La mejor guía de recomendaciones que jamás hayas leído

Esta guía explica minuciosamente todos los pasos necesarios para crear un fantástico programa de recomendaciones que le permitirá ganar más clientes. Siga leyendo para descubrir cómo crear una estrategia de recomendación, elegir los objetivos del programa y aumentar rápidamente las tasas de participación. También aprenderá a diseñar las páginas de destino del programa de referidos y otros elementos de la interfaz. Finalmente, verá cómo rastrear y optimizar su estrategia de programa de referencia a largo plazo.

¿Qué encontrará en esta guía de referencia?

• ¿Qué es un programa de referencia?
• ¿Cuál es la diferencia entre los programas de referencia simple y doble?
• ¿Cuáles son los tipos de referencias de clientes?
• ¿Cuáles son los beneficios y riesgos de los programas de referencia?
• ¿Cómo identificar a los posibles defensores de la marca?
• ¿Qué recompensas de referencia usar?
• ¿Cómo personalizar tu programa de referidos?
• ¿Cómo utilizar la psicología de la promoción para diseñar tu estrategia de referidos?
• ¿Cómo hacer que tus clientes se unan a tu programa de referidos?
• ¿Cómo diseñar sus mensajes promocionales y publicitar el programa?
• ¿Cómo diseñar su sitio web y la interfaz de usuario de su aplicación móvil para programas de recomendación?
• ¿Cómo medir el ROI de tu programa de referidos?
• ¿Cómo optimizar la estrategia de tu programa de referidos?
• Inspiraciones del programa de referencia con un estudio de caso de OVO Energy.
  

¿Qué es un programa de referencia?

Un programa de recomendación (marketing de boca en boca) es un tipo de campaña de marketing en la que las empresas recompensan a los clientes por difundir información sobre productos o servicios. Los programas de referencia son una parte importante de una estrategia de boca en boca que también puede incluir referencias directas, reseñas en línea u otras formas de contenido generado por el usuario. Los programas de recomendación continúan siendo una de las tácticas de crecimiento más efectivas para las marcas jóvenes.

¿Cuál es la diferencia entre los programas de referencia simple y doble?

Los programas de recomendación pueden ser de un solo lado o de dos caras, dependiendo de si recompensa solo a los que recomiendan (defensores) o también a los amigos recomendados (como un incentivo de bienvenida, para alentarlos a que hagan un pedido con usted). El programa de referencia de un solo lado puede ser más barato de implementar que uno de dos lados, pero puede tener una tasa de adquisición (éxito) más baja. Si se pregunta si debe lanzar un programa de referencia de una o dos caras, lea nuestra publicación sobre programas de referencia de dos caras. El costo de implementación depende más del tipo y valor de la recompensa que del tipo de programa. Por ejemplo, en lugar de ofrecer una tarjeta de regalo de $30 a una persona que recomienda, puede ofrecer dos tarjetas de regalo de $15 tanto a los defensores como a los amigos recomendados.

¿Cuáles son los tipos de referencias de clientes?

La referencia del cliente ocurre cuando un cliente recomienda su producto o marca a sus amigos o familiares. Hay tres tipos comunes de referencias:

• Referencias directas : ocurren naturalmente cuando los clientes están satisfechos con su producto y corren la voz por sí mismos, sin ofrecer ningún incentivo.
• Referencias de reputación : suceden gracias al alto conocimiento de la marca y la reputación de la empresa (a pesar de que la persona no sea su cliente).
• Referencias incentivadas : que son las referencias por las que una marca paga en forma de incentivos, lo que ayuda a motivar a los clientes satisfechos a correr la voz sobre la empresa o sus productos.

¿Cuáles son los pros y los contras de los programas de referencia?

Los programas de referencia tienen muchos beneficios y pueden ser una gran herramienta de marketing si se implementan correctamente. En primer lugar, el marketing de boca en boca es mucho más efectivo que cualquier otra táctica de marketing. La gente tiende a confiar en sus amigos y familiares mucho más que en los anuncios. Según la investigación de Nielsen, las personas tienen cuatro veces más probabilidades de comprar cuando son recomendadas por un amigo .

En segundo lugar, puede ser más barato que la publicidad paga tradicional, especialmente si incentiva solo las referencias exitosas. Si solo paga (otorga incentivos) si un amigo referido realiza un pedido, es mucho más económico que la publicidad tradicional, donde paga por vista o por clic, no por transacción exitosa.

Otros beneficios de un programa de referencia incluyen:

• Mayor satisfacción de tus clientes actuales ya que se sienten apreciados por dejar una buena opinión sobre ti.
• El alcance de mercado ampliado como programa de recomendación puede ayudarlo a llegar a audiencias en las que no podría haber pensado antes.
• Es probable que un cliente que refiere a un amigo visite su sitio web con más frecuencia , por ejemplo, para reclamar sus recompensas. Cuanto más a menudo un cliente regresa a su sitio, más artículos tiende a comprar, especialmente si sus recompensas solo se pueden usar en un pedido (por ejemplo, una tarjeta de regalo).
• Es fácil de rastrear y ver cómo funciona (al iniciarlo en sus propios canales, puede configurar cualquier tipo de análisis). Puede medir cuántos clientes participan en el programa, cuántos referidos hicieron, cuántos tuvieron éxito, cuánto le ordenaron los clientes referidos y cuánto le costó. Puede calcular fácilmente el ROI de su programa de referencia.

Por otro lado, si su programa de referidos no tiene amplias limitaciones, puede ser susceptible de fraude y abuso. Los clientes pueden crear cuentas falsas e invitarse a sí mismos como amigos referidos o enviar referencias a direcciones de correo electrónico inexistentes. Pueden colocar códigos de referencia en agregadores de cupones para buscadores de ofertas en lugar de invitar a sus amigos, lo que es menos rentable y atrae a las audiencias equivocadas. También pueden revender o regalar sus incentivos de recomendación. Hay muchas maneras en las que se puede abusar de un programa de referencia, por eso es crucial planificar la estrategia correcta e implementar varias limitaciones. Puede leer más sobre cómo combatir el fraude del programa de referencia en nuestra publicación de blog.

¿Cómo identificar a los defensores de la marca?

Debe dirigirse a clientes específicos con su programa de referencia, específicamente defensores de la marca o futuros defensores de la marca. Aquí hay un par de características que pueden ayudarlo a identificarlos:

• Compran de su marca regularmente.
• Le han comprado en el último año.
• Han dejado buenas críticas en su sitio web u otros canales.
• Han tenido una queja de un cliente resuelta con éxito (y usted sabe que están satisfechos con la resolución).
• Han sido sus clientes durante muchos años (incluso si no han comprado recientemente).
• Están muy comprometidos con su foro, redes sociales y otros canales.

¿Qué recompensas de referencia usar?

Hay varios incentivos que puede ofrecer a sus clientes en los programas de recomendación.

En general, hay dos tipos de incentivos que puede ofrecer: monetarios y no monetarios . Los incentivos monetarios suelen ser más atractivos, pero también más caros y susceptibles de fraude. Los incentivos no monetarios (por ejemplo, reconocimiento, experiencias o trato especial) pueden ser menos motivadores para el público en general, pero pueden ser suficientes para motivar a los defensores de la marca, quienes pueden ser un poco menos sensibles a los precios. También son más seguros contra el fraude y pueden ser más baratos.

Recomendamos investigar y probar qué incentivos funcionan mejor para su audiencia. Puedes lanzar campañas con diferentes incentivos para encontrar el mejor resultado.

Estos son algunos ejemplos de incentivos que podría ofrecer a sus clientes en un programa de recomendación:

1. Producto o servicio gratuito

Puede ofrecer un producto o servicio gratuito para los referentes o árbitros. Esta es una práctica muy común en los negocios basados ​​en suscripción. Podrías ofrecer un mes gratis para el referente que refiere con éxito a su amigo (ya son usuarios, por lo que el incentivo seguramente será útil) y un mes gratis para el amigo recomendado, lo que le permitirá probar el servicio de forma gratuita. .

2. Actualización del producto o servicio

Esta es una gran recompensa para los referentes que ya usan su producto. Podría, por ejemplo, darles una actualización de membresía gratuita durante un mes por cada referencia exitosa. Por ejemplo, Trello estaba otorgando una actualización de nivel de membresía PRO durante un mes para cada usuario que se registrara a partir de una referencia.

3. Cantidad y porcentaje de descuentos

Por ejemplo, un descuento de $ 10 para la próxima compra para la referencia exitosa, otorgada en pedidos con un valor superior a $ 30, se permite un descuento por pedido. Tenga cuidado si su producto o servicio es de temporada o rara vez se compra, ya que dar descuentos a los remitentes puede no ser la mejor opción, ya que no saben cuándo realizarán otro pedido. Por ejemplo, una tienda de anteojos correctivos, donde los clientes tienden a realizar pedidos cada 3 años, podría hacer más uso de otro incentivo que el descuento, ya que es posible que el remitente no esté planeando otra compra por otros 3 años y no esté demasiado motivado para recomendar amigos con un descuento.

4. Puntos de fidelidad

Este es un incentivo relativamente barato que puede ofrecer a los miembros de su club de fidelización por sus referencias. Luego podrían canjear los puntos por los incentivos de lealtad que ofreces. Es comparativamente más barato porque se puede cobrar en su tienda y muchos puntos de fidelidad caducan antes de canjearse.

5. Tarjetas de regalo

Puede ofrecer tarjetas de regalo, tanto como recompensa por recomendación como por recomendación. Deben tener una fecha de vencimiento (si es legal en su país/estado, ya que algunas no permiten que las tarjetas de regalo caduquen) para motivar a los clientes a cobrarlas rápidamente y no cobrar demasiada responsabilidad de su parte. Las tarjetas de regalo son un buen incentivo, ya que deben usarse para compras en su tienda y, por lo tanto, generar ingresos adicionales. También puede establecer un valor de pedido mínimo por el que podrían cobrarse, para asegurarse de que el cliente que los usa le brinde algunas ganancias adicionales. También puede limitar los productos a los que se pueden aplicar.

6. Efectivo gratis

Puede ofrecer premios en efectivo por referencias. Este es un gran incentivo si sabe que es posible que sus referencias no estén comprando con usted en el corto plazo (en el caso de productos que rara vez compran, imagine anteojos correctivos, automóviles, electrodomésticos grandes y otros bienes donde el tiempo de respuesta es lento). Otro ejemplo es si los remitentes son sus empleados. Puede leer más sobre los programas de recomendación de empleados en nuestra publicación de blog.

7. Donaciones caritativas

Algunas empresas ofrecen donaciones benéficas como incentivo de referencia, especialmente aquellas cuyo negocio está estrechamente relacionado con el medio ambiente, la sociedad o causas benéficas o cuyos clientes son conocidos por su preocupación por la sostenibilidad.

8. Entradas al sorteo

En lugar de una recompensa inmediata, puede ofrecer una entrada de regalo a todas las personas que hayan recomendado a un amigo.

9. Programa de referencia por niveles

Independientemente de los incentivos que elija ofrecer, puede hacer que el programa sea escalonado, brindando diferentes incentivos para una cantidad diferente de amigos referidos, por ejemplo, los defensores obtienen $ 10 de descuento en un mes de su suscripción cuando se suscribe el primer amigo, $ 20 de descuento con el próximo amigo, y $30 adicionales con el tercer amigo.

¿Qué tan grande es el descuento o recompensa para ofrecer?

En promedio, la mayoría de las empresas ofrecen aproximadamente un descuento del 10 % al 30 % o el valor correspondiente en dólares. En el caso de las empresas basadas en suscripción, la recompensa suele ser un mes gratis o un mes de actualización a un plan de suscripción superior.

Todo depende de las referencias de CLV que le traigan y cuánto se necesita para motivar a los clientes a recomendar a sus amigos. No existe una cantidad perfecta que tenga sentido en todos los contextos comerciales.

¿Qué límites usar en su programa de recomendación de amigos?

Hay dos tipos de limitaciones que puede imponer a su programa de referencia. En primer lugar, existen límites en el programa de referencias tanto para los remitentes como para los recomendados, por ejemplo:

• ¿Qué se considera una referencia exitosa? ¿Los amigos invitados necesitan visitar un enlace específico? ¿Hacer un pedido? O tal vez cree una cuenta o realice otro comportamiento específico de la marca. Por ejemplo, el programa de recomendación de Uber recompensaba solo los primeros viajes exitosos reservados con un código de recomendación.
• ¿Quién puede ser un amigo recomendado? ¿Solo nuevos clientes? ¿Tienen que ser mayores de 16/18/21 años? ¿Tienen que venir de un lugar determinado?
• ¿Quién puede recomendar amigos? ¿Cualquiera? ¿Solo clientes activos? ¿Solo miembros del programa de fidelización?
• ¿Cuántas referencias exitosas se permiten por referencia en un período de tiempo determinado?
• ¿Por cuánto tiempo es válido el enlace de referencia o el código desde la emisión? ¿Un mes?
  

Luego, están los límites de redención de recompensas (incentivos). Para proteger su presupuesto de marketing y optimizar el ROI de sus campañas, siempre debe colocar restricciones adicionales además de sus ofertas promocionales. Debes tener en cuenta tu mercado objetivo y el objetivo de la campaña para definir qué límites usar. Aquí hay algunas ideas de las limitaciones de recompensa que podría implementar en sus campañas de referencia:

• ¿Se pueden aplicar recompensas por recomendación a cualquier pedido o se requiere un valor mínimo de pedido?
• ¿Se suman los descuentos por recomendación?
• ¿Cuál es la fecha de vencimiento de las recompensas?
• ¿Cuáles son los POS donde se pueden utilizar las recompensas?
• ¿Se pueden transferir las recompensas a otra persona?
  

¿Cómo personalizar tu programa de referidos?

Puedes y debes personalizar el mensaje de recomendación. Debe permitir que los remitentes agreguen sus propias notas a los mensajes de referencia . También puede agregar un nombre y una imagen del remitente, especialmente si tiene que iniciar sesión para recomendar a sus amigos y puede incluir esta información en el mensaje automáticamente. También puede usar el nombre del remitente como código de referencia o dejar que personalicen el código de referencia o el enlace.

Otras formas en que puede personalizar su programa de referencia incluyen:

• Invitar solo a clientes seleccionados al programa de referencia, por ejemplo, aquellos que le dejaron una reseña positiva.
• Personalizar el contenido de los anuncios del programa de recomendación o las páginas de destino, por ejemplo, mostrar los productos que el cliente ya compró en los banners o mostrar un mensaje personalizado que incite al usuario a hacer una recomendación.
• Personalizar los incentivos, por ejemplo, ofreciendo un descuento en la categoría favorita del cliente a cambio de la recomendación.

¿Cómo utilizar la psicología de la promoción para diseñar tu estrategia de referidos?

Puede utilizar la psicología de la promoción al diseñar las recompensas de su programa de referidos, para hacerlas más atractivas. Puede obtener más información sobre las tácticas de la psicología de la promoción en nuestro libro electrónico gratuito.

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¿Cómo hacer que sus clientes se unan a su programa de recomendación de amigos?

Si su programa de referidos tiene bajas tasas de participación o si desea configurar su nuevo programa de referidos para el éxito, hay un par de formas en las que puede aumentar su participación de referidos.

1. Promocione su programa de referencia a través de todos los puntos de contacto

En primer lugar, debe asegurarse de que sus clientes conozcan su programa de referencia. Debe promocionar su programa de referencia en varios lugares, comenzando con su propio POS y tienda en línea. Más información sobre dónde anunciar su programa de referencia en la siguiente sección.

2. Involucre a sus asistentes de ventas

Tus asistentes de ventas y representantes de servicio al cliente son la cara de tu empresa, las personas con las que tus clientes tienen más contacto. Deben promover proactivamente su programa de referencia entre clientes satisfechos o en el POS. Debe capacitar a su personal y proporcionarles materiales de marketing para prepararlos para el éxito. Deben poder responder todas las preguntas básicas sobre cómo funciona el programa.

3. Asegúrese de que sea fácil unirse a su programa

Además de promocionar su programa de referidos, debe hacer que sea lo más fácil posible participar. Solicite la información mínima requerida en el formulario de intercambio de referencias, haga que el sitio web sea lo más rápido posible, brinde sugerencias para guiar a los remitentes a través del proceso y habilite muchas opciones para compartir para elegir. Cuanto más fácil sea participar, más participantes tendrás.

4. Haz que las recompensas sean atractivas

Puede ser una píldora difícil de tragar, pero la mayoría de los defensores están motivados por los incentivos ofrecidos, no por un amor genuino por sus productos. A los clientes les pueden encantar sus productos, pero no necesariamente correrán la voz al respecto a menos que se les ofrezca un incentivo o se les solicite específicamente una recomendación. Los incentivos son una parte importante de su programa de referencia. Debe hacerlos atractivos para su público objetivo. No existe una recompensa perfecta, todo depende de las preferencias de tu audiencia. Debe investigar qué los motiva más y luego ofrecerlo como recompensa, ya sea envío gratis, productos gratis, tarjetas de regalo, descuentos o efectivo.

5. Ofrezca un incentivo para recomendar, no solo referencias exitosas

Puede considerar ofrecer un incentivo para las referencias, independientemente de si tienen éxito o no. Podría ser algo pequeño, por ejemplo, un aumento de puntos de lealtad, envío gratis en su próximo pedido, recarga de tarjeta de regalo de $1. Solo asegúrese de poner límites a su campaña que lo protejan del fraude, por ejemplo, en la cantidad de referencias por mes o referencias incentivadas por mes, para evitar abusos (por ejemplo, personas que invitan a 100 cuentas falsas para obtener una tarjeta de regalo de $ 100).

¿Cómo diseñar mensajes de referencia?

Debe asegurarse de que todos sus mensajes promocionales sean fáciles de entender. Cree titulares llamativos e indique los incentivos directamente en el título o en el banner principal. Asegúrese de que sus términos y condiciones sean fáciles de entender.

Las personas a menudo prefieren un mensaje más altruista, por ejemplo, "Dale a tus amigos $ 10 de descuento" o "Comparte el amor" que "Obtén $ 10 de descuento por recomendar amigos". Se sienten mejor al recomendar su negocio si también ven los beneficios para sus amigos.

¿Dónde promocionar su programa de referidos?

Hay muchos canales que puede utilizar para promocionar su programa de recomendación. Debe investigar dónde pasan más tiempo sus clientes y luego probar esos canales. Por supuesto, las preferencias dependerán del segmento de clientes, por lo que debe usar diferentes canales para diferentes segmentos de clientes. He recopilado algunas ideas de canales para usted a continuación:

1. Página de inicio del programa de recomendación

Debe tener una página de inicio del programa de referencia no solo para anunciar su programa, sino también para explicar sus reglas y beneficios e informar a los clientes interesados ​​sobre cómo funciona todo. Debe ser su centro de información sobre el programa de referencia y debe dirigir a las personas en todos los demás anuncios a ese lugar para explicar el esquema y responder cualquier pregunta que puedan tener.

2. Widgets de referencia

Los widgets son un componente de la interfaz de usuario que permite a un usuario realizar una acción específica. Puede colocar algunos widgets de referencia en su sitio para mejorar la experiencia del cliente y la eficacia de su programa. Los widgets de referencia más populares incluyen el widget del sitio principal que se coloca en la esquina de su sitio y permite a los usuarios reclamar su código de referencia o compartirlo a través de múltiples canales directamente desde su sitio. También puede agregar widgets posteriores a la compra que muestran un panel para compartir referencias inmediatamente después de la compra.

3. Banners de sitios web o aplicaciones móviles

Puede colocar su anuncio del programa de referencia en los banners del sitio web, especialmente si acaba de lanzarlo.

4. Correos electrónicos y boletines

Puede informar a sus clientes sobre su programa de referencia por correo electrónico. Puede enviar un correo electrónico cuando inicie su programa de recomendación, cambie las reglas del programa de recomendación o actualice los incentivos. También puede enviar correos electrónicos de publicidad del programa de referencia automáticamente, por ejemplo, a cada cliente después de 1 mes desde su primera compra. También puede considerar enviar recordatorios, por ejemplo, todos los años a aquellos que aún no han recomendado a nadie. Esto requiere tener acceso a los datos de los clientes y contar con un motor de promociones que pueda administrar la lógica para enviar correos electrónicos y notificaciones a ciertos segmentos, en función de su actividad.

5. SMS y notificaciones automáticas

Similar a los correos electrónicos, los SMS son una excelente manera de informar a los clientes seleccionados sobre un programa de referencia. Debe adjuntar un enlace a la página de destino que explique las reglas y que permita a los clientes enviar referencias a sus amigos. Recuerde hacer que la página de destino sea compatible con dispositivos móviles si desea anunciar su programa de referencia a través de canales móviles.

6. Redes sociales

Puedes llegar a tus seguidores actuales publicando orgánicamente en tu feed o en tus historias. Pagar por anuncios no tiene demasiado sentido, ya que desea llegar a sus clientes actuales, a menos que establezca su público objetivo como sus seguidores. Las redes sociales son más para acciones únicas como publicitar el lanzamiento de su programa de referencia, alcanzar hitos o agregar nuevos incentivos a su programa de referencia.

7. Cuenta de cliente

Puede mencionar el programa de referencia o colocar el formulario de referencia en la cuenta del cliente (perfil). Esto asegurará que realice un seguimiento de quién refirió a un amigo (ya que deben iniciar sesión para hacerlo) y también es un excelente lugar para anunciar su programa de referencia.

ventanas emergentes

Los sitios web y las ventanas emergentes móviles son una ubicación muy visible para su programa de referencia. Pueden considerarse intrusivos, pero son una forma efectiva de comunicar el esquema, especialmente cuando acaba de lanzarse.

TPV

Puede colocar información sobre su programa de referencia en cualquier material de POS (pancartas, folletos, etc.).

Experiencia omnicanal

Independientemente de los canales que decida utilizar, tenga en cuenta que las personas se esfuerzan por tener una experiencia genuinamente omnicanal en estos días. Significa que quieren un viaje sin problemas al cambiar del modo en línea al modo fuera de línea. Debe asegurarse de que el mismo programa de recomendaciones sea válido en todos los canales y que las imágenes y las reglas en todos los canales sean las mismas.

¿Cómo diseñar su sitio web y la interfaz de usuario de su aplicación móvil para programas de recomendación?

Hemos recopilado las mejores prácticas de UX/UI del programa de referencia junto con ejemplos de las mejores marcas en una guía separada. Es una lectura larga, pero si necesita diseñar su sitio web y aplicación móvil para adaptarse a un programa de referencia, lo recomendamos encarecidamente. Contiene no solo consejos de UX/UI, sino también consejos sobre cómo diseñar los mensajes de su programa de referencia y qué canales ofrecer para enviar las referencias.

¿Cómo medir el ROI de tu programa de referidos?

Hay un par de medidas que debe implementar para medir el éxito de sus programas de recomendación.

1. Realice un seguimiento de los canjes de códigos de referencia y los canjes de incentivos de referencia

La redención es, en otras palabras, una aplicación de su incentivo a una orden específica. Hay dos tipos de canjes que debe medir: los canjes de códigos de referencia (realizados por los amigos invitados) y los canjes de incentivos (realizados por los remitentes, los incentivos se asignan una vez que el código de referencia o el enlace se usaron con éxito).

Cada código de recomendación o canje de incentivos debe ser rastreado e incluir los siguientes detalles:

• El tipo y monto del incentivo.
• Si el código de referencia o el canje de incentivos fue exitoso o fallido.
• Cliente que canjeó el incentivo o el código de referencia, que fue el remitente.
• Fecha y hora.
• Campaña de referidos asociada.
• Canal de canje (dónde realizó el cliente el pedido usando el incentivo o un código de referencia).
• Detalles del pedido (contenido del carrito, forma de envío, etc.).

2. Vista detallada del cliente

Es muy revelador tener una visión general del cliente de 360 ​​grados. Debería poder ver todo el historial de compras, referencias enviadas, referencias exitosas, ganadas, vencidas, usadas e incentivos pendientes, así como cualquier otra promoción válida, tarjetas de regalo o puntos de lealtad por cliente.

3. Informes de distribución

Para ver el rendimiento de sus canales en lo que respecta a la promoción de su programa de referencias, debería poder acceder a los informes de distribución con tasas de apertura (OR) y tasas de clics (CTR), así como qué canal le trajo la mayor cantidad de referencias.

También sería interesante ver qué canales utilizan los remitentes para recomendar a sus amigos. Si su página de destino ofrece varios canales para envíos de referencias, puede rastrear cuáles se usaron más y usar esta información para sus otras actividades promocionales o para reorganizar los botones/enlaces de la página de destino.

4. Descripción general de la campaña de referencia

Debería poder ver los detalles de la campaña de referencia de un vistazo, incluido el número de referencias realizadas, las referencias exitosas, las principales referencias, los incentivos ganados, las tasas de canje de incentivos y el período de tiempo de la campaña. También sería útil ver el valor promedio de la cesta y el volumen de todas las compras en esta campaña realizadas por los clientes referidos. También debería poder realizar un seguimiento de los cambios realizados en las campañas de referencia (especialmente importante si varias personas pueden acceder al software de gestión de promociones).

¿Cómo optimizar la estrategia de tu programa de referidos?

Hay un par de formas de optimizar la estrategia de su programa de referencia. La mayoría de ellos se basan en prueba y error y requieren que mida los resultados, por lo que implementar el seguimiento es la base para ello. Existen dos enfoques principales para optimizar las campañas de recomendación:

1. Lanzar experimentos de campaña más pequeños

Hacer una prueba con segmentos más pequeños puede ayudarlo a determinar qué estrategias son las más efectivas. Esto también puede ayudar a evitar que ofrezca un incentivo de referencia que sea demasiado grande y reduzca sus ganancias.

Al principio, podría ejecutar pequeñas campañas de referencia con parámetros diversificados, como uno o dos lados, variando los incentivos y los límites. Debe ser paciente y ser consciente de que llevará algún tiempo y numerosos experimentos descubrir qué funciona mejor para su negocio.

2. Pruebas A/B

Este es más complicado ya que requiere un software dedicado que mostraría diferentes reglas del programa de referencia a diferentes personas de manera aleatoria y que enviaría los datos de la división A/B a Voucherify para segmentar a los clientes y aplicarles esas reglas diferentes. Es complejo pero posible. Los resultados de una prueba de este tipo son más sencillos y se obtienen de una manera más fiable que si solo estuviera lanzando pequeños experimentos. Si tiene o puede pagar por un software que le permite realizar pruebas A/B de su contenido y recopila datos sobre a qué usuario/cliente se le mostró qué contenido, creemos que esta es la mejor manera de optimizar sus campañas.

Para obtener más información, consulte esta guía de seguimiento y optimización de referencias.

Inspiraciones del programa de referencia

Puede encontrar más inspiraciones de programas de recomendación, junto con mejores prácticas y consejos en nuestra Biblioteca de inspiraciones.

Estudio de caso de OVO Energy

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Un ejemplo de una empresa que ha implementado un programa de recomendación exitoso es OVO Energy, un minorista de energía. Abrieron una nueva sucursal en España y estaban luchando con la adquisición de nuevos clientes en un mercado establecido con una fuerte competencia y un cambio aparentemente difícil, lo que ha impedido que muchas personas cambien de proveedor de energía.

Han decidido lanzar un programa de referidos. Querían una herramienta de administración de referencias lista para usar, flexible y asequible que su equipo de marketing pudiera usar sin molestar a los desarrolladores, ya que su equipo de TI estaba completamente ocupado. Usaron Voucherify como su motor de promoción para la gestión de referencias. Lo integraron en un solo sprint y, dentro de los dos meses posteriores a la firma del contrato, lanzaron su primer programa de referencia, que generó un aumento de la base de clientes del 7-9% dentro de un trimestre desde el lanzamiento. Puede leer el estudio de caso completo aquí.

Resumen de la guía

Una excelente estrategia de programa de recomendación requiere un sistema integral de gestión de promociones que se pueda conectar con varias fuentes de datos y canales de distribución. También debería permitir el lanzamiento de programas de referencia a escala.

El software de gestión de promociones es la base para poner en marcha programas de recomendación eficaces. Debe comenzar con la planificación de sus requisitos, encontrar el software adecuado y luego lanzar y optimizar sus campañas de referencia. Espero que esta guía de recomendación lo haya ayudado a pasar por todas las fases, desde la planificación hasta la implementación de su próximo (con suerte, exitoso) programa de recomendación de amigos.

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