Panduan Referensi Terbaik yang Pernah Anda Baca

Panduan ini secara menyeluruh menjelaskan semua langkah yang diperlukan untuk membangun program rujukan fantastis yang akan membuat Anda memenangkan lebih banyak pelanggan. Baca terus untuk mengetahui bagaimana membangun strategi rujukan, memilih tujuan program, dan dengan cepat meningkatkan tingkat partisipasi. Anda juga akan belajar bagaimana merancang halaman arahan program rujukan dan elemen frontend lainnya. Terakhir, Anda akan melihat cara melacak dan mengoptimalkan strategi program rujukan Anda dalam jangka panjang.

Apa yang akan Anda temukan dalam panduan rujukan ini?

• Apa itu program rujukan?
• Apa perbedaan antara program rujukan satu sisi dan dua sisi?
• Apa saja jenis referensi pelanggan?
• Apa manfaat dan risiko program rujukan?
• Bagaimana cara mengidentifikasi pendukung merek potensial?
• Imbalan rujukan mana yang digunakan?
• Bagaimana cara mempersonalisasi program rujukan Anda?
• Bagaimana cara menggunakan psikologi promosi untuk merancang strategi rujukan Anda?
• Bagaimana cara membuat pelanggan Anda bergabung dengan program rujukan Anda?
• Bagaimana merancang pesan promosi Anda dan mengiklankan program?
• Bagaimana cara mendesain UI situs web dan aplikasi seluler Anda untuk program rujukan?
• Bagaimana mengukur ROI program referral Anda?
• Bagaimana cara mengoptimalkan strategi program referral Anda?
• Inspirasi program rujukan dengan studi kasus dari OVO Energy.
  

Apa itu program rujukan?

Program rujukan (pemasaran dari mulut ke mulut) adalah jenis kampanye pemasaran di mana perusahaan memberi penghargaan kepada pelanggan karena menyebarkan berita tentang produk atau layanan. Program rujukan adalah bagian penting dari strategi dari mulut ke mulut yang mungkin juga mencakup rujukan langsung, ulasan online, atau bentuk lain dari konten buatan pengguna. Program rujukan terus menjadi salah satu taktik pertumbuhan paling efektif untuk merek muda.

Apa perbedaan antara program rujukan satu sisi dan dua sisi?

Program rujukan dapat berupa satu atau dua sisi, tergantung pada apakah Anda hanya memberi penghargaan kepada perujuk (penganjur) atau teman yang dirujuk juga (sebagai insentif sambutan, untuk mendorong mereka memesan dengan Anda). Program rujukan satu sisi bisa lebih murah untuk diterapkan daripada program dua sisi tetapi mungkin memiliki tingkat perolehan (keberhasilan) yang lebih rendah. Jika Anda bertanya-tanya apakah akan meluncurkan program rujukan satu sisi atau dua sisi, baca posting kami tentang program rujukan dua sisi. Biaya implementasi lebih bergantung pada jenis dan nilai imbalan daripada jenis program. Misalnya, alih-alih menawarkan kartu hadiah $30 kepada pihak perujuk, Anda dapat menawarkan dua kartu hadiah $15 kepada advokat dan teman yang dirujuk.

Apa saja jenis referensi pelanggan?

Referensi pelanggan terjadi ketika pelanggan merujuk produk atau merek Anda ke teman atau keluarga mereka. Ada tiga jenis rujukan yang umum:

• Referensi langsung – terjadi secara alami karena pelanggan senang dengan produk Anda dan menyebarkan berita sendiri, tanpa insentif yang ditawarkan.
• Rujukan reputasi – terjadi berkat kesadaran merek yang tinggi dan reputasi perusahaan (meskipun orang tersebut bukan pelanggan Anda).
• Referensi dengan insentif – yang merupakan referensi yang dibayar oleh sebuah merek dalam bentuk insentif, membantu memotivasi pelanggan yang senang untuk menyebarkan berita tentang perusahaan atau produknya.

Apa pro dan kontra dari program rujukan?

Program rujukan memiliki banyak manfaat dan dapat menjadi alat pemasaran yang hebat jika diterapkan dengan benar. Pertama-tama, pemasaran dari mulut ke mulut jauh lebih efektif daripada taktik pemasaran lainnya. Orang cenderung lebih mempercayai teman dan keluarga mereka daripada iklan. Menurut penelitian Nielsen, orang empat kali lebih mungkin untuk membeli ketika dirujuk oleh seorang teman .

Kedua, ini bisa lebih murah daripada iklan berbayar tradisional, terutama jika Anda hanya memberi insentif pada referensi yang berhasil. Jika Anda hanya membayar (memberi insentif) jika teman yang dirujuk memesan, itu jauh lebih murah daripada iklan tradisional, di mana Anda membayar per tampilan atau per klik, bukan per transaksi yang berhasil.

Manfaat lain dari program rujukan meliputi:

• Kepuasan yang lebih tinggi dari pelanggan Anda saat ini karena mereka merasa dihargai karena meninggalkan opini yang baik tentang Anda.
• Jangkauan pasar yang diperluas sebagai program rujukan dapat membantu Anda menjangkau audiens yang mungkin tidak terpikirkan sebelumnya.
• Pelanggan yang merujuk teman cenderung mengunjungi situs web Anda lebih sering , misalnya, untuk mengklaim hadiah mereka. Semakin sering pelanggan kembali ke situs Anda, semakin banyak item yang cenderung mereka beli, terutama jika hadiah mereka hanya dapat digunakan untuk pesanan (misalnya, kartu hadiah).
• Sangat mudah untuk melacak dan melihat kinerjanya (saat Anda meluncurkannya di saluran Anda sendiri, Anda dapat mengatur semua jenis analitik). Anda dapat mengukur berapa banyak pelanggan yang berpartisipasi dalam program, berapa banyak referensi yang mereka buat, berapa banyak yang berhasil, berapa banyak pelanggan yang dirujuk memesan dari Anda dan berapa biayanya. Anda dapat dengan mudah menghitung ROI dari program referral Anda.

Di sisi lain, jika program rujukan Anda tidak memiliki batasan yang luas, program tersebut dapat rentan terhadap penipuan dan penyalahgunaan. Pelanggan dapat membuat akun palsu dan mengundang diri mereka sendiri sebagai teman yang dirujuk atau mengirim rujukan ke alamat email yang tidak ada. Mereka mungkin menempatkan kode rujukan pada agregator kupon untuk pencari kesepakatan daripada mengundang teman-teman mereka, yang kurang hemat biaya dan menarik audiens yang salah. Mereka juga dapat menjual kembali atau memberikan insentif rujukan mereka. Ada banyak cara di mana program rujukan dapat disalahgunakan, inilah mengapa merencanakan strategi yang tepat dan menerapkan berbagai batasan sangat penting. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang cara memerangi penipuan program rujukan di posting blog kami.

Bagaimana cara mengidentifikasi pendukung merek?

Anda harus menargetkan pelanggan tertentu dengan program rujukan Anda, khususnya pendukung merek atau calon pendukung merek. Berikut adalah beberapa karakteristik yang dapat membantu Anda mengidentifikasi mereka:

• Mereka membeli dari merek Anda secara teratur.
• Mereka telah membeli dari Anda dalam setahun terakhir.
• Mereka telah meninggalkan ulasan bagus di situs web Anda atau saluran lain.
• Mereka telah berhasil menyelesaikan keluhan pelanggan (dan Anda tahu bahwa mereka puas dengan penyelesaiannya).
• Mereka telah menjadi pelanggan Anda selama bertahun-tahun (bahkan jika mereka mungkin tidak membeli baru-baru ini).
• Mereka sangat terlibat di forum Anda, media sosial, dan saluran lainnya.

Imbalan rujukan mana yang digunakan?

Ada berbagai insentif yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan Anda dalam program rujukan.

Secara umum, ada dua jenis insentif yang dapat Anda tawarkan — moneter dan non-moneter . Insentif moneter biasanya lebih menarik tetapi juga lebih mahal dan rentan terhadap penipuan. Insentif non-moneter (misalnya, pengakuan, pengalaman, atau perlakuan khusus) dapat kurang memotivasi masyarakat umum, tetapi mungkin cukup untuk memotivasi pendukung merek, yang mungkin sedikit kurang sensitif terhadap harga. Mereka juga lebih aman dari penipuan dan bisa lebih murah.

Kami merekomendasikan untuk meneliti dan menguji insentif mana yang berkinerja terbaik untuk audiens Anda. Anda dapat meluncurkan kampanye dengan insentif berbeda untuk menemukan hasil terbaik.

Berikut adalah beberapa contoh insentif yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan Anda dalam program rujukan:

1. Produk atau layanan gratis

Anda dapat menawarkan produk atau layanan gratis untuk perujuk atau pemberi referensi. Ini adalah praktik yang sangat umum dalam bisnis berbasis langganan. Anda dapat menawarkan satu bulan gratis untuk perujuk yang berhasil mereferensikan teman mereka (mereka sudah menjadi pengguna sehingga insentif akan sangat berguna) dan satu bulan gratis untuk teman yang dirujuk, yang akan memungkinkan mereka menguji layanan secara gratis .

2. Peningkatan produk atau layanan

Ini adalah hadiah besar untuk perujuk, yang sudah menggunakan produk Anda. Anda dapat, misalnya, memberi mereka peningkatan keanggotaan gratis selama satu bulan untuk setiap rujukan yang berhasil. Misalnya, Trello memberikan peningkatan tingkat keanggotaan PRO selama satu bulan untuk setiap pengguna yang mendaftar dari rujukan.

3. Jumlah & persentase diskon

Misalnya, diskon $10 untuk pembelian berikutnya untuk rujukan yang berhasil, diberikan pada pesanan di atas nilai $30, satu diskon diperbolehkan per pesanan. Berhati-hatilah jika produk atau layanan Anda bersifat musiman atau jarang dibeli, maka memberikan diskon kepada perujuk mungkin bukan pilihan terbaik karena mereka tidak tahu kapan mereka akan memesan lagi. Misalnya, toko kacamata korektif, di mana pelanggan cenderung memesan setiap 3 tahun, dapat menggunakan lebih banyak insentif lain daripada diskon karena perujuk mungkin tidak merencanakan pembelian lagi selama 3 tahun dan tidak terlalu termotivasi untuk merujuk teman dengan diskon.

4. Poin loyalitas

Ini adalah insentif yang relatif murah yang dapat Anda tawarkan kepada anggota klub loyalitas Anda untuk referensi mereka. Mereka kemudian dapat menukar poin dengan insentif loyalitas yang Anda tawarkan. Ini relatif lebih murah karena dapat diuangkan di toko Anda dan banyak poin loyalitas yang kedaluwarsa sebelum ditukarkan.

5. Kartu hadiah

Anda dapat menawarkan kartu hadiah, baik sebagai perujuk dan hadiah wasit. Mereka harus memiliki tanggal kedaluwarsa (jika legal di negara/negara bagian Anda, karena beberapa tidak mengizinkan kartu hadiah kedaluwarsa) untuk memotivasi pelanggan agar mencairkannya dengan cepat dan tidak menagih terlalu banyak kewajiban di pihak Anda. Kartu hadiah adalah insentif yang baik karena harus digunakan untuk pembelian di toko Anda dan karenanya menghasilkan pendapatan tambahan. Anda juga dapat menetapkan nilai pesanan minimum yang dapat diuangkan, untuk memastikan pelanggan yang menggunakannya akan memberi Anda beberapa keuntungan tambahan. Anda juga dapat membatasi produk yang dapat diterapkan.

6. Uang tunai gratis

Anda dapat menawarkan hadiah uang tunai untuk referensi. Ini adalah insentif yang bagus jika Anda tahu bahwa perujuk Anda mungkin tidak akan berbelanja dengan Anda dalam waktu dekat (dalam kasus produk yang jarang dibeli, bayangkan kacamata korektif, mobil, peralatan rumah tangga besar, dan barang lain yang perputarannya lambat). Contoh lain adalah jika perujuknya adalah karyawan Anda. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang program rujukan karyawan di posting blog kami.

7. Sumbangan amal

Beberapa perusahaan menawarkan sumbangan amal sebagai insentif rujukan, terutama mereka yang bisnisnya terkait erat dengan lingkungan, masyarakat, atau kegiatan amal atau yang pelanggannya dikenal karena kepedulian mereka terhadap keberlanjutan.

8. Entri giveaway

Alih-alih hadiah langsung, Anda dapat menawarkan entri giveaway kepada semua orang yang telah merujuk teman.

9. Program rujukan berjenjang

Insentif mana pun yang Anda pilih untuk ditawarkan, Anda dapat membuat program berjenjang, memberikan insentif berbeda untuk jumlah teman yang dirujuk, misalnya, advokat mendapatkan potongan $10 satu bulan dari langganan mereka ketika teman pertama berlangganan, potongan $20 dengan teman berikutnya, dan tambahan $30 dengan teman ketiga.

Seberapa besar diskon atau hadiah yang ditawarkan?

Rata-rata, sebagian besar bisnis menawarkan diskon sekitar 10%-30% atau nilai potongan dolar yang sesuai. Dalam kasus bisnis berbasis langganan, hadiahnya sering kali gratis satu bulan atau upgrade satu bulan ke paket langganan yang lebih tinggi.

Itu semua tergantung pada referensi CLV yang diberikan kepada Anda dan seberapa banyak yang dibutuhkan untuk benar-benar memotivasi pelanggan agar mereferensikan teman-teman mereka. Tidak ada jumlah sempurna yang masuk akal dalam semua konteks bisnis.

Batasan apa yang harus digunakan dalam program referensikan teman Anda?

Ada dua jenis batasan yang dapat Anda terapkan pada program rujukan Anda. Pertama-tama, ada batasan program rujukan untuk perujuk dan wasit, misalnya:

• Apa yang dianggap sebagai rujukan yang berhasil? Apakah teman yang diundang perlu mengunjungi tautan tertentu? Memesan? Atau mungkin membuat akun atau melakukan perilaku khusus merek lainnya. Misalnya, program rujukan Uber hanya menghadiahi perjalanan pertama yang berhasil dipesan dengan kode rujukan.
• Siapa yang bisa menjadi teman yang dirujuk? Hanya pelanggan baru? Apakah mereka harus berusia di atas 16/18/21 tahun? Apakah mereka harus datang dari lokasi tertentu?
• Siapa yang bisa merujuk teman? Siapa pun? Hanya pelanggan aktif? Hanya anggota program loyalitas?
• Berapa banyak rujukan sukses yang diizinkan per pengarah dalam jangka waktu tertentu?
• Untuk berapa lama tautan atau kode rujukan valid sejak diterbitkan? Satu bulan?
  

Lalu, ada batasan penukaran reward (insentif). Untuk melindungi anggaran pemasaran Anda dan mengoptimalkan ROI kampanye Anda, Anda harus selalu menempatkan batasan tambahan di atas penawaran promo Anda. Anda harus mengingat target pasar Anda dan tujuan kampanye untuk menentukan batasan mana yang akan digunakan. Berikut adalah beberapa gagasan tentang batasan hadiah yang dapat Anda terapkan dalam kampanye rujukan Anda:

• Dapatkah hadiah rujukan diterapkan untuk pesanan apa pun atau apakah ada nilai pesanan minimum yang diperlukan?
• Apakah jumlah diskon rujukan?
• Apa tanggal kedaluwarsa hadiah?
• Apa POS di mana hadiah dapat digunakan?
• Bisakah hadiah ditransfer ke orang lain?
  

Bagaimana cara mempersonalisasi program rujukan Anda?

Anda dapat dan Anda harus membuat pesan rujukan dipersonalisasi. Anda harus membiarkan perujuk menambahkan catatan mereka sendiri ke pesan rujukan . Anda juga dapat menambahkan nama dan gambar perujuk, terutama jika mereka harus masuk untuk merujuk teman-teman mereka dan Anda dapat memasukkan informasi ini ke dalam pesan secara otomatis. Anda juga dapat menggunakan nama perujuk sebagai kode rujukan atau membiarkan mereka mempersonalisasi kode atau tautan rujukan.

Cara lain Anda dapat mempersonalisasi program rujukan Anda meliputi:

• Mengundang hanya pelanggan terpilih ke program rujukan, misalnya, mereka yang memberi Anda ulasan positif.
• Personalisasi konten pada iklan program rujukan atau halaman arahan, misalnya menampilkan produk yang telah dibeli pelanggan di spanduk atau menampilkan pesan yang dipersonalisasi yang bertujuan untuk mendorong pengguna melakukan rujukan.
• Personalisasi insentif, misalnya menawarkan diskon pada kategori favorit pelanggan sebagai imbalan atas rujukan.

Bagaimana cara menggunakan psikologi promosi untuk merancang strategi rujukan Anda?

Anda dapat menggunakan psikologi promosi saat merancang imbalan program rujukan Anda, untuk membuatnya lebih menarik. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang taktik psikologi promosi di ebook gratis kami.

{{EBOOK}}

{{BUKU AKHIR}}

Bagaimana cara membuat pelanggan Anda bergabung dengan program referensi teman Anda?

Jika program referral Anda memiliki tingkat partisipasi yang rendah atau Anda ingin membuat program referral baru Anda sukses, ada beberapa cara untuk meningkatkan partisipasi referral Anda.

1. Promosikan program rujukan Anda melalui semua titik kontak

Pertama-tama, Anda harus memastikan bahwa pelanggan Anda tahu tentang program rujukan Anda. Anda harus mempromosikan program referral Anda di berbagai tempat, mulai dari POS dan toko online Anda sendiri. Lebih lanjut tentang tempat mengiklankan program rujukan Anda di bagian selanjutnya.

2. Libatkan asisten penjualan Anda

Asisten penjualan dan perwakilan layanan pelanggan Anda adalah wajah perusahaan Anda, orang-orang yang paling sering dihubungi oleh klien Anda. Mereka harus secara proaktif mempromosikan program rujukan Anda di antara pelanggan yang puas atau di POS. Anda harus melatih staf Anda dan memberi mereka materi pemasaran untuk menyiapkan mereka agar sukses. Mereka harus dapat menjawab semua pertanyaan dasar tentang cara kerja program.

3. Pastikan mudah untuk bergabung dengan program Anda

Selain mempromosikan program referral Anda, Anda harus membuatnya semudah mungkin untuk berpartisipasi. Mintalah informasi minimum yang diperlukan dalam formulir berbagi rujukan, buat situs web secepat mungkin, berikan petunjuk untuk memandu perujuk melalui proses, dan aktifkan banyak opsi berbagi untuk dipilih. Semakin mudah untuk berpartisipasi, semakin banyak peserta yang akan Anda miliki.

4. Jadikan hadiahnya menarik

Ini mungkin pil yang sulit untuk ditelan, tetapi sebagian besar pendukung termotivasi oleh insentif yang ditawarkan, bukan oleh cinta yang tulus untuk produk Anda. Pelanggan mungkin menyukai produk Anda, tetapi mereka tidak serta merta menyebarkan berita tentang hal itu kecuali jika ditawarkan insentif atau secara khusus meminta rekomendasi. Insentif adalah bagian penting dari program rujukan Anda. Anda harus membuatnya menarik bagi audiens target Anda. Tidak ada hadiah yang sempurna – semuanya tergantung pada preferensi audiens Anda. Anda harus meneliti apa yang paling memotivasi mereka dan kemudian menawarkan itu sebagai hadiah, apakah itu pengiriman gratis, produk gratis, kartu hadiah, diskon, atau uang tunai.

5. Tawarkan insentif untuk merujuk, bukan hanya referensi yang berhasil

Anda dapat mempertimbangkan untuk menawarkan insentif untuk rujukan, terlepas dari apakah mereka berhasil atau tidak. Ini bisa berupa sesuatu yang kecil, misalnya, peningkatan poin loyalitas, pengiriman gratis untuk pesanan berikutnya, isi ulang kartu hadiah $1. Pastikan Anda membatasi kampanye Anda yang akan melindungi Anda dari penipuan, misalnya jumlah rujukan per bulan atau rujukan berinsentif per bulan, untuk menghindari penyalahgunaan (misalnya orang mengundang 100 akun palsu untuk mendapatkan kartu hadiah $100).

Bagaimana merancang pesan rujukan?

Anda harus memastikan semua pesan promosi Anda mudah dimengerti. Buat tajuk utama yang menarik dan nyatakan insentif langsung di tajuk utama atau di spanduk utama. Pastikan syarat dan ketentuan Anda mudah dipahami.

Orang sering kali lebih menyukai pesan yang lebih altruistik, misalnya “berikan potongan $10 kepada teman Anda” atau “bagikan cinta” daripada “dapatkan potongan $10 untuk merujuk teman”. Mereka merasa lebih baik merujuk bisnis Anda jika mereka juga melihat manfaatnya bagi teman-teman mereka.

Dimana untuk mempromosikan program referral Anda?

Ada banyak saluran yang dapat Anda gunakan untuk mempromosikan program rujukan Anda. Anda harus menyelidiki di mana pelanggan Anda menghabiskan waktu paling banyak dan kemudian mencoba saluran tersebut. Tentu saja, preferensi akan tergantung pada segmen pelanggan sehingga Anda harus menggunakan saluran yang berbeda untuk segmen pelanggan yang berbeda. Saya telah mengumpulkan beberapa ide saluran untuk Anda di bawah ini:

1. Halaman arahan program rujukan

Anda harus memiliki halaman arahan program rujukan tidak hanya untuk mengiklankan program Anda, tetapi juga untuk menjelaskan aturan dan manfaatnya serta memberi tahu pelanggan yang tertarik tentang cara kerjanya. Ini harus menjadi pusat informasi Anda tentang program rujukan dan Anda harus mengarahkan orang-orang di semua iklan lain ke tempat itu untuk menjelaskan skema dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki.

2. Widget rujukan

Widget adalah komponen UI yang memungkinkan pengguna melakukan tindakan tertentu. Anda dapat menempatkan beberapa widget rujukan di situs Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efektivitas program Anda. Widget rujukan paling populer termasuk widget situs utama yang ditempatkan di sudut situs Anda yang memungkinkan pengguna mengklaim kode rujukan mereka atau membagikannya melalui beberapa saluran langsung dari situs Anda. Anda juga dapat menambahkan widget pasca pembelian yang menampilkan panel berbagi rujukan segera setelah pembelian.

3. Spanduk situs web atau aplikasi seluler

Anda dapat menempatkan iklan program referral Anda di spanduk situs web, terutama jika Anda baru saja meluncurkannya.

4. Email dan buletin

Anda dapat memberi tahu pelanggan Anda tentang program rujukan Anda melalui email. Anda dapat mengirim email saat memulai program rujukan, mengubah aturan program rujukan, atau meningkatkan insentif. Anda juga dapat mengirim email iklan program referral secara otomatis, misalnya ke setiap pelanggan setelah 1 bulan sejak pembelian pertama mereka. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk mengirim pengingat, misalnya, setiap tahun kepada mereka yang belum merujuk siapa pun. Ini membutuhkan akses ke data pelanggan dan memiliki mesin promosi yang dapat mengelola logika untuk mengirim email dan pemberitahuan ke segmen tertentu, berdasarkan aktivitas mereka.

5. SMS & pemberitahuan push

Mirip dengan email, SMS adalah cara yang bagus untuk menginformasikan pelanggan terpilih tentang program rujukan. Anda harus melampirkan tautan ke halaman arahan yang menjelaskan aturan dan yang memungkinkan pelanggan mengirim rujukan ke teman mereka. Ingatlah untuk membuat halaman arahan ramah seluler jika Anda ingin mengiklankan program rujukan Anda melalui saluran seluler.

6. media sosial

Anda dapat menjangkau pengikut Anda saat ini dengan memposting secara organik di umpan Anda atau di cerita Anda. Membayar untuk iklan tidak terlalu masuk akal karena Anda ingin menjangkau pelanggan Anda saat ini kecuali Anda menetapkan audiens target sebagai pengikut Anda. Media sosial lebih untuk tindakan satu kali seperti mengiklankan peluncuran program rujukan Anda, mencapai tonggak sejarah atau menambahkan insentif baru ke program rujukan Anda.

7. Akun pelanggan

Anda dapat menyebutkan program rujukan atau menempatkan formulir rujukan di akun (profil) pelanggan. Ini akan memastikan Anda melacak siapa yang merujuk teman (karena mereka harus masuk untuk melakukannya) dan juga merupakan tempat yang bagus untuk mengiklankan program rujukan Anda.

Muncul tiba-tiba

Pop-up situs web dan seluler adalah penempatan yang sangat terlihat untuk digunakan untuk program rujukan Anda. Mereka mungkin dianggap mengganggu tetapi mereka adalah cara yang efektif untuk mengkomunikasikan skema, terutama ketika baru saja diluncurkan.

POS

Anda dapat menempatkan informasi tentang program rujukan Anda pada materi POS (spanduk, selebaran, dll.).

Pengalaman multisaluran

Saluran apa pun yang Anda putuskan untuk digunakan, ingatlah bahwa orang-orang berusaha untuk mendapatkan pengalaman yang benar-benar omnichannel akhir-akhir ini. Artinya, mereka menginginkan perjalanan yang mulus saat beralih dari mode online ke offline. Anda harus memastikan program rujukan yang sama berlaku di semua saluran dan visual serta aturan di semua saluran sama.

Bagaimana cara mendesain UI situs web dan aplikasi seluler Anda untuk program rujukan?

Kami telah mengumpulkan praktik terbaik UX/UI program rujukan bersama dengan contoh-contoh dari merek-merek terkenal dalam guie terpisah. Ini adalah bacaan yang panjang tetapi jika Anda perlu merancang situs web dan aplikasi seluler Anda untuk mengakomodasi program rujukan, kami sangat merekomendasikannya. Ini tidak hanya berisi saran UX/UI tetapi juga saran tentang cara merancang pesan program rujukan Anda dan saluran mana yang ditawarkan untuk mengirim rujukan.

Bagaimana mengukur ROI program referral Anda?

Ada beberapa ukuran yang harus Anda terapkan untuk mengukur keberhasilan program rujukan Anda.

1. Lacak penukaran kode rujukan dan penukaran insentif rujukan

Penebusan adalah, dengan kata lain, penerapan insentif Anda untuk pesanan tertentu. Ada dua jenis penukaran yang harus Anda ukur – penukaran kode rujukan (dilakukan oleh teman yang diundang) dan penukaran insentif (dilakukan oleh perujuk, insentif diberikan setelah kode rujukan atau tautan berhasil digunakan).

Setiap kode rujukan atau penukaran insentif harus dilacak dan menyertakan detail berikut:

• Jenis dan jumlah insentif.
• Apakah kode referral atau penukaran insentif berhasil atau gagal.
• Pelanggan yang menukarkan insentif atau kode rujukan, yang menjadi perujuk.
• Tanggal dan waktu.
• Kampanye rujukan terkait.
• Saluran penukaran (di mana pelanggan melakukan pemesanan menggunakan insentif atau kode rujukan).
• Detail pesanan (isi keranjang, metode pengiriman, dll.).

2. Tampilan detail pelanggan

Sangat berwawasan untuk memiliki tinjauan pelanggan 360 derajat. Anda seharusnya dapat melihat semua riwayat pembelian, rujukan yang dikirim, rujukan yang berhasil, diperoleh, kedaluwarsa, digunakan, dan insentif yang luar biasa serta promosi valid lainnya, kartu hadiah, atau poin loyalitas per pelanggan.

3. Laporan distribusi

Untuk melihat bagaimana kinerja saluran Anda dalam hal promosi program rujukan Anda, Anda harus dapat mengakses laporan distribusi dengan tarif terbuka (ATAU) dan rasio klik-tayang (RKT) serta saluran mana yang memberi Anda rujukan paling banyak.

Akan sangat bermanfaat untuk melihat saluran mana yang digunakan perujuk untuk merujuk teman-teman mereka. Jika halaman arahan Anda menawarkan berbagai saluran untuk pengiriman rujukan, Anda dapat melacak mana yang paling sering digunakan dan menggunakan informasi ini untuk kegiatan promosi Anda yang lain atau untuk mengatur ulang tombol/tautan halaman arahan.

4. Ikhtisar kampanye rujukan

Anda harus dapat melihat detail kampanye rujukan secara sekilas, termasuk jumlah rujukan yang dilakukan, rujukan yang berhasil, perujuk teratas, insentif yang diperoleh, tingkat penukaran insentif, dan jangka waktu kampanye. Akan sangat membantu juga untuk melihat nilai dan volume keranjang rata-rata dari semua pembelian dalam kampanye ini yang dilakukan oleh pelanggan yang dirujuk. Anda juga harus dapat melacak perubahan yang dibuat pada kampanye rujukan (terutama penting jika banyak orang dapat mengakses perangkat lunak manajemen promosi).

Bagaimana cara mengoptimalkan strategi program referral Anda?

Ada beberapa cara untuk mengoptimalkan strategi program rujukan Anda. Kebanyakan dari mereka didasarkan pada coba-coba dan mengharuskan Anda untuk mengukur hasilnya, jadi menerapkan pelacakan adalah dasar untuk itu. Ada dua pendekatan utama untuk mengoptimalkan kampanye rujukan:

1. Meluncurkan eksperimen kampanye yang lebih kecil

Melakukan uji coba dengan segmen yang lebih kecil dapat membantu Anda menentukan strategi mana yang paling efektif. Ini juga dapat membantu mencegah Anda menawarkan insentif rujukan yang terlalu besar dan memotong keuntungan Anda.

Pada awalnya, Anda dapat menjalankan kampanye rujukan kecil dengan parameter yang beragam, seperti satu sisi versus dua sisi, memvariasikan insentif dan batasan. Anda harus sabar dan sadar bahwa perlu waktu dan banyak eksperimen untuk mengetahui apa yang terbaik untuk bisnis Anda.

2. Pengujian A/B

Yang ini lebih rumit karena memerlukan perangkat lunak khusus yang akan menunjukkan aturan program rujukan yang berbeda kepada orang yang berbeda secara acak dan yang akan mengirimkan data pemisahan A/B ke Voucherify untuk mengelompokkan pelanggan dan menerapkan aturan yang berbeda tersebut kepada mereka. Ini rumit tetapi mungkin. Hasil tes semacam itu lebih mudah dan diperoleh dengan cara yang lebih andal daripada jika Anda hanya meluncurkan eksperimen kecil. Jika Anda memiliki atau dapat membayar perangkat lunak yang memungkinkan Anda untuk menguji A/B konten Anda dan mengumpulkan data tentang pengguna/pelanggan mana yang diperlihatkan konten mana, kami yakin ini adalah cara terbaik untuk mengoptimalkan kampanye Anda.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat panduan pelacakan dan pengoptimalan rujukan ini.

Inspirasi program rujukan

Anda dapat menemukan lebih banyak inspirasi program rujukan, bersama dengan praktik dan kiat terbaik di Perpustakaan Inspirasi kami.

Studi kasus dari OVO Energy

{{PELANGGAN}}

{{PELANGGAN AKHIR}}

Contoh perusahaan yang berhasil menerapkan program rujukan adalah OVO Energy, pengecer energi. Mereka membuka cabang baru di Spanyol dan berjuang dengan akuisisi pelanggan baru di pasar yang mapan dengan persaingan yang kuat dan peralihan yang tampaknya sulit, yang telah menghentikan banyak orang untuk mengganti penyedia energi mereka.

Mereka telah memutuskan untuk meluncurkan program rujukan. Mereka menginginkan alat manajemen rujukan yang out-of-the-box, fleksibel, dan terjangkau yang dapat digunakan oleh tim pemasaran mereka tanpa mengganggu pengembang, karena tim TI mereka sudah penuh dipesan. Mereka menggunakan Voucherify sebagai mesin promosi mereka untuk manajemen rujukan. Mereka telah mengintegrasikannya dalam satu sprint dan dalam waktu dua bulan sejak penandatanganan kontrak, mereka telah meluncurkan program rujukan pertama mereka, yang membawa peningkatan basis pelanggan 7-9% dalam seperempat dari peluncuran. Anda dapat membaca studi kasus selengkapnya di sini.

Ringkasan panduan

Strategi program referral yang hebat membutuhkan sistem manajemen promosi yang komprehensif yang dapat dihubungkan dengan berbagai sumber data dan saluran distribusi. Ini juga harus memungkinkan peluncuran program rujukan dalam skala besar.

Perangkat lunak manajemen promosi adalah dasar untuk meluncurkan program rujukan yang efektif. Anda harus mulai dengan merencanakan kebutuhan Anda, menemukan perangkat lunak yang tepat, dan kemudian meluncurkan dan mengoptimalkan kampanye rujukan Anda. Saya harap panduan rujukan ini membantu Anda melewati semua fase mulai dari perencanaan hingga implementasi program referensi teman berikutnya (semoga berhasil).

{{CTA}}

Buat program rujukan dalam skala besar dalam waktu singkat

Memulai

{{ENDCTA}}