حوّل الزائرين إلى عملاء متوقعين للمشتري باستخدام رحلة المشتري
نشرت: 2019-06-29حركة المرور على الموقع لا تساوي التحويلات تلقائيًا !!!
يختلف كل زائر عن غيره. لكن صناعة العقارات ، على وجه الخصوص ، لديها دورة تحويل طويلة جدًا. قد يستغرق الأمر أحيانًا شهورًا أو حتى سنوات قبل أن يصل المشترون والبائعون إلى النقطة التي يكونون فيها على استعداد للاتصال بوكيل.
وفقًا لـ Wordstream ، يبلغ متوسط تحويل الزائر إلى قائد عبر الصناعات حوالي 2.35٪. ومن ناحية أخرى ، فإن معدل تحويل الزائر إلى المشتري يزيد قليلاً عن 1٪ في العقارات في اللغة الإنجليزية البسيطة ، سيتحول 1-2 فقط من كل 100 زائر لموقع الويب الخاص بك إلى عملاء محتملين.
لكن لا تثبط عزيمتك!
من خلال إنشاء محتوى يستهدف المشترين في كل مرحلة من مراحل رحلتهم ، سيكون لديك المزيد من العملاء المحتملين ومعدلات تحويل أعلى من المتوسط. دعنا ننتقل إلى جميع الخطوات التي تحتاج إلى اتخاذها للوصول إلى هناك.

رحلة المشتري
إذا كنت معتادًا على مفهوم قمع المبيعات وقمت ببعض القراءة عن التسويق الداخلي ، فمن المحتمل أن تصادف مصطلح "رحلة المشتري".
يعرّف Hubspot رحلة المشتري على أنها "العملية التي يمر بها المشترون ليصبحوا على دراية بمنتج أو خدمة جديدة ويفكرون فيها ويقيمونها ويقررون شراء منتج أو خدمة جديدة".
بعبارة أخرى ، مشترو المنازل لا يستيقظون يومًا ما ويقررون استئجار وكيل عقارات من العدم. أولاً ، عليهم أن يدركوا أنهم بحاجة إلى منزل جديد ، ثم يقارنون وكلاء العقارات ، وأخيراً ، يضغطون على الزناد ويختارون وكيل عقارات للعمل معه.
عادةً ما يتقدم العملاء المتوقعون للمشتري (ولكن ليس دائمًا) خلال كل خطوة من رحلة المشتري في نفس الطلب المتتالي. إنهم يتقدمون من المرحلة الأولى إلى المرحلة الثالثة ، حيث يتخذون القرار النهائي لتوظيفك.

1. مرحلة التوعية
بدأ الزوار في مرحلة التوعية للتو في إدراك أن لديهم مشكلة أو يحتاجون إلى حلها.
فكر في الأمر مثل بداية الأنفلونزا. تصاب بخدش الحلق وسيلان الأنف وربما بعض الدموع في العيون. تشعر وكأنك تمرض ، لكنك لست مريضًا بدرجة كافية لتبرر زيارة الطبيب.
كيف تبدو مرحلة التوعية في العقارات؟ دعنا نعطيك مثالا:

آلان وبيكي زوجان شابان من جيل الألفية يعيشان في شقة صغيرة من غرفة نوم واحدة ، وقد اكتشفوا للتو أن لديهما طفل في الطريق. ؟ بعد الاحتفال بالأخبار مع الأصدقاء والعائلة ، جلس الزوجان لمناقشة التغييرات القادمة في حياتهم.
بعد إجراء بعض الأرقام (ومشاهدة القرنية اليسرى تنفجر بعد رؤية نفقات الحفاضات الشهرية) ، أدركوا أنهم سيحتاجون عاجلاً أم آجلاً إلى مكان أكبر للعيش فيه.
في هذه المرحلة ، لا يبحث آلان وبيكي بنشاط في القوائم ، ولا يستعدان حتى لمقابلة وكيل عقارات عن بعد. الآن ، لديهم أولويات أخرى في متناول اليد. ولكن نظرًا لأن كلاهما يعرف أنهما سيحتاجان إلى منزل أكبر ، فإنهما يجمعان أكبر قدر ممكن من المعلومات حول موضوع العقارات.
يمكنك أن تتوقع أن تبدو عمليات بحث Allan و Becky على Google كما يلي:
- كم تكلفة المنازل في منطقتي؟
- كيف أحصل على قرض عقاري؟
- هل الأفضل للشراء أم الإيجار؟
لم يقترب آلان وبيكي من شراء منزل ... فهل ما زلت تعتبرهما مشتريين قادرين على البقاء؟
بالطبع!
في الواقع ، قد تكون هذه هي أفضل مشتري يمكن أن تطلبه ، لأنهم في مرحلة لم يشرعوا فيها بعد مع أي وكلاء عقارات آخرين. قد لا يكونون مستعدين لشراء منزل بعد ، ولكن يمكنك مساعدتهم في الوصول إليه بشكل أسرع ، وزيادة فرصهم في تعيينك كوكيل عقاري.
كيف؟
من خلال تزويدهم بمحتوى قيم ينمي الثقة في علامتك التجارية ، ويجيب على أسئلتهم حول العقارات ، ويظهر معرفتك وخبراتك كوكيل.
ضاع آلان وبيكي ... ضائع جدًا ... لذا أرشدهم. ؟
ومع ذلك ، كن حذرا هنا! لا ينبغي أن يكون أي محتوى في مرحلة الوعي تقوم بإنشائه عملية بيع صعبة لخدماتك. يأتي فن البيع في مرحلة لاحقة.
يمكن أن يشمل محتوى مرحلة التوعية ما يلي:
أخبار العقارات Hyperlocal:
يحب الناس المقالات التي تتعلق بمناطقهم المحلية ، خاصةً عندما يأتون من وكلاء عقارات ذوي خبرة ومعرفة مثلك. إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، فإليك مقالًا رائعًا كتبناه حول كيفية استخدام أخبار Google للحصول على أفكار مدونة لا نهاية لها .
الرسوم البيانية:
- يمكنك إنشاء رسوم بيانية توضح كيف تغيرت الأسعار في منطقتك على مر السنين ، وإيجابيات وسلبيات الشراء مقابل التأجير في منطقتك المحلية ، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى القدرة على مشاركة الرسوم البيانية الخاصة بك عبر مدونتك ، فهي أيضًا مثالية لصفحتك على Facebook Business و Instagram و Pinterest والمزيد. بفضل مواقع الويب مثل fiverr.com ، أصبح إنشاء الرسوم البيانية أسهل بكثير وبأسعار معقولة مما تعتقد (نستخدم Fiverr طوال الوقت). ما عليك سوى البحث عن "إنشاء مخطط المعلومات الرسومي" واختيار "الحفلة" ذات التصنيف العالي. بعد تقديم طلبك ، ستكون الرسوم البيانية جاهزة في غضون يوم أو يومين.
مقاطع فيديو تعليمية مليئة بالمعلومات حول العقارات:
- إن مقاطع الفيديو التي تجيب على الأسئلة الشائعة مثل "هل من الأفضل شراء منزل أو استئجاره" أو "كيفية الحصول على أفضل معدلات الرهن العقاري" تشبه الصواريخ الموجهة بالليزر ، خاصة عندما تركز على منطقتك شديدة التركيز. لا تعتبر مقاطع الفيديو هذه ذات قيمة كبيرة بالنسبة إلى العملاء المحتملين الجدد في مرحلة الوعي فحسب ، بل إنها أيضًا رائعة في إعادة تأكيد قيمتك كوكيل عقاري لعملائك الحاليين. ونظرًا لأن مقاطع الفيديو المليئة بالمعلومات هذه تغطي موضوعات عقارية عامة وتميل إلى أن تظل حقيقية بعد سنوات من حدوثها ، فهي أيضًا طريقة جيدة لإنشاء محتوى "دائم الخضرة" (وهو المحتوى الذي يمكنك إعادة إصداره كل بضعة أشهر إلى حسابك الرسائل الإخبارية والشبكات الاجتماعية).
يجب أن تقدم جميع محتويات مرحلة التوعية أكبر قدر ممكن من القيمة ويجب أن تتطلب بمجرد أن يجمع العملاء المحتملون في مرحلة الوعي المعلومات التي يحتاجون إليها ، ينتقلون إلى المرحلة التالية من رحلتهم - مرحلة التفكير في الشراء!

2. مرحلة النظر
يؤدي المشتري في مرحلة التفكير إلى معرفة حقيقة أنه سيشتري منزلًا في المستقبل القريب ، وأن الوقت قد حان للعثور على أفضل وكيل عقارات. إنهم لا يعرفون فقط المنزل الذي سيشترونه ، وأي وكيل عقارات سيعملون معه.
في الوقت الحالي ، يفكرون بنشاط في جميع خياراتهم (ومن هنا جاء اسم المرحلة).

دعنا نزور ألان وبيكي مرة أخرى ؟ ؟ . لنفترض أنهم صادفوا مدونتك أو صفحة أعمال Facebook أو إحدى قنواتك الاجتماعية الأخرى. ربما قرأوا إحدى مقالاتك الإخبارية المحلية ، أو شاهدوا فيديو تحديثات السوق لعام 2019 ، أو قاموا بتثبيت أحد الرسوم البيانية الخاصة بك على Pinterest.

ساعدهم كل هذا المحتوى في الوصول إلى النقطة التي أصبحوا فيها متأكدين الآن من أنهم سيشترون منزلًا. الآن سيبدأ آلان وبيكي في الاطلاع على القوائم على الإنترنت ، وسؤال الأصدقاء عن توصيات وكيل العقارات.
على الرغم من أن الزوجين أقرب كثيرًا إلى شراء منزل (واستخدامك كمحترف عقاري موثوق به) إلا أنهما لم يصلوا إلى هناك بعد. لديهم كل خياراتهم على الطاولة والآن سيقارنونها.
في هذه المرحلة يمكنك الآن إقناع ألان وبيكي بأنك الوكيل الذي يحتاجون إليه.
كيف؟
من خلال إنشاء نوع المحتوى الذي يوضح أنه يمكنك الحصول على أفضل سعر ممكن لمنزل ، في حي أحلامهم ، مع تبسيط عملية الشراء بالكامل إلى حد كبير.
يجب أن يُظهر هذا المحتوى أيضًا (لا يخبرنا) أنه من بين جميع وكلاء العقارات في منطقتهم ، من الواضح أنك الخيار الأفضل.
يمكن أن يتخذ محتوى مرحلة التفكير في الاعتبار نبرة أكثر "صراحة" ، فلا يزال يتعين عليك عدم الإفراط في الضغط أو "البيع". اترك هذا للمرحلة التالية والأخيرة.
يمكن أن يتضمن المحتوى الذي قد يثير اهتمام الأشخاص في هذه المرحلة ما يلي:
الكتب الإلكترونية والمقالات الطويلة
- يهتم العملاء المحتملون في مرحلة التفكير في الشراء بموضوع العقارات. طالما كانت هذه الأجزاء من المحتوى ذات قيمة بالنسبة لهم ، فيمكنهم التعامل مع أجزاء أطول وأكثر تفصيلاً من المحتوى. يمكن أن تغطي كتبك الإلكترونية ومقالاتك الطويلة موضوعات مثل "البرامج الحكومية للمشترين لأول مرة" ، و "أسئلة لمساعدتك في العثور على وكيل العقارات المناسب" ، و "الدليل الكامل لعملية شراء المنزل". مرة أخرى ، نوصي بشدة بتخصيص كل المحتوى الخاص بك وفقًا للمنطقة المحلية المحددة التي تخدمها.
فيديو
- الفيديو هو ملك المحتوى الجديد! ؟ يمكن أن تتضمن مقاطع الفيديو الخاصة بك في مرحلة الاعتبار دليلاً حول العثور على الوكيل العقاري المناسب ، أو عرضًا توضيحيًا مباشرًا لخدماتك ، أو مقارنة بين علامتك التجارية والوكلاء الآخرين في منطقتك المحلية.
الشهادات - التوصيات
- توفر شهادات العملاء السعداء دليلاً اجتماعيًا على جودة خدماتك. إذا كنت ترغب في نقل شهاداتك إلى المستوى التالي ، فيمكنك سرد قصة عميلك على الفيديو باستخدام بعض تقنيات سرد القصص الأساسية هذه .
بمجرد أن تساعد العملاء المحتملين في مرحلة الاعتبار على فهم سبب حاجتهم إلى وكيل عقارات ، ولماذا أنت الخيار الأفضل في منطقتك المحلية ، ينتقلون الآن إلى المرحلة النهائية ، مرحلة 3. مرحلة القرار
الآن بعد أن أخذ العملاء المحتملون للمشتري في الاعتبار جميع خياراتهم ، وقلصوا القائمة المختصرة من أصحاب العقارات إلى زوجين فقط ، فقد حان الوقت لهم لاتخاذ قرار.
على الرغم من أن اسم "مرحلة القرار" يشير إلى أن هؤلاء العملاء المحتملين لم يتخذوا قرارًا بعد ، فمن المحتمل جدًا أنهم اتخذوا القرار بالفعل في أذهانهم. في الواقع ، ربما يبحثون فقط عن تأكيد على أنهم اتخذوا القرار الصحيح.

بالعودة إلى Allan و Becky ، فإنهما قد وضعوا اسمك بالفعل على قائمتهم المختصرة من أصحاب العقارات الذين يرغبون في توظيفهم. لقد استمتعوا حقًا بالمحتوى الخاص بك وقد أعجبوا تمامًا بشهادات عملائك السابقين.
ولكن قبل أن يوقعوا على اتفاقية تمثيل المشتري ، فإنهم يحتاجون إلى تأكيد أنك بالفعل وكيل العقارات المذهل الذي تبدو عليه.
كما يمكنك أن تتخيل ، فإن العملاء المتوقعين في مرحلة اتخاذ القرار هم الأكثر تأهيلاً من بين جميع العملاء المتوقعين المحتملين ، وسيكونون في النهاية هم الذين يدفعون فواتيرك. لا تدع هذه الخيوط تفلت منك!
أي محتوى أو إعلانات أو رسائل موجهة إلى العملاء المتوقعين في مرحلة القرار يجب أن تجعل الاتصال بك مباشرة هو الخطوة المنطقية التالية.
يجب أن يوضح محتوى مرحلة القرار الخاص بك تمامًا سبب كونك الوكيل العقاري المثالي لاحتياجاتهم ، وكيف ستساعدهم مهاراتك في الحصول على أفضل الأسعار والظروف لمنزلهم.
يجب أن يتضمن أيضًا عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي تجعل من السهل للغاية تحديد موعد .
كيف تفعل ذلك؟
من خلال إنشاء محتوى لا يبرز فقط الخدمات التي تقدمها كوكيل للمشتري ، بل يوضح أيضًا كيف ساعدت هذه الخدمات العملاء السابقين الذين عملت معهم على تحقيق أهداف ملكية منازل مماثلة.
يمكن أن يشمل محتوى مرحلة القرار ما يلي:
محتوى الدليل الاجتماعي:
- من شهادات الفيديو ، ومنشورات المدونات التي تشارك قصة نجاح القائمة ، والإعلانات التي تعرض مراجعات العملاء على صفحة Facebook Business الخاصة بك ، لا تخجل من الاستفادة من قوة الدليل الاجتماعي لإقناع العملاء المحتملين بتوظيفك. إذا كنت بحاجة إلى المزيد من الأفكار هنا ، فراجع الدليل الكامل الذي قمنا بإعداده حول هذا الموضوع؟ في مكان ما في محتوى الدليل الاجتماعي الخاص بك ، تأكد من إضافة دعوة إلى العمل تتيح للعملاء المحتملين تحديد موعد معك.
أدلة مشتري المنزل:
- قم بإنشاء محتوى يساعد العملاء المتوقعين في مرحلة القرار في الحصول على عملية شراء منزل أكثر سلاسة. يمكن أن يتضمن ذلك قائمة مرجعية بالمستندات التي سيحتاجون إليها ، أو حتى ملف pdf أو مقطع فيديو يشرح بالتفصيل إستراتيجيتك التسويقية ، وما إلى ذلك.
دعوات البيت المفتوح:
- وما هي أفضل طريقة لتحريك مرحلة اتخاذ القرار إلى اتفاقيات وكالة المشتري بدلاً من دعوتهم إلى منزلك المفتوح التالي؟
مهما كان المحتوى الذي تقرر استخدامه في هذه المرحلة ، فقد حان الوقت الآن للتخلص من تقنيات المبيعات ، وزيادة الضغط ، وتقديم خدماتك بشكل مباشر . حان الوقت للذهاب للقتل.
إذا كنت هناك من أجلهم في المراحل المبكرة ، حيث تقدم القيمة وتظهر الخبرة طوال الوقت ، فراقب مدى سهولة اتخاذ هؤلاء العملاء المحتملين لتقرير أنك الوكيل الذي يحتاجون إلى العمل معه.
ختاماً
ليس من الصعب (ويستحق ذلك الجهد) ، إنشاء محتوى يوفر قيمة ويظهر الخبرة للمشترين في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري.
يركز معظم الوكلاء فقط على مرحلة اتخاذ القرار - فلماذا تتشاجر على شريحة واحدة من الكعكة بينما يترك الوكلاء الآخرون القطع الأخرى على الطاولة نيابة عنك. ؟
فما تنتظرون؟ اخرج إلى هناك واستفد من هذه الفرص!
هل لديك أي استراتيجيات أخرى لتحويل المزيد من الزوار إلى عملاء محتملين؟ لا تتردد في مشاركتها في التعليقات أدناه؟
إذا وجدت هذه المقالة قيّمة وترغب في تحسين مهاراتك التسويقية المحلية ، فقم بالاشتراك في النشرة الإخبارية - نرسل مقالات ذات قيمة عالية مثل هذه المقالة بانتظام في الصباح الباكر حتى تتمكن من صقل مهاراتك وتعلم استراتيجيات جديدة من خلال فنجان لذيذ ولذيذ من القهوة.
مهلاً - إذا كنت تتطلع حقًا إلى تحسين استراتيجية الهيمنة على العقارات المحلية الخاصة بك ، فراجع مواقع Spark الخاصة بنا ( تم تصنيفها رقم 1 لسنوات عديدة على التوالي!) أفضل جزء هو أنه ليس لديك ما تخسره على الإطلاق بفضل 10 أيام تجربة مجانية. إذا كنت مهتمًا ، انقر هنا .
