당신이 이제까지 읽을 최고의 추천 가이드

이 가이드는 더 많은 고객을 확보할 수 있는 환상적인 추천 프로그램을 구축하는 데 필요한 모든 단계를 철저하게 설명합니다. 추천 전략을 수립하고 프로그램 목표를 선택하고 참여율을 빠르게 높이는 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오. 또한 추천 프로그램 랜딩 페이지 및 기타 프론트엔드 요소를 디자인하는 방법도 배우게 됩니다. 마지막으로 장기적으로 추천 프로그램 전략을 추적하고 최적화하는 방법을 알게 될 것입니다.

이 추천 가이드에서 무엇을 찾을 수 있습니까?

• 추천 프로그램이란?
• 단면 및 양면 추천 프로그램의 차이점은 무엇입니까?
• 고객 추천 유형은 무엇입니까?
• 추천 프로그램의 이점과 위험은 무엇입니까?
• 잠재적인 브랜드 지지자를 식별하는 방법은 무엇입니까?
• 어떤 추천 보상을 사용해야 합니까?
• 추천 프로그램을 개인화하는 방법은 무엇입니까?
• 추천 전략을 설계하기 위해 프로모션 심리학을 사용하는 방법은 무엇입니까?
• 고객이 추천 프로그램에 참여하도록 하는 방법은 무엇입니까?
• 홍보 메시지를 디자인하고 프로그램을 광고하는 방법은 무엇입니까?
• 추천 프로그램을 위한 웹사이트 및 모바일 앱 UI를 디자인하는 방법은 무엇입니까?
• 추천 프로그램 ROI를 어떻게 측정합니까?
• 추천 프로그램 전략을 최적화하는 방법은 무엇입니까?
• 추천 프로그램은 OVO Energy의 사례 연구를 통해 영감을 받았습니다.
  

추천 프로그램이란?

추천 프로그램(구전 마케팅)은 회사가 제품이나 서비스에 대한 소문을 퍼뜨리는 고객에게 보상 하는 일종의 마케팅 캠페인입니다. 추천 프로그램은 직접 추천, 온라인 리뷰 또는 기타 형태의 사용자 생성 콘텐츠도 포함할 수 있는 입소문 전략의 중요한 부분입니다. 추천 프로그램은 계속해서 젊은 브랜드를 위한 가장 효과적인 성장 전략 중 하나입니다.

단면 및 양면 추천 프로그램의 차이점은 무엇입니까?

추천 프로그램은 추천자(옹호자)에게만 보상을 제공할지 아니면 추천된 친구에게도 보상할지에 따라 단면 또는 양면이 될 수 있습니다. 단면 추천 프로그램은 양면 추천 프로그램보다 구현 비용이 저렴할 수 있지만 획득(성공) 비율이 낮을 수 있습니다. 단면 또는 양면 추천 프로그램을 시작할지 여부가 궁금한 경우 양면 추천 프로그램에 대한 게시물을 읽으십시오. 구현 비용은 프로그램 유형보다 보상 유형 및 가치에 따라 더 많이 달라집니다. 예를 들어, 추천 당사자에게 $30 기프트 카드를 제공하는 대신 옹호자와 추천된 친구 모두에게 $15 기프트 카드 2장을 제공할 수 있습니다.

고객 추천 유형은 무엇입니까?

고객 추천은 고객이 귀하의 제품이나 브랜드를 친구나 가족에게 추천할 때 발생합니다. 추천에는 세 가지 일반적인 유형이 있습니다.

• 직접 추천 – 고객이 제품에 만족하고 인센티브가 제공되지 않고 스스로 소문을 퍼뜨릴 때 자연스럽게 발생합니다.
• 평판 추천 – 높은 브랜드 인지도와 회사의 평판 덕분에 발생합니다(그 사람이 고객이 아님에도 불구하고).
• 인센티브화된 추천 – 브랜드가 인센티브의 형태로 비용을 지불하는 추천으로 행복한 고객이 회사 또는 제품에 대한 소문을 퍼뜨리도록 동기를 부여하는 데 도움이 됩니다.

추천 프로그램의 장단점은 무엇입니까?

추천 프로그램은 많은 이점이 있으며 올바르게 구현되면 훌륭한 마케팅 도구가 될 수 있습니다. 첫째, 입소문 마케팅은 다른 어떤 마케팅 전략보다 훨씬 효과적입니다. 사람들은 광고보다 친구와 가족을 훨씬 더 신뢰하는 경향이 있습니다. Nielsen의 연구에 따르면 사람들은 친구가 추천할 때 구매할 가능성이 4배 더 높습니다 .

둘째, 특히 성공적인 추천에만 인센티브를 제공하는 경우 기존의 유료 광고보다 저렴할 수 있습니다. 추천한 친구가 주문할 때만 지불(인센티브 제공)하면 성공적인 거래가 아닌 조회 또는 클릭당 지불하는 기존 광고보다 훨씬 저렴합니다.

추천 프로그램의 다른 이점은 다음과 같습니다.

• 현재 고객이 귀하에 대해 좋은 의견을 남겨주셔서 감사하다고 느끼기 때문에 만족도가 높아 집니다.
• 추천 프로그램으로 확장된 시장 범위 는 이전에 생각하지 못했던 청중에게 다가가는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 친구를 추천한 고객은 보상을 받기 위해 귀하의 웹사이트를 더 자주 방문할 가능성이 높습니다. 고객이 사이트를 더 자주 방문할수록 더 많은 항목을 구매하는 경향이 있습니다. 특히 주문 시에만 보상을 사용할 수 있는 경우(예: 기프트 카드)
• 성능 을 추적하고 확인하기 쉽습니다 (자신의 채널에서 시작하면 모든 유형의 분석을 설정할 수 있습니다). 얼마나 많은 고객이 프로그램에 참여했는지, 얼마나 많은 추천을 했는지, 몇 명이 성공했는지, 추천된 고객이 귀하에게 주문한 금액과 비용은 얼마인지 측정할 수 있습니다. 추천 프로그램의 ROI를 쉽게 계산할 수 있습니다.

반면에 추천 프로그램에 광범위한 제한이 없으면 사기 및 남용에 취약할 수 있습니다. 고객은 가짜 계정을 만들고 자신을 추천된 친구로 초대하거나 존재하지 않는 이메일 주소로 추천을 보낼 수 있습니다. 그들은 친구를 초대하는 대신 거래 검색자를 위한 쿠폰 수집기에 추천 코드를 배치할 수 있습니다. 이는 비용 효율적이지 않고 잘못된 청중을 끌어들입니다. 그들은 또한 재판매하거나 추천 인센티브를 제공할 수 있습니다. 추천 프로그램이 남용될 수 있는 방법은 다양하므로 올바른 전략을 계획하고 다양한 제한 사항을 구현하는 것이 중요합니다. 블로그 게시물에서 추천 프로그램 사기에 대처하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

브랜드 옹호자를 식별하는 방법은 무엇입니까?

추천 프로그램으로 특정 고객, 특히 브랜드 옹호자 또는 곧 브랜드 옹호자가 될 고객을 대상으로 해야 합니다. 다음은 식별하는 데 도움이 되는 몇 가지 특성입니다.

• 그들은 정기적으로 귀하의 브랜드에서 구매합니다.
• 그들은 지난 1년 이내에 귀하로부터 구매했습니다.
• 그들은 귀하의 웹 사이트 또는 다른 채널에 좋은 리뷰를 남겼습니다.
• 그들은 성공적으로 고객 불만을 해결했습니다(그리고 당신은 그들이 해결에 만족한다는 것을 알고 있습니다).
• 그들은 수년 동안 귀하의 고객이었습니다(최근에 구매하지 않았더라도).
• 그들은 귀하의 포럼, 소셜 미디어 및 기타 채널에 매우 적극적입니다.

어떤 추천 보상을 사용해야 합니까?

추천 프로그램에서 고객에게 제공할 수 있는 다양한 인센티브가 있습니다.

일반적으로 금전적 및 비 금전적 두 가지 유형의 인센티브를 제공할 수 있습니다. 금전적 인센티브는 일반적으로 더 매력적이지만 더 비싸고 사기에 취약합니다. 비금전적 인센티브(예: 인정, 경험 또는 특별 대우)는 일반 대중에게 덜 동기 부여가 될 수 있지만 가격에 덜 민감한 브랜드 지지자들에게 동기를 부여하기에 충분할 수 있습니다. 또한 사기에 더 안전하고 더 저렴할 수 있습니다.

청중에게 가장 효과적인 인센티브를 조사하고 테스트하는 것이 좋습니다. 다양한 인센티브로 캠페인을 시작하여 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.

다음은 추천 프로그램에서 고객에게 제공할 수 있는 인센티브의 몇 가지 예입니다.

1. 무료 제품 또는 서비스

추천인이나 추천인에게 무료 제품이나 서비스를 제공할 수 있습니다. 이것은 구독 기반 비즈니스에서 매우 일반적인 관행입니다. 친구를 성공적으로 추천한 추천인에게는 1개월을 무료로 제공할 수 있습니다(그들은 이미 사용자이므로 인센티브가 확실히 유용할 것입니다). 추천된 친구에게는 무료로 서비스를 테스트할 수 있는 1개월을 제공할 수 있습니다 .

2. 제품 또는 서비스 업그레이드

이것은 이미 귀하의 제품을 사용하고 있는 추천인에게 큰 보상입니다. 예를 들어, 추천에 성공할 때마다 한 달 동안 무료 멤버십 업그레이드를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, Trello는 추천에서 등록한 각 사용자에 대해 한 달 동안 PRO 회원 등급 업그레이드를 제공했습니다.

3. 할인 금액 및 비율

예를 들어, 성공적인 추천을 위해 다음 구매에 대해 $10 할인, $30 이상의 주문에 대해 부여되며, 주문당 하나의 할인이 허용됩니다. 귀하의 제품 또는 서비스가 계절적이거나 거의 구매하지 않는 경우 주의하십시오. 추천인에게 할인을 제공하는 것은 그들이 언제 다른 주문을 할 지 모르기 때문에 최선의 선택이 아닐 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 3년마다 주문하는 경향이 있는 교정 안경 가게는 추천자가 3년 동안 다른 구매를 계획하지 않을 수 있고 친구에게 추천할 동기가 너무 없기 때문에 할인보다 다른 인센티브를 더 많이 사용할 수 있습니다. 할인.

4. 로열티 포인트

이것은 추천에 대해 충성도가 높은 클럽 회원에게 제공할 수 있는 비교적 저렴한 인센티브입니다. 그런 다음 그들은 귀하가 제공하는 충성도 인센티브로 포인트를 교환할 수 있습니다. 상점에서 현금화할 수 있고 많은 로열티 포인트가 사용되기 전에 만료되기 때문에 비교적 저렴합니다.

5. 기프트 카드

추천인 및 추천인 보상으로 기프트 카드를 제공할 수 있습니다. 만료 날짜(귀하의 국가/주에서 합법인 경우 일부 상품권 만료를 허용하지 않는 경우)가 있어야 고객이 신속하게 현금화하고 너무 많은 책임을 부담하지 않도록 동기를 부여할 수 있습니다. 기프트 카드는 상점에서 구매에 사용해야 하므로 추가 수익을 창출해야 하므로 좋은 인센티브입니다. 또한 현금화할 수 있는 최소 주문 금액을 설정하여 이를 사용하는 고객이 추가 이익을 얻을 수 있도록 할 수 있습니다. 적용할 수 있는 제품을 제한할 수도 있습니다.

6. 무료 현금

추천인에게 현금 상품을 제공할 수 있습니다. 귀하의 추천인이 곧 귀하와 함께 쇼핑하지 않을 수 있음을 안다면 이는 큰 인센티브입니다(거의 구입하지 않는 제품의 경우 교정 안경, 자동차, 대형 가전 제품 및 처리 속도가 느린 기타 상품을 상상해 보십시오). 또 다른 예는 추천자가 직원인 경우입니다. 직원 추천 프로그램에 대한 자세한 내용은 블로그 게시물에서 확인할 수 있습니다.

7. 자선 기부

일부 회사는 추천 인센티브로 자선 기부를 제공합니다. 특히 비즈니스가 환경, 사회 또는 자선 활동과 밀접한 관련이 있거나 고객이 지속 가능성에 대한 관심으로 잘 알려진 기업의 경우 자선 기부금을 제공합니다.

8. 경품 응모

즉각적인 보상 대신 친구를 추천한 모든 사람들에게 경품 응모권을 제공할 수 있습니다.

9. 단계별 추천 프로그램

어떤 인센티브를 제공하기로 선택하든 프로그램을 계층화하여 추천된 친구 수에 따라 다른 인센티브를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 옹호자는 첫 번째 친구가 구독하면 구독 한 달에 $10 할인, 다음 친구에게는 $20 할인, 세 번째 친구와 함께 추가 $30.

얼마나 큰 할인이나 보상을 제공합니까?

평균적으로 대부분의 기업은 약 10%-30% 할인 또는 이에 상응하는 1달러 할인을 제공합니다. 구독 기반 비즈니스의 경우 보상은 종종 1개월 무료 또는 더 높은 구독 계획으로 1개월 업그레이드입니다.

그것은 모두 CLV 추천이 당신에게 가져다주고 고객이 친구를 추천하도록 실제로 동기를 부여하는 데 얼마나 필요한지에 달려 있습니다. 모든 비즈니스 상황에서 이치에 맞는 완벽한 금액은 없습니다.

친구 추천 프로그램에서 사용할 수 있는 제한 사항은 무엇입니까?

추천 프로그램에 부과할 수 있는 제한에는 두 가지 유형이 있습니다. 우선 추천인과 추천인 모두에 대한 추천 프로그램 제한이 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 성공적인 추천으로 간주되는 것은 무엇입니까? 초대된 친구는 특정 링크를 방문해야 합니까? 주문? 또는 계정을 만들거나 다른 브랜드별 행동을 수행할 수도 있습니다. 예를 들어, Uber 추천 프로그램은 추천 코드로 예약된 성공적인 첫 라이드에만 보상했습니다.
• 추천된 친구는 누가 될 수 있나요? 신규 고객만? 16/18/21세 이상이어야 합니까? 그들은 특정 위치에서 와야 합니까?
• 누가 친구를 추천할 수 있습니까? 누구나? 활성 고객만? 로열티 프로그램 회원만 해당되나요?
• 특정 기간에 추천자당 몇 개의 성공적인 추천이 허용됩니까?
• 추천 링크 또는 코드는 발급 후 얼마 동안 유효합니까? 한달?
  

그런 다음 보상(인센티브) 상환 한도가 있습니다. 마케팅 예산을 보호하고 캠페인의 ROI를 최적화하려면 항상 프로모션 제안에 추가 제한을 두어야 합니다. 사용할 제한을 정의하려면 목표 시장과 캠페인의 목표를 염두에 두어야 합니다. 다음은 추천 캠페인에서 구현할 수 있는 보상 제한에 대한 몇 가지 아이디어입니다.

• 추천 보상을 모든 주문에 적용할 수 있습니까? 아니면 최소 주문 금액이 필요합니까?
• 추천 할인이 합산되나요?
• 보상의 유효기간은 어떻게 됩니까?
• 리워드를 사용할 수 있는 POS는 무엇인가요?
• 보상을 다른 사람에게 양도할 수 있나요?
  

추천 프로그램을 개인화하는 방법은 무엇입니까?

추천 메시지를 개인화할 수 있고 만들어야 합니다. 추천인 이 추천 메시지에 자신의 메모를 추가하도록 해야 합니다. 특히 친구를 추천하기 위해 로그인해야 하는 경우 추천인의 이름과 사진을 추가할 수 있으며 이 정보를 메시지에 자동으로 가져올 수 있습니다. 추천인의 이름을 추천인 코드로 사용하거나 추천인이 추천인 코드 또는 링크를 개인화하도록 할 수도 있습니다.

추천 프로그램을 개인화할 수 있는 다른 방법은 다음과 같습니다.

• 추천 프로그램에 선택한 고객(예: 긍정적인 리뷰를 남긴 고객)만 초대합니다.
• 추천 프로그램 광고 또는 방문 페이지의 콘텐츠 개인화(예: 고객이 이미 구매한 제품을 배너에 표시하거나 사용자에게 추천하도록 유도하는 개인화된 메시지 표시)
• 예를 들어 추천에 대한 대가로 고객이 가장 좋아하는 카테고리에 대한 할인을 제공하는 등 인센티브를 개인화합니다.

추천 전략을 설계하기 위해 프로모션 심리학을 사용하는 방법은 무엇입니까?

추천 프로그램 보상을 디자인할 때 프로모션 심리학을 사용하여 더 매력적으로 만들 수 있습니다. 무료 전자책에서 승진 심리학 전술에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

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고객이 친구 추천 프로그램에 참여하도록 하는 방법은 무엇입니까?

추천 프로그램의 참여율이 낮거나 성공을 위해 새 추천 프로그램을 설정하려는 경우 추천 참여를 높일 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

1. 모든 접점을 통해 추천 프로그램 홍보

우선, 고객이 귀하의 추천 프로그램에 대해 알고 있는지 확인해야 합니다. 자신의 POS 및 온라인 상점을 시작으로 다양한 장소에서 추천 프로그램을 홍보해야 합니다. 다음 섹션에서 추천 프로그램을 광고할 위치에 대해 자세히 알아보십시오.

2. 영업 보조원 참여

영업 보조와 고객 서비스 담당자는 회사의 얼굴이며 고객이 가장 많이 접촉하는 사람들입니다. 그들은 만족한 고객이나 POS에서 귀하의 추천 프로그램을 적극적으로 홍보해야 합니다. 직원을 교육하고 성공을 위한 마케팅 자료를 제공해야 합니다. 그들은 프로그램이 어떻게 작동하는지에 대한 모든 기본적인 질문에 답할 수 있어야 합니다.

3. 프로그램에 쉽게 참여할 수 있는지 확인하십시오.

추천 프로그램을 홍보하는 것 외에도 가능한 한 쉽게 참여할 수 있도록 해야 합니다. 추천 공유 양식에 필요한 최소한의 정보를 요청하고, 웹사이트를 최대한 빠르게 만들고, 추천인에게 프로세스를 안내하는 힌트를 제공하고, 선택할 수 있는 다양한 공유 옵션을 활성화하십시오. 참여가 쉬울수록 참여자가 많아집니다.

4. 보상을 매력적으로 만드세요

삼키기 힘든 알약일 수 있지만 대부분의 지지자들은 제품에 대한 진정한 사랑이 아니라 제안된 인센티브에 동기를 부여받습니다. 고객은 귀하의 제품을 좋아할 수 있지만 인센티브를 제공하거나 특별히 추천을 요청하지 않는 한 반드시 제품에 대해 소문을 퍼뜨리지는 않습니다. 인센티브는 추천 프로그램의 중요한 부분입니다. 타겟 청중에게 어필해야 합니다. 완벽한 보상은 없습니다. 모든 것은 청중의 선호도에 달려 있습니다. 가장 동기를 부여하는 것이 무엇인지 조사한 다음 무료 배송, 무료 제품, 기프트 카드, 할인 또는 현금과 같은 보상으로 제공해야 합니다.

5. 성공적인 추천뿐만 아니라 추천에 대한 인센티브 제공

추천의 성공 여부에 관계없이 추천에 대한 인센티브를 제공하는 것을 고려할 수 있습니다. 예를 들어 로열티 포인트 부스트, 다음 주문 시 무료 배송, $1 기프트 카드 충전과 같은 작은 것일 수 있습니다. 남용을 피하기 위해 사기로부터 보호할 캠페인에 제한을 두십시오(예: $100 기프트 카드를 받기 위해 100개의 가짜 계정을 초대하는 사람).

추천 메시지를 디자인하는 방법은 무엇입니까?

모든 홍보 메시지를 이해하기 쉽게 만들어야 합니다. 눈에 띄는 헤드라인을 만들고 헤드라인이나 메인 배너에 직접 인센티브를 명시하세요. 이용약관이 이해하기 쉬운지 확인하십시오.

사람들은 종종 "친구 추천으로 10달러 할인"보다 "친구에게 10달러 할인" 또는 "사랑 나누기"와 같은 보다 이타적인 메시지를 선호합니다. 그들은 친구에게도 혜택을 준다면 귀하의 비즈니스를 추천하는 것이 더 좋을 것입니다.

추천 프로그램을 홍보할 곳은 어디입니까?

추천 프로그램을 홍보하는 데 사용할 수 있는 많은 채널이 있습니다. 고객이 가장 많은 시간을 보내는 곳을 조사한 다음 해당 채널을 시도해야 합니다. 물론 선호도는 고객 세그먼트에 따라 다르므로 다양한 고객 세그먼트에 대해 다른 채널을 사용해야 합니다. 아래에서 몇 가지 채널 아이디어를 수집했습니다.

1. 추천 프로그램 랜딩페이지

귀하의 프로그램을 광고할 뿐만 아니라 프로그램의 규칙과 이점을 설명하고 관심 있는 고객에게 프로그램이 어떻게 작동하는지 알릴 수 있는 추천 프로그램 방문 페이지가 있어야 합니다. 추천 프로그램에 대한 정보 허브가 되어야 하며 다른 모든 광고에 있는 사람들을 해당 장소로 안내하여 계획을 설명하고 그들이 가질 수 있는 질문에 답변해야 합니다.

2. 추천 위젯

위젯은 사용자가 특정 작업을 수행할 수 있도록 하는 UI 구성 요소입니다. 사이트에 추천 위젯을 배치하여 프로그램의 고객 경험과 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 가장 인기 있는 추천 위젯에는 사용자가 추천 코드를 요청하거나 사이트에서 바로 여러 채널을 통해 공유할 수 있도록 사이트 모서리에 배치된 기본 사이트 위젯이 있습니다. 구매 직후 추천 공유 패널을 표시하는 구매 후 위젯을 추가할 수도 있습니다.

3. 웹사이트 또는 모바일 앱 배너

특히 방금 시작한 경우 웹사이트 배너에 추천 프로그램 광고를 게재할 수 있습니다.

4. 이메일 및 뉴스레터

이메일을 통해 추천 프로그램에 대해 고객에게 알릴 수 있습니다. 추천 프로그램을 시작할 때 이메일을 보내거나 추천 프로그램의 규칙을 변경하거나 인센티브를 업그레이드할 수 있습니다. 예를 들어 첫 구매 후 1개월이 지나면 모든 고객에게 추천 프로그램 광고 이메일을 자동으로 보낼 수도 있습니다. 예를 들어, 아직 아무도 추천하지 않은 사람들에게 매년 미리 알림을 보내는 것도 고려할 수 있습니다. 이를 위해서는 고객 데이터에 액세스할 수 있어야 하고 활동을 기반으로 특정 세그먼트에 이메일 및 알림을 보내는 논리를 관리할 수 있는 프로모션 엔진이 있어야 합니다.

5. SMS 및 푸시 알림

이메일과 마찬가지로 SMS는 선택한 고객에게 추천 프로그램에 대해 알릴 수 있는 좋은 방법입니다. 규칙을 설명하고 고객이 친구에게 추천을 보낼 수 있는 링크를 방문 페이지에 첨부해야 합니다. 모바일 채널을 통해 추천 프로그램을 광고하려면 방문 페이지를 모바일 친화적으로 만드십시오.

6. 소셜 미디어

피드나 스토리에 유기적으로 게시하여 현재 팔로워에게 다가갈 수 있습니다. 타겟 고객을 팔로어로 설정하지 않는 한 현재 고객에게 다가가고자 하기 때문에 광고 비용을 지불하는 것은 그다지 의미가 없습니다. 소셜 미디어는 추천 프로그램 출시 광고, 이정표 달성 또는 추천 프로그램에 새로운 인센티브 추가와 같은 일회성 작업에 더 적합합니다.

7. 고객 계정

추천 프로그램을 언급하거나 고객 계정(프로필)에 추천 양식을 넣을 수 있습니다. 이렇게 하면 친구를 추천한 사람을 추적할 수 있으며(로그인해야 친구가 됨) 추천 프로그램을 광고할 수 있습니다.

팝 업

웹사이트 및 모바일 팝업은 추천 프로그램에 사용할 수 있는 매우 눈에 띄는 위치입니다. 그것들은 방해가 되는 것으로 간주될 수 있지만 특히 막 시작되었을 때 체계를 전달하는 효과적인 방법입니다.

포스

모든 POS 자료(배너, 전단지 등)에 추천 프로그램에 대한 정보를 배치할 수 있습니다.

옴니채널 경험

어떤 채널을 사용하기로 결정하든 오늘날 사람들은 진정한 옴니채널 경험을 위해 노력한다는 점을 명심하십시오. 온라인에서 오프라인 모드로 전환할 때 원활한 여정을 원한다는 의미입니다. 동일한 추천 프로그램이 모든 채널에서 유효하고 모든 채널에서 영상과 규칙이 동일한지 확인해야 합니다.

추천 프로그램을 위한 웹사이트 및 모바일 앱 UI를 디자인하는 방법은 무엇입니까?

추천 프로그램의 UX/UI 모범 사례와 상위 브랜드의 예를 별도의 GUI에 수집했습니다. 긴 글이지만 추천 프로그램을 수용할 수 있도록 웹사이트와 모바일 앱을 디자인해야 하는 경우 적극 권장합니다. 여기에는 UX/UI 조언뿐만 아니라 추천 프로그램 메시지를 디자인하는 방법과 추천을 보내기 위해 제공할 채널에 대한 조언도 포함되어 있습니다.

추천 프로그램 ROI를 어떻게 측정합니까?

추천 프로그램의 성공을 측정하기 위해 구현해야 하는 몇 가지 측정이 있습니다.

1. 추천 코드 상환 및 추천 인센티브 상환 추적

즉, 상환은 특정 주문에 인센티브를 적용하는 것입니다. 측정해야 하는 상환에는 추천 코드 상환(초대된 친구가 수행)과 인센티브 상환(추천인이 수행, 추천 코드 또는 링크가 성공적으로 사용되면 인센티브가 할당됨)의 두 가지 유형이 있습니다.

각 추천 코드 또는 인센티브 사용을 추적해야 하며 다음 세부 정보를 포함해야 합니다.

• 인센티브 유형 및 금액.
• 추천 코드 또는 인센티브 상환의 성공 또는 실패 여부.
• 추천인이었던 인센티브 또는 추천 코드를 사용한 고객입니다.
• 날짜와 시간.
• 추천 캠페인이 연결되었습니다.
• 사용 채널(고객이 인센티브 또는 추천 코드를 사용하여 주문한 위치)
• 주문내역(장바구니 내용, 배송방법 등)

2. 고객 상세보기

360도 고객 개요를 갖는 것은 매우 통찰력이 있습니다. 모든 구매 내역, 보낸 추천, 추천 성공, 획득, 만료, 사용 및 미지급 인센티브는 물론 고객당 기타 유효한 프로모션, 기프트 카드 또는 로열티 포인트를 볼 수 있어야 합니다.

3. 배포 보고서

추천 프로그램 프로모션과 관련하여 채널의 실적을 확인하려면 공개율(OR) 및 클릭률(CTR)과 가장 많은 추천을 받은 채널이 포함된 배포 보고서에 액세스할 수 있어야 합니다.

추천자가 친구를 추천하는 데 사용하는 채널을 확인하는 것도 통찰력이 있습니다. 랜딩 페이지가 추천 제출을 위한 다양한 채널을 제공하는 경우 가장 많이 사용된 채널을 추적하고 이 정보를 다른 판촉 활동에 사용하거나 랜딩 페이지 버튼/링크를 재정렬하는 데 사용할 수 있습니다.

4. 추천 캠페인 개요

완료한 추천 수, 성공한 추천, 상위 추천인, 획득한 인센티브, 인센티브 상환 비율 및 캠페인 기간을 포함한 추천 캠페인 세부 정보를 한 눈에 볼 수 있어야 합니다. 추천된 고객이 수행한 이 캠페인의 모든 구매에서 평균 바구니 값과 수량을 확인하는 것도 도움이 될 것입니다. 또한 추천 캠페인의 변경 사항을 추적할 수 있어야 합니다(특히 여러 사람이 프로모션 관리 소프트웨어에 액세스할 수 있는 경우 중요).

추천 프로그램 전략을 최적화하는 방법은 무엇입니까?

추천 프로그램 전략을 최적화하는 몇 가지 방법이 있습니다. 대부분 시행착오를 거쳐 결과를 측정해야 하므로 추적을 구현하는 것이 기본입니다. 추천 캠페인을 최적화하는 데는 두 가지 주요 접근 방식이 있습니다.

1. 소규모 캠페인 실험 시작

더 작은 세그먼트로 테스트를 실행하면 가장 효과적인 전략을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이것은 또한 너무 크고 이익을 줄이는 추천 인센티브를 제공하는 것을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

처음에는 인센티브와 한도를 달리하면서 단면 또는 양면과 같은 다양한 매개변수를 사용하여 소규모 추천 캠페인을 실행할 수 있습니다. 인내심을 갖고 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지 알아내려면 시간과 수많은 실험이 필요하다는 것을 알고 있어야 합니다.

2. A/B 테스팅

이것은 무작위 방식으로 다른 추천 프로그램 규칙을 다른 사람들에게 보여주고 A/B 분할 데이터를 Voucherify로 보내 고객을 분류하고 다른 규칙을 적용하는 전용 소프트웨어가 필요하기 때문에 더 복잡합니다. 복잡하지만 가능합니다. 이러한 테스트의 결과는 작은 실험을 시작하는 것보다 더 간단하고 더 신뢰할 수 있는 방법으로 얻을 수 있습니다. 콘텐츠를 A/B 테스트하고 어떤 사용자/고객에게 어떤 콘텐츠가 표시되었는지에 대한 데이터를 수집할 수 있는 소프트웨어가 있거나 비용을 지불할 수 있다면 이것이 캠페인을 최적화하는 가장 좋은 방법이라고 생각합니다.

자세한 내용은 이 추천 추적 및 최적화 가이드를 확인하십시오.

추천 프로그램 영감

영감 라이브러리에서 모범 사례 및 팁과 함께 더 많은 추천 프로그램 영감을 찾을 수 있습니다.

OVO Energy의 사례 연구

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성공적인 추천 프로그램을 구현한 회사의 예로는 에너지 소매업체인 OVO Energy가 있습니다. 그들은 스페인에 새로운 지사를 열었고 강력한 경쟁과 겉보기에 어려운 전환이 있는 기존 시장에서 새로운 고객을 확보하는 데 어려움을 겪고 있어 많은 사람들이 에너지 공급자를 바꾸지 못하게 되었습니다.

그들은 추천 프로그램을 시작하기로 결정했습니다. 그들은 IT 팀이 만석이었기 때문에 개발자를 괴롭히지 않고 마케팅 팀에서 사용할 수 있는 즉시 사용 가능하고 유연하며 저렴한 추천 관리 도구를 원했습니다. 그들은 Voucherify를 추천 관리를 위한 홍보 엔진으로 사용했습니다. 그들은 그것을 한 번의 스프린트로 통합했으며 계약 체결 후 2개월 이내에 첫 번째 추천 프로그램을 시작하여 출시 1분기 만에 고객 기반이 7-9% 증가 했습니다. 여기에서 전체 사례 연구를 읽을 수 있습니다.

가이드 요약

훌륭한 추천 프로그램 전략에는 다양한 데이터 소스 및 유통 채널과 연결할 수 있는 포괄적인 프로모션 관리 시스템 이 필요합니다. 또한 대규모 추천 프로그램을 시작할 수 있어야 합니다.

판촉 관리 소프트웨어는 효과적인 추천 프로그램을 시작하기 위한 기초입니다. 요구 사항을 계획하고 올바른 소프트웨어를 찾은 다음 추천 캠페인을 시작하고 최적화하는 것으로 시작해야 합니다. 이 추천 가이드가 계획에서 다음 (성공적인) 친구 추천 프로그램의 구현에 이르는 모든 단계를 거치는 데 도움이 되었기를 바랍니다.

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즉시 대규모 추천 프로그램 생성

시작하다

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