اتجاهات سلوك بحث المستهلك المحلي أيلول (سبتمبر) 2022

جلب شهر سبتمبر نفس اتجاهات التسويق المحلي الموسمية التي توقعناها في عالم ما قبل الوباء عبر المطاعم وتجار التجزئة وشركات الضيافة والصناعات الأخرى. هذه ليست سوى عدد قليل من القطاعات التي نركز عليها في تحليلنا الشهري لبيانات البحث المحلي للعلامة التجارية للمؤسسة. في هذا المنشور ، سنفحص اتجاهات سلوك البحث عن المستهلك المحلي في سبتمبر 2022 المعروضة.

هذا الشهر ، انتعشت المطاعم كاملة الخدمات من انخفاض بنسبة 13.5٪ في إجمالي عمليات البحث في آب (أغسطس) لتصل إلى 14.5٪. جلب شهر سبتمبر أيضًا زيادة بنسبة 31٪ في إجمالي مشاهدات البحث في هذه الشريحة ، وفي الواقع ، شهدت جميع القطاعات التي نتتبعها باستثناء الفنادق زيادة في مشاهدات البحث على أساس سنوي. تنخفض أيضًا النقرات للاتصال بمواقع الأعمال على مستوى العالم مقارنةً بالعام الماضي ، مما يشير إلى أن المستهلكين قد يشعرون براحة أكبر عند زيارة المواقع المبنية من الطوب وقذائف الهاون عما كانوا عليه في هذا الوقت من العام الماضي ولم يعدوا بحاجة إلى الاتصال مسبقًا للحصول على معلومات.

هذه الرؤى المجمعة لملف Google Business Profile (GBP) ، التي تم جمعها من أكثر من 170000 من مواقع العلامات التجارية للمؤسسات التي تستخدم حلول Rio SEO لاحتياجاتهم التسويقية المحلية ، توفر سياقًا واتجاهات مهمة على مستوى الصناعة يمكنك استخدامها لفهم تقارير الجنيه الإسترليني الخاصة بالمواقع الخاصة بك بشكل أفضل.

شركات الخدمات

استمرت الشركات الخدمية (المُعرَّفة على أنها الخدمات البريدية ، ومرافق التخزين ، ومكافحة الآفات ، وصالات الألعاب الرياضية ، ووكالات التوظيف ، والمزيد لغرض هذا البحث) في رؤية التحسينات في أداء البحث المحلي شهرًا بعد شهر في سبتمبر ، مع زيادات مماثلة لما نقوم به رأى في أغسطس. كانت أكبر المكاسب في إجمالي مشاهدات القائمة (20٪) وإجمالي عمليات البحث (10٪). كان إجمالي مشاهدات القوائم ضعف ما لاحظناه في أغسطس. تُظهر الأرقام السنوية أيضًا ارتفاعًا مثيرًا للإعجاب ، حتى أكثر من شهر بعد شهر (شهري) ، حيث ارتفع إجمالي المشاهدات بنسبة 67.2٪ ، وارتفع إجمالي عمليات البحث بنسبة 36.2٪ ، وزادت النقرات للحصول على الاتجاهات بنسبة 21٪.

يتماشى هذا مع ما يراه الآخرون في قطاع خدمات العناية الشخصية على المستوى العالمي. على سبيل المثال ، من المتوقع أن ترتفع المبيعات في السوق العالمية لإزالة الشعر بالشمع بشكل كبير من عام 2022 إلى عام 2029. ومن المتوقع أن يرتفع حجم السوق في صناعة نوادي الجيم والصحة واللياقة البدنية ، وهي شريحة أخرى في قطاع الخدمات ، بنسبة 4.2٪ في عام 2022.

من الضروري أن تلتقي الشركات الخدمية بالباحثين في لحظات اتخاذ القرار بمعلومات دقيقة وحديثة عن القوائم المحلية. يمكن أن يؤثر وجود دبوس خريطة في غير مكانه أو ساعات تشغيل قديمة بشكل سلبي على تجربة العملاء المحليين ، بينما قد يؤدي الفشل في استخدام السمات والصور والمراجعات المحلية إلى أقصى إمكاناتها إلى إعاقة قدرة الموقع على الترتيب على الإطلاق. احصل على دليلنا الكامل ، القوائم المحلية لشركات الخدمات [كتاب إلكتروني] للحصول على نصائح مفيدة ورؤى للحصول على جميع القوائم المحلية لعلامتك التجارية في الخدمة.

الخدمات المالية

للشهر الثالث على التوالي ، شهدت شركات الخدمات المالية حركة اسمية فقط في مقاييس البحث المحلية في MoM. زادت عمليات البحث ومرات مشاهدة القوائم بنسبة 0.5٪ و 3.3٪ على التوالي ، بينما انخفضت جميع التحويلات التي تم قياسها في مقاييس صغيرة.

كان أكبر انخفاض هذا الشهر في النقرات على موقع الويب ، والذي انخفض بنسبة 5.3٪ عن أغسطس. مقارنة بشهر سبتمبر الماضي ، كانت مقاييس الخدمات المالية أفضل قليلاً. انخفضت نقرات الاتصال بنسبة 14.4٪. ومع ذلك ، قد يكون هذا مؤشرًا على أن الباحثين يجدون ما يحتاجون إليه في القوائم المحلية للتحويل ، كما يتضح من زيادة النقرات على الاتجاهات بنسبة 10٪ مقارنة بالعام الماضي.

إحدى الصناعات التي نراقبها في قطاع الخدمات المالية هي مقرضو الرهن العقاري. حاليًا ، يبلغ متوسط ​​معدل الرهن العقاري لمدة 30 عامًا 7.24٪ ، أي أكثر من ضعف مستوى 3.22٪ في بداية العام. تتوقع جمعية المصرفيين للرهن العقاري (MBA) أننا سنشهد الكثير من التقلبات خلال الفترة المتبقية من عام 2022 ، نظرًا لتأثيرات التضخم المتزايد والخطوات التي اتخذها مجلس الاحتياطي الفيدرالي لكبح جماحه. كما ارتفع متوسط ​​تكلفة الرهن العقاري لمدة 15 عامًا بمعدل فائدة ثابت إلى 6.47٪ ، مقارنة بـ 2.43٪ في أوائل يناير. قد يكون هذا عاملاً يساهم في الزيادات والانخفاضات الطفيفة التي لاحظناها في سبتمبر.

في أوقات عدم اليقين الاقتصادي ، تميل الاحتياجات المعلوماتية للمستهلكين إلى الزيادة. لقد شهدنا هذا خلال عمليات الإغلاق COVID-19. نظرًا لإغلاق الفروع ومراكز الخدمة أو التحول إلى طرق خدمة بديلة ، مثل المواعيد عبر الإنترنت والنقرات إلى موقع الويب والمكالمات الهاتفية. يمكن أن يساعد توفير معلومات دقيقة وكاملة في القوائم عبر الإنترنت والصفحات المحلية والتأكد من مراقبة قنوات الاتصال مثل رسائل Google والمراجعات المحلية بنشاط في تحسين خدمة العملاء وتقليل حجم المكالمات.

تعد الاستجابة السريعة للمراجعات - من الناحية المثالية ، في غضون 24 ساعة - أمرًا مهمًا بشكل خاص ، نظرًا لتأثير المراجعات على تصنيفات البحث المحلية.

مطاعم كاملة الخدمات

وفقًا لـ BlackBox Intelligence ، استمر الانتعاش في مبيعات صناعة المطاعم وحركة المرور التي بدأت في أغسطس حتى سبتمبر . أدت زيادة ثقة المستهلك ، لا سيما في المطاعم غير الرسمية الراقية ، إلى زيادة بنسبة 5.3٪ في أغسطس. فيما يتعلق بمقاييس أداء البحث المحلي ، نما إجمالي مشاهدات قوائم المطاعم بنسبة هائلة بلغت 31٪ مقارنة بالشهر السابق في سبتمبر ، مع تحقيق إجمالي عمليات البحث مكاسب رائعة أيضًا بنسبة + 14.5٪.

مع استمرار تعافي صناعة المطاعم من الانقطاعات التجارية المرتبطة بالوباء ، شهدنا ارتفاع عمليات البحث بنسبة 31.7٪ في شهر أيلول (سبتمبر) الماضي مقارنةً بالسابق. والأكثر إثارة للإعجاب هو زيادة 74.3٪ في إجمالي المشاهدات على أساس سنوي. في حين انخفض إجمالي النقرات عن عام 2021 ، نرى أن أكبر انخفاض كان في النقرات للاتصال - مرة أخرى ، يسلط هذا الضوء على الاحتياجات المعلوماتية المتزايدة للمستهلكين في ذلك الوقت ولا داعي للقلق اليوم. ارتفعت جميع مقاييس التحويل الأخرى في سبتمبر على أساس شهري وعام.

عندما يبحث رواد المطعم الجائعون عن مطاعم مثل مطعمك في منطقتهم المحلية ، ما الذي يرونه في نتائج البحث المحلية؟ يمكن أن تكون قوائم المطاعم تنافسية بشدة ، وتعتبر الملفات الشخصية للأعمال من Google طريقة رائعة للمساعدة في إبراز مواقعك. تمكّنك السمات من الإجابة بشكل استباقي على أسئلة محددة حول ميزات إمكانية الوصول وخيارات القائمة وخيارات الاستلام والتسليم ومواقف السيارات والجو والمزيد. راجع إتقان سمات GMB للعلامات التجارية للمطاعم لمعرفة كيفية تحقيق أقصى استفادة من فرصة التحسين هذه.

مطاعم الخدمة السريعة

لم يكن أداء قطاع مطاعم الخدمة السريعة جيدًا مثل نظرائه في FSR في سبتمبر - على الأقل ليس بقدر أداء البحث المحلي. في حين أن إجمالي مشاهدات القائمة ارتفع بنسبة 4.36٪ مقارنة بالشهر السابق ، فإن بقية المقاييس التي نتتبعها كانت منخفضة ، حيث تراوحت الانخفاضات من -3٪ إلى -15٪. كانت مقاييس QSR على أساس سنوي أفضل بشكل طفيف ، حيث شهدت نموًا في إجمالي مشاهدات القائمة (+ 48٪) ، وإجمالي عمليات البحث (+ 12٪) ، والنقرات للحصول على الاتجاهات (+ 3٪) مقارنة بشهر سبتمبر 2021.

شاركت BlackBox Intelligence مؤخرًا في تحليل ثاقب لمشاعر المراجعة عبر الإنترنت وحددت اتجاهًا سلبيًا في تقييمات المطاعم خارج أماكن العمل للربع الثاني من عام 2022. وأشار تقريرهم إلى أنه "... عند مقارنة الأداء داخل المتجر مقابل الأداء خارج الشركة للخدمة الكاملة والشعور الصافي كان أعلى بـ 64 نقطة من درجته خارج أماكن العمل " .

لا يمكن للعلامات التجارية ترك مراقبة المراجعة حتى المواقع الفردية للتعامل معها يدويًا ، أو أنها تخاطر بتجربة متباينة للغاية للعملاء في مناطق مختلفة. استخدم حل تكنولوجيا إدارة السمعة للمراقبة عبر منصات مراجعة متعددة ، وفرز المراجعات وتعيينها للمتابعة ، وتوفير استجابات نموذجية يمكن تخصيصها على المستوى المحلي.

الفنادق

كان الاهتمام بالبحث عن العلامات التجارية للضيافة ثابتًا تقريبًا في الفترة من آب (أغسطس) إلى أيلول (سبتمبر) ، كما يتضح من زيادة بنسبة 0.06٪ في إجمالي مشاهدات البحث وانخفاض -1.7٪ في عمليات البحث. تتماشى معدلات التحويل المنخفضة (إجمالي النقرات ، بانخفاض 6.4٪ مقارنة بالشهر السابق) مع الاتجاهات الموسمية مع اقترابنا من ذروة أشهر السفر في الصيف. انخفضت النقرات لاتجاهات القيادة بنسبة 13.9٪ عن سبتمبر 2021.

ومع ذلك ، يستمر تعافي صناعة الفنادق مع زيادة الإشغال لشهري يوليو وأغسطس بنسبة 3٪ مقارنة بنفس الفترة من عام 2019. وتحقق حجوزات المجموعات والشركات عائدات سريعة ، حيث تم إجراء 4.3 مليون حجز جماعي بالفعل في النصف الأول من عام 2023.

تحتاج العلامات التجارية للضيافة إلى البقاء في مقدمة الأماكن التي قد تظهر فيها قوائمها التي لا تعد ولا تحصى ، مما يضمن أنه في كل نقطة اتصال ، يكون لدى المستهلكين مسار سهل إما للحجز من خلال النظام الأساسي أو توجيههم إلى صفحة محلية حيث يمكنهم الحجز أو العثور على مزيد من المعلومات. في العام الماضي ، منحت Google قوائم أعمال الفنادق الوصول إلى 100 سمة إضافية خاصة بالضيافة يمكن استخدامها لتمييز قوائمك عن المنافسين وجذب المسافرين ذوي الاحتياجات والاحتياجات الخاصة. يمكن أن تساعد الصفحات المحلية المحسّنة والصور عالية الجودة والمحتوى المحسّن لعمليات البحث حول المناسبات الخاصة والأحداث المحلية في زيادة الاهتمام المحلي بالأسواق التنافسية - يمكنك معرفة المزيد عن هذه الأساليب هنا .

بيع بالتجزئة

انخفضت معظم مقاييس البحث والتحويل المحلية للبيع بالتجزئة في أيلول (سبتمبر) 2022 مقارنة بشهر آب (أغسطس) ، باستثناء + 5.3٪ زيادة في إجمالي المشاهدات. تعكس جميع مقاييس التحويل هذا التراجع ، مع انخفاض النقرات للحصول على الاتجاهات إلى أبعد نقطة عند -8.2٪. ومع ذلك ، أظهرت المقاييس السنوية مزيدًا من الوعد حيث ارتفع إجمالي مشاهدات القائمة بنسبة 36٪ وإجمالي عمليات البحث بنسبة 5٪ لتجار التجزئة.

تعكس بيانات مبيعات المستهلكين الحالية تأثير ارتفاع معدلات التضخم وارتفاع أسعار الفائدة. على الرغم من ارتفاع الإنفاق على التجزئة بنسبة 8.2٪ عن العام السابق ، لم تكن هناك مكاسب شهرية ؛ في الواقع ، انخفضت المبيعات بنسبة 0.4٪ عند تعديلها وفقًا للتضخم. قال إريك لوند ، كبير الاقتصاديين في The Conference Board ، مؤخرًا: "بالنظر إلى المستقبل ، نتوقع أن ينخفض ​​نمو الإنفاق الاستهلاكي بشكل أعمق إلى المنطقة السلبية مع انزلاق الاقتصاد إلى الركود".

يجب أن تخطط العلامات التجارية للبيع بالتجزئة لدمج العروض والصفقات والقسائم في حملات التسويق الخاصة بالعطلات ويمكنها دعم المواقع الفردية من خلال توزيعها عبر جميع الصفحات المحلية وكمشاركات Google لكل موقع. من المهم أن يكون لديك إستراتيجية لإزالة المنشورات بمجرد أن تصبح قديمة في مكانها ، لتجنب الارتباك المحتمل والإعلانات الكاذبة.

رعاية صحية

بينما نما إجمالي مشاهدات البحث وإجمالي عمليات البحث بنسبة 10.5٪ و 5.5٪ على التوالي ، كانت إجراءات التحويل أقل في أيلول (سبتمبر) منها في الشهر السابق. بشكل عام ، انخفض إجمالي النقرات بنسبة 1٪ ، مع انخفاض النقرات للاتصال والنقرات إلى موقع الويب وزيادة النقرات للحصول على الاتجاهات بنسبة أقل من 3٪. ومع ذلك ، مقارنةً بشهر أيلول (سبتمبر) 2021 ، ارتفع إجمالي مشاهدات البحث بأكثر من 41.9٪ الشهر الماضي ، مع زيادة إجمالي عمليات البحث بنسبة 13.7٪.

تظهر التقارير الأخيرة أن عدد مرضى COVID-19 في المستشفى تضاءل ببطء على مدار شهر سبتمبر ، بدءًا من 31491 مريضًا في 1 سبتمبر 2022 وينتهي بـ 22.713 في 30 سبتمبر 2022. اختلفت حالات COVID-19 اليومية الجديدة على مدار الشهر. ، مع ذروة 123،988 حالة جديدة في 7 سبتمبر 2022 وأدنى 5442 حالة جديدة في 18 سبتمبر 2022.

تعد إدارة القوائم المحلية على نطاق واسع أولوية قصوى وتحديًا كبيرًا للعلامات التجارية للمؤسسات في مجال الرعاية الصحية ، حيث لا تمثل دقة المعلومات مشكلة تتعلق بتجربة العميل فحسب ، بل يمكن أن تكون مصدر قلق تنظيمي وقانوني أيضًا. يساعد ملف تعريف القوائم المحلية النظيف أيضًا على تحسين رؤية البحث ودفع اكتشاف المرضى الجدد. في حين أن احتمال تحديد عشرات الآلاف من القوائم والتحقق منها وتحسينها عبر جميع المواقع أمر شاق ، لم يفت الأوان بعد لتنظيف التواجد المحلي لعلامتك التجارية.

يمكن أن يساعد الجمع بين تقنية المؤسسة وخبرة تحسين محركات البحث المحلية (للتدخلات اليدوية ، حسب الحاجة). في دراسة الحالة هذه ، يمكنك أن ترى كيف حققت Providence Health and Services رفعًا لدقة محرك البحث بنسبة 42٪ إلى أكثر من 96٪.

سكني متعدد العائلات

في الشهر الماضي ، شهدت العلامات التجارية متعددة العائلات زيادات في جميع المجالات في مقاييس أداء التسويق المحلي التي نقيسها. في أيلول (سبتمبر) ، شهدت العلامات التجارية متعددة العائلات زيادات ملحوظة في المقاييس التي ندرسها ، مثل زيادة بنسبة 17٪ في إجمالي المشاهدات وزيادة بنسبة 8٪ في إجمالي عمليات البحث. انخفضت المقاييس على أساس سنوي ، باستثناء إجمالي المشاهدات (+ 3.6٪) والنقرات لاتجاهات القيادة (+0.2) مقارنة بشهر أيلول (سبتمبر) 2021. انخفض عدد النقرات للاتصال بنسبة 39.7٪.

أثر التباطؤ الاقتصادي على الإيجارات السكنية أيضًا ، وفي قطاع العائلات المتعددة ، نرى أن الإيجارات ظلت ثابتة من أغسطس إلى سبتمبر. يقول تقرير جديد من Yardi ، "استقرت أسعار الطلب عند 1718 دولارًا لهذا الشهر. انخفض نمو الإيجار على أساس سنوي بأكثر من نقطة مئوية كاملة للشهر الثالث على التوالي ، مما جعله أقل من 10٪ لأول مرة منذ يوليو 2021. " يقول التقرير إن النظرة المستقبلية للقطاع لا تزال قوية ، لأن العديد من مشتري المنازل المحتملين الذين تم تسعيرهم خارج السوق يتحولون إلى إيجارات الأسرة الواحدة.

تعد الصور ومقاطع الفيديو والمراجعات جميعها عناصر أساسية في رحلة البحث عن التأجير عبر الإنترنت ، ويمكن للعلامات التجارية السكنية متعددة العائلات تقديم الثلاثة في تجربة البحث باستخدام ملفات تعريف Google التجارية المحسّنة. ستجد الكثير من النصائح والأفكار المفيدة في الدليل الكامل لملف تعريف Google Business Rebrand for Enterprise Brands .

شاهد المزيد من مؤشرات البحث المحلية حسب القطاع للأشهر السابقة ، وابق على اطلاع الشهر المقبل للحصول على مزيد من الأفكار المتعمقة حول سلوك بحث المستهلك المحلي.