Cel mai bun ghid de recomandare pe care l-ai citit vreodată

Acest ghid explică în detaliu toți pașii necesari pentru a construi un program de recomandare fantastic care vă va permite să câștigați mai mulți clienți. Citiți mai departe pentru a descoperi cum să construiți o strategie de recomandare, să alegeți obiectivele programului și să creșteți rapid ratele de participare. Veți învăța, de asemenea, cum să proiectați paginile de destinație ale programului de recomandare și alte elemente de interfață. În cele din urmă, veți vedea cum să urmăriți și să optimizați strategia programului de recomandare pe termen lung.

Ce veți găsi în acest ghid de recomandare?

• Ce este un program de recomandare?
• Care este diferența dintre programele de recomandare cu o singură față și cele cu două fețe?
• Care sunt tipurile de recomandări de clienți?
• Care sunt beneficiile și riscurile programelor de recomandare?
• Cum să identifici potențialii susținători ai mărcii?
• Ce recompense de recomandare să folosiți?
• Cum să vă personalizați programul de recomandare?
• Cum să utilizați psihologia promovării pentru a vă proiecta strategia de recomandare?
• Cum să-ți faci clienții să se alăture programului tău de recomandare?
• Cum să vă proiectați mesajele promoționale și să faceți publicitate programului?
• Cum să vă proiectați site-ul și interfața de utilizare a aplicației mobile pentru programele de recomandare?
• Cum să măsori rentabilitatea investiției programului tău de recomandare?
• Cum să vă optimizați strategia programului de recomandare?
• Inspirări pentru programe de recomandare cu un studiu de caz de la OVO Energy.
  

Ce este un program de recomandare?

Un program de recomandare (marketing din gură în gură) este un tip de campanie de marketing în care companiile recompensează clienții pentru că răspândesc vestea despre produse sau servicii. Programele de recomandare sunt o parte importantă a unei strategii de vorbire în gură, care poate include, de asemenea, recomandări directe, recenzii online sau alte forme de conținut generat de utilizatori. Programele de recomandare continuă să fie una dintre cele mai eficiente tactici de creștere pentru mărcile tinere.

Care este diferența dintre programele de recomandare cu o singură față și cele cu două fețe?

Programele de recomandare pot fi fie simple, fie cu două fețe, în funcție de dacă îi recompensați doar pe referreri (avocați) sau și pe prietenii recomandați (ca un stimulent binevenit, pentru a-i încuraja să plaseze o comandă la dvs.). Programul de trimitere cu o singură față poate fi mai ieftin de implementat decât unul cu două fețe, dar poate avea o rată de achiziție (de succes) mai mică. Dacă vă întrebați dacă să lansați un program de recomandare cu o singură față sau cu două fețe, citiți postarea noastră despre programele de recomandare cu două fețe. Costul implementării depinde mai mult de tipul și valoarea recompensei decât de tipul programului. De exemplu, în loc să oferiți un card cadou de 30 USD unei persoane care fac referire, puteți oferi două carduri cadou de 15 USD atât susținătorilor, cât și prietenilor recomandați.

Care sunt tipurile de recomandări de clienți?

Sesizarea clienților are loc atunci când un client recomandă produsul sau marca dvs. prietenilor sau familiei. Există trei tipuri comune de trimiteri:

• Recomandări directe – apar în mod natural, deoarece clienții sunt mulțumiți de produsul dvs. și răspândesc cuvântul singuri, fără niciun stimulent oferit.
• Recomandări de reputație – se întâmplă datorită cunoașterii înalte a mărcii și a reputației companiei (în ciuda faptului că persoana nu este clientul tău).
• Recomandări stimulate – care sunt recomandările pentru care o marcă plătește sub formă de stimulente, ajutând la motivarea clienților fericiți să răspândească cuvântul despre companie sau despre produsele sale.

Care sunt avantajele și dezavantajele programelor de recomandare?

Programele de recomandare au multe beneficii și pot fi un instrument de marketing excelent dacă sunt implementate corect. În primul rând, marketingul din gură în gură este mult mai eficient decât orice altă tactică de marketing. Oamenii tind să aibă încredere în prietenii și familia lor mult mai mult decât în ​​reclame. Conform cercetărilor lui Nielsen, oamenii au șanse de patru ori mai mari să cumpere atunci când sunt recomandați de un prieten .

În al doilea rând, poate fi mai ieftină decât publicitatea tradițională plătită, mai ales dacă stimulezi doar recomandările de succes. Dacă plătiți (oferiți un stimulent) doar dacă un prieten recomandat plasează o comandă, este mult mai ieftin decât publicitatea tradițională, în care plătiți pe vizionare sau pe clic, nu pe tranzacție reușită.

Alte beneficii ale unui program de recomandare includ:

• Satisfacție mai mare a clienților actuali, deoarece se simt apreciați pentru că au lăsat o părere bună despre tine.
• Acoperirea extinsă a pieței ca program de recomandare vă poate ajuta să ajungeți la un public la care nu v-ați fi putut gândi înainte.
• Un client care recomandă un prieten este probabil să vă viziteze site-ul mai des , de exemplu, pentru a-și revendica recompense. Cu cât un client revine mai des pe site-ul dvs., cu atât are tendința de a cumpăra mai multe articole, mai ales dacă recompensele lor pot fi folosite doar pentru o comandă (de exemplu, un card cadou).
• Este ușor să urmăriți și să vedeți cum funcționează (pe măsură ce îl lansați pe propriile canale, puteți configura orice tip de analiză). Puteți măsura câți clienți participă la program, câte recomandări au făcut, câte au avut succes, cât de mult au comandat clienții referiți de la dvs. și cât v-a costat. Puteți calcula cu ușurință rentabilitatea investiției programului dvs. de recomandare.

Pe de altă parte, dacă programul dvs. de recomandare nu are limitări extinse în vigoare, acesta poate fi susceptibil la fraudă și abuz. Clienții pot crea conturi false și se pot invita ca prieteni recomandați sau pot trimite recomandări către adrese de e-mail inexistente. Ei pot plasa coduri de recomandare pe agregatoarele de cupoane pentru cei care caută oferte în loc să-și invite prietenii, ceea ce este mai puțin rentabil și atrage publicul greșit. Ei pot, de asemenea, să revinde sau să ofere stimulentele de recomandare. Există o mulțime de moduri în care un program de recomandare poate fi abuzat, de aceea planificarea strategiei corecte și implementarea diferitelor limitări este crucială. Puteți citi mai multe despre cum să combateți frauda programului de recomandare în postarea noastră de blog.

Cum să identifici susținătorii mărcii?

Ar trebui să vizați anumiți clienți cu programul dvs. de recomandare, în special susținătorii mărcii sau susținătorii mărcii care vor fi în curând. Iată câteva caracteristici care vă pot ajuta să le identificați:

• Ei cumpără regulat de la marca dvs.
• Au cumpărat de la dvs. în ultimul an.
• Au lăsat recenzii bune pe site-ul dvs. sau pe alte canale.
• Au avut o plângere a clientului rezolvată cu succes (și știți că sunt mulțumiți de rezolvare).
• Sunt clienții tăi de mulți ani (chiar dacă este posibil să nu fi cumpărat recent).
• Sunt foarte implicați pe forumul dvs., rețelele sociale și alte canale.

Ce recompense de recomandare să folosiți?

Există diverse stimulente pe care le puteți oferi clienților dumneavoastră în cadrul programelor de recomandare.

În general, există două tipuri de stimulente pe care le puteți oferi — monetare și nemonetare . Stimulentele monetare sunt de obicei mai atractive, dar și mai scumpe și susceptibile la fraudă. Stimulentele non-monetare (de exemplu, recunoaștere, experiențe sau tratament special) pot fi mai puțin motivante pentru publicul larg, dar pot fi doar suficiente pentru a motiva susținătorii mărcii, care pot fi puțin mai puțin sensibili la preț. De asemenea, sunt mai sigure împotriva fraudei și pot fi mai ieftine.

Vă recomandăm să cercetați și să testați care stimulente au cele mai bune rezultate pentru publicul dvs. Puteți lansa campanii cu diferite stimulente pentru a găsi cel mai bun rezultat.

Iată câteva exemple de stimulente pe care le-ați putea oferi clienților dvs. într-un program de recomandare:

1. Produs sau serviciu gratuit

Puteți oferi un produs sau serviciu gratuit pentru referrer sau arbitri. Aceasta este o practică foarte comună în afacerile bazate pe abonament. Ai putea oferi o lună gratuită pentru refererant care își recomandă cu succes prietenul (aceștia sunt deja utilizatori, așa că stimulentul va fi cu siguranță util) și o lună gratuită pentru prietenul recomandat, ceea ce îi va permite să testeze serviciul gratuit .

2. Upgrade de produs sau serviciu

Aceasta este o recompensă grozavă pentru refererenți, care vă folosesc deja produsul. Ați putea, de exemplu, să le oferiți un upgrade gratuit de membru timp de o lună pentru fiecare recomandare reușită. De exemplu, Trello a oferit upgrade la nivelul de membru PRO timp de o lună pentru fiecare utilizator care s-a înregistrat de la o recomandare.

3. Reduceri de sumă și procente

De exemplu, o reducere de 10 USD pentru următoarea achiziție pentru recomandarea de succes, acordată pentru comenzile de peste 30 USD, o reducere permisă pentru fiecare comandă. Fiți atenți dacă produsul sau serviciul dvs. este sezonier sau cumpărat rar, atunci acordarea de reduceri către referenți poate să nu fie cea mai bună alegere, deoarece aceștia nu știu când vor plasa o altă comandă. De exemplu, un magazin de ochelari corectori, unde clienții tind să plaseze comenzi la fiecare 3 ani, ar putea folosi mai mult un alt stimulent decât o reducere, deoarece persoana care trimite o altă achiziție poate să nu planifice o altă achiziție timp de încă 3 ani și să nu fie prea motivată să recomande prietenii cu un reducere.

4. Puncte de fidelitate

Acesta este un stimulent relativ ieftin pe care îl puteți oferi membrilor clubului dvs. de loialitate pentru recomandările lor. Apoi ar putea schimba punctele cu stimulentele de loialitate pe care le oferiți. Este comparativ mai ieftin, deoarece poate fi încasat în magazinul dvs. și multe puncte de fidelitate expiră înainte de a fi răscumpărate.

5. Carduri cadou

Puteți oferi carduri cadou, atât ca recompensă de referitor, cât și ca recompensă pentru arbitru. Ar trebui să aibă o dată de expirare (dacă este legală în țara/statul dvs., deoarece unele nu permit expirarea cardurilor cadou) pentru a motiva clienții să le încaseze rapid și să nu colecteze prea multă răspundere din partea dvs. Cardurile cadou sunt un bun stimulent, deoarece trebuie utilizate pentru achiziții din magazinul dvs. și, prin urmare, aduc venituri suplimentare. De asemenea, puteți seta o valoare minimă a comenzii pentru care ar putea fi încasate, pentru a vă asigura că clientul care le folosește vă va aduce niște profituri suplimentare. De asemenea, puteți limita produsele la care pot fi aplicate.

6. Numerar gratuit

Puteți oferi premii în bani pentru recomandări. Acesta este un stimulent excelent dacă știți că este posibil ca referenții să nu facă cumpărături cu dvs. în curând (în cazul produselor cumpărate rar, imaginați-vă ochelarii corectori, mașinile, aparatele electrocasnice mari și alte bunuri în care procesul de schimbare este lent). Un alt exemplu este dacă referrerii sunt angajații dvs. Puteți citi mai multe despre programele de recomandare a angajaților în postarea noastră de blog.

7. Donații caritabile

Unele companii oferă donații caritabile ca stimulent de referință, în special cele a căror activitate este strâns legată de mediu, societate sau cauze caritabile sau ai căror clienți sunt cunoscuți pentru preocuparea lor pentru durabilitate.

8. Înscrieri cadou

În loc de o recompensă imediată, puteți oferi o intrare cadou tuturor persoanelor care au recomandat un prieten.

9. Program de recomandare pe niveluri

Indiferent de stimulentele pe care alegeți să le oferiți, puteți organiza programul pe niveluri, oferind stimulente diferite pentru un număr diferit de prieteni recomandați, de exemplu, susținătorii primesc o reducere de 10 USD la o lună din abonament atunci când se abonează primul prieten, reducere de 20 USD cu următorul prieten, și încă 30 USD cu al treilea prieten.

Cât de mare este o reducere sau o recompensă de oferit?

În medie, majoritatea companiilor oferă o reducere de aproximativ 10%-30% sau o reducere corespunzătoare în dolari. În cazul companiilor bazate pe abonament, recompensa este adesea o lună gratuită sau upgrade de o lună la un plan de abonament mai mare.

Totul depinde de recomandările CLV pe care ți le aduc și de cât de mult este nevoie pentru a-i motiva efectiv pe clienți să-și recomande prietenii. Nu există o sumă perfectă care să aibă sens în toate contextele de afaceri.

Ce limite să folosești în programul tău de recomandare a unui prieten?

Există două tipuri de limitări pe care le puteți impune programului dvs. de recomandare. În primul rând, există limite ale programului de trimitere atât pentru referenți, cât și pentru arbitri, de exemplu:

• Ce este considerat o recomandare de succes? Prietenii invitați trebuie să viziteze un anumit link? Plasa o comanda? Sau poate creați un cont sau efectuați alt comportament specific mărcii. De exemplu, programul de recomandare Uber a recompensat doar primele curse de succes rezervate cu un cod de recomandare.
• Cine poate fi un prieten recomandat? Doar clienți noi? Trebuie să aibă peste 16/18/21 de ani? Trebuie să vină dintr-o anumită locație?
• Cine poate recomanda prieteni? Oricine? Doar clienți activi? Doar membrii programului de loialitate?
• Câte recomandări de succes sunt permise pentru fiecare referer într-o anumită perioadă de timp?
• Cât timp este valabil linkul sau codul de recomandare de la emitere? O luna?
  

Apoi, există limitele de răscumpărare pentru recompense (stimulente). Pentru a vă proteja bugetul de marketing și a optimiza rentabilitatea investiției campaniilor dvs., ar trebui să plasați întotdeauna restricții suplimentare pe lângă ofertele dvs. promoționale. Ar trebui să țineți cont de piața țintă și de scopul campaniei pentru a defini ce limite să utilizați. Iată câteva idei despre limitările recompenselor pe care le puteți implementa în campaniile dvs. de recomandare:

• Pot fi aplicate recompense de recomandare oricărei comenzi sau este necesară o valoare minimă a comenzii?
• Reducerile de recomandare se rezumă?
• Care este data de expirare a recompenselor?
• Care sunt POS-urile unde pot fi folosite recompensele?
• Pot fi transferate recompensele unei alte persoane?
  

Cum să vă personalizați programul de recomandare?

Puteți și ar trebui să personalizați mesajul de recomandare. Ar trebui să lăsați referrenții să își adauge propriile note la mesajele de recomandare . Puteți adăuga, de asemenea, un nume și o poză a persoanei care fac referire, mai ales dacă trebuie să fie autentificat pentru a-și recomanda prietenii și puteți introduce automat aceste informații în mesaj. De asemenea, puteți utiliza numele persoanei care trimite trimitere ca cod de recomandare sau îi puteți permite să personalizeze codul de recomandare sau linkul.

Alte moduri prin care vă puteți personaliza programul de recomandare includ:

• Invitarea doar a clienților selectați în programul de recomandare, de exemplu, cei care ți-au lăsat o recenzie pozitivă.
• Personalizarea conținutului din reclamele sau paginile de destinație ale programului de recomandare, de exemplu afișarea produselor pe care clientul le-a achiziționat deja pe bannere sau afișarea unui mesaj personalizat care urmărește să determine utilizatorul să facă o recomandare.
• Personalizarea stimulentelor, de exemplu oferirea unei reduceri la categoria preferată a clientului în schimbul recomandării.

Cum să utilizați psihologia promovării pentru a vă proiecta strategia de recomandare?

Puteți folosi psihologia promovării atunci când vă proiectați recompensele programului de recomandare, pentru a le face mai atractive. Puteți afla mai multe despre tacticile de psihologie de promovare în cartea noastră electronică gratuită.

{{CARTE}}

{{ENDEBOOK}}

Cum să-ți faci clienții să se alăture programului tău de recomandare a unui prieten?

Dacă programul dvs. de recomandare are rate scăzute de participare sau doriți să vă setați noul program de recomandare pentru succes, există câteva moduri prin care vă puteți crește participarea la recomandare.

1. Promovează-ți programul de recomandare prin toate punctele de contact

În primul rând, ar trebui să vă asigurați că clienții dvs. știu despre programul dvs. de recomandare. Ar trebui să-ți promovezi programul de recomandare în diferite locuri, începând cu propriul tău POS și magazin online. Mai multe despre unde să vă promovați programul de recomandare în secțiunea următoare.

2. Angajați asistenții dvs. de vânzări

Asistenții tăi de vânzări și reprezentanții serviciului pentru clienți sunt fața companiei tale, oamenii cu care clienții tăi au cel mai mult contact. Ar trebui să promoveze proactiv programul dvs. de recomandare în rândul clienților mulțumiți sau la POS. Ar trebui să vă instruiți personalul și să le oferiți materiale de marketing pentru a-i pregăti pentru succes. Ar trebui să poată răspunde la toate întrebările de bază despre modul în care funcționează programul.

3. Asigurați-vă că este ușor să vă înscrieți în programul dvs

Pe lângă promovarea programului dvs. de recomandare, ar trebui să vă fie cât mai ușor posibil să participați. Solicitați informațiile minime necesare în formularul de partajare a recomandărilor, faceți site-ul cât mai rapid posibil, oferiți indicii pentru a ghida referenții prin proces și permiteți o mulțime de opțiuni de partajare din care să alegeți. Cu cât este mai ușor să participi, cu atât vei avea mai mulți participanți.

4. Faceți recompensele atractive

Poate fi o pastilă greu de înghițit, dar majoritatea susținătorilor sunt motivați de stimulentele oferite, nu de o dragoste autentică pentru produsele tale. Clienții s-ar putea să-ți placă produsele, dar nu vor răspândi neapărat vestea despre asta decât dacă li se oferă un stimulent sau li se cere în mod expres o recomandare. Stimulentele sunt o parte importantă a programului dumneavoastră de recomandare. Ar trebui să le faceți atractive pentru publicul țintă. Nu există o recompensă perfectă – totul depinde de preferințele publicului tău. Ar trebui să cercetați ce îi motivează cel mai mult și apoi să oferi asta ca recompensă, fie că este vorba de transport gratuit, produse gratuite, carduri cadou, reduceri sau numerar.

5. Oferiți un stimulent pentru trimitere, nu doar recomandări de succes

Puteți lua în considerare oferirea unui stimulent pentru recomandări, indiferent dacă au succes sau nu. Ar putea fi ceva mic, de exemplu, o creștere a punctelor de fidelitate, transport gratuit la următoarea lor comandă, reîncărcare card cadou de 1 USD. Asigurați-vă că puneți limite campaniei care vă vor proteja de fraudă, de exemplu numărul de recomandări pe lună sau recomandări stimulate pe lună, pentru a evita abuzurile (de exemplu, persoanele care invită 100 de conturi false pentru a obține un card cadou de 100 USD).

Cum să proiectați mesaje de recomandare?

Ar trebui să vă asigurați că toate mesajele dvs. promoționale sunt ușor de înțeles. Creați titluri captivante și precizați stimulentele direct în titlu sau pe bannerul principal. Asigurați-vă că termenii și condițiile dvs. sunt ușor de înțeles.

Oamenii preferă adesea un mesaj mai altruist, de exemplu „oferă prietenilor tăi 10 dolari reducere” sau „împărtășește dragostea” decât „obține 10 dolari reducere pentru recomandarea prietenilor”. Se simt mai bine să vă recomande afacerea dacă văd beneficiile și pentru prietenii lor.

Unde să-ți promovezi programul de recomandare?

Există multe canale pe care le puteți folosi pentru a vă promova programul de recomandare. Ar trebui să investigați unde petrec clienții dvs. cel mai mult timp și apoi să încercați acele canale. Desigur, preferințele vor depinde de segmentul de clienți, așa că ar trebui să utilizați canale diferite pentru diferite segmente de clienți. Am adunat câteva idei de canale pentru tine mai jos:

1. Pagina de destinație a programului de recomandare

Ar trebui să aveți o pagină de destinație a programului de recomandare nu numai pentru a vă promova programul, ci și pentru a explica regulile și beneficiile acestuia și pentru a informa clienții interesați despre cum funcționează totul. Ar trebui să fie centrul dvs. de informații despre programul de recomandare și ar trebui să direcționați oamenii din toate celelalte reclame către acel loc pentru a explica schema și pentru a răspunde la orice întrebări pe care le-ar putea avea.

2. Widgeturi de recomandare

Widgeturile sunt o componentă a interfeței de utilizare care permite unui utilizator să efectueze o anumită acțiune. Puteți plasa câteva widget-uri de recomandare pe site-ul dvs. pentru a îmbunătăți experiența clienților și eficacitatea programului dvs. Cele mai populare widget-uri de recomandare includ widget-ul principal al site-ului care este plasat în colțul site-ului dvs., permițând utilizatorilor să-și revendice codul de recomandare sau să-l partajeze prin mai multe canale direct de pe site-ul dvs. De asemenea, puteți adăuga widget-uri post-cumpărare care arată un panou de distribuire a recomandărilor imediat după achiziție.

3. Bannere pentru site sau aplicație mobilă

Puteți plasa anunțul programului dvs. de recomandare pe bannere de pe site, mai ales dacă tocmai l-ați lansat.

4. E-mailuri și buletine informative

Vă puteți informa clienții despre programul dvs. de recomandare prin e-mail. Puteți trimite un e-mail când începeți programul de recomandare, modificați regulile programului de recomandare sau actualizați stimulentele. De asemenea, puteți trimite automat e-mailuri publicitare pentru programul de recomandare, de exemplu fiecărui client după o lună de la prima achiziție. Puteți lua în considerare și trimiterea de mementouri, de exemplu, în fiecare an celor care nu au trimis încă pe nimeni. Acest lucru presupune să aveți acces la datele clienților și să aveți un motor de promovare care poate gestiona logica trimiterii de e-mailuri și notificări către anumite segmente, în funcție de activitatea acestora.

5. SMS și notificări push

Similar cu e-mailurile, SMS-ul este o modalitate excelentă de a informa clienții aleși despre un program de recomandare. Ar trebui să atașați un link către pagina de destinație care explică regulile și care le permite clienților să trimită recomandări prietenilor lor. Nu uitați să faceți pagina de destinație prietenoasă pentru dispozitive mobile dacă doriți să vă promovați programul de recomandare prin canale mobile.

6. Social media

Puteți ajunge la adepții dvs. actuali postând organic în feed sau în poveștile dvs. Să plătiți pentru reclame nu are prea mult sens, deoarece doriți să vă adresați clienților actuali, cu excepția cazului în care vă stabiliți publicul țintă ca urmăritori. Rețelele sociale sunt mai mult pentru acțiuni unice, cum ar fi promovarea lansării programului dvs. de recomandare, atingerea reperelor sau adăugarea oricăror noi stimulente la programul dvs. de recomandare.

7. Cont de client

Puteți menționa programul de recomandare sau plasați formularul de recomandare în contul (profilul) clientului. Acest lucru vă va asigura că veți urmări cine a recomandat un prieten (deoarece trebuie să fie autentificat pentru a face acest lucru) și este, de asemenea, un loc minunat pentru a vă promova programul de recomandare.

Ferestre pop-up

Site-ul web și ferestrele pop-up mobile sunt o locație foarte vizibilă de utilizat pentru programul dvs. de recomandare. Pot fi considerate intruzive, dar reprezintă o modalitate eficientă de comunicare a schemei, mai ales atunci când aceasta tocmai a fost lansată.

POS

Puteți plasa informații despre programul dvs. de recomandare pe orice materiale POS (bannere, pliante etc.).

Experiență omnicanal

Indiferent de canalele pe care decideți să utilizați, rețineți că în zilele noastre oamenii se străduiesc pentru o experiență cu adevărat omnicanal. Înseamnă că doresc o călătorie fără probleme atunci când trec de la modul online la modul offline. Trebuie să vă asigurați că același program de recomandare este valabil pe toate canalele și că imaginile și regulile pe toate canalele sunt aceleași.

Cum să vă proiectați site-ul și interfața de utilizare a aplicației mobile pentru programele de recomandare?

Am colectat cele mai bune practici UX/UI ale programului de recomandare împreună cu exemple de la mărci de top într-un ghid separat. Este o lectură lungă, dar dacă trebuie să vă proiectați site-ul web și aplicația mobilă pentru a găzdui un program de recomandare, vă recomandăm cu căldură. Conține nu numai sfaturi UX/UI, ci și sfaturi despre cum să vă proiectați mesajele programului de recomandare și ce canale să oferiți pentru trimiterea recomandărilor.

Cum să măsori rentabilitatea investiției programului tău de recomandare?

Există câteva măsurători pe care ar trebui să le implementați pentru a măsura succesul programelor dvs. de recomandare.

1. Urmăriți răscumpărările codurilor de recomandare și răscumpărările de stimulente de recomandare

Răscumpărarea este, cu alte cuvinte, o aplicare a stimulentului dumneavoastră la o anumită comandă. Există două tipuri de răscumpărări pe care ar trebui să le măsurați – răscumpărările codului de recomandare (efectuate de prietenii invitați) și răscumpărările de stimulente (făcute de către referenți, stimulentele sunt atribuite odată ce codul de recomandare sau linkul a fost utilizat cu succes).

Fiecare cod de recomandare sau răscumpărare stimulent ar trebui să fie urmărit și să includă următoarele detalii:

• Tipul și cuantumul stimulentului.
• Dacă codul de recomandare sau răscumpărarea stimulentului a avut succes sau a eșuat.
• Clientul care a răscumpărat stimulentul sau codul de recomandare, care a fost referitor.
• Data si ora.
• Campanie de recomandare asociată.
• Canal de răscumpărare (unde a plasat clientul comanda folosind stimulentul sau un cod de recomandare).
• Detaliile comenzii (conținutul coșului, modalitatea de livrare etc.).

2. Vedere detaliată a clientului

Este foarte perspicace să ai o privire de ansamblu asupra clienților la 360 de grade. Ar trebui să puteți vedea tot istoricul achizițiilor, recomandările trimise, recomandările reușite, câștigate, expirate, utilizate și stimulentele restante, precum și orice alte promoții valide, carduri cadou sau puncte de fidelitate per client.

3. Rapoarte de distribuție

Pentru a vedea performanța canalelor dvs. în ceea ce privește promovarea programului dvs. de recomandare, ar trebui să puteți accesa rapoartele de distribuție cu rate deschise (OR) și rate de clic (CTR), precum și canalul care v-a adus cele mai multe recomandări.

Ar fi, de asemenea, perspicace să vedem ce canale folosesc cei care fac trimiteri pentru a-și recomanda prietenii. Dacă pagina dvs. de destinație oferă diverse canale pentru trimiterea de recomandări, puteți urmări care dintre ele au fost utilizate cel mai mult și puteți utiliza aceste informații pentru celelalte activități promoționale sau pentru a rearanja butoanele/linkurile paginii de destinație.

4. Prezentare generală a campaniei de recomandare

Ar trebui să puteți vedea detaliile campaniei de recomandare dintr-o privire, inclusiv numărul de recomandări efectuate, recomandările reușite, recomandările de top, stimulentele câștigate, ratele de răscumpărare a stimulentelor și perioada de timp a campaniei. De asemenea, ar fi util să vedeți valoarea și volumul mediu al coșului din toate achizițiile din această campanie făcute de clienții referiți. De asemenea, ar trebui să puteți urmări modificările aduse campaniilor de recomandare (mai ales important dacă mai multe persoane pot accesa software-ul de gestionare a promovării).

Cum să vă optimizați strategia programului de recomandare?

Există câteva moduri de a vă optimiza strategia programului de recomandare. Cele mai multe dintre ele se bazează pe încercări și erori și necesită măsurarea rezultatelor, așa că implementarea urmăririi este baza pentru aceasta. Există două abordări principale pentru optimizarea campaniilor de recomandare:

1. Lansarea unor experimente de campanie mai mici

Efectuarea unui test cu segmente mai mici vă poate ajuta să determinați care strategii sunt cele mai eficiente. Acest lucru vă poate ajuta, de asemenea, să vă împiedicați să oferiți un stimulent de recomandare care este prea mare și vă reduce profiturile.

La început, ați putea derula mici campanii de recomandare cu parametri diversificați, cum ar fi cu o singură față sau cu două fețe, variind stimulentele și limitele. Trebuie să aveți răbdare și să știți că va dura ceva timp și numeroase experimente pentru a afla ce funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs.

2. Testare A/B

Acesta este mai complicat, deoarece necesită un software dedicat care să arate diferite reguli ale programului de recomandare diferitelor persoane într-o manieră aleatorie și care să trimită datele diviziunii A/B către Voucherify pentru a segmenta clienții și a le aplica acele reguli diferite. Este complex, dar posibil. Rezultatele unui astfel de test sunt mai simple și obținute într-un mod mai fiabil decât dacă ați lansa doar mici experimente. Dacă aveți sau puteți plăti pentru un software care vă permite să vă testați A/B conținutul și să colecteze date despre utilizatorul/clientul care i s-a arătat ce conținut, credem că acesta este cel mai bun mod de a vă optimiza campaniile.

Pentru mai multe informații, consultați acest ghid de urmărire și optimizare a recomandărilor.

Inspirații pentru programele de recomandare

Puteți găsi mai multe inspirații pentru programe de recomandare, împreună cu cele mai bune practici și sfaturi în Biblioteca noastră de inspirații.

Studiu de caz de la OVO Energy

{{CLIENT}}

{{CLIENTUL FINAL}}

Un exemplu de companie care a implementat un program de recomandare de succes este OVO Energy, un retailer de energie. Ei au deschis o nouă sucursală în Spania și se luptau cu achiziționarea de noi clienți pe o piață consacrată cu concurență puternică și schimbarea aparent dificilă, ceea ce a împiedicat mulți oameni să-și schimbe furnizorul de energie.

Au decis să lanseze un program de recomandare. Ei doreau un instrument de gestionare a recomandărilor ieșit din uz, flexibil și accesibil, care să poată fi folosit de echipa lor de marketing fără a deranja dezvoltatorii, deoarece echipa lor IT era plină de rezervă. Au folosit Voucherify ca motor de promovare pentru gestionarea recomandărilor. L-au integrat într-un sprint și în două luni de la semnarea contractului au lansat primul program de recomandare, care a adus o creștere a bazei de clienți cu 7-9% în decurs de un sfert de la lansare. Puteți citi întregul studiu de caz aici.

Rezumatul ghidului

O strategie excelentă de program de recomandare necesită un sistem cuprinzător de management al promovării care poate fi conectat cu diverse surse de date și canale de distribuție. De asemenea, ar trebui să permită lansarea programelor de recomandare la scară.

Software-ul de management al promovării este baza pentru lansarea unor programe eficiente de recomandare. Ar trebui să începeți cu planificarea cerințelor, găsirea software-ului potrivit și apoi lansarea și optimizarea campaniilor de recomandare. Sper că acest ghid de recomandare te-a ajutat să treci prin toate fazele de la planificare și până la implementarea următorului tău program (sperăm de succes) de recomandare a unui prieten.

{{CTA}}

Creați programe de recomandare la scară în cel mai scurt timp

Incepe

{{ENDCTA}}