Najlepszy przewodnik polecający, jaki kiedykolwiek przeczytałeś

Ten przewodnik dokładnie wyjaśnia wszystkie kroki potrzebne do zbudowania fantastycznego programu poleceń, który pozwoli Ci zdobyć więcej klientów. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak zbudować strategię polecania, wybrać cele programu i szybko zwiększyć wskaźniki uczestnictwa. Dowiesz się również, jak projektować strony docelowe programu polecającego i inne elementy frontendu. Na koniec zobaczysz, jak śledzić i optymalizować strategię programu poleceń na dłuższą metę.

Co znajdziesz w tym poradniku?

• Co to jest program poleceń?
• Jaka jest różnica między programami poleceń jedno- i dwustronnych?
• Jakie są rodzaje poleceń klientów?
• Jakie są korzyści i zagrożenia związane z programami polecania?
• Jak zidentyfikować potencjalnych zwolenników marki?
• Z jakich nagród za polecenie skorzystać?
• Jak spersonalizować swój program poleceń?
• Jak wykorzystać psychologię promocji do zaprojektowania strategii polecania?
• Jak sprawić, by Twoi klienci dołączyli do Twojego programu poleceń?
• Jak zaprojektować swoje przekazy promocyjne i zareklamować program?
• Jak zaprojektować interfejs swojej witryny i aplikacji mobilnej pod kątem programów polecających?
• Jak zmierzyć ROI z programu poleceń?
• Jak zoptymalizować strategię programu poleceń?
• Inspiracje do programu poleceń z case study z OVO Energy.
  

Co to jest program poleceń?

Program polecający (marketing szeptany) to rodzaj kampanii marketingowej, w której firmy nagradzają klientów za rozpowszechnianie informacji o produktach lub usługach. Programy poleceń są ważną częścią strategii marketingu szeptanego, która może również obejmować bezpośrednie polecenia, recenzje online lub inne formy treści generowanych przez użytkowników. Programy poleceń nadal są jedną z najskuteczniejszych taktyk wzrostu dla młodych marek.

Jaka jest różnica między programami poleceń jedno- i dwustronnych?

Programy poleceń mogą być jedno- lub dwustronne, w zależności od tego, czy nagradzasz tylko polecających (adwokatów), czy też poleconych znajomych (jako zachęta powitalna, aby zachęcić ich do złożenia zamówienia u Ciebie). Jednostronny program polecający może być tańszy do wdrożenia niż dwustronny, ale może mieć niższy wskaźnik pozyskania (sukcesu). Jeśli zastanawiasz się, czy uruchomić program poleceń jednostronnych, czy dwustronnych, przeczytaj nasz post na temat programów poleceń dwustronnych. Koszt wdrożenia zależy bardziej od rodzaju i wartości nagrody niż od typu programu. Na przykład zamiast oferować kartę podarunkową o wartości 30 USD osobie polecającej, możesz zaoferować dwie karty podarunkowe o wartości 15 USD zarówno adwokatom, jak i poleconym znajomym.

Jakie są rodzaje poleceń klientów?

Polecenie klienta ma miejsce, gdy klient poleca Twój produkt lub markę swoim znajomym lub rodzinie. Istnieją trzy popularne typy skierowań:

• Polecenia bezpośrednie – pojawiają się naturalnie, ponieważ klienci są zadowoleni z Twojego produktu i sami rozpowszechniają informacje, bez oferowanej zachęty.
• Polecenia na reputację – dzieją się dzięki wysokiej świadomości marki i reputacji firmy (pomimo osoby, która nie jest Twoim klientem).
• Polecenia motywowane – czyli polecenia, za które marka płaci w formie zachęt, pomagają zmotywować zadowolonych klientów do rozpowszechniania informacji o firmie lub jej produktach.

Jakie są zalety i wady programów polecających?

Programy poleceń mają wiele zalet i mogą być świetnym narzędziem marketingowym, jeśli zostaną odpowiednio wdrożone. Przede wszystkim marketing szeptany jest znacznie skuteczniejszy niż jakakolwiek inna taktyka marketingowa. Ludzie ufają swoim przyjaciołom i rodzinie znacznie bardziej niż reklamom. Według badań Nielsena, ludzie są cztery razy bardziej skłonni do zakupów, gdy są polecani przez znajomego .

Po drugie, może być tańsza niż tradycyjna, płatna reklama, zwłaszcza jeśli motywujesz tylko udanych poleconych. Jeśli płacisz (zachęcasz) tylko wtedy, gdy polecony znajomy złoży zamówienie, jest to znacznie tańsze niż tradycyjna reklama, w której płacisz za obejrzenie lub kliknięcie, a nie za udaną transakcję.

Inne korzyści programu polecającego obejmują:

• Większa satysfakcja Twoich obecnych klientów, ponieważ czują się docenieni za pozostawienie dobrej opinii o Tobie.
• Rozszerzony zasięg rynkowy jako program polecający może pomóc Ci dotrzeć do odbiorców, o których wcześniej nie pomyślałeś.
• Klient, który poleca znajomego, prawdopodobnie będzie częściej odwiedzać Twoją witrynę , na przykład w celu odebrania nagrody. Im częściej klient wraca do Twojej witryny, tym więcej przedmiotów kupuje, zwłaszcza jeśli ich nagrody można wykorzystać tylko przy zamówieniu (na przykład karta podarunkowa).
• Łatwo go śledzić i sprawdzać, jak działa (po uruchomieniu na własnych kanałach, możesz skonfigurować dowolny rodzaj analityki). Możesz zmierzyć, ilu klientów uczestniczy w programie, ile dokonali skierowań, ile się udało, ile zamówili od Ciebie poleceni klienci i ile Cię to kosztowało. Możesz łatwo obliczyć ROI swojego programu polecającego.

Z drugiej strony, jeśli Twój program poleceń nie ma rozległych ograniczeń, może być podatny na oszustwa i nadużycia. Klienci mogą tworzyć fałszywe konta i zapraszać się jako polecani znajomi lub wysyłać polecenia na nieistniejące adresy e-mail. Zamiast zapraszać znajomych, mogą umieszczać kody polecające w agregatorach kuponów dla osób poszukujących okazji, co jest mniej opłacalne i przyciąga niewłaściwych odbiorców. Mogą również odsprzedać lub rozdać zachęty do polecania. Program polecający może być nadużywany na wiele sposobów, dlatego kluczowe jest zaplanowanie odpowiedniej strategii i wdrożenie różnych ograniczeń. Możesz przeczytać więcej o tym, jak walczyć z oszustwami w ramach programu polecającego, w naszym poście na blogu.

Jak rozpoznać rzeczników marki?

Powinieneś kierować swój program rekomendacji do określonych klientów, w szczególności rzeczników marki lub przyszłych rzeczników marki. Oto kilka cech, które mogą pomóc w ich identyfikacji:

• Regularnie kupują od Twojej marki.
• Kupili od Ciebie w ciągu ostatniego roku.
• Zostawili dobre recenzje w Twojej witrynie lub innych kanałach.
• Pomyślnie rozwiązali skargę klienta (a wiesz, że są zadowoleni z rozwiązania).
• Są Twoimi klientami od wielu lat (nawet jeśli ostatnio nie kupowali).
• Są bardzo zaangażowani na twoim forum, mediach społecznościowych i innych kanałach.

Z jakich nagród za polecenie skorzystać?

Istnieją różne zachęty, które możesz zaoferować swoim klientom w programach polecających.

Ogólnie istnieją dwa rodzaje zachęt, które możesz zaoferować — pieniężne i niepieniężne . Zachęty pieniężne są zazwyczaj bardziej atrakcyjne, ale także droższe i podatne na oszustwa. Zachęty niepieniężne (na przykład uznanie, doświadczenia lub specjalne traktowanie) mogą być mniej motywujące dla ogółu społeczeństwa, ale mogą wystarczyć, aby zmotywować rzeczników marki, którzy mogą być nieco mniej wrażliwi na ceny. Są również bardziej zabezpieczone przed oszustwami i mogą być tańsze.

Zalecamy zbadanie i przetestowanie, które zachęty najlepiej sprawdzają się w przypadku Twoich odbiorców. Możesz uruchamiać kampanie z różnymi zachętami, aby znaleźć najlepszy wynik.

Oto kilka przykładów zachęt, które możesz zaoferować swoim klientom w programie poleceń:

1. Darmowy produkt lub usługa

Możesz zaoferować bezpłatny produkt lub usługę osobom polecającym lub sędziom. Jest to bardzo powszechna praktyka w firmach opartych na subskrypcji. Możesz zaproponować jeden miesiąc za darmo dla polecającego, który pomyślnie poleci swojego znajomego (są już użytkownikami, więc zachęta na pewno się przyda) oraz jeden miesiąc za darmo dla poleconego znajomego, co pozwoli mu bezpłatnie przetestować usługę .

2. Aktualizacja produktu lub usługi

To świetna nagroda dla polecających, którzy już korzystają z Twojego produktu. Możesz na przykład dać im bezpłatne uaktualnienie członkostwa na jeden miesiąc za każde udane polecenie. Na przykład Trello zapewniało podwyższenie poziomu członkostwa PRO na jeden miesiąc dla każdego użytkownika, który zarejestrował się z polecenia.

3. Rabaty kwotowe i procentowe

Na przykład rabat 10 USD na następny zakup za udane polecenie, przyznawany przy zamówieniach o wartości powyżej 30 USD, dozwolony jeden rabat na zamówienie. Bądź ostrożny, jeśli Twój produkt lub usługa jest sezonowa lub rzadko kupowana, wtedy udzielanie rabatów osobom polecającym może nie być najlepszym wyborem, ponieważ nie wiedzą, kiedy złożyliby kolejne zamówienie. Na przykład sklep z okularami korekcyjnymi, w którym klienci składają zamówienia co 3 lata, może bardziej skorzystać z innej zachęty niż rabatu, ponieważ osoba polecająca może nie planować kolejnego zakupu przez kolejne 3 lata i nie być zbyt zmotywowana do polecania znajomych z zniżka.

4. Punkty lojalnościowe

Jest to stosunkowo tania zachęta, którą możesz zaoferować członkom klubu lojalnościowego za ich polecenia. Mogą następnie wymienić punkty na oferowane przez Ciebie zachęty lojalnościowe. Jest stosunkowo tańszy, ponieważ można go wypłacić w sklepie, a wiele punktów lojalnościowych wygasa przed ich wykorzystaniem.

5. Karty podarunkowe

Możesz oferować karty podarunkowe, zarówno jako nagrodę polecającą, jak i sędziego. Powinny mieć datę wygaśnięcia (jeśli jest to legalne w Twoim kraju/stan, ponieważ niektóre nie zezwalają na wygaśnięcie kart podarunkowych), aby zmotywować klientów do szybkiego ich wypłacenia i nie ściągania zbyt dużej odpowiedzialności po Twojej stronie. Karty podarunkowe są dobrą zachętą, ponieważ należy je wykorzystać na zakupy w Twoim sklepie, a tym samym przynosić dodatkowe przychody. Możesz również ustawić minimalną wartość zamówienia, za którą mogą zostać wypłacone, aby klient, który z nich korzysta, przyniósł Ci dodatkowe zyski. Możesz także ograniczyć produkty, na które można je zastosować.

6. Bezpłatna gotówka

Możesz zaoferować nagrody pieniężne za poleconych. To świetna zachęta, jeśli wiesz, że Twoi polecający mogą nie robić u Ciebie zakupów w najbliższym czasie (w przypadku rzadko kupowanych produktów wyobraź sobie okulary korekcyjne, samochody, duże AGD i inne towary, których czas realizacji jest powolny). Innym przykładem jest sytuacja, w której odsyłającymi są Twoi pracownicy. Możesz przeczytać więcej o programach polecania pracowników w naszym poście na blogu.

7. Darowizny na cele charytatywne

Niektóre firmy oferują darowizny na cele charytatywne jako zachętę do polecania, zwłaszcza te, których działalność jest ściśle związana ze środowiskiem, społeczeństwem lub celami charytatywnymi lub których klienci są znani z troski o zrównoważony rozwój.

8. Wpisy do konkursu

Zamiast natychmiastowej nagrody, możesz zaoferować nagrodę dla wszystkich osób, które poleciły znajomego.

9. Wielopoziomowy program poleceń

Niezależnie od tego, jakie zachęty wybierzesz, możesz podzielić program na poziomy, dając różne zachęty dla różnej liczby poleconych znajomych, na przykład adwokaci otrzymują 10 USD zniżki na jeden miesiąc ich subskrypcji, gdy subskrybuje pierwszy znajomy, 20 USD zniżki dla następnego znajomego, i dodatkowe 30 dolarów z trzecim przyjacielem.

Jak duży rabat lub nagroda do zaoferowania?

Przeciętnie większość firm oferuje około 10%-30% zniżki lub odpowiednią wartość rabatu w dolarach. W przypadku firm opartych na subskrypcji nagroda jest często miesięcznym bezpłatnym lub miesięcznym uaktualnieniem do wyższego planu subskrypcji.

Wszystko zależy od tego, jakie polecenia przyniosą Ci CLV i ile jest potrzebne, aby faktycznie zmotywować klientów do polecania znajomych. Nie ma idealnej kwoty, która miałaby sens we wszystkich kontekstach biznesowych.

Jakich limitów użyć w programie polecania znajomemu?

Istnieją dwa rodzaje ograniczeń, które możesz nałożyć na swój program poleceń. Przede wszystkim istnieją limity programu polecającego zarówno dla polecających, jak i sędziów, na przykład:

• Co uważa się za udane skierowanie? Czy zaproszeni znajomi muszą odwiedzić konkretny link? Złożyć zamówienie? A może załóż konto lub wykonaj inne zachowanie charakterystyczne dla marki. Na przykład program poleceń Uber nagradzał tylko udane pierwsze przejazdy zarezerwowane z kodem polecającym.
• Kto może zostać poleconym znajomym? Tylko nowi klienci? Czy muszą mieć ukończone 16/18/21 lat? Czy muszą pochodzić z określonej lokalizacji?
• Kto może polecać znajomych? Ktokolwiek? Tylko aktywni klienci? Tylko członkowie programu lojalnościowego?
• Ile udanych skierowań jest dozwolonych na osobę polecającą w określonym czasie?
• Jak długo ważny jest link polecający lub kod od momentu wystawienia? Jeden miesiąc?
  

Następnie są limity nagród (zachęt) na wykup. Aby chronić budżet marketingowy i zoptymalizować zwrot z inwestycji w kampanie, należy zawsze nakładać dodatkowe ograniczenia na oferty promocyjne. Należy pamiętać o rynku docelowym i celu kampanii, aby określić, których limitów użyć. Oto kilka pomysłów na ograniczenia nagród, które możesz wdrożyć w swoich kampaniach polecających:

• Czy nagrody za polecenie można zastosować do dowolnego zamówienia lub czy wymagana jest minimalna wartość zamówienia?
• Czy rabaty za polecenie sumują się?
• Jaka jest data ważności nagród?
• Jakie są punkty sprzedaży, w których można wykorzystać nagrody?
• Czy nagrody można przenieść na inną osobę?
  

Jak spersonalizować swój program poleceń?

Możesz i powinieneś spersonalizować wiadomość polecającą. Powinieneś pozwolić osobom polecającym dodawać własne notatki do wiadomości polecających . Możesz również dodać imię i zdjęcie osoby polecającej, zwłaszcza jeśli musi ona być zalogowana, aby polecić swoich znajomych i możesz automatycznie umieścić te informacje w wiadomości. Możesz również użyć nazwy polecającego jako kodu polecającego lub pozwolić mu spersonalizować kod polecający lub link.

Inne sposoby personalizacji programu poleceń obejmują:

• Zapraszanie do programu poleceń tylko wybranych klientów, np. tych, którzy wystawili Ci pozytywną opinię.
• Personalizacja treści w reklamach programu polecającego lub stronach docelowych, na przykład wyświetlanie produktów, które klient już kupił na banerach lub wyświetlanie spersonalizowanego komunikatu, który ma na celu skłonienie użytkownika do wykonania polecenia.
• Personalizacja zachęt, np. oferowanie rabatu na ulubioną kategorię klienta w zamian za polecenie.

Jak wykorzystać psychologię promocji do zaprojektowania strategii polecania?

Możesz skorzystać z psychologii promocji podczas projektowania nagród w programie poleceń, aby uczynić je bardziej atrakcyjnymi. Możesz dowiedzieć się więcej o taktykach psychologii promocji w naszym bezpłatnym ebooku.

{{E-BOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Jak sprawić, by Twoi klienci dołączyli do Twojego programu „Poleć znajomemu”?

Jeśli Twój program poleceń ma niskie wskaźniki uczestnictwa lub chcesz ustawić swój nowy program poleceń na sukces, istnieje kilka sposobów na zwiększenie udziału w programie poleceń.

1. Promuj swój program poleceń we wszystkich punktach kontaktu

Przede wszystkim upewnij się, że Twoi klienci wiedzą o Twoim programie poleceń. Powinieneś promować swój program polecający w różnych miejscach, zaczynając od własnego POS i sklepu internetowego. Więcej informacji o tym, gdzie reklamować swój program poleceń w następnej sekcji.

2. Zaangażuj swoich sprzedawców

Twoi sprzedawcy i przedstawiciele obsługi klienta są twarzą Twojej firmy, osobami, z którymi Twoi klienci mają największy kontakt. Powinni proaktywnie promować Twój program poleceń wśród zadowolonych klientów lub w punkcie sprzedaży. Powinieneś przeszkolić swoich pracowników i dostarczyć im materiały marketingowe, aby zapewnić im sukces. Powinni umieć odpowiedzieć na wszystkie podstawowe pytania dotyczące działania programu.

3. Upewnij się, że łatwo jest dołączyć do Twojego programu

Oprócz promowania swojego programu poleceń, powinieneś jak najłatwiej w nim uczestniczyć. Zapytaj o minimalną ilość informacji wymaganych w formularzu udostępniania rekomendacji, stwórz witrynę tak szybko, jak to możliwe, daj wskazówki, jak poprowadzić polecających przez proces i udostępnij wiele opcji udostępniania do wyboru. Im łatwiej jest wziąć udział, tym więcej będziesz mieć uczestników.

4. Spraw, aby nagrody były atrakcyjne

Może to być trudna do przełknięcia pigułka, ale większość zwolenników motywacji kieruje się oferowanymi zachętami, a nie prawdziwą miłością do twoich produktów. Klienci mogą kochać Twoje produkty, ale niekoniecznie będą rozpowszechniać informacje o nich, chyba że zaoferują im zachętę lub specjalnie poproszeni o rekomendację. Zachęty są ważną częścią twojego programu poleceń. Powinieneś sprawić, by były atrakcyjne dla Twojej grupy docelowej. Nie ma idealnej nagrody – wszystko zależy od preferencji odbiorców. Powinieneś zbadać, co ich najbardziej motywuje, a następnie zaoferować to jako nagrodę, niezależnie od tego, czy jest to bezpłatna wysyłka, bezpłatne produkty, karty podarunkowe, rabaty lub gotówka.

5. Oferuj zachętę do polecania, a nie tylko udanych poleconych

Możesz rozważyć oferowanie zachęty dla poleconych, niezależnie od tego, czy odnieśli sukces, czy nie. Może to być coś niewielkiego, na przykład zwiększenie liczby punktów lojalnościowych, bezpłatna dostawa przy następnym zamówieniu, doładowanie karty podarunkowej o wartości 1 USD. Po prostu upewnij się, że ustawiłeś limity kampanii, które będą chronić Cię przed oszustwami, na przykład liczbę skierowań miesięcznie lub rekomendacji z zachętą miesięcznie, aby uniknąć nadużyć (na przykład osób zapraszających 100 fałszywych kont, aby otrzymać kartę podarunkową o wartości 100 USD).

Jak zaprojektować wiadomości polecające?

Powinieneś upewnić się, że wszystkie wiadomości promocyjne są łatwe do zrozumienia. Twórz chwytliwe nagłówki i umieszczaj zachęty bezpośrednio w nagłówku lub na głównym banerze. Upewnij się, że Twoje warunki są łatwe do zrozumienia.

Ludzie często wolą bardziej altruistyczne komunikaty, na przykład „daj znajomym 10 dolarów zniżki” lub „podziel się miłością” niż „dostać 10 dolarów zniżki za polecanie znajomych”. Czują się lepiej, polecając Twoją firmę, jeśli widzą korzyści również dla swoich znajomych.

Gdzie promować swój program poleceń?

Istnieje wiele kanałów, za pomocą których możesz promować swój program poleceń. Powinieneś zbadać, gdzie Twoi klienci spędzają najwięcej czasu, a następnie wypróbować te kanały. Oczywiście preferencje będą zależeć od segmentu klienta, dlatego powinieneś używać różnych kanałów dla różnych segmentów klientów. Poniżej zebrałem dla Ciebie kilka pomysłów na kanały:

1. Strona docelowa programu poleceń

Powinieneś mieć stronę docelową programu polecającego nie tylko po to, aby reklamować swój program, ale także wyjaśniać jego zasady i korzyści oraz informować zainteresowanych klientów, jak to wszystko działa. Powinno to być Twoje centrum informacyjne na temat programu poleceń i powinieneś kierować ludzi we wszystkich innych reklamach do tego miejsca, aby wyjaśnić program i odpowiedzieć na wszelkie pytania, jakie mogą mieć.

2. Widgety polecające

Widgety to składnik interfejsu użytkownika, który umożliwia użytkownikowi wykonanie określonej akcji. Możesz umieścić w swojej witrynie kilka widżetów skierowań, aby poprawić wrażenia klientów i skuteczność swojego programu. Do najpopularniejszych widżetów skierowań należy główny widżet witryny, który jest umieszczony w rogu witryny, umożliwiając użytkownikom przejęcie kodu polecającego lub udostępnienie go za pośrednictwem wielu kanałów bezpośrednio z Twojej witryny. Możesz także dodać widżety po zakupie, które pokazują panel udostępniania rekomendacji natychmiast po zakupie.

3. Banery strony internetowej lub aplikacji mobilnej

Możesz umieścić swoją reklamę programu polecającego na banerach witryny, zwłaszcza jeśli właśnie go uruchomiłeś.

4. E-maile i biuletyny

Możesz poinformować swoich klientów o swoim programie poleceń poprzez e-mail. Możesz wysłać wiadomość e-mail po rozpoczęciu programu poleceń, zmianie zasad programu poleceń lub uaktualnieniu zachęt. Możesz również automatycznie wysyłać e-maile reklamowe programu polecającego, na przykład do każdego klienta po 1 miesiącu od jego pierwszego zakupu. Możesz również rozważyć wysyłanie przypomnień, na przykład co roku, do tych, którzy jeszcze nikogo nie polecili. Wymaga to dostępu do danych klientów i posiadania silnika promocji, który może zarządzać logiką wysyłania e-maili i powiadomień do określonych segmentów na podstawie ich aktywności.

5. Powiadomienia SMS i push

Podobnie jak e-maile, SMS to świetny sposób na poinformowanie wybranych klientów o programie polecającym. Należy dołączyć link do strony docelowej, który wyjaśnia zasady i umożliwia klientom wysyłanie poleceń swoim znajomym. Pamiętaj, aby strona docelowa była przyjazna dla urządzeń mobilnych, jeśli chcesz reklamować swój program polecający za pośrednictwem kanałów mobilnych.

6. Media społecznościowe

Możesz dotrzeć do swoich obecnych obserwatorów, publikując je organicznie na swoim kanale lub w swoich historiach. Płacenie za reklamy nie ma większego sensu, ponieważ chcesz dotrzeć do swoich obecnych klientów, chyba że ustawisz grupę docelową jako obserwujących. Media społecznościowe są bardziej przeznaczone do jednorazowych działań, takich jak reklamowanie uruchomienia programu poleceń, osiąganie kamieni milowych lub dodawanie nowych zachęt do programu poleceń.

7. Konto klienta

Możesz wspomnieć o programie poleceń lub umieścić formularz polecający na koncie (profilu) klienta. Zapewni to śledzenie, kto polecił znajomego (ponieważ musi być zalogowany, aby to zrobić), a także jest doskonałym miejscem do reklamowania swojego programu polecającego.

Wyskakujące okienka

Wyskakujące okienka witryny internetowej i mobilnej są bardzo widocznym miejscem do wykorzystania w programie polecającym. Mogą być uważane za natrętne, ale są skutecznym sposobem komunikowania programu, zwłaszcza gdy dopiero się rozpoczął.

POZ

Możesz umieścić informację o swoim programie poleceń na dowolnych materiałach POS (banerach, ulotkach itp.).

Doświadczenie wielokanałowe

Niezależnie od kanałów, z których zdecydujesz się korzystać, pamiętaj, że obecnie ludzie dążą do prawdziwie wielokanałowego doświadczenia. Oznacza to, że chcą bezproblemowej podróży po przejściu z trybu online na tryb offline. Powinieneś upewnić się, że ten sam program poleceń obowiązuje we wszystkich kanałach, a elementy wizualne i zasady są takie same we wszystkich kanałach.

Jak zaprojektować interfejs swojej witryny i aplikacji mobilnej pod kątem programów polecających?

Zebraliśmy najlepsze praktyki UX/UI programu poleceń wraz z przykładami najlepszych marek w osobnym przewodniku. Jest to długa lektura, ale jeśli chcesz zaprojektować swoją stronę internetową i aplikację mobilną, aby uwzględnić program polecający, gorąco polecamy. Zawiera nie tylko porady UX/UI, ale także porady, jak zaprojektować wiadomości z programu poleceń i jakie kanały zaoferować do wysyłania poleceń.

Jak zmierzyć ROI z programu poleceń?

Jest kilka pomiarów, które powinieneś wdrożyć, aby zmierzyć sukces swoich programów polecających.

1. Śledź wykorzystanie kodów polecających i wykorzystanych zachęt do polecania

Innymi słowy, odkupienie to zastosowanie zachęty do określonego zamówienia. Istnieją dwa rodzaje realizacji, które należy mierzyć – wykorzystanie kodu polecającego (wykonane przez zaproszonych znajomych) i wykorzystanie motywacyjne (wykonane przez polecających, zachęty są przydzielane po pomyślnym użyciu kodu polecającego lub linku).

Każdy kod polecający lub wykorzystanie zachęty powinien być śledzony i zawierać następujące szczegóły:

• Rodzaj i kwota zachęty.
• Czy kod polecający lub wykorzystanie zachęty zakończyło się sukcesem czy niepowodzeniem.
• Klient, który wykorzystał kod motywacyjny lub polecający, który był osobą polecającą.
• Data i godzina.
• Powiązana kampania skierowania.
• Kanał realizacji (gdzie klient złożył zamówienie, korzystając z zachęty lub kodu polecającego).
• Szczegóły zamówienia (zawartość koszyka, sposób dostawy itp.).

2. Szczegółowy widok klienta

Bardzo wnikliwy jest 360-stopniowy przegląd klientów. Powinieneś być w stanie zobaczyć całą historię zakupów, wysłane polecenia, udane polecenia, zarobione, wygasłe, wykorzystane i zaległe zachęty, a także wszelkie inne ważne promocje, karty podarunkowe lub punkty lojalnościowe na klienta.

3. Raporty dystrybucyjne

Aby zobaczyć, jak radzą sobie Twoje kanały, jeśli chodzi o promocję programu poleceń, powinieneś mieć dostęp do raportów dystrybucji ze współczynnikami otwarć (OR) i współczynnikami klikalności (CTR), a także z tym, który kanał przyniósł Ci najwięcej poleceń.

Wnikliwe byłoby również sprawdzenie, z jakich kanałów osoby polecające korzystają, aby polecić swoich znajomych. Jeśli Twoja strona docelowa oferuje różne kanały przesyłania skierowań, możesz śledzić, które z nich były najczęściej używane, i wykorzystać te informacje do innych działań promocyjnych lub do zmiany układu przycisków/linków na stronie docelowej.

4. Przegląd kampanii poleceń

Powinieneś być w stanie zobaczyć szczegóły kampanii skierowań na pierwszy rzut oka, w tym liczbę wykonanych skierowań, skuteczne skierowania, najlepsze osoby polecające, wypracowane zachęty, współczynniki wykorzystania zachęt i ramy czasowe kampanii. Pomocne byłoby również zobaczenie średniej wartości koszyka i wolumenu ze wszystkich zakupów w tej kampanii dokonanych przez poleconych klientów. Powinieneś także być w stanie śledzić zmiany wprowadzone w kampaniach polecających (szczególnie ważne, jeśli wiele osób ma dostęp do oprogramowania do zarządzania promocjami).

Jak zoptymalizować strategię programu poleceń?

Istnieje kilka sposobów na zoptymalizowanie strategii programu poleceń. Większość z nich opiera się na próbach i błędach i wymaga mierzenia wyników, dlatego wdrożenie śledzenia to podstawa. Istnieją dwa główne podejścia do optymalizacji kampanii skierowań:

1. Uruchamianie mniejszych eksperymentów kampanii

Wykonanie testu z mniejszymi segmentami może pomóc w ustaleniu, które strategie są najskuteczniejsze. Może to również pomóc w powstrzymaniu Cię od oferowania zachęty za polecenie, która jest zbyt duża i zmniejszy Twoje zyski.

Na początku można było prowadzić małe kampanie polecające o zróżnicowanych parametrach, takich jak jednostronne lub dwustronne, zmieniające zachęty i limity. Musisz być cierpliwy i mieć świadomość, że potrzeba trochę czasu i wielu eksperymentów, aby dowiedzieć się, co najlepiej sprawdza się w Twoim biznesie.

2. Testy A/B

Ten jest bardziej skomplikowany, ponieważ wymaga dedykowanego oprogramowania, które pokazywałoby różne reguły programu polecającego różnym osobom w sposób losowy i które wysyłałoby dane podziału A/B do Voucherify w celu segmentacji klientów i zastosowania do nich tych różnych reguł. To złożone, ale możliwe. Wyniki takiego testu są prostsze i uzyskiwane w bardziej wiarygodny sposób niż w przypadku przeprowadzania tylko małych eksperymentów. Jeśli masz lub możesz zapłacić za oprogramowanie, które pozwala na testowanie A/B Twoich treści i zbiera dane o tym, który użytkownik/klient otrzymał jaką treść, uważamy, że jest to najlepszy sposób na optymalizację Twoich kampanii.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z tym przewodnikiem śledzenia i optymalizacji skierowań.

Inspiracje do programu poleceń

Więcej inspiracji dotyczących programu poleceń, a także najlepsze praktyki i wskazówki znajdziesz w naszej Bibliotece inspiracji.

Studium przypadku OVO Energy

{{KLIENT}}

{{KLIENT KOŃCOWY}}

Przykładem firmy, która z powodzeniem wdrożyła program poleceń, jest OVO Energy, sprzedawca energii. Otworzyli nowy oddział w Hiszpanii i zmagali się z pozyskiwaniem nowych klientów na ugruntowanym rynku z silną konkurencją i pozornie trudną zmianą, która powstrzymała wiele osób przed zmianą dostawcy energii.

Postanowili uruchomić program poleceń. Potrzebowali gotowego do użycia, elastycznego i niedrogiego narzędzia do zarządzania skierowaniami, które mogłoby być używane przez ich zespół marketingowy bez przeszkadzania programistom, ponieważ ich zespół IT był w pełni zarezerwowany. Wykorzystali Voucherify jako silnik promocyjny do zarządzania poleceniami. Zintegrowali go w jednym sprincie iw ciągu dwóch miesięcy od podpisania umowy uruchomili pierwszy program poleceń, który przyniósł 7-9% wzrost bazy klientów w ciągu kwartału od uruchomienia. Pełne studium przypadku można przeczytać tutaj.

Podsumowanie przewodnika

Dobra strategia programu poleceń wymaga kompleksowego systemu zarządzania promocjami, który można połączyć z różnymi źródłami danych i kanałami dystrybucji. Powinno to również umożliwić uruchamianie programów polecających na dużą skalę.

Oprogramowanie do zarządzania promocjami jest podstawą do uruchomienia skutecznych programów polecających. Powinieneś zacząć od zaplanowania wymagań, znalezienia odpowiedniego oprogramowania, a następnie uruchomienia i optymalizacji kampanii polecających. Mam nadzieję, że ten przewodnik z poleceniami pomógł ci przejść przez wszystkie etapy, od planowania do wdrożenia następnego (miejmy nadzieję, udanego) programu polecenia znajomemu.

{{CTA}}

Twórz programy polecające na dużą skalę w mgnieniu oka

Zaczynaj

{{ENDCTA}}