8 استراتيجيات للأثاث / تجار التجزئة في المنزل DTC في عام 2022 + معايير الصناعة

نعلم جميعًا أن التجارة الإلكترونية تزدهر ، لكن عناصر التذاكر وخاصة الأثاث / السلع المنزلية تشهد ارتفاعًا كبيرًا أيضًا إلى 115.2 مليار دولار في عام 2020 ونمو بنسبة 4.4 ٪ أكثر في عام 2021. من زيادة الوقت في المنزل أثناء الوباء إلى يجري شراء المنازل بسرعة قياسية ، والمزيد من المستهلكين "التعشيش" أكثر من أي وقت مضى ويلجأون إلى التجارة الإلكترونية لمساعدتهم على القيام بذلك.

بالنسبة لعناصر التذاكر الأكبر حجمًا ، تدير استراتيجيات التجارة الإلكترونية خطًا صعبًا بين دورة مبيعات أطول ، ومعدل شراء متكرر أقل (المزيد عن ذلك لاحقًا) ، والحاجة إلى خلق ثقة في المستهلك ليشعر بالراحة عند شراء شيء كبير جدًا ومكلف عبر الإنترنت. يمكن جعل رحلة التسوق عالية المخاطر هذه أكثر راحة من خلال نقاط الاتصال الإستراتيجية من الاستحواذ إلى الشراء وما بعده!

يمكن أن تحدث الرسائل الترويجية والترويج في الموقع فرقًا كبيرًا في أداء موقع الأثاث الخاص بك وتساعد في تنمية تجربة العملاء التي يبحث عنها جمهورك. تعمل العلامات التجارية الخاصة بالمنزل والحديقة على Justuno على زيادة الوقت في الموقع مع العروض الترويجية بمقدار 4 دقائق من أقل من 3 دقائق إلى أكثر من 7. متوسط ​​معدل الاشتراك في الطرف الأدنى من صناعات العملاء عند حوالي 5٪ (متوسط ​​عملاء Justuno عبر الصناعات هو 6.5 ٪) ولكن التعمق في بعض الاستراتيجيات المحددة يعزز المشاركة بشكل كبير. يحوم معدل التحويل العام عند 1.55٪ ولكنه يرتفع إلى 9.4٪ مع المشاركة الترويجية التي تشكل حوالي 12.75٪ من إيراداتها.

دعنا نتعمق في بعض الاستراتيجيات الأكثر فاعلية للأثاث / العلامات التجارية المنزلية لتطبيقها في الموقع للحصول على تجربة عملاء مرتفعة وفي نهاية المطاف المزيد من المبيعات!

1. استراتيجيات التقاط الرصاص غير التقليدية

عندما يتعلق الأمر بحوافز العملاء المحتملين ، فإن أول ما يتبادر إلى الذهن هو على الأرجح الخصم ، إما خصم بالدولار أو بنسبة مئوية. لكن عملاء Justuno للمنزل والحديقة لديهم نفس معدل التحويل تقريبًا مع القسائم كما هو الحال بدون (دائمًا اختبار A / B للعثور على الإستراتيجية الصحيحة لعلامتك التجارية) وكان الفرق في المشاركة حوالي 2٪ فقط. يمكن أن يكون استخدام حوافز اقتناص العملاء المحتملين غير التقليدية طريقة رائعة لحماية هوامش الربح والإضافة إلى تجربة العميل.

من الخيارات الرائعة تضمين عنصر مجاني / هدية مجانية عند شرائها - على سبيل المثال ، أولئك الذين يبيعون هياكل أسرة أو مراتب تقدم ملاءات أو ربما واقي مرتبة. يمكن أن تكون هذه المنتجات الخاصة بك أو شراكات العلامات التجارية الاستراتيجية لزيادة اختراق السوق بينك وبين شركة تكميلية استراتيجية أخرى.

هناك خيار آخر مثل الهبة ("اربح مجموعة غرفة طعام مجانية") ، والتي يمكن أن تكون أكثر فعالية من حيث التكلفة بناءً على هوامش الربح من خصم كل عملية شراء وستؤدي إلى المزيد من عمليات الاشتراك ذات النوايا العالية.

إذا اخترت السير في طريق الخصم / القسيمة ، فيمكنك استخدام استراتيجية ألعاب مثل الخصومات المتدرجة. السماح للزائر "باختيار مغامرته الخاصة" كلما أنفق أكثر كلما ادخر ، يعد أمرًا رائعًا لصناعة الأثاث / المنزل.

إذا كنت تجري عملية بيع سنوية أو نصف سنوية ، فهذه دائمًا "أفضل" صفقة لك - دع المتسوقين يشتركون في ذلك الشهر مقدمًا ، مما يمنحهم وصولاً مبكرًا إلى الأسعار الخاصة في المقابل. إنهم يحصلون على أفضل صفقة تكون شفافة بشأنها ، وفي النهاية يأتي الجميع سعداء.

أخيرًا ، يمكنك أيضًا الاستفادة من المنتجات غير المتوفرة في المخزون أو الطلبات المسبقة لجمع المزيد من جهات الاتصال. تعد سلاسل التوريد البطيئة والتأخيرات في الشحن مشكلة كبيرة لصناعة المنزل / الأثاث - دع العملاء يسجلون ليكونوا في القائمة عند توفر قطع معينة مرة أخرى. يؤدي ذلك إلى بناء الثقة مع المتسوق ويساعدك على إنشاء شريحة عالية النوايا لرعايتها ببطء في هذه الأثناء.

2. تحسين الوسائط المدفوعة

تعني دورة المبيعات الأطول التي تحدثنا عنها سابقًا أنه سيكون لديك بطبيعة الحال المزيد من الوقت بين الزيارة الأولى / التقاط العميل المحتمل لإعادة استهدافهم بالإعلانات - استخدم Justuno Audience Sync لإنشاء استراتيجية تسويق جيدة متعددة القنوات تتضمن وسائل التواصل الاجتماعي / المدفوعة.

على سبيل المثال ، إذا كان المستخدم يتصفح بحثًا عن طاولات مطبخ جديدة على موقعك ، واشترك في رسائل البريد الإلكتروني ، ثم غادر دون إجراء عملية شراء - يمكنك تذكيرهم بذلك على وسائل التواصل الاجتماعي وتقديم توصيات مماثلة. استخدم المنتجات / الألوان التي نظروا إليها في التصميم ، وذكّرهم بأي حافز تركوه وراءهم ، وما إلى ذلك. ويتم ذلك عن طريق مزامنة المشتركين لديك مع Facebook و Google تلقائيًا من خلال Justuno لإعادة استهداف المشتركين بالإعلانات تلقائيًا بمجرد مغادرة العميل لجلسة التصفح الخاصة بهم أو عربة.

يمكنك أيضًا استخدام Audience Sync للبحث عن جماهير متشابهة / متشابهة استنادًا إلى السمات المربحة للمشتركين لديك حتى لا تتمكن فقط من رعاية شرائحك الحالية بشكل أفضل ولكن يمكنك العثور على شرائح جديدة.

3. المراسلة على مستوى الموقع عند الاستيفاء

تستغرق الجداول الزمنية غير المؤكدة للتسليم أو متطلبات التسليم الخاصة (مثل التثبيت في المنزل) وقتًا - تأكد من أن العملاء على دراية بذلك للحصول على تجربة أفضل من البداية. يكون هذا أكثر فاعلية عند استخدامه مع قاعدة استهداف جغرافي لزيادة الدقة بناءً على موقع المتسوق ومستودعاتك / وفائك في تلك المنطقة.

بالنسبة لبعض بائعي الأثاث بالتجزئة ، قد تكون لديك قيود شحن لمناطق معينة مثل كندا وأستراليا وما إلى ذلك. ستحتاج إلى التأكد من أن أي متسوقين من تلك المواقع على دراية بأي نقص في التوفر أو خيارات التخصيص. يمكنك تحويل هذا إلى واحد من شيئين: اشتراك ليتم إعلامك عندما يصبح متاحًا في منطقتهم أو توصية منتج بشيء مشابه متاح.

4. عربة التسوق المستهدفة جغرافيًا / عروض الخروج

إذا كان لديك بعض المواضع الشخصية في بائعي التجزئة ، أو متجرًا منبثقًا قادمًا ، وما إلى ذلك ، فيمكنك إنشاء نوافذ منبثقة مستندة إلى الموقع تستهدف أولئك الذين يغادرون موقعك. يمكن أن يدفعهم ذلك إلى التحقق من منتجاتك شخصيًا لتهدئة الشكوك حول شراء شيء باهظ الثمن لمنزلهم عبر الإنترنت + إذا كان بإمكانك الوفاء من واجهات المتاجر هذه ، فستقوم أيضًا بسحق مخاوف الشحن في نفس الوقت!

تستخدم الكثير من العلامات التجارية DTC المتاجر المنبثقة في أسواقها الأكثر سخونة ، إذا كنت تفعل ذلك فتأكد من الإعلان على موقع الويب الخاص بك بالإضافة إلى قنوات البريد الإلكتروني / الرسائل القصيرة.

حالة استخدام رائعة لهذا هي العلامة التجارية Live Outer furniture التي أنشأت برنامج "Neighborhood Showroom" حيث يقوم العملاء بالتسجيل ليكونوا مضيفين لك لمشاهدة مجموعات الفناء الخاصة بهم شخصيًا في ساحة مثل فناءك تمامًا. هذه طريقة عبقرية للاستفادة من الدليل الاجتماعي من العملاء السعداء ، والقدرة على رؤية الأثاث شخصيًا ، كل ذلك أثناء إنشاء مجتمع قوي وراء علامتهم التجارية. 10/10 إستراتيجية!

5. استخدم الموقتات لـ FOMO

تعد الموقتات أحد أكثر أنواع العروض الترويجية فاعلية التي يتعين على العلامات التجارية لـ Justuno Home & Garden استخدامها. بالنسبة لهذه الصناعة ، فإنهم يتباهون بمعدل مشاركة 7.37٪ وقاموا بتحويل 22.7٪ من هؤلاء المتسوقين بمتوسط ​​قيمة أمر يبلغ 219.87 دولارًا.

سترغب في تحقيق التوازن بين عدم السرعة الشديدة بسبب دورة المبيعات الطويلة والأبحاث الشائعة في عملية شراء الأثاث / المنزل ولكن بالسرعة الكافية لإنشاء FOMO وإثارة الشعور بالإلحاح لاتخاذ قرار.

يمكن أن يكون هذا أمرًا رائعًا للعربات المتروكة ، نظرًا لأنها تبتعد عن رحلة المشتري أو للحصول على "حوافز" إضافية - تحقق الآن للحصول على كرسي مطابق مجاني ، وما إلى ذلك.

6. تجارب مخصصة من خلال توصيات المنتج

91٪ من المستهلكين يقولون إنهم أكثر ميلًا للتسوق مع العلامات التجارية التي تقدم عروضًا وتوصيات ذات صلة بهم. إن النهج الأكثر خصوصية للتجارة الإلكترونية ، حيث يمكن للعلامة التجارية أن تشكل رابطًا عاطفيًا من خلال المبادئ المشتركة والقيمة الحقيقية ، هو ما يجعل DTC طريقة جذابة للتسوق.

إن مفتاح التخصيص الفعال هو استخدام بيانات العملاء ، والتي تكون موجودة بمجرد زيارتهم لموقعك. بمجرد اشتراكهم في رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة ، يمكنك البدء في تجميع بيانات الطرف الأول والصفر لإنشاء رسائل تسويقية مخصصة داخل الموقع وخارجه.

قبل الشراء الأول ، استخدم توصيات المنتج الذكية في الموقع لوضع العناصر الأكبر حجمًا مع الملحقات التكميلية للبيع المتقاطع ، مثل المرتبة + واقي المرتبة أو الوسائد. هذه رائعة للاستخدام في صفحة وصف المنتج وتعزز AOV بالمنتجات التي تعزز تجربة العميل مع المنتج.

احصل على مكتبة من أفضل البائعين مبيعًا على الصفحة الرئيسية لجذب حركة مرور جديدة بشكل استراتيجي إلى أعلى صفحة (صفحات) تحويل أو بدلاً من ذلك ، إذا كنت تاجر تجزئة للأثاث الموسمي ، يمكنك إبراز أحدث التصميمات. الإلهام الساحلي في الربيع ، أو الاستدامة من مصادرها خلال شهر الأرض (أبريل) ، أو المقصورة الجبلية في الشتاء ، على سبيل المثال.

عندما يتجهون إلى إجراء عملية شراء ، لديك فرصة لبيع الضمانات أو حماية الإصلاح في صناعة الأثاث / المنزل. ضعها على صفحة المنتج نفسها أو في عربة التسوق / الخروج كإضافة في اللحظة الأخيرة لطلبهم. يمكن أن تكون هذه ترقية للضمان / الضمانات الأساسية الحالية أو SKU منفصل للمنتج تمامًا. تحقق من حلقة Clyde في Shopify Master Class حول كيفية استخدام ضمانات المنتج لزيادة الاحتفاظ بالعملاء.

بعد الشراء ، يمكنك إنشاء توصيات أكثر فاعلية للمنتج في الموقع (بالإضافة إلى تدفقات البريد الإلكتروني / الرسائل القصيرة التي ربما تكون قد أنشأتها). يمكنك إنشاء دوارات استنادًا إلى سجل طلباتهم السابق ، على سبيل المثال ، إذا اشتروا شواية ، فيمكنك التوصية بالملحقات المناسبة أو إذا اشتروا كراسي طعام رمادية اللون ، فيمكنك التوصية بالمقاعد المطابقة ، وما إلى ذلك. قم بإعدادها باستخدام سمات ملف تعريف العميل أو الزناد استنادًا إلى UTMs للحملات خارج الموقع لتعكس الإبداع / الرسائل من البريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية وما إلى ذلك.

تأكد من أنك تحترم بطاقة السعر وقم بتنمية العلاقة من خلال الإضافات المفيدة / المدروسة بدلاً من محاولة تقصير دورة المبيعات. لن يحتاج معظم الناس إلى مرتبتين في غضون عامين ، ولكن يمكنك ، مع ذلك ... تذكيرهم بموعد قلب مرتبتهم على سبيل المثال ، لذلك ربما عندما ينتقلون من شقتهم إلى منزل ، تكون أنت بائع المراتب المفضل لديهم.

7. عزز خيارات الشراء الآن وادفع لاحقًا

إذا كانت لديك خيارات BNPL ، فتأكد من الترويج لها بنشاط حتى يكون الزوار على دراية بها من البداية. يسمح 48 ٪ من المستهلكين بتوافر BNPL للتأثير على قرارات الشراء الخاصة بهم و 31 ٪ من مستخدمي BNPL الذين يدفعون سيتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم تمامًا إذا لم يكن ذلك خيارًا.

لا تترك الفرصة لهم ليعرفوا ، وضح الأمر على الفور مع لافتة على مستوى الموقع تتباهى بشروط التمويل الخاصة بك. استخدم لافتة نصية لإضافة رسوم متحركة إلى موقعك وجذب انتباه المتسوقين أثناء تصفحهم. مع تقدم المتسوقين في مسار التحويل ، سترغب في التأكد من بدء عرض ترويجي لأولئك الذين يخرجون من سلة التسوق أو صفحات الخروج التي تعزز BNPL كخيار. خاصة بالنسبة لمشتريات المنزل / الأثاث حيث يمكن أن ترتفع مجاميع سلة التسوق بسرعة كبيرة ، يمكن أن يكون هذا هو الفرق لبعض المتسوقين في ماذا / عندما يشترون.

السعر هو أحد الأسباب الرئيسية للعربات المتروكة ، لذا فإن توفير خيارات التقسيط يمكن أن يقلل صدمة الملصقات بشكل كبير ، ويمكن أن يزيد متوسط ​​حجم العربة بنسبة 20-30٪.

8. الاستفادة من المؤثرين والرعاية على وسائل التواصل الاجتماعي

يتعرف 60٪ من المتسوقين على المنتجات الجديدة من Instagram ، مما يجعل تأثير وسائل التواصل الاجتماعي لا يمكن إنكاره على كيفية اكتشافنا للأعمال / المنتجات والتفاعل معها ومشاركتها مع أصدقائنا. أفضل طريقة للاستفادة من ذلك بالنسبة للعلامات التجارية للأثاث / المنزل (بخلاف نشر UGC من عملائك / مراجعاتك) هي استخدام التسويق المؤثر.

يساعد المؤثرون في توليد الثقة وراء المنتجات باهظة الثمن ، ويمكن أن تقلل المنصات الاجتماعية من الاحتكاك لإكمال عمليات الشراء من خلال صعود التجارة الاجتماعية. يمكن للشراكة مع المؤثرين لإظهار تصميمهم للغرفة ، وإبراز عملية الزخرفة الخاصة بهم ، وما إلى ذلك ، أن تمنح متابعيهم نظرة من وراء الكواليس على منتجاتك التي تشركهم وتلهمهم أكثر من القنوات التسويقية الأخرى.

سترغب في استهداف حركة المرور من هذه الحملات (المنشورات الاجتماعية ، والمدونات ، والمواقع الأخرى ، وما إلى ذلك) مع رسائل محددة لتحقيق أقصى قدر من النتائج. يعد استخدام اسم المؤثر في النافذة المنبثقة وصور المنتج التي قاموا بإنشائها وإبراز أي عرض خاص طرقًا رائعة لتبسيط تجربتهم. قم بإعداد هذا باستخدام UTMs للحملة الفردية بحيث يتلقى كل جمهور مؤثر الرسالة الصحيحة أو يمكنك بدلاً من ذلك إنشاء عروض ترويجية لمنصة وسائط اجتماعية "عامة" تستهدف حركة المرور من Instagram و Facebook وما إلى ذلك اعتمادًا على إستراتيجيتك المؤثرة.

صناعة الأثاث / المنزل كبيرة ولا تكبر إلا مع استمرار اتجاهات المشترين في تغيير رحلة الشراء عبر الإنترنت. قد تتحكم العلامات التجارية الكبرى مثل IKEA و Amazon في حصة السوق ، ولكن يمكن للعلامات التجارية DTC المنافسة من خلال تقديم تجربة أفضل للعملاء تربط 1: 1 بالمتسوقين. هذه الاستراتيجيات ليست سوى عدد قليل من الطرق المحتملة التي يمكنك من خلالها استخدام Justuno لبناء اتصال أعمق مع عملائك.

Justuno هي المنصة الرائدة لتحسين التحويل للعلامات التجارية عندما يتعلق الأمر بالرسائل الشخصية والقابلة للتطوير في الموقع. جربنا مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا أو جدولة عرضًا توضيحيًا لترى كيف يمكن لـ Justuno نقل الأثاث / العلامة التجارية للمنزل إلى المستوى التالي.