝贵客户数据的访问。

跟踪每个平台的购物体验很重要。 一些社交媒体购物已成为“垃圾邮件”且不可靠，使客户品味不佳。 由于这些方法是新方法，它们会遭受常见的数字故障，例如加载时间过长或网站崩溃，这可能会使潜在客户放弃他们的购物车。 如果这些故障发生在零售商的自有渠道上，他们可以识别问题并使用正确的技术解决问题，如果客户通过零售商几乎无法控制的第三方平台购物，这是不可能的。

在加入之前，重要的是要深入了解社交平台提供的客户体验，并确保它已准备好为您的客户提供出色的购物体验。 零售商不太可能直接从平台获得足够的此类信息，因此他们希望开展自己的客户研究，专门针对社交购物满意度。

无论您的客户在社交媒体上拥有什么体验，最终都会影响品牌的可信度。

可购买的社交定位准备好了吗？

社交媒体平台的第一大吸引力在于庞大的受众——仅 Instagram 每月就有超过 10 亿活跃用户——但零售商必须找到在平台内有效定位的方法，以优化广告支出。 假设只有年轻的目标受众会使用可购物的帖子可能很诱人，但随着社交定位能力的提高，这种社交内容可能会在不太明显的人口统计数据中脱颖而出，因为这些消费者群体在他们的提要中看到的可购物产品可能会减少。 当平台可以有效地针对最有可能的消费者时，零售商需要遵循定位方面的所有最新进展并加入进来。

将可购物社交与线下活动相结合

将购物社交与线下努力相结合的品牌可能会看到更强劲的结果。 一种流行的离线策略是托管弹出窗口。 通过迫使消费者放下手机并在现实生活中直接与品牌互动，他们可以通过为受众提供全面体验产品的机会来扩大可购物广告的影响力。 弹出式激活非常成功，以至于它们已成为一些零售品牌战略的永久固定装置。 Lululemon 强调，在其 60 家季节性商店中，超过 35% 的购物者是新顾客，这让零售商能够深入了解它应该考虑扩展到哪些市场。

另一方面，Nordstrom 通过在线提供可用于店内取货的实时查看并在客户所在的目标市场托管“Nordstrom Local”地点，投资于数字和实体体验，从而吸引广大受众。无需开车到最近的购物中心，即可退货并进行快速更改。

零售商应该寻找创造性的方式通过可购物的社交广告来传达他们的线下产品，以弥合数字鸿沟并吸引顾客光顾商店。

投资能带来价值的渠道

虽然零售商考虑投资可购物广告或类似策略，但他们必须确保他们正在努力获得未来价值，而不是简单地将资金投入无底洞。 虽然如果执行得当，这些新方法可以带来成功，但如果客户对可购物广告的体验不佳，他们会将其归因于您的品牌，则它们可能会造成无法弥补的损失。 无论品牌选择投资哪种策略，他们都必须将每个客户接触点融入到卓越的用户体验中。 这对于任何在线媒体的成功都至关重要，因为即使是最轻微的故障或混乱，也意味着品牌很快就会失去销售和客户之间的整体诚信。