Şimdiye Kadar Okuyacağınız En İyi Tavsiye Rehberi

Bu kılavuz, daha fazla müşteri kazanmanızı sağlayacak harika bir tavsiye programı oluşturmak için gereken tüm adımları ayrıntılı olarak açıklamaktadır. Tavsiye stratejisi oluşturmayı, program hedeflerini seçmeyi ve katılım oranlarını hızla artırmayı keşfetmek için okumaya devam edin. Ayrıca tavsiye programı açılış sayfalarını ve diğer ön uç öğelerini nasıl tasarlayacağınızı da öğreneceksiniz. Son olarak, uzun vadede tavsiye programı stratejinizi nasıl izleyeceğinizi ve optimize edeceğinizi göreceksiniz.

Bu tavsiye kılavuzunda ne bulacaksınız?

• Yönlendirme programı nedir?
• Tek ve çift taraflı sevk programları arasındaki fark nedir?
• Müşteri yönlendirme türleri nelerdir?
• Yönlendirme programlarının yararları ve riskleri nelerdir?
• Potansiyel marka savunucuları nasıl belirlenir?
• Hangi yönlendirme ödülleri kullanılacak?
• Tavsiye programınızı nasıl kişiselleştirebilirsiniz?
• Tavsiye stratejinizi tasarlamak için terfi psikolojisini nasıl kullanırsınız?
• Müşterilerinizi tavsiye programınıza nasıl dahil edersiniz?
• Promosyon mesajlarınızı nasıl tasarlar ve programın reklamını yaparsınız?
• Yönlendirme programları için web sitenizi ve mobil uygulama kullanıcı arayüzünüzü nasıl tasarlarsınız?
• Yönlendirme programı ROI'nizi nasıl ölçebilirsiniz?
• Tavsiye programı stratejinizi nasıl optimize edebilirsiniz?
• OVO Energy'den bir vaka çalışması ile tavsiye programı ilhamları.
  

Yönlendirme programı nedir?

Bir tavsiye programı (ağızdan ağza pazarlama), şirketlerin, ürünleri veya hizmetleri yaydıkları için müşterileri ödüllendirdiği bir pazarlama kampanyası türüdür. Yönlendirme programları, doğrudan yönlendirmeleri, çevrimiçi incelemeleri veya kullanıcı tarafından oluşturulan diğer içerik biçimlerini de içerebilen ağızdan ağza pazarlama stratejisinin önemli bir parçasıdır. Yönlendirme programları, genç markalar için en etkili büyüme taktiklerinden biri olmaya devam ediyor.

Tek ve çift taraflı sevk programları arasındaki fark nedir?

Yönlendirme programları, yalnızca yönlendirenleri (savunucuları) veya yönlendirilen arkadaşları da (sizden sipariş vermelerini teşvik etmek için hoş geldiniz teşviki olarak) ödüllendirmenize bağlı olarak, tek veya çift taraflı olabilir. Tek taraflı tavsiye programının uygulanması çift taraflı olandan daha ucuz olabilir, ancak daha düşük bir edinme (başarı) oranına sahip olabilir. Tek taraflı tavsiye programı mı yoksa çift taraflı tavsiye programı mı başlatacağınızı merak ediyorsanız, çift taraflı tavsiye programları hakkındaki yazımızı okuyun. Uygulama maliyeti, program türünden çok ödül türüne ve değerine bağlıdır. Örneğin, yönlendiren tarafa 30$'lık bir hediye kartı sunmak yerine, hem savunuculara hem de yönlendirilen arkadaşlara iki adet 15$'lık hediye kartı sunabilirsiniz.

Müşteri yönlendirme türleri nelerdir?

Müşteri tavsiyesi, bir müşteri ürününüzü veya markanızı arkadaşlarına veya ailesine yönlendirdiğinde gerçekleşir. Üç yaygın yönlendirme türü vardır:

• Doğrudan yönlendirmeler – müşteriler ürününüzden memnun olduklarında doğal olarak gerçekleşir ve hiçbir teşvik sunulmadan kendi kendilerine duyurulur.
• İtibar tavsiyeleri – yüksek marka bilinirliği ve şirketin itibarı sayesinde gerçekleşir (kişinin müşteriniz olmamasına rağmen).
• Teşvik edilmiş tavsiyeler - bir markanın bir tür teşvik şeklinde ödeme yaptığı tavsiyelerdir ve mutlu müşterileri şirket veya ürünleri hakkında kelime yaymaya motive etmeye yardımcı olur.

Yönlendirme programlarının artıları ve eksileri nelerdir?

Yönlendirme programlarının birçok faydası vardır ve doğru uygulanırsa harika bir pazarlama aracı olabilir. Her şeyden önce, ağızdan ağza pazarlama, diğer pazarlama taktiklerinden çok daha etkilidir. İnsanlar arkadaşlarına ve ailelerine reklamlardan çok daha fazla güvenme eğilimindedir. Nielsen'in araştırmasına göre, insanların bir arkadaşı tarafından tavsiye edildiğinde satın alma olasılıkları dört kat daha fazla .

İkincisi, özellikle yalnızca başarılı yönlendirmeleri teşvik ederseniz, geleneksel, ücretli reklamlardan daha ucuz olabilir. Yalnızca tavsiye edilen bir arkadaşınız sipariş verirse ödeme yaparsanız (teşvik verirseniz), başarılı işlem başına değil, görüntüleme veya tıklama başına ödeme yaptığınız geleneksel reklamcılıktan çok daha ucuzdur.

Bir tavsiye programının diğer faydaları şunlardır:

• Sizin hakkınızda iyi bir fikir bıraktıkları için takdir edildiklerini hissettikleri için mevcut müşterilerinizin daha yüksek memnuniyeti .
• Tavsiye programı olarak genişletilmiş pazar erişimi , daha önce aklınıza bile gelmemiş kitlelere ulaşmanıza yardımcı olabilir.
• Bir arkadaşını tavsiye eden bir müşterinin, örneğin ödüllerini talep etmek için web sitenizi daha sık ziyaret etmesi muhtemeldir. Bir müşteri sitenize ne kadar sık ​​dönerse, özellikle ödülleri yalnızca bir siparişte (örneğin bir hediye kartı) kullanılabiliyorsa, satın alma eğilimi o kadar artar.
• Nasıl performans gösterdiğini izlemek ve görmek kolaydır (kendi kanallarınızda başlattığınızda, herhangi bir türde analiz kurabilirsiniz). Programa kaç müşterinin katıldığını, kaç tavsiyede bulunduğunu, kaç tanesinin başarılı olduğunu, tavsiye edilen müşterilerin sizden ne kadar sipariş verdiğini ve size ne kadara mal olduğunu ölçebilirsiniz. Tavsiye programınızın yatırım getirisini kolayca hesaplayabilirsiniz.

Öte yandan, tavsiye programınız kapsamlı sınırlamalara sahip değilse, dolandırıcılık ve kötüye kullanıma açık olabilir. Müşteriler sahte hesaplar oluşturabilir ve kendilerini tavsiye edilen arkadaşlar olarak davet edebilir veya var olmayan e-posta adreslerine tavsiyeler gönderebilir. Arkadaşlarını davet etmek yerine fırsat arayanlar için kupon toplayıcılara yönlendirme kodları yerleştirebilirler, bu da daha düşük maliyetlidir ve yanlış kitleleri çeker. Ayrıca sevk teşviklerini yeniden satabilir veya başkasına verebilirler. Bir sevk programının kötüye kullanılmasının birçok yolu vardır, bu nedenle doğru stratejiyi planlamak ve çeşitli sınırlamaları uygulamak çok önemlidir. Tavsiye programı sahtekarlığıyla nasıl mücadele edileceğine dair daha fazla bilgiyi blog yazımızda okuyabilirsiniz.

Marka savunucuları nasıl belirlenir?

Tavsiye programınızla belirli müşterileri, özellikle marka savunucularını veya yakında marka savunucularını hedeflemelisiniz. Bunları tanımlamanıza yardımcı olabilecek birkaç özellik:

• Markanızdan düzenli olarak satın alırlar.
• Geçen yıl içinde sizden satın almışlar.
• Web sitenizde veya diğer kanallarda iyi yorumlar bıraktılar.
• Başarılı bir şekilde çözülmüş bir müşteri şikayeti var (ve bilirsiniz, çözümden memnunlar).
• Uzun yıllardır müşterinizdirler (son zamanlarda satın almamış olsalar bile).
• Forumunuz, sosyal medyanız ve diğer kanallarınızla oldukça ilgililer.

Hangi yönlendirme ödülleri kullanılacak?

Tavsiye programlarında müşterilerinize sunabileceğiniz çeşitli teşvikler vardır.

Genel olarak, sunabileceğiniz iki tür teşvik vardır: parasal ve parasal olmayan . Parasal teşvikler genellikle daha çekicidir, ancak aynı zamanda daha pahalıdır ve dolandırıcılığa açıktır. Parasal olmayan teşvikler (örneğin, tanınma, deneyimler veya özel muamele) genel halk için daha az motive edici olabilir, ancak bunlar sadece fiyata biraz daha az duyarlı olabilecek marka savunucularını motive etmek için yeterli olabilir. Ayrıca dolandırıcılık açısından daha güvenlidirler ve daha ucuz olabilirler.

Hedef kitleniz için hangi teşviklerin en iyi performansı gösterdiğini araştırmanızı ve test etmenizi öneririz. En iyi sonucu bulmak için farklı teşviklerle kampanyalar başlatabilirsiniz.

Müşterilerinize bir tavsiye programında sunabileceğiniz bazı teşvik örnekleri:

1. Ücretsiz ürün veya hizmet

Yönlendirenler veya hakemler için ücretsiz bir ürün veya hizmet sunabilirsiniz. Bu, abonelik tabanlı işletmelerde çok yaygın bir uygulamadır. Arkadaşını başarılı bir şekilde yönlendiren yönlendirene bir ay ücretsiz (onlar zaten kullanıcı oldukları için teşvik kesinlikle faydalı olacaktır) ve yönlendirilen arkadaşınız için bir ay ücretsiz teklif verebilirsiniz, bu da hizmeti ücretsiz olarak test etmelerini sağlar. .

2. Ürün veya hizmet yükseltmesi

Bu, ürününüzü zaten kullanan yönlendirenler için harika bir ödül. Örneğin, her başarılı tavsiye için onlara bir ay boyunca ücretsiz üyelik yükseltmesi verebilirsiniz. Örneğin, Trello, bir tavsiyeden kaydolan her kullanıcı için bir ay boyunca PRO üyelik düzeyi yükseltmesi veriyordu.

3. Tutar ve yüzde indirimleri

Örneğin, 30$'ın üzerindeki siparişlerde verilen başarılı tavsiye için bir sonraki satın alma için 10$'lık bir indirim, sipariş başına bir indirime izin verilir. Ürününüz veya hizmetiniz mevsimlik veya nadiren satın alınmışsa dikkatli olun, o zaman yönlendirenlere indirim yapmak, başka bir sipariş vereceklerini bilemedikleri için en iyi seçim olmayabilir. Örneğin, müşterilerin her 3 yılda bir sipariş verme eğiliminde olduğu bir düzeltici gözlük mağazası, yönlendiren 3 yıl boyunca başka bir satın alma planlamıyor olabileceğinden ve arkadaşlarına tavsiye etmek için fazla motive olmayabileceğinden indirimden daha fazla başka bir teşvikten faydalanabilir. indirim.

4. Sadakat puanları

Bu, sadakat kulübü üyelerinize tavsiyeleri için sunabileceğiniz nispeten ucuz bir teşviktir. Daha sonra, sunduğunuz sadakat teşvikleri için puanları değiştirebilirler. Nispeten daha ucuzdur çünkü mağazanızda paraya çevrilebilir ve birçok sadakat puanı kullanılmadan önce sona erer.

5. Hediye kartları

Hem yönlendiren hem de hakem ödülü olarak hediye kartları sunabilirsiniz. Müşterileri onları hızlı bir şekilde paraya çevirmeye ve sizin tarafınızdan çok fazla sorumluluk almamaya motive etmek için (bazıları hediye kartlarının süresinin dolmasına izin vermediğinden ülkenizde/eyaletinizde yasalsa) bir son kullanma tarihine sahip olmalıdırlar. Hediye kartları, mağazanızdaki alışverişlerde kullanılmaları gerektiğinden iyi bir teşviktir ve bu nedenle ek gelir getirir. Ayrıca, bunları kullanan müşterinin size bazı ek karlar getirmesini sağlamak için paraya çevrilebilecekleri bir minimum sipariş değeri belirleyebilirsiniz. Ayrıca uygulanabilecekleri ürünleri de sınırlayabilirsiniz.

6. Bedava nakit

Yönlendirmeler için nakit ödüller sunabilirsiniz. Yönlendirenlerinizin yakın zamanda sizden alışveriş yapmayabileceklerini biliyorsanız bu büyük bir teşviktir (nadiren satın alınan ürünler söz konusu olduğunda, düzeltici gözlükler, arabalar, büyük ev aletleri ve geri dönüşün yavaş olduğu diğer ürünler düşünün). Başka bir örnek, yönlendirenlerin çalışanlarınız olup olmadığıdır. Çalışan tavsiye programları hakkında daha fazla bilgiyi blog yazımızda okuyabilirsiniz.

7. Hayırsever bağışlar

Bazı şirketler, özellikle işleri çevre, toplum veya hayırsever nedenlerle yakından ilgili olanlar veya müşterilerinin sürdürülebilirlik konusundaki endişeleri ile bilinenler, yönlendirme teşviki olarak hayırsever bağışlar sunar.

8. Hediye girişleri

Anında bir ödül yerine, bir arkadaşını tavsiye eden tüm kişilere bir çekiliş girişi sunabilirsiniz.

9. Kademeli sevk programı

Hangi teşvikleri sunmayı seçerseniz seçin, yönlendirilen farklı sayıda arkadaş için farklı teşvikler vererek programı kademeli hale getirebilirsiniz; örneğin, savunucular ilk arkadaş abone olduğunda aboneliklerinin bir ayında 10$, bir sonraki arkadaş için 20$ indirim alırlar. ve üçüncü arkadaşla birlikte 30 dolar daha.

Ne kadar büyük bir indirim veya ödül sunulabilir?

Ortalama olarak, çoğu işletme yaklaşık %10-30 arasında bir indirim veya buna karşılık gelen bir dolar indirim değeri sunar. Aboneliğe dayalı işletmeler söz konusu olduğunda, ödül genellikle bir aylık ücretsiz veya daha yüksek bir abonelik planına bir aylık yükseltmedir.

Her şey size getirdiği CLV tavsiyelerine ve müşterileri arkadaşlarını tavsiye etmeye gerçekten motive etmek için ne kadar gerekli olduğuna bağlıdır. Tüm iş bağlamlarında mantıklı olan mükemmel bir miktar yoktur.

Arkadaşına öner programınızda hangi sınırları kullanmalısınız?

Yönlendirme programınıza uygulayabileceğiniz iki tür sınırlama vardır. Her şeyden önce, hem yönlendirenler hem de hakemler için tavsiye programı sınırları vardır, örneğin:

• Başarılı bir yönlendirme olarak kabul edilen nedir? Davet edilen arkadaşların belirli bir bağlantıyı ziyaret etmesi gerekiyor mu? Sipariş vermek? Veya bir hesap oluşturun veya markaya özgü başka davranışlar sergileyin. Örneğin, Uber tavsiye programı, yalnızca bir tavsiye koduyla rezerve edilen başarılı ilk yolculukları ödüllendirdi.
• Kimler referanslı arkadaş olabilir? Sadece yeni müşteriler mi? 16/18/21 yaşından büyük olmak zorundalar mı? Belli bir yerden mi gelmeleri gerekiyor?
• Kimler arkadaşlara başvurabilir? Herhangi biri? Sadece aktif müşteriler mi? Sadece sadakat programı üyeleri mi?
• Belirli bir zaman diliminde yönlendiren başına kaç başarılı yönlendirmeye izin verilir?
• Yönlendirme bağlantısı veya kodu, verildiği tarihten itibaren ne kadar süreyle geçerlidir? Bir ay?
  

Ardından, ödül (teşvik) kullanım limitleri vardır. Pazarlama bütçenizi korumak ve kampanyalarınızın yatırım getirisini optimize etmek için promosyon tekliflerinize her zaman ek kısıtlamalar getirmelisiniz. Hangi sınırların kullanılacağını belirlemek için hedef pazarınızı ve kampanyanın amacını göz önünde bulundurmalısınız. Tavsiye kampanyalarınızda uygulayabileceğiniz ödül sınırlamaları hakkında bazı fikirler:

• Yönlendirme ödülleri herhangi bir siparişe uygulanabilir mi veya gerekli bir minimum sipariş değeri var mı?
• Tavsiye indirimleri özetliyor mu?
• Ödüllerin son kullanma tarihi nedir?
• Ödüllerin kullanılabileceği POS'lar nelerdir?
• Ödüller başka bir kişiye devredilebilir mi?
  

Tavsiye programınızı nasıl kişiselleştirebilirsiniz?

Yönlendirme mesajını kişiselleştirebilirsiniz ve yapmalısınız. Yönlendirenlerin yönlendirme mesajlarına kendi notlarını eklemelerine izin vermelisiniz. Ayrıca, özellikle arkadaşlarını yönlendirmek için oturum açmaları gerekiyorsa, yönlendirenin adını ve resmini de ekleyebilirsiniz ve bu bilgiyi otomatik olarak mesaja çekebilirsiniz. Ayrıca yönlendirenin adını yönlendirme kodu olarak kullanabilir veya yönlendirme kodunu veya bağlantısını kişiselleştirmesine izin verebilirsiniz.

Tavsiye programınızı kişiselleştirmenin diğer yolları şunlardır:

• Tavsiye programına yalnızca seçilmiş müşterileri davet etmek, örneğin size olumlu bir inceleme bırakanlar.
• Tavsiye programı reklamlarındaki veya açılış sayfalarındaki içeriği kişiselleştirmek, örneğin müşterinin daha önce satın aldığı ürünleri banner'larda görüntülemek veya kullanıcıyı bir tavsiyede bulunmaya yönlendirmeyi amaçlayan kişiselleştirilmiş bir mesaj görüntülemek.
• Teşvikleri kişiselleştirmek, örneğin tavsiye karşılığında müşterinin favori kategorisinde indirim sunmak.

Tavsiye stratejinizi tasarlamak için terfi psikolojisini nasıl kullanırsınız?

Tavsiye programı ödüllerinizi tasarlarken onları daha çekici hale getirmek için terfi psikolojisini kullanabilirsiniz. Terfi psikolojisi taktikleri hakkında daha fazla bilgiyi ücretsiz e-kitabımızda bulabilirsiniz.

{{E-KİTAP}}

{{ENDEBOOK}}

Müşterilerinizi bir arkadaşınıza tavsiye programınıza nasıl dahil edebilirsiniz?

Tavsiye programınızın katılım oranları düşükse veya yeni tavsiye programınızı başarı için ayarlamak istiyorsanız, tavsiye katılımınızı arttırmanın birkaç yolu vardır.

1. Tavsiye programınızı tüm temas noktalarında tanıtın

Her şeyden önce, müşterilerinizin tavsiye programınız hakkında bilgi sahibi olduğundan emin olmalısınız. Tavsiye programınızı, kendi POS'unuzdan ve çevrimiçi mağazanızdan başlayarak çeşitli yerlerde tanıtmalısınız. Bir sonraki bölümde tavsiye programınızın reklamını nerede yapacağınız hakkında daha fazla bilgi.

2. Satış asistanlarınızla etkileşim kurun

Satış asistanlarınız ve müşteri hizmetleri temsilcileriniz, şirketinizin yüzü, müşterilerinizin en çok iletişim kurduğu kişilerdir. Tavsiye programınızı memnun müşteriler arasında veya POS'ta proaktif olarak tanıtmalıdırlar. Çalışanlarınızı eğitmeli ve onları başarıya hazırlamak için pazarlama materyalleri sağlamalısınız. Programın nasıl çalıştığıyla ilgili tüm temel soruları cevaplayabilmelidirler.

3. Programınıza katılmanın kolay olduğundan emin olun

Tavsiye programınızı tanıtmanın yanı sıra, katılmayı mümkün olduğunca kolaylaştırmalısınız. Yönlendirme paylaşım formunda gereken minimum bilgiyi isteyin, web sitesini olabildiğince hızlı yapın, yönlendirenlere süreç boyunca rehberlik edecek ipuçları verin ve aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda paylaşım seçeneğini etkinleştirin. Katılmak ne kadar kolay olursa, o kadar çok katılımcınız olur.

4. Ödülleri çekici hale getirin

Yutması zor bir hap olabilir, ancak çoğu savunucu, ürünlerinize karşı gerçek bir sevgiyle değil, sunulan teşviklerle motive olur. Müşteriler ürünlerinizi sevebilir, ancak bir teşvik sunulmadıkça veya özellikle bir tavsiye istenmedikçe, bunun hakkında kelime yaymaları gerekmez. Teşvikler, tavsiye programınızın önemli bir parçasıdır. Bunları hedef kitleniz için çekici hale getirmelisiniz. Mükemmel bir ödül yoktur – hepsi hedef kitlenizin tercihlerine bağlıdır. Onları en çok neyin motive ettiğini araştırmalı ve ardından ücretsiz kargo, ücretsiz ürünler, hediye kartları, indirimler veya nakit olsun, bunu ödül olarak sunmalısınız.

5. Yalnızca başarılı yönlendirmeler değil, yönlendirme için bir teşvik sunun

Başarılı olup olmadıklarına bakılmaksızın, yönlendirmeler için bir teşvik sunmayı düşünebilirsiniz. Küçük bir şey olabilir, örneğin sadakat puanları artışı, bir sonraki siparişlerinde ücretsiz gönderim, 1 dolarlık hediye kartı yüklemesi. Kampanyanıza, sizi dolandırıcılıktan koruyacak sınırlar koyduğunuzdan emin olun; örneğin, kötüye kullanımdan kaçınmak için (örneğin, 100 dolarlık bir hediye kartı almak için 100 sahte hesap davet eden kişiler).

Yönlendirme mesajları nasıl tasarlanır?

Tüm promosyon mesajlarınızın kolay anlaşılır olduğundan emin olmalısınız. Akılda kalıcı başlıklar oluşturun ve teşvikleri doğrudan başlıkta veya ana başlıkta belirtin. Şartlar ve koşullarınızın anlaşılması kolay olduğundan emin olun.

İnsanlar genellikle daha fedakar bir mesajı tercih ederler, örneğin "arkadaşlarına 10$ indirim yap" veya "sevgiyi paylaş", "arkadaşlarını tavsiye etmek için 10$ indirim kazan". Arkadaşları için de faydalarını görürlerse, işinize atıfta bulunurlarsa kendilerini daha iyi hissederler.

Tavsiye programınızı nerede tanıtabilirsiniz?

Tavsiye programınızı tanıtmak için kullanabileceğiniz birçok kanal vardır. Müşterilerinizin en çok nerede vakit geçirdiğini araştırmalı ve ardından o kanalları denemelisiniz. Elbette tercihler müşteri segmentine bağlı olacaktır, bu nedenle farklı müşteri segmentleri için farklı kanallar kullanmalısınız. Aşağıda sizin için bazı kanal fikirleri topladım:

1. Yönlendirme programı açılış sayfası

Yalnızca programınızın reklamını yapmak için değil, aynı zamanda kurallarını ve faydalarını açıklamak ve ilgilenen müşterileri her şeyin nasıl çalıştığı hakkında bilgilendirmek için bir tavsiye programı açılış sayfanız olmalıdır. Yönlendirme programıyla ilgili bilgi merkeziniz olmalı ve diğer tüm reklamlardaki insanları planı açıklamaları ve olabilecek soruları yanıtlamaları için o yere yönlendirmelisiniz.

2. Yönlendirme widget'ları

Widget'lar, kullanıcının belirli bir eylemi gerçekleştirmesini sağlayan bir UI bileşenidir. Müşteri deneyimini ve programınızın etkinliğini iyileştirmek için sitenize bazı tavsiye widget'ları yerleştirebilirsiniz. En popüler tavsiye widget'ları, sitenizin köşesine yerleştirilen ana site widget'ını içerir ve kullanıcıların tavsiye kodlarını talep etmelerine veya doğrudan sitenizden birden fazla kanal aracılığıyla paylaşmalarına olanak tanır. Ayrıca, satın alma işleminden hemen sonra bir tavsiye paylaşım paneli gösteren satın alma sonrası pencere öğeleri de ekleyebilirsiniz.

3. Web sitesi veya mobil uygulama afişleri

Tavsiye programı reklamınızı, özellikle yeni başlattıysanız, web sitesi afişlerine yerleştirebilirsiniz.

4. E-postalar ve haber bültenleri

Müşterilerinizi tavsiye programınız hakkında e-posta yoluyla bilgilendirebilirsiniz. Tavsiye programınızı başlattığınızda bir e-posta gönderebilir, tavsiye programının kurallarını değiştirebilir veya teşvikleri yükseltebilirsiniz. Ayrıca, örneğin ilk satın almalarından itibaren 1 ay sonra her müşteriye tavsiye programı reklam e-postalarını otomatik olarak gönderebilirsiniz. Henüz kimseyi yönlendirmemiş olanlara örneğin her yıl hatırlatıcı göndermeyi de düşünebilirsiniz. Bu, müşteri verilerine erişime sahip olmayı ve faaliyetlerine dayalı olarak belirli segmentlere e-posta ve bildirim gönderme mantığını yönetebilen bir promosyon motorunun olmasını gerektirir.

5. SMS ve push bildirimleri

E-postalara benzer şekilde SMS, seçilen müşterileri bir tavsiye programı hakkında bilgilendirmenin harika bir yoludur. Açılış sayfasına, kuralları açıklayan ve müşterilerin arkadaşlarına tavsiyeler göndermesine olanak tanıyan bir bağlantı eklemelisiniz. Tavsiye programınızın reklamını mobil kanallar üzerinden yapmak istiyorsanız, açılış sayfasını mobil uyumlu hale getirmeyi unutmayın.

6. Sosyal medya

Feed'inizde veya hikayelerinizde organik paylaşım yaparak mevcut takipçilerinize ulaşabilirsiniz. Hedef kitlenizi takipçileriniz olarak belirlemediğiniz sürece, mevcut müşterilerinize ulaşmak istediğiniz için reklamlar için ödeme yapmak pek bir anlam ifade etmez. Sosyal medya daha çok tavsiye programınızın başlatılmasının reklamını yapmak, kilometre taşlarına ulaşmak veya tavsiye programınıza yeni teşvikler eklemek gibi tek seferlik eylemler içindir.

7. Müşteri hesabı

Tavsiye programından bahsedebilir veya tavsiye formunu müşterinin hesabına (profil) yerleştirebilirsiniz. Bu, bir arkadaşınızı kimin tavsiye ettiğini takip etmenizi sağlar (çünkü bunu yapmak için giriş yapmaları gerekir) ve ayrıca tavsiye programınızın reklamını yapmak için harika bir yerdir.

Açılır pencereler

Web sitesi ve mobil açılır pencereler, tavsiye programınız için kullanabileceğiniz çok görünür bir yerleşimdir. Müdahaleci olarak kabul edilebilirler, ancak özellikle yeni başlatıldığında, planın iletilmesinin etkili bir yoludur.

POS

Tavsiye programınız hakkında herhangi bir POS materyaline (afiş, broşür vb.) bilgi yerleştirebilirsiniz.

çok kanallı deneyim

Hangi kanalları kullanmaya karar verirseniz verin, insanların bu günlerde gerçekten çok kanallı bir deneyim için çabaladığını unutmayın. Bu, çevrimiçi moddan çevrimdışı moda geçerken sorunsuz bir yolculuk istedikleri anlamına gelir. Aynı tavsiye programının tüm kanallarda geçerli olduğundan ve tüm kanallardaki görsellerin ve kuralların aynı olduğundan emin olmalısınız.

Yönlendirme programları için web sitenizi ve mobil uygulama kullanıcı arayüzünüzü nasıl tasarlarsınız?

Tavsiye programının en iyi UX/UI uygulamalarını, en iyi markalardan örneklerle birlikte ayrı bir rehberde topladık. Uzun bir okuma ama web sitenizi ve mobil uygulamanızı bir tavsiye programına uyacak şekilde tasarlamanız gerekiyorsa, kesinlikle tavsiye ediyoruz. Yalnızca UX/UI tavsiyesi değil, aynı zamanda tavsiye programı mesajlarınızı nasıl tasarlayacağınız ve tavsiyeleri göndermek için hangi kanalları sunacağınız konusunda tavsiyeler içerir.

Yönlendirme programı ROI'nizi nasıl ölçebilirsiniz?

Yönlendirme programlarınızın başarısını ölçmek için uygulamanız gereken birkaç ölçüm vardır.

1. Yönlendirme kodlarının kullanımlarını ve yönlendirme teşviklerinin kullanımlarını izleyin

Başka bir deyişle, itfa, teşvikinizin belirli bir düzene uygulanmasıdır. Ölçmeniz gereken iki tür ödeme vardır – yönlendirme kodu kullanımları (davet edilen arkadaşlar tarafından yapılır) ve teşvik kullanımları (yönlendirenler tarafından yapılır, yönlendirme kodu veya bağlantı başarıyla kullanıldığında teşvikler atanır).

Her tavsiye kodu veya teşvik kullanımı takip edilmeli ve aşağıdaki ayrıntıları içermelidir:

• Teşvik türü ve miktarı.
• Yönlendirme kodunun veya teşvik kullanımının başarılı mı yoksa başarısız mı olduğu.
• Teşvik veya tavsiye kodunu kullanan müşteri, yönlendiren kimdi.
• Tarih ve saat.
• Yönlendirme kampanyası ilişkilendirildi.
• Geri ödeme kanalı (müşteri, teşviki veya yönlendirme kodunu kullanarak siparişi nerede verdi).
• Sipariş ayrıntıları (sepet içeriği, teslimat yöntemi vb.).

2. Müşteri detaylı görünümü

360 derecelik bir müşteri genel bakışına sahip olmak çok anlayışlı. Tüm satın alma geçmişini, gönderilen tavsiyeleri, başarılı tavsiyeleri, kazanılan, süresi dolmuş, kullanılmış ve olağanüstü teşviklerin yanı sıra müşteri başına diğer geçerli promosyonları, hediye kartlarını veya sadakat puanlarını görebilmeniz gerekir.

3. Dağıtım raporları

Yönlendirme programı tanıtımınız söz konusu olduğunda kanallarınızın nasıl performans gösterdiğini görmek için, açılma oranları (VEYA) ve tıklama oranları (TO) ile dağıtım raporlarına ve ayrıca hangi kanalın size en çok yönlendirmeyi getirdiğine erişebilmelisiniz.

Yönlendirenlerin arkadaşlarını yönlendirmek için hangi kanalları kullandığını görmek de bilgilendirici olacaktır. Açılış sayfanız tavsiye gönderimleri için çeşitli kanallar sunuyorsa, hangilerinin en çok kullanıldığını takip edebilir ve bu bilgileri diğer promosyon etkinlikleriniz için veya açılış sayfası düğmelerini/bağlantılarını yeniden düzenlemek için kullanabilirsiniz.

4. Yönlendirme kampanyasına genel bakış

Yapılan yönlendirme sayısı, başarılı yönlendirmeler, en çok yönlendirenler, kazanılan teşvikler, teşvik kullanım oranları ve kampanyanın zaman çerçevesi dahil olmak üzere tavsiye kampanyası ayrıntılarını bir bakışta görebilmeniz gerekir. Ayrıca tavsiye edilen müşterilerin bu kampanyadaki tüm alışverişlerinden ortalama sepet değerini ve hacmini görmek de faydalı olacaktır. Tavsiye kampanyalarında yapılan değişiklikleri de takip edebilmelisiniz (özellikle promosyon yönetimi yazılımına birden fazla kişi erişebiliyorsa önemlidir).

Tavsiye programı stratejinizi nasıl optimize edebilirsiniz?

Tavsiye programı stratejinizi optimize etmenin birkaç yolu vardır. Çoğu, deneme yanılmaya dayalıdır ve sonuçları ölçmenizi gerektirir, bu nedenle izlemeyi uygulamak bunun temelidir. Tavsiye kampanyalarını optimize etmek için iki ana yaklaşım vardır:

1. Daha küçük kampanya denemeleri başlatma

Daha küçük segmentlerle bir test çalıştırması yapmak, hangi stratejilerin en etkili olduğunu belirlemenize yardımcı olabilir. Bu, aynı zamanda, çok büyük ve kârınızı azaltan bir tavsiye teşviki sunmaktan alıkoymanıza da yardımcı olabilir.

Başlangıçta, teşvikleri ve limitleri değiştirerek tek taraflı veya çift taraflı gibi çeşitli parametrelerle küçük tavsiye kampanyaları yürütebilirsiniz. Sabırlı olmalısınız ve işiniz için en iyi olanı bulmanın biraz zaman ve sayısız deney gerekeceğinin farkında olmalısınız.

2. A/B testi

Bu, farklı kişilere rastgele bir şekilde farklı tavsiye programı kurallarını gösterecek ve müşterileri segmentlere ayırmak ve bu farklı kuralları onlara uygulamak için A/B bölünmesinin verilerini Voucherify'a gönderecek özel bir yazılım gerektirdiğinden daha karmaşıktır. Karmaşık ama mümkün. Böyle bir testin sonuçları, yalnızca küçük deneyler başlatıyor olmanıza kıyasla daha basittir ve daha güvenilir bir şekilde elde edilir. İçeriğinizi A/B testi yapmanıza olanak tanıyan ve hangi kullanıcıya/müşteriye hangi içeriğin gösterildiğine ilişkin verileri toplayan bir yazılıma sahipseniz veya bu yazılım için ödeme yapabiliyorsanız, bunun kampanyalarınızı optimize etmenin en iyi yolu olduğuna inanıyoruz.

Daha fazla bilgi için bu tavsiye izleme ve optimizasyon kılavuzuna göz atın.

Tavsiye programı ilhamları

İlham Kitaplığımızda en iyi uygulamalar ve ipuçlarıyla birlikte daha fazla tavsiye programı ilhamı bulabilirsiniz.

OVO Energy'den örnek olay incelemesi

{{MÜŞTERİ}}

{{SON MÜŞTERİ}}

Başarılı bir sevk programı uygulayan bir şirket örneği, bir enerji perakendecisi olan OVO Energy'dir. İspanya'da yeni bir şube açtılar ve güçlü bir rekabetin olduğu ve birçok insanın enerji sağlayıcısını değiştirmekten alıkoyan görünüşte zor geçişlerin olduğu yerleşik bir pazarda yeni müşteriler kazanmakla uğraşıyorlardı.

Bir tavsiye programı başlatmaya karar verdiler. BT ekipleri tamamen dolu olduğundan, pazarlama ekipleri tarafından geliştiricileri rahatsız etmeden kullanılabilecek, kullanıma hazır, esnek ve uygun fiyatlı bir yönlendirme yönetimi aracı istediler. Tavsiye yönetimi için promosyon motoru olarak Voucherify'ı kullandılar. Bunu bir sprint'e entegre ettiler ve sözleşmenin imzalanmasından sonraki iki ay içinde, ilk tavsiye programlarını başlattılar ve bu, lansmandan sonraki çeyrekte %7-9'luk bir müşteri tabanı artışı getirdi. Örnek olay incelemesinin tamamını buradan okuyabilirsiniz.

Kılavuz özeti

Harika bir tavsiye programı stratejisi, çeşitli veri kaynakları ve dağıtım kanalları ile bağlanabilen kapsamlı bir promosyon yönetim sistemi gerektirir. Ayrıca, tavsiye programlarının geniş ölçekte başlatılmasını sağlamalıdır.

Promosyon yönetimi yazılımı, etkili tavsiye programlarını başlatmanın temelidir. Gereksinimlerinizi planlamak, doğru yazılımı bulmak ve ardından tavsiye kampanyalarınızı başlatmak ve optimize etmekle başlamalısınız. Umarım bu tavsiye kılavuzu, bir sonraki (umarım başarılı) arkadaş tavsiye programınızın planlanmasından uygulanmasına kadar tüm aşamalardan geçmenize yardımcı olmuştur.

{{CTA}}

Kısa sürede geniş ölçekte tavsiye programları oluşturun

Başlamak

{{ENDCTA}}