أفضل دليل إحالة ستقرأه على الإطلاق

يشرح هذا الدليل بدقة جميع الخطوات اللازمة لإنشاء برنامج إحالة رائع يتيح لك كسب المزيد من العملاء. تابع القراءة لاكتشاف كيفية بناء استراتيجية إحالة واختيار أهداف البرنامج وزيادة معدلات المشاركة بسرعة. سوف تتعلم أيضًا كيفية تصميم الصفحات المقصودة لبرنامج الإحالة وعناصر الواجهة الأمامية الأخرى. أخيرًا ، سترى كيفية تتبع استراتيجية برنامج الإحالة الخاص بك وتحسينها على المدى الطويل.

ماذا ستجد في دليل الإحالة هذا؟

• ما هو برنامج الإحالة؟
• ما هو الفرق بين برامج الإحالة الفردية والمزدوجة؟
• ما هي أنواع إحالات العملاء؟
• ما هي فوائد ومخاطر برامج الإحالة؟
• كيفية تحديد دعاة العلامة التجارية المحتملين؟
• ما هي مكافآت الإحالة لاستخدامها؟
• كيفية تخصيص برنامج الإحالة الخاص بك؟
• كيف تستخدم علم نفس الترويج لتصميم استراتيجية الإحالة الخاصة بك؟
• كيف تجعل عملائك ينضمون إلى برنامج الإحالة الخاص بك؟
• كيف تصمم رسائلك الترويجية وتعلن عن البرنامج؟
• كيف تصمم موقع الويب الخاص بك وواجهة مستخدم تطبيق الجوال لبرامج الإحالة؟
• كيف تقيس عائد الاستثمار لبرنامج الإحالة الخاص بك؟
• كيفية تحسين استراتيجية برنامج الإحالة الخاص بك؟
• إلهام برنامج الإحالة مع دراسة حالة من OVO Energy.
  

ما هو برنامج الإحالة؟

برنامج الإحالة (التسويق الشفهي) هو نوع من الحملات التسويقية تكافئ فيها الشركات العملاء على نشر الكلمة حول المنتجات أو الخدمات. تعد برامج الإحالة جزءًا مهمًا من إستراتيجية الكلمات الشفوية التي قد تتضمن أيضًا الإحالات المباشرة أو المراجعات عبر الإنترنت أو أشكال أخرى من المحتوى الذي ينشئه المستخدم. تستمر برامج الإحالة في كونها واحدة من أكثر أساليب النمو فعالية للعلامات التجارية الشابة.

ما هو الفرق بين برامج الإحالة الفردية والمزدوجة؟

يمكن أن تكون برامج الإحالة إما فردية أو مزدوجة ، اعتمادًا على ما إذا كنت تكافئ المحالين فقط (المدافعين) أو الأصدقاء المُحالين أيضًا (كحافز ترحيبي ، لتشجيعهم على تقديم طلب معك). يمكن أن يكون برنامج الإحالة أحادي الجانب أرخص في التنفيذ من البرنامج ذي الوجهين ، ولكن قد يكون له معدل اكتساب (نجاح) أقل. إذا كنت تتساءل عما إذا كنت تريد إطلاق برنامج إحالة أحادي أو على الوجهين ، فاقرأ منشورنا عن برامج الإحالة على الوجهين. تعتمد تكلفة التنفيذ بشكل أكبر على نوع المكافأة والقيمة بدلاً من نوع البرنامج. على سبيل المثال ، بدلاً من تقديم بطاقة هدايا بقيمة 30 دولارًا لطرف مُحيل ، يمكنك تقديم بطاقتي هدايا بقيمة 15 دولارًا لكل من المدافعين والأصدقاء المُحالين.

ما هي أنواع إحالات العملاء؟

تحدث إحالة العميل عندما يحيل العميل منتجك أو علامتك التجارية إلى أصدقائه أو عائلته. هناك ثلاثة أنواع شائعة من الإحالات:

• الإحالات المباشرة - تحدث بشكل طبيعي حيث يكون العملاء سعداء بمنتجك وينشرون الكلمة بأنفسهم ، دون تقديم حافز.
• إحالات السمعة - تحدث بفضل الوعي العالي بالعلامة التجارية وسمعة الشركة (على الرغم من أن الشخص ليس عميلك).
• الإحالات المحفزة - وهي الإحالات التي تدفع العلامة التجارية مقابلها في شكل من أشكال الحوافز ، مما يساعد على تحفيز العملاء السعداء لنشر الكلمة عن الشركة أو منتجاتها.

ما هي إيجابيات وسلبيات برامج الإحالة؟

تتمتع برامج الإحالة بالعديد من الفوائد ويمكن أن تكون أداة تسويقية رائعة إذا تم تنفيذها بشكل صحيح. بادئ ذي بدء ، يعتبر التسويق الشفهي أكثر فاعلية من أي أسلوب تسويقي آخر. يميل الناس إلى الوثوق بأصدقائهم وعائلاتهم أكثر من الإعلانات. وفقًا لبحث Nielsen ، تزداد احتمالية شراء الأشخاص أربع مرات عندما يحيلهم أحد الأصدقاء .

ثانيًا ، يمكن أن يكون أرخص من الإعلانات التقليدية المدفوعة ، خاصة إذا كنت تحفز الإحالات الناجحة فقط. إذا كنت تدفع (أعط حافزًا) فقط إذا قدم أحد الأصدقاء المحالين طلبًا ، فسيكون ذلك أرخص بكثير من الإعلانات التقليدية ، حيث تدفع لكل مشاهدة أو لكل نقرة ، وليس لكل معاملة ناجحة.

تشمل المزايا الأخرى لبرنامج الإحالة ما يلي:

• إرضاء أعلى لعملائك الحاليين لأنهم يشعرون بالتقدير لترك رأي جيد عنك.
• يمكن أن يساعدك الوصول إلى السوق الموسع كبرنامج إحالة في الوصول إلى الجماهير التي لم تكن تفكر بها من قبل.
• من المرجح أن يزور العميل الذي يحيل صديقًا موقع الويب الخاص بك بشكل متكرر ، على سبيل المثال ، للمطالبة بمكافآته. كلما عاد العميل إلى موقعك في كثير من الأحيان ، زاد عدد العناصر التي يميلون إلى شرائها ، خاصة إذا كان من الممكن استخدام مكافآتهم فقط في طلب (على سبيل المثال ، بطاقة هدايا).
• من السهل تتبع كيفية أدائها ومعرفة ما إذا كنت تقوم بتشغيلها على قنواتك الخاصة ، يمكنك إعداد أي نوع من التحليلات). يمكنك قياس عدد العملاء الذين يشاركون في البرنامج ، وعدد الإحالات التي قاموا بها ، وعدد الإحالات التي نجحت ، وكم طلب العملاء المحالون منك ، وكم كلفتك ذلك. يمكنك بسهولة حساب عائد الاستثمار لبرنامج الإحالة الخاص بك.

من ناحية أخرى ، إذا لم يكن لبرنامج الإحالة الخاص بك قيودًا واسعة النطاق ، فقد يكون عرضة للاحتيال وسوء المعاملة. يمكن للعملاء إنشاء حسابات مزيفة ودعوة أنفسهم كأصدقاء محالين أو إرسال إحالات إلى عناوين بريد إلكتروني غير موجودة. قد يضعون أكواد الإحالة على مجمعات القسائم للباحثين عن الصفقات بدلاً من دعوة أصدقائهم ، وهو أمر أقل فعالية من حيث التكلفة ويجذب الجماهير الخطأ. يمكنهم أيضًا إعادة البيع أو التخلي عن حوافز الإحالة الخاصة بهم. هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها إساءة استخدام برنامج الإحالة ، وهذا هو السبب في أن التخطيط للاستراتيجية الصحيحة وتنفيذ القيود المختلفة أمر بالغ الأهمية. يمكنك قراءة المزيد حول كيفية مكافحة الاحتيال في برنامج الإحالة في منشور المدونة الخاص بنا.

كيفية التعرف على دعاة العلامة التجارية؟

يجب أن تستهدف عملاء محددين من خلال برنامج الإحالة الخاص بك ، وتحديدًا المدافعين عن العلامة التجارية أو المدافعين عن العلامة التجارية قريبًا. فيما يلي بعض الخصائص التي يمكن أن تساعدك في التعرف عليها:

• يشترون من علامتك التجارية بانتظام.
• لقد اشتروا منك خلال العام الماضي.
• لقد تركوا تعليقات جيدة على موقع الويب الخاص بك أو على قنوات أخرى.
• لقد تم حل شكوى العملاء بنجاح (وأنت تعلم أنهم راضون عن الحل).
• لقد كانوا عملاء لك لسنوات عديدة (حتى لو لم يشتروا مؤخرًا).
• إنهم يشاركون بشكل كبير في المنتدى الخاص بك ، ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى.

ما هي مكافآت الإحالة لاستخدامها؟

هناك العديد من الحوافز التي يمكنك تقديمها لعملائك في برامج الإحالة.

بشكل عام ، هناك نوعان من الحوافز التي يمكنك تقديمها - نقدية وغير نقدية . عادة ما تكون الحوافز المالية أكثر جاذبية ولكنها أيضًا أكثر تكلفة وعرضة للاحتيال. يمكن أن تكون الحوافز غير النقدية (على سبيل المثال ، الاعتراف أو الخبرات أو المعاملة الخاصة) أقل تحفيزًا لعامة الناس ولكنها قد تكون كافية فقط لتحفيز المدافعين عن العلامة التجارية ، الذين قد يكونون أقل حساسية للسعر. كما أنها أكثر أمانًا للاحتيال ويمكن أن تكون أرخص.

نوصي بالبحث واختبار الحوافز الأفضل أداءً لجمهورك. يمكنك إطلاق حملات مع حوافز مختلفة للعثور على أفضل نتيجة.

فيما يلي بعض الأمثلة على الحوافز التي يمكنك تقديمها لعملائك في برنامج الإحالة:

1. منتج أو خدمة مجانية

يمكنك تقديم منتج أو خدمة مجانية للمحالين أو الحكام. هذه ممارسة شائعة جدًا في الأعمال القائمة على الاشتراك. يمكنك تقديم شهر واحد مجانًا للمحيل الذي قام بإحالة صديقه بنجاح (هم بالفعل مستخدمون لذا سيكون الحافز مفيدًا بالتأكيد) وشهرًا مجانيًا للصديق الذي تمت إحالته ، مما يتيح لهم اختبار الخدمة مجانًا .

2. ترقية المنتج أو الخدمة

هذه مكافأة رائعة للمُحيلين الذين يستخدمون منتجك بالفعل. يمكنك ، على سبيل المثال ، منحهم ترقية عضوية مجانية لمدة شهر واحد لكل إحالة ناجحة. على سبيل المثال ، كان Trello يقوم بترقية مستوى عضوية PRO لمدة شهر واحد لكل مستخدم قام بالتسجيل من خلال إحالة.

3. المبلغ والنسبة المئوية للخصومات

على سبيل المثال ، خصم 10 دولارات للشراء التالي للإحالة الناجحة ، الممنوح للطلبات التي تزيد قيمتها عن 30 دولارًا ، يُسمح بخصم واحد لكل طلب. كن حذرًا إذا كان منتجك أو خدمتك موسمية أو نادرًا ما يتم شراؤها ، فقد لا يكون تقديم الخصومات للمُحيلين هو الخيار الأفضل لأنهم لا يعرفون متى سيقدمون طلبًا آخر. على سبيل المثال ، يمكن لمتجر النظارات التصحيحية ، حيث يميل العملاء إلى تقديم طلبات كل 3 سنوات ، الاستفادة من حافز آخر أكثر من الخصم ، حيث قد لا يخطط المرجع لعملية شراء أخرى لمدة 3 سنوات أخرى ولا يكون لديه دافع كبير لإحالة الأصدقاء مع خصم.

4. نقاط الولاء

هذا حافز رخيص نسبيًا يمكنك تقديمه لأعضاء نادي الولاء لإحالاتهم. يمكنهم بعد ذلك استبدال النقاط بحوافز الولاء التي تقدمها. إنها أرخص نسبيًا لأنه يمكن صرفها في متجرك وتنتهي العديد من نقاط الولاء قبل استبدالها.

5. بطاقات الهدايا

يمكنك تقديم بطاقات هدايا ، كمحيل ومكافأة مرجعية. يجب أن يكون لديهم تاريخ انتهاء صلاحية (إذا كان قانونيًا في بلدك / ولايتك ، لأن البعض لا يسمح بانتهاء صلاحية بطاقات الهدايا) لتحفيز العملاء على صرفها بسرعة وعدم تحصيل الكثير من المسؤولية من جانبك. تعد بطاقات الهدايا حافزًا جيدًا حيث يجب استخدامها في عمليات الشراء في متجرك وبالتالي تحقيق إيرادات إضافية. يمكنك أيضًا تعيين حد أدنى لقيمة أمر الشراء التي يمكن صرفها ، للتأكد من أن العميل الذي يستخدمها سيحقق لك بعض الأرباح الإضافية. يمكنك أيضًا تحديد المنتجات التي يمكن تطبيقها عليها.

6. النقد المجاني

يمكنك تقديم جوائز نقدية للإحالات. يعد هذا حافزًا رائعًا إذا كنت تعلم أن الأشخاص الذين أحيلوا إليك قد لا يتسوقون معك في أي وقت قريب (في حالة المنتجات التي نادرًا ما يتم شراؤها ، تخيل النظارات التصحيحية والسيارات والأجهزة المنزلية الكبيرة والسلع الأخرى التي يكون التحول فيها بطيئًا). مثال آخر هو ما إذا كان المُحيلون هم موظفوك. يمكنك قراءة المزيد عن برامج إحالة الموظفين في منشور المدونة الخاص بنا.

7. التبرعات الخيرية

تقدم بعض الشركات التبرعات الخيرية كحافز للإحالة ، خاصة أولئك الذين يرتبط نشاطهم التجاري ارتباطًا وثيقًا بالبيئة أو المجتمع أو القضايا الخيرية أو الذين يشتهر عملاؤهم باهتمامهم بالاستدامة.

8. إدخالات الهبات

بدلًا من الحصول على مكافأة فورية ، يمكنك أن تعرض على جميع الأشخاص الذين أحالوا صديقًا إلى صديق.

9. برنامج الإحالة المتدرج

أيًا كانت الحوافز التي تختار تقديمها ، يمكنك جعل البرنامج متدرجًا ، وإعطاء حوافز مختلفة لعدد مختلف من الأصدقاء المُحالين ، على سبيل المثال ، يحصل المدافعون على 10 دولارات أمريكية مقابل شهر واحد من اشتراكهم عندما يشترك الصديق الأول ، و 20 دولارًا أمريكيًا مع الصديق التالي ، و 30 دولارًا إضافيًا مع الصديق الثالث.

ما حجم الخصم أو المكافأة للعرض؟

في المتوسط ​​، تقدم معظم الشركات خصمًا يتراوح بين 10٪ و 30٪ تقريبًا أو خصمًا مقابل الدولار. في حالة الأعمال القائمة على الاشتراك ، غالبًا ما تكون المكافأة مجانية لمدة شهر واحد أو ترقية شهر واحد إلى خطة اشتراك أعلى.

كل هذا يتوقف على إحالات CLV التي تجلبها لك ومقدار ما هو مطلوب لتحفيز العملاء فعليًا على إحالة أصدقائهم. لا يوجد مبلغ مثالي يكون منطقيًا في جميع سياقات العمل.

ما هي الحدود التي يجب استخدامها في برنامج الإحالة إلى صديق؟

هناك نوعان من القيود التي يمكنك فرضها على برنامج الإحالة الخاص بك. بادئ ذي بدء ، هناك حدود لبرنامج الإحالة لكل من المُحيلين والحكام ، على سبيل المثال:

• ما الذي يعتبر إحالة ناجحة؟ هل الأصدقاء المدعوين بحاجة إلى زيارة ارتباط معين؟ ضع طلبية؟ أو ربما أنشئ حسابًا أو نفذ سلوكًا آخر متعلقًا بالعلامة التجارية. على سبيل المثال ، يكافئ برنامج الإحالة من Uber فقط المشاوير الأولى الناجحة التي تم حجزها برمز إحالة.
• من يمكنه أن يكون صديقًا مشارًا؟ عملاء جدد فقط؟ هل يجب أن يكونوا أكبر من 16/18/21 سنة؟ هل يجب أن يأتوا من مكان معين؟
• من يمكنه إحالة الأصدقاء؟ أي واحد؟ فقط العملاء النشطين؟ أعضاء برنامج الولاء فقط؟
• كم عدد الإحالات الناجحة المسموح بها لكل محيل في فترة زمنية معينة؟
• ما هي مدة صلاحية رابط أو كود الإحالة من الإصدار؟ شهر واحد؟
  

ثم هناك المكافآت (الحافز) حدود الاسترداد. لحماية ميزانيتك التسويقية وتحسين عائد الاستثمار لحملاتك ، يجب عليك دائمًا وضع قيود إضافية على عروضك الترويجية. يجب أن تضع في اعتبارك السوق المستهدف وهدف الحملة لتحديد الحدود التي يجب استخدامها. فيما يلي بعض الأفكار حول قيود المكافأة التي يمكنك تنفيذها في حملات الإحالة الخاصة بك:

• هل يمكن تطبيق مكافآت الإحالة على أي طلب أم أن هناك حدًا أدنى لقيمة الطلب؟
• هل خصومات الإحالة تلخص؟
• ما هو تاريخ انتهاء المكافآت؟
• ما هي نقاط البيع التي يمكن استخدام المكافآت فيها؟
• هل يمكن تحويل المكافآت إلى شخص آخر؟
  

كيفية تخصيص برنامج الإحالة الخاص بك؟

يمكنك ويجب عليك جعل رسالة الإحالة شخصية. يجب عليك السماح للمُحيلين بإضافة ملاحظاتهم الخاصة إلى رسائل الإحالة . يمكنك أيضًا إضافة اسم وصورة للمحيل ، خاصةً إذا كان يتعين عليهم تسجيل الدخول لإحالة أصدقائهم ويمكنك سحب هذه المعلومات إلى الرسالة تلقائيًا. يمكنك أيضًا استخدام اسم المرجع كرمز الإحالة أو السماح لهم بتخصيص رمز أو رابط الإحالة.

تشمل الطرق الأخرى التي يمكنك من خلالها تخصيص برنامج الإحالة الخاص بك ما يلي:

• دعوة العملاء المحددين فقط إلى برنامج الإحالة ، على سبيل المثال ، أولئك الذين تركوا لك تقييمًا إيجابيًا.
• إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى على إعلانات برنامج الإحالة أو الصفحات المقصودة ، على سبيل المثال عرض المنتجات التي اشتراها العميل بالفعل على اللافتات أو عرض رسالة مخصصة تهدف إلى حث المستخدم على إجراء إحالة.
• تخصيص الحوافز ، على سبيل المثال تقديم خصم على فئة العميل المفضلة مقابل الإحالة.

كيف تستخدم علم نفس الترويج لتصميم استراتيجية الإحالة الخاصة بك؟

يمكنك استخدام علم نفس الترويج عند تصميم مكافآت برنامج الإحالة الخاص بك ، لجعلها أكثر جاذبية. يمكنك معرفة المزيد حول تكتيكات علم النفس الترويجي في كتابنا الإلكتروني المجاني.

{{الكتاب الاليكتروني}}

{{كتاب النهاية}}

كيف تجعل عملائك ينضمون إلى برنامج إحالة صديق؟

إذا كان برنامج الإحالة الخاص بك يحتوي على معدلات مشاركة منخفضة أو كنت ترغب في تعيين برنامج الإحالة الجديد الخاص بك لتحقيق النجاح ، فهناك طريقتان يمكنك من خلالهما زيادة مشاركة الإحالة الخاصة بك.

1. روّج لبرنامج الإحالة الخاص بك من خلال جميع نقاط الاتصال

بادئ ذي بدء ، يجب عليك التأكد من أن عملائك يعرفون برنامج الإحالة الخاص بك. يجب عليك الترويج لبرنامج الإحالة الخاص بك في أماكن مختلفة ، بدءًا من نقاط البيع الخاصة بك والمتجر عبر الإنترنت. المزيد حول مكان الإعلان عن برنامج الإحالة الخاص بك في القسم التالي.

2. قم بإشراك مساعدي المبيعات

يمثل مساعدو المبيعات وممثلو خدمة العملاء وجه شركتك ، وهم الأشخاص الأكثر تواصلًا مع عملائك. يجب عليهم الترويج بشكل استباقي لبرنامج الإحالة الخاص بك بين العملاء الراضين أو في نقاط البيع. يجب عليك تدريب موظفيك وتزويدهم بمواد تسويقية لإعدادهم للنجاح. يجب أن يكونوا قادرين على الإجابة على جميع الأسئلة الأساسية حول كيفية عمل البرنامج.

3. تأكد من أنه من السهل الانضمام إلى برنامجك

إلى جانب الترويج لبرنامج الإحالة الخاص بك ، يجب عليك تسهيل المشاركة قدر الإمكان. اطلب الحد الأدنى من المعلومات المطلوبة في نموذج مشاركة الإحالة ، واجعل موقع الويب في أسرع وقت ممكن ، وقدم تلميحات لتوجيه المُحيلين خلال العملية ، وتمكين الكثير من خيارات المشاركة للاختيار من بينها. كلما كانت المشاركة أسهل ، زاد عدد المشاركين لديك.

4. اجعل المكافآت جذابة

قد يكون من الصعب ابتلاع حبوب منع الحمل ، ولكن معظم المدافعين عن حقوق الإنسان يتم تحفيزهم من خلال الحوافز المقدمة ، وليس من خلال الحب الحقيقي لمنتجاتك. قد يحب العملاء منتجاتك ولكنهم لن ينشروا بالضرورة الكلمة عنها ما لم يقدموا حافزًا أو طلبوا توصية على وجه التحديد. الحوافز جزء مهم من برنامج الإحالة الخاص بك. يجب أن تجعلها جذابة لجمهورك المستهدف. لا توجد مكافأة مثالية - كل هذا يتوقف على تفضيلات جمهورك. يجب عليك البحث عن أكثر ما يحفزهم ثم تقديم ذلك كمكافأة ، سواء كان ذلك الشحن المجاني أو المنتجات المجانية أو بطاقات الهدايا أو الخصومات أو النقد.

5. تقديم حافز للإحالة ، وليس فقط الإحالات الناجحة

يمكنك التفكير في تقديم حافز للإحالات ، بغض النظر عما إذا كانت ناجحة أم لا. قد يكون شيئًا صغيرًا ، على سبيل المثال ، زيادة نقاط الولاء ، والشحن المجاني للطلب التالي ، وإعادة شحن بطاقة الهدايا بقيمة 1 دولار. فقط تأكد من وضع قيود على حملتك تحميك من الاحتيال ، على سبيل المثال على عدد الإحالات شهريًا أو الإحالات المحفزة شهريًا ، لتجنب إساءة الاستخدام (على سبيل المثال ، الأشخاص الذين يدعون 100 حساب مزيف للحصول على بطاقة هدايا بقيمة 100 دولار).

كيف تصمم رسائل الإحالة؟

يجب عليك التأكد من سهولة فهم جميع رسائلك الترويجية. أنشئ عناوين جذابة وحدد الحوافز مباشرة في العنوان الرئيسي أو على اللافتة الرئيسية. تأكد من سهولة فهم الشروط والأحكام الخاصة بك.

غالبًا ما يفضل الناس رسالة أكثر إيثارًا ، على سبيل المثال "امنح أصدقاءك 10 دولارات أمريكية" أو "شارك الحب" بدلاً من "احصل على 10 دولارات أمريكية مقابل إحالة الأصدقاء". إنهم يشعرون بشكل أفضل بإحالة عملك إذا رأوا الفوائد التي تعود على أصدقائهم أيضًا.

أين تروج لبرنامج الإحالة الخاص بك؟

هناك العديد من القنوات التي يمكنك استخدامها للترويج لبرنامج الإحالة الخاص بك. يجب عليك التحقق من المكان الذي يقضي فيه عملاؤك معظم الوقت ثم تجربة هذه القنوات. بالطبع ، ستعتمد التفضيلات على شريحة العملاء ، لذا يجب عليك استخدام قنوات مختلفة لشرائح العملاء المختلفة. لقد جمعت بعض أفكار القنوات من أجلك أدناه:

1. الصفحة المقصودة لبرنامج الإحالة

يجب أن يكون لديك صفحة مقصودة لبرنامج الإحالة ليس فقط للإعلان عن برنامجك ولكن لشرح قواعده وفوائده وإبلاغ العملاء المهتمين بكيفية عمل كل ذلك. يجب أن يكون مركز المعلومات الخاص بك حول برنامج الإحالة ويجب عليك توجيه الأشخاص في جميع الإعلانات الأخرى إلى هذا المكان لشرح المخطط والإجابة على أي أسئلة قد تكون لديهم.

2. الحاجيات الإحالة

الأدوات هي أحد مكونات واجهة المستخدم التي تمكن المستخدم من تنفيذ إجراء معين. يمكنك وضع بعض أدوات الإحالة على موقعك لتحسين تجربة العملاء وفعالية برنامجك. تتضمن أدوات الإحالة الأكثر شيوعًا أداة الموقع الرئيسية التي يتم وضعها في زاوية موقعك مما يسمح للمستخدمين بالمطالبة برمز الإحالة الخاص بهم أو مشاركته عبر قنوات متعددة مباشرةً من موقعك. يمكنك أيضًا إضافة أدوات ما بعد الشراء التي تعرض لوحة مشاركة الإحالة مباشرة بعد الشراء.

3. لافتات موقع الويب أو تطبيق الجوال

يمكنك وضع إعلان برنامج الإحالة الخاص بك على لافتات موقع الويب ، خاصة إذا كنت قد قمت بإطلاقه للتو.

4. رسائل البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية

يمكنك إبلاغ عملائك ببرنامج الإحالة الخاص بك عبر البريد الإلكتروني. يمكنك إرسال بريد إلكتروني عند بدء برنامج الإحالة الخاص بك أو تغيير قواعد برنامج الإحالة أو ترقية الحوافز. يمكنك أيضًا إرسال رسائل البريد الإلكتروني الإعلانية لبرنامج الإحالة تلقائيًا ، على سبيل المثال إلى كل عميل بعد شهر واحد من أول عملية شراء. يمكنك أيضًا التفكير في إرسال رسائل تذكير ، على سبيل المثال ، كل عام لأولئك الذين لم يحيلوا أي شخص بعد. يتطلب هذا الوصول إلى بيانات العملاء ووجود محرك ترويج في مكانه يمكنه إدارة منطق إرسال رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات إلى قطاعات معينة ، بناءً على نشاطهم.

5. الرسائل القصيرة ودفع الإخطارات

على غرار رسائل البريد الإلكتروني ، تعد الرسائل القصيرة طريقة رائعة لإعلام العملاء المختارين ببرنامج الإحالة. يجب إرفاق رابط بالصفحة المقصودة يشرح القواعد ويتيح للعملاء إرسال إحالات إلى أصدقائهم. تذكر أن تجعل الصفحة المقصودة مناسبة للجوّال إذا كنت تريد الإعلان عن برنامج الإحالة الخاص بك عبر قنوات الهاتف المحمول.

6. وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك الوصول إلى متابعيك الحاليين بالنشر بشكل عضوي على خلاصتك أو في قصصك. الدفع مقابل الإعلانات ليس له معنى كبير لأنك تريد الوصول إلى عملائك الحاليين ما لم تحدد جمهورك المستهدف كمتابعين لك. وسائل التواصل الاجتماعي هي أكثر للإجراءات التي تتم لمرة واحدة مثل الإعلان عن إطلاق برنامج الإحالة الخاص بك ، أو الوصول إلى المعالم أو إضافة أي حوافز جديدة إلى برنامج الإحالة الخاص بك.

7. حساب العميل

يمكنك ذكر برنامج الإحالة أو وضع نموذج الإحالة في حساب العميل (الملف الشخصي). سيضمن لك ذلك تتبع الشخص الذي أحال صديقًا (حيث يتعين عليه تسجيل الدخول للقيام بذلك) وهو أيضًا مكان رائع للإعلان عن برنامج الإحالة الخاص بك.

تظهر ظهور مفاجئ

تعد النوافذ المنبثقة على الويب والجوّال موضعًا مرئيًا جدًا لاستخدامه في برنامج الإحالة الخاص بك. يمكن اعتبارها تطفلية ولكنها طريقة فعالة لتوصيل المخطط ، خاصةً عندما يتم إطلاقه للتو.

نقاط البيع

يمكنك وضع معلومات حول برنامج الإحالة الخاص بك على أي مواد نقاط البيع (لافتات ، منشورات ، إلخ).

تجربة Omnichannel

مهما كانت القنوات التي تقرر استخدامها ، ضع في اعتبارك أن الأشخاص يسعون جاهدين للحصول على تجربة شاملة بالفعل في هذه الأيام. هذا يعني أنهم يريدون رحلة سلسة عند التغيير من وضع الاتصال بالإنترنت إلى وضع عدم الاتصال. يجب عليك التأكد من أن برنامج الإحالة نفسه صالح عبر جميع القنوات وأن العناصر المرئية والقواعد عبر جميع القنوات هي نفسها.

كيف تصمم موقع الويب الخاص بك وواجهة مستخدم تطبيق الجوال لبرامج الإحالة؟

لقد جمعنا أفضل ممارسات UX / UI لبرنامج الإحالة جنبًا إلى جنب مع أمثلة من أفضل العلامات التجارية في رجل منفصل. إنها قراءة طويلة ولكن إذا كنت بحاجة إلى تصميم موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول لاستيعاب برنامج الإحالة ، فنحن نوصي به بشدة. لا يحتوي فقط على نصائح حول UX / UI ولكن أيضًا نصائح حول كيفية تصميم رسائل برنامج الإحالة الخاص بك والقنوات التي يجب تقديمها لإرسال الإحالات.

كيف تقيس عائد الاستثمار لبرنامج الإحالة الخاص بك؟

هناك نوعان من القياسات التي يجب عليك تنفيذها لقياس نجاح برامج الإحالة الخاصة بك.

1. تتبع استرداد رموز الإحالة واسترداد حوافز الإحالة

بعبارة أخرى ، الفداء هو تطبيق لحافزك على طلب معين. هناك نوعان من عمليات الاسترداد التي يجب عليك قياسها - عمليات استرداد رمز الإحالة (التي قام بها الأصدقاء المدعوون) وعمليات استرداد الحوافز (التي يقوم بها المُحيلون ، ويتم تعيين الحوافز بمجرد استخدام رمز الإحالة أو الرابط بنجاح).

يجب تتبع كل رمز إحالة أو استرداد حافز ويتضمن التفاصيل التالية:

• نوع الحافز ومقداره.
• ما إذا كان رمز الإحالة أو استرداد الحوافز ناجحًا أو فشلًا.
• العميل الذي قام باسترداد رمز الحافز أو الإحالة ، والذي كان هو المُحيل.
• التاريخ و الوقت.
• حملة الإحالة المرتبطة.
• قناة الاسترداد (حيث قدم العميل الطلب باستخدام الحافز أو رمز الإحالة).
• تفاصيل الطلب (محتويات عربة التسوق ، طريقة التسليم ، إلخ).

2. عرض تفصيلي للعملاء

من المفيد جدًا أن يكون لديك نظرة عامة على العملاء بزاوية 360 درجة. يجب أن تكون قادرًا على رؤية كل سجل الشراء ، والإحالات المرسلة ، والإحالات الناجحة ، والمكتسبة ، والمنتهية الصلاحية ، والمستخدمة ، والحوافز البارزة بالإضافة إلى أي عروض ترويجية أو بطاقات هدايا أو نقاط ولاء صالحة أخرى لكل عميل.

3. توزيع التقارير

لمعرفة مستوى أداء قنواتك عندما يتعلق الأمر بترويج برنامج الإحالة الخاص بك ، يجب أن تكون قادرًا على الوصول إلى تقارير التوزيع بمعدلات مفتوحة (OR) ومعدلات النقر إلى الظهور (CTR) بالإضافة إلى القناة التي جلبت لك أكبر عدد من الإحالات.

سيكون من المفيد أيضًا معرفة القنوات التي يستخدمها المُحيلون لإحالة أصدقائهم. إذا كانت صفحتك المقصودة تقدم قنوات مختلفة لإرسالات الإحالة ، فيمكنك تتبع القنوات الأكثر استخدامًا واستخدام هذه المعلومات لأنشطتك الترويجية الأخرى أو لإعادة ترتيب أزرار / روابط الصفحة المقصودة.

4. نظرة عامة على حملة الإحالة

يجب أن تكون قادرًا على رؤية تفاصيل حملة الإحالة في لمحة ، بما في ذلك عدد الإحالات التي تم إجراؤها ، والإحالات الناجحة ، وأهم المحالين ، والحوافز المكتسبة ، ومعدلات استرداد الحوافز ، والإطار الزمني للحملة. سيكون من المفيد أيضًا رؤية متوسط ​​قيمة السلة والحجم من جميع عمليات الشراء في هذه الحملة التي قام بها العملاء المُحالون. يجب أيضًا أن تكون قادرًا على تتبع التغييرات التي تم إجراؤها على حملات الإحالة (مهم بشكل خاص إذا كان بإمكان العديد من الأشخاص الوصول إلى برنامج إدارة الترويج).

كيفية تحسين استراتيجية برنامج الإحالة الخاص بك؟

هناك طريقتان لتحسين استراتيجية برنامج الإحالة الخاص بك. يعتمد معظمها على التجربة والخطأ ويتطلب منك قياس النتائج ، لذا فإن تنفيذ التتبع هو أساس ذلك. هناك طريقتان رئيسيتان لتحسين حملات الإحالة:

1. إطلاق تجارب حملات أصغر

يمكن أن يساعدك إجراء تشغيل اختباري باستخدام شرائح أصغر في تحديد الإستراتيجيات الأكثر فاعلية. يمكن أن يساعد هذا أيضًا في منعك من تقديم حافز إحالة كبير جدًا ويقلل من أرباحك.

في البداية ، يمكنك تشغيل حملات إحالة صغيرة بمعلمات متنوعة ، مثل أحادي الجانب مقابل وجهين ، وتنويع الحوافز والقيود. يجب أن تتحلى بالصبر وتدرك أن الأمر سيستغرق بعض الوقت والعديد من التجارب لمعرفة ما هو الأفضل لعملك.

2. اختبار A / B

هذا أكثر تعقيدًا لأنه يتطلب برنامجًا مخصصًا من شأنه أن يُظهر قواعد مختلفة لبرنامج الإحالة لأشخاص مختلفين بطريقة عشوائية والتي من شأنها إرسال بيانات تقسيم A / B إلى Voucherify لتقسيم العملاء وتطبيق تلك القواعد المختلفة عليهم. إنه معقد ولكنه ممكن. تكون نتائج هذا الاختبار أكثر وضوحًا ويتم الحصول عليها بطريقة أكثر موثوقية مما لو كنت تبدأ للتو تجارب صغيرة. إذا كان لديك أو يمكنك الدفع مقابل برنامج يسمح لك باختبار أ / ب للمحتوى الخاص بك وجمع بيانات حول المستخدم / العميل الذي تم عرض المحتوى ، فنحن نعتقد أن هذه هي أفضل طريقة لتحسين حملاتك.

لمزيد من المعلومات ، تحقق من تتبع الإحالة ودليل التحسين.

إلهام برنامج الإحالة

يمكنك العثور على المزيد من إلهام برنامج الإحالة ، جنبًا إلى جنب مع أفضل الممارسات والنصائح في مكتبة الإلهام الخاصة بنا.

دراسة حالة من OVO Energy

{{عميل}}

{{نهاية العملاء}}

مثال على شركة نفذت برنامج إحالة ناجح هو OVO Energy ، بائع تجزئة للطاقة. لقد افتتحوا فرعًا جديدًا في إسبانيا وكانوا يكافحون من أجل اكتساب عملاء جدد في سوق راسخة ذات منافسة قوية وتغيير صعب على ما يبدو ، الأمر الذي منع الكثير من الناس من تغيير مزود الطاقة الخاص بهم.

لقد قرروا إطلاق برنامج الإحالة. لقد أرادوا أداة إدارة إحالات جاهزة ومرنة وبأسعار معقولة يمكن استخدامها من قبل فريق التسويق الخاص بهم دون إزعاج المطورين ، حيث تم حجز فريق تكنولوجيا المعلومات لديهم بالكامل. استخدموا Voucherify كمحرك الترويج لإدارة الإحالة. لقد قاموا بدمجه في سباق واحد وفي غضون شهرين من توقيع العقد ، أطلقوا برنامج الإحالة الأول الخاص بهم ، والذي أدى إلى زيادة قاعدة العملاء بنسبة 7-9 ٪ في غضون ربع واحد من الإطلاق. يمكنك قراءة دراسة الحالة الكاملة هنا.

ملخص الدليل

تتطلب استراتيجية برنامج الإحالة الرائعة نظامًا شاملاً لإدارة الترويج يمكن ربطه بمصادر بيانات وقنوات توزيع مختلفة. كما ينبغي أن تمكن من إطلاق برامج الإحالة على نطاق واسع.

برنامج إدارة الترويج هو الأساس لإطلاق برامج إحالة فعالة. يجب أن تبدأ بالتخطيط لمتطلباتك ، والعثور على البرنامج المناسب ، ثم إطلاق حملات الإحالة الخاصة بك وتحسينها. آمل أن يساعدك دليل الإحالة هذا في اجتياز جميع المراحل من التخطيط إلى تنفيذ برنامج الإحالة إلى صديق التالي (الذي نأمل أن يكون ناجحًا).

{{CTA}}

إنشاء برامج إحالة على نطاق واسع في أي وقت من الأوقات

البدء

{{ENDCTA}}